Zákazníci môžu komunikovať s agentmi AI vo svojom preferovanom jazyku naprieč rôznymi kanálmi. Webex AI Agent podporuje viacero jazykov, čo umožňuje agentom AI porozumieť vstupom zákazníka a reagovať v rovnakom jazyku. Najprv môžete vytvoriť agenta AI v jednom jazyku a podľa potreby povoliť ďalšie jazyky.

Webex AI Agent podporuje viacjazyčné modely Polymatch a Language Encoder na školenie agentov AI. Tieto modely sú dostupné ako súčasť nastavení motora Swiftmatch NLU. Pre agenta AI vyškoleného pomocou Polymatch sa pre každý jazyk vytvorí samostatný model a pridá sa k agentovi AI. Nástroj AI vykonáva odvodenie na základe jazyka dopytu zákazníka. Model Language Encoder funguje najlepšie na trénovanie údajov o dlhých výrokoch, zatiaľ čo Polymatch robí to isté pre krátke výroky. Všimnite si, že jazyky podporované Polymatch a Language Encoder sa líšia. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich častiach.

Podporované jazyky pre Scripted AI Agents (odpovedzte na otázky)

Na konverzácie vo viacerých jazykoch naprieč kanálmi môžete použiť jedného naskriptovaného agenta AI. V súčasnosti iba Swiftmatch NLU podporuje viacjazyčné odpovede na otázky. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov pre agenta AI nájdete v časti Pridanie jazykov do agenta AI v časti Skriptovaný agent AI na zodpovedanie otázok. Nasledujúca tabuľka obsahuje zoznam jazykov podporovaných pre skriptovaného agenta AI na zodpovedanie otázok:

Jazyk

Kód jazyka

Jazykový kódovač a PolymatchMindmeldKontrola pravopisu
afrikánčinaafÁno
albánskysqÁno
amharčinaamÁno
arabčinaarÁnoÁno
arménskyhyÁno
AymaraánoÁno
azerbajdžanskýazÁno
baskickýeuÁno
bieloruskýbyťÁno
bengálskymldÁno
Berberské jazykyberÁno
bosnianskybsÁno
BretonbrÁno
bulharčinabgÁnoÁno
barmskýmôjÁno
katalánskyccaÁnoÁno
Stred/Kadazan DusundtpÁno
Stredný KhmérkmÁno
ChavacanocbkÁno
čínskyzhÁno
Pobrežná KadazankzjÁno
CornishkwÁno
chorvátskyhrÁnoÁno
českýcsÁno
dánčinadaÁnoÁno
holandskýnlÁnoÁno
Východná MarimhrÁno
AngličtinaenÁnoÁno
EsperantoeoÁno
estónskyetÁnoÁno
fínskyfiÁnoÁno
FrancúzštinafrÁnoÁno
HaličskýglÁno
gruzínskykaÁnoÁno
NemčinadeÁnoÁno
gréckyelÁnoÁno
HausahaÁno
hebrejčinaonÁnoÁno
hindčinaahojÁnoÁno
maďarskýhuÁnoÁno
islandskýjeÁno
IdoioÁno
indonézskyidÁnoÁno
InterlinguaoiÁno
InterlinguetjÁno
írskygaÁnoÁno
talianskytoÁnoÁno
JapončinajaÁno
KabylekabÁno
kazašskýkkÁno
kórejskýkoÁnoÁno
kurdskýkuÁno
lotyšskýlvÁno
latinčinalaÁno
Lingua Franca NovalfnÁno
litovskýltÁnoÁno
Dolná nemčina/saskándsÁno
macedónskymkÁnoÁno
malgašskýmgÁno
malajčinapaniÁno
malajálamčinamlÁnoÁno
maldivčina (divehi)dvÁno
maráthčinapánÁno
nepálskynieÁno
nórčina (bokmål)nbÁnoÁno
okcitánskyocÁno
perzština (farsí)psÁnoÁno
poľskýplÁnoÁno
PortugalčinaptÁnoÁno
rumunskýroÁnoÁno
ruskýruÁnoÁno
srbskýsrÁno
SindhisdÁno
sinhálčinasiÁno
slovenskýskÁno
slovenskyslÁno
somálskytakÁno
ŠpanielčinaesÁnoÁno
svahilčinaswÁno
švédskysvÁnoÁno
TagalogtlÁno
tadžickýtgÁno
tamilčinataÁno
tatárskyttÁno
telugčinateÁno
thajčinathÁno
tureckýtrÁnoÁno
ujgurskéugÁno
UkrajinčinaukÁnoÁno
urdčinaurÁno
uzbeckýuzÁno
VietnamciviÁnoÁno
čínština WuwuuÁno
Yue čínskyjujÁno

Podporované jazyky pre Scripted AI Agents (vykonávanie akcií)

Na konverzácie vo viacerých jazykoch naprieč kanálmi môžete použiť jedného naskriptovaného agenta AI. V súčasnosti kódovač jazykov a Polymatch NLU podporuje viacjazyčné vykonávanie akcií. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov pre agenta AI nájdete v časti Pridanie jazykov do agenta AI v článku Skriptovaný agent AI na vykonávanie úloh. Nasledujúca tabuľka uvádza jazyky podporované pre skriptovaných agentov AI na vykonávanie akcií:

Jazyk

Kód jazyka

Jazykový kódovačMindmeldPolymatchKontrola pravopisu
arabčinaarÁnoÁnoÁno
bulharčinabgÁnoÁnoÁno
katalánskyccaÁnoÁnoÁno
čínskyzhÁnoNie
chorvátskyhrNieÁnoÁno
dánčinadaÁnoÁnoÁno
holandskýnlÁnoÁnoÁno
AngličtinaenÁnoÁnoÁno
estónskyetÁno
fínskyfiÁnoÁnoÁno
FrancúzštinafrÁnoÁnoÁno
gruzínskykaÁnoÁnoÁno
NemčinadeÁnoÁnoÁno
gréckyelÁnoÁnoÁno
hebrejčinaonÁnoÁnoÁno
hindčinaahojÁnoÁnoÁno
maďarskýhuÁnoÁnoÁno
indonézskyidÁnoÁnoÁno
írskygaÁnoÁnoÁno
talianskytoÁnoÁnoÁno
JapončinajaÁnoNie
kórejskýkoÁnoÁnoÁno
litovskýltÁnoÁnoÁno
macedónskymkÁnoÁnoÁno
malajálamčinamlÁno
mongolský mnNieÁnoÁno
nepálskynieÁno
nórčina (bokmål)nbÁnoÁno
poľskýplÁnoÁnoÁno
PortugalčinaptÁnoÁnoÁno
rumunskýroÁnoÁnoÁno
ruskýruÁnoÁnoÁno
ŠpanielčinaesÁnoÁnoÁno
švédskysvÁnoÁnoÁno
tureckýtrÁnoÁnoÁno
UkrajinčinaukÁnoÁnoÁno
VietnamciviÁnoÁnoÁno

Presnosť agenta AI trénovaného pomocou Swiftmatch a mindmeld závisí od rôznych funkcií, ktoré sa podieľajú na výcviku agenta AI a odvodzovania prichádzajúcich správ používateľov. Kľúčové funkcie, ktoré rozhodujú o podporovaní jazyka a jeho presnosti sú:

  • Text (podpora jazyka a písma, v ktorom je napísaný)
  • Kontextová kontrola pravopisu (ak je možné opraviť pravopisné chyby v údajoch alebo dotaze používateľa)
  • Wordforms (zaobchádzanie s rôznymi formami a synonymami pre slová prítomné v tréningových dátach)

Pre scenáre zahŕňajúce úlohy a vyžadujúce použitie systémových entít sa tiež vyžaduje podpora pre systémové entity v požadovanom jazyku.

Na rozpoznávanie entít v agentovi AI na vykonávanie úloh:

  • Typy entít Vlastný zoznam, regulárny výraz a vo voľnom formáte sú podporované vo všetkých jazykoch.
  • Podpora pre typy entít Dátum, Čas, Trvanie, Kardinálové, Radové uvedené v stĺpci Bežné systémové entity .
  • Ostatné systémové entity sú podporované iba pre angličtinu.

Tabuľka č. 1 Podporované jazyky a entity
JazykRadovýMnožstvokardinálPeniazeTrvanieDátum/časOsobaPoloha
arabčinaPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
bulharčinaPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
katalánskyPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
čínskyPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
chorvátskyPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
dánčinaPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
holandskýPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
AngličtinaPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
fínskyPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
FrancúzštinaPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
gruzínskyPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
NemčinaPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
gréckyPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
hebrejčinaPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
hindčinaPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
maďarskýPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
indonézskyPodporovanéPodporovanéPodporované
írskyPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
talianskyPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
JapončinaPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
kórejskýPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
litovskýPodporovanéPodporovanéPodporované
macedónskyPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
mongolskýPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
Nórsky bokmålPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
poľskýPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
PortugalčinaPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
rumunskýPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
ruskýPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
ŠpanielčinaPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
švédskyPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
tureckýPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
UkrajinčinaPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované
VietnamciPodporovanéPodporovanéPodporovanéPodporované