Za več podrobnosti o samodejnem dodeljevanju licenc glejte Nastavitev samodejnega dodeljevanja licenc v vozlišču Control Hub.

  • S samodejno dodelitvijo licence uporabniku dodelite standardno ali premium licenco. Uporabnika lahko še naprej ročno označujete kot nadzornika.

  • Izogibajte se dodajanju uporabnika v več skupin, saj uporabnik potrebuje eno samo licenco kontaktnega centra. Če sta z dodajanjem uporabnika v več skupin dodeljeni standardna in premium licenca, velja premium licenca.

  • Pri konfiguriranju samodejnega dodeljevanja licenc za uporabnike kontaktnega centra se izognite uporabi predloge za obstoječe uporabnike. Če se uporabi za obstoječe uporabnike, se lahko vsi profili po meri ponastavijo na privzete uporabniške profile. Priporočamo, da za nove uporabnike uporabite samodejno dodelitev licence.

  • Po posodobitvi licence obstoječega uporabnika je treba uporabnike sinhronizirati z vozliščem Control Hub. Navodila za izvedbo te sinhronizacije najdete v razdelku "Sinhronizacija uporabnikov" v članku Nastavitve najemnika .

  • Ko je uporabnik izbrisan v kontrolnem vozlišču, se samodejno izbriše tudi ustrezni uporabnik kontaktnega centra.

Prepoznavanje platforme Webex Contact Center
1

Prijavite se v vozlišče Control Hub z uporabo naslova URL https://admin.webex.com.

2

V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Nastavitve > Splošno > Podrobnosti storitve.

Ročno dodajanje uporabnikov v Cisco Webex Contact Center 1.0

Če dodajate uporabnike, ki so svoj e-poštni naslov uporabili za ustvarjanje poskusnega računa v storitvi Webex, izbrišite njihovo organizacijo , preden jih dodate v organizacijo stranke.

1

Prijavite se v organizacijo stranke na spletnem mestu Control Hub.

2

Pojdite na Users in nato kliknite Manage Users.

3

Izberite Ročno dodajanje ali spreminjanje uporabnikov in kliknite Naprej.

4

Izvedite enega od naslednjih korakov.

  • Če želite vnesti samo e-poštni naslov novega uporabnika, izberite radijski gumb E-poštni naslov .
  • Če želite vnesti ime in e-poštni naslov novega uporabnika, izberite radijski gumb Names and Email addresses . Vnesite ime, priimek in e-poštni naslov novega uporabnika.

    Na tem zaslonu lahko dodate podatke o največ 25 uporabnikih. Če želite dodati podatke drugega uporabnika, kliknite ikono Plus (+) poleg polja E-poštni naslov .

5

Ko vnesete podatke o novih uporabnikih, ki jih želite dodati, kliknite Next.

6

Če želite uporabniku dodeliti licenco, potrdite potrditveno polje Contace Center in izberite vrsto licence, ki jo želite dodeliti agentu. Na voljo so naslednje vrste licenc:

  • Standardni agent:Izberite to vrsto licence, če želite uporabniku zagotoviti standardne funkcije agenta.
  • Premium Agent:Izberite to vrsto licence, če želite uporabniku zagotoviti funkcije premium agenta. Naredite eno od naslednjih dejanj:

    • Agent: To možnost izberite, če želite uporabniku zagotoviti vrhunske funkcije agenta.

    • Nadzornik: To možnost izberite, če želite uporabniku zagotoviti vlogo nadzornika.

  • Za upravitelja naredite eno od naslednjih dejanj:

    • Ustvarite uporabnika z licenco Premium Agent za novega uporabnika. Pojdite na Podrobnosti o uporabniku > Administratorske vloge. Označite potrditveno polje Skrbnik organizacije . Kliknite radijski gumb Popolni skrbnik .

    • Za obstoječega uporabnika ga izberite na strani Podrobnosti o uporabniku . Pojdite na Podrobnosti o uporabniku > Administratorske vloge. Označite potrditveno polje Skrbnik organizacije . Kliknite radijski gumb Popolni skrbnik .

    • Za upravitelja storitev Kontaktnega centra pojdite na Podrobnosti o uporabniku > Vloge upravitelja. Pojdite na Podrobnosti o uporabniku > Administratorske vloge. Označite potrditveno polje Skrbnik organizacije . Kliknite potrditveno polje Upravitelj storitve Contact Center .

    • Če želite odstraniti skrbniški privilegij, kliknite Skrbniške vloge. Odkljukajte Upravitelj organizacije ali Upravitelj storitev kontaktnega centra glede na vlogo upravitelja.

Informacije o privilegijih vseh skrbniških vlog Control Hub, značilnih za center za stike, najdete v članku Administrator Roles for Webex Contact Center.

7

Kliknite Save.

Uporabnik prejme e-poštno povabilo, da se pridruži organizaciji Webex.

Privzet uporabniški profil omogoča dostop do funkcij Kontaktnega središča Webex uporabnikom z licencami ali pravicami Kontaktnega središča. Informacije o uporabniških profilih najdete v razdelku Uporabniški profili v Priročniku za nastavitev in upravljanje kontaktnega centra Cisco Webex Contact Center.

