Če želite več podrobnosti o samodejnem dodeljevanju licenc, glejte Nastavitev samodejnega dodeljevanja licenc v središču Control Hub.

  • Uporabite samodejno dodelitev licence za dodelitev standardne ali premium licence uporabniku. Uporabnika lahko še naprej ročno označujete kot nadzornika.

  • Izogibajte se dodajanju uporabnika v več skupin, saj uporabnik potrebuje licenco za eno središče za stike. Če so standardne in premium licence dodeljene z dodajanjem uporabnika v več skupin, velja premium licenca.

  • Med konfiguriranjem samodejnega dodeljevanja licenc za uporabnike središča za stike se izogibajte uporabi predloge obstoječim uporabnikom. Če je uporabljena za obstoječe uporabnike, se lahko vsi profili po meri ponastavijo na privzete uporabniške profile. Priporočamo, da za nove uporabnike uporabite samodejno dodeljevanje licenc.

  • Po posodobitvi obstoječe uporabniške licence morate uporabnike sinhronizirati z aplikacijo Control Hub. Navodila za izvedbo te sinhronizacije najdete v razdelku »Sinhroniziranje uporabnikov« v članku » Nastavitve najemnika«.

  • Ko je uporabnik izbrisan v središču Control Hub, bo ustrezni uporabnik središča za stike samodejno izbrisan.

Prepoznajte platformo Webex kontaktnega centra
1

Prijavite se v Control Hub z URL https://admin.webex.com.

2

V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Contact Center > Settings > General> Service Details.

Ročno dodajanje uporabnikov v Cisco Webex Contact Center 1.0

Če dodajate uporabnike, ki so s svojim e-poštnim naslovom ustvarili preskusni račun na Webex, izbrišite svojo organizacijo , preden jih dodate v organizacijo strank.

1

Prijavite se v organizacijo strank v središču Control Hub.

2

Pojdite na Uporabniki in kliknite Upravljanje uporabnikov .

3

Izberite Ročno dodaj ali spremeni uporabnike in kliknite Naprej.

4

Izvedite enega od naslednjih korakov.

  • Če želite vnesti le e-poštni naslov novega uporabnika, izberite izbirni gumb E-poštni naslov .
  • Če želite vnesti ime in e-poštni naslov novega uporabnika, izberite izbirni gumb Imena in e-poštni naslovi . Vnesite ime, priimek in e-poštni naslov novega uporabnika.

    Na tem zaslonu lahko dodate podrobnosti do 25 uporabnikov. Če želite dodati podrobnosti o drugem uporabniku, kliknite ikono plus (+) poleg polja E-poštni naslov .

5

Ko vnesete podatke o novih uporabnikih, ki jih želite dodati, kliknite Naprej.

6

Če želite dodeliti licenco uporabniku, potrdite polje Contace Center in izberite vrsto licence, ki jo želite dodeliti posredniku. Razpoložljive vrste licenc so:

  • Standardni agent:Izberite to vrsto licence, če želite uporabniku zagotoviti standardne funkcije posrednika.
  • Premium agent: Izberite to vrsto licence, da uporabniku zagotovite vrhunske funkcije posrednika. Naredite nekaj od tega:

    • Agent: izberite to možnost, če želite uporabniku zagotoviti funkcije vrhunskega posrednika.

    • Nadzornik: izberite to možnost, če želite uporabniku dodeliti vlogo nadzornika.

  • Za skrbnika naredite nekaj od tega:

    • Ustvarite uporabnika z licenco Premium Agent za novega uporabnika. Odprite uporabniške podrobnosti > vloge skrbnika. Potrdite polje Skrbnik organizacije. Kliknite gumb Polni skrbniški izbirni gumb.

    • Za obstoječega uporabnika ga izberite na strani Podrobnosti o uporabniku . Odprite uporabniške podrobnosti > vloge skrbnika. Potrdite polje Skrbnik organizacije. Kliknite gumb Polni skrbniški izbirni gumb.

    • Za skrbnika storitve središča za stike odprite uporabniške podrobnosti > skrbniške vloge. Odprite uporabniške podrobnosti > vloge skrbnika. Potrdite polje Skrbnik organizacije. Kliknite potrditveno polje Skrbnik storitve središča za stike.

    • Če želite odstraniti skrbniške pravice, kliknite Skrbniške vloge. Počistite polje Skrbnik organizacije ali skrbnik storitve središča za stik glede na skrbniško vlogo.

Če želite več informacij o pravicah za vse skrbniške vloge središča Webex nadzornem središču, glejte članek Skrbniške vloge za središča za stike.

7

Kliknite Shrani.

Uporabnik prejme e-poštno povabilo za pridružitev Webex organizaciji.

Privzeti uporabniški profil omogoča dostop do Webex funkcij središča za stike uporabnikom z licencami ali upravičenostmi središča za stike. Za informacije o uporabniških profilih glejte razdelek Uporabniški profili v priročniku za nastavitev in skrbniške nastavitve Cisco Webex Contact Center skrbniške nastavitve.

Če dodajate uporabnike, ki so s svojim e-poštnim naslovom ustvarili preskusni račun na Webex, izbrišite svojo organizacijo , preden jih dodate v organizacijo strank.

1

Prijavite se v organizacijo strank v središču Control Hub.

2

Pojdite na Uporabniki in kliknite Upravljanje uporabnikov .

3

Izberite Ročno dodaj ali spremeni uporabnike in kliknite Naprej.

4

Izvedite enega od naslednjih korakov.

  • Če želite vnesti le e-poštni naslov novega uporabnika, izberite izbirni gumb E-poštni naslov .
  • Če želite vnesti ime in e-poštni naslov novega uporabnika, izberite izbirni gumb Imena in e-poštni naslovi . Vnesite ime, priimek in e-poštni naslov novega uporabnika.

    Na tem zaslonu lahko dodate podrobnosti do 25 uporabnikov. Če želite dodati podrobnosti o drugem uporabniku, kliknite ikono plus (+) poleg polja E-poštni naslov .

5

Ko vnesete podatke o novih uporabnikih, ki jih želite dodati, kliknite Naprej.

6

Če želite uporabniku dodeliti licenco, potrