Zákazníci môžu komunikovať s agentmi AI v ich preferovanom jazyku naprieč rôznymi digitálnymi a hlasovými kanálmi. Webex AI Agent Studio podporuje viacero jazykov, čo umožňuje agentom AI porozumieť vstupom zákazníkov a odpovedať v rovnakom jazyku.

Môžete vytvoriť a nakonfigurovať agenta AI v požadovanom jazyku a hlase a nastaviť ho ako predvoleného na základe požiadaviek.

Webex AI Agent Studio podporuje Viacjazyčné modely Polymatch a Language Encoder na trénovanie skriptovaných agentov AI. Tieto modely sú k dispozícii ako súčasť nastavení enginu Swiftmatch AI.

• Pre agenta AI vyškoleného pomocou Polymatchu je pre každý jazyk vytvorený odlišný model a pridaný k agentovi AI. Nástroj AI vykonáva záver na základe jazyka dopytu zákazníka.

• Model jazykového kódovača funguje najlepšie pri trénovaní údajov o dlhých výrokoch, zatiaľ čo Polymatch robí to isté pri krátkych výrokoch.

• Jazyky podporované programami Polymatch a Language Encoder sa líšia. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcej tabuľke.

Presnosť agenta AI vyškoleného pomocou modelov Swiftmatch a mindmeld závisí od rôznych funkcií, ktoré sa podieľajú na výcviku agenta AI a odvodení prichádzajúcich používateľských správ. Kľúčové funkcie, ktoré rozhodujú o tom, či je jazyk podporovaný, a jeho presnosť sú:

• Text (podpora jazyka a skriptu, v ktorom je napísaný)

• Kontextová kontrola pravopisu (ak je možné opraviť pravopisné chyby v údajoch alebo v dotaze používateľa)

• Slovné formy (spracovanie rôznych foriem a synoným pre slová prítomné v tréningových údajoch)