Če dodajate uporabnike, ki so svoj e-poštni naslov uporabili za ustvarjanje poskusnega računa v storitvi Webex, izbrišite njihovo organizacijo , preden jih dodate v organizacijo stranke.

1

Prijavite se v organizacijo stranke na spletnem mestu Control Hub.

2

Pojdite na Users in nato kliknite Manage Users.

3

Izberite Ročno dodajanje ali spreminjanje uporabnikov in kliknite Naprej.

4

Izvedite enega od naslednjih korakov.

  • Če želite vnesti samo e-poštni naslov novega uporabnika, izberite radijski gumb E-poštni naslov .
  • Če želite vnesti ime in e-poštni naslov novega uporabnika, izberite radijski gumb Names and Email addresses . Vnesite ime, priimek in e-poštni naslov novega uporabnika.

    Na tem zaslonu lahko dodate podatke o največ 25 uporabnikih. Če želite dodati podatke drugega uporabnika, kliknite ikono Plus (+) poleg polja E-poštni naslov .

5

Ko vnesete podatke o novih uporabnikih, ki jih želite dodati, kliknite Next.

6

Če želite uporabniku dodeliti licenco, potrdite potrditveno polje Licencirani agent in izberite vrsto licence, ki jo želite dodeliti agentu. Na voljo so naslednje vrste licenc:

  • Standardni agent:Izberite to možnost, če želite uporabniku zagotoviti standardne funkcije agenta.
  • Premium Agent:Izberite to možnost, če želite uporabniku zagotoviti funkcije premium agenta.
  • Premium Agent - vloga nadzornika:Izberite to možnost, če želite uporabniku zagotoviti vlogo nadzornika.
7

(Neobvezno) Če želite uporabniku dodeliti upraviteljske pravice v Webex Contact Center, potrdite potrditveno polje Administrator .

  • Upraviteljske privilegije lahko uporabniku dodelite med urejanjem uporabnika, ne pa tudi med ustvarjanjem novega uporabnika.

  • Če v prejšnjem koraku izberete Premium Agent - vloga nadzornika , je potrditveno polje Administrator onemogočeno.

Če potrdite potrditveno polje Administrator , nadaljujte s korakom 8.

8

Če želite uporabniku dodeliti vlogo popolnega upravitelja ali upravitelja storitev Contact Center, naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Za polnopravnega skrbnika pojdite na Podrobnosti o uporabniku > Vloge skrbnika. Kliknite radijski gumb Popolni skrbnik .

  • Za upravitelja storitev Kontaktnega centra pojdite na Podrobnosti o uporabniku > Vloge upravitelja. Označite potrditveno polje Contact Center service administrator .

Informacije o privilegijih vseh skrbniških vlog Control Hub, značilnih za center za stike, najdete v članku Administrator Roles for Webex Contact Center.

9

Kliknite Save.

Glede na nastavitve organizacije lahko uporabnik prejme e-poštno vabilo, da se pridruži organizaciji Webex.

Privzet uporabniški profil omogoča dostop do funkcij Kontaktnega središča Webex uporabnikom z licencami ali pravicami Kontaktnega središča. Informacije o uporabniških profilih najdete v razdelku Uporabniški profili v Priročniku za nastavitev in upravljanje kontaktnega centra Cisco Webex Contact Center.

Dodajanje več uporabnikov v nadzorno vozlišče Webex

Preden začnete

Če imate za svojo organizacijo več kot eno datoteko CSV, naložite datoteko. Ko je naloga končana, lahko naložite naslednjo datoteko.

Nekateri urejevalniki preglednic ob odprtju datoteke .csv iz celic odstranijo znak + . Posodobitve .csv lahko pripravite z urejevalnikom besedil. Če uporabljate urejevalnik preglednic, nastavite obliko celice na besedilo in nato dodajte znake + .

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com/ pojdite na Uporabniki, kliknite Upravljanje uporabnikov in izberite CSV Dodajanje ali spreminjanje uporabnikov.

2

Kliknite Export , da prenesete datoteko in vnesete podatke o uporabniku v novo vrstico v datoteki CSV ter nastavite eno od teh licenc:

  • Za standardnega agenta nastavite stolpec Webex Contact Center Standard na TRUE.

  • Za program Premium Agent nastavite stolpce Webex Contact Center Premium na TRUE. Sistem uporabniku dodeli vlogo agenta.

    Če sta oba stolpca Standard in Premium nastavljena na FALSE, potem sistem odstrani licenco Webex Contact Center.

  • Če želite dodati vlogo nadzornika ali skrbnika, vloge posodobite ročno, kot je navedeno v razdelku Ročno dodajanje uporabnikov v Webex Contact Center .

3

Kliknite Uvozi, izberite datoteko in kliknite Odpri.

4

Ko sistem naloži datoteko CSV, se pomaknite navzdol in izberite Dodaj samo storitve ali Dodaj in odstrani storitve ter kliknite Pošlji.

5

Po končanem uvozu zaprite pogovorno okno Tasks .

6

Sinhronizirajte uporabnike s portalom Webex Contact Center Management Portal. Pojdite na Services > Contact Center > Settings > General, nato pa kliknite Synchronize Users.

7

V portal za upravljanje naložite podatke o agentu. Za več informacij glejte poglavje Posodobitev in nalaganje predloge agenta v Uporabniški priročnik za portal Cisco Webex Contact Center Management Portal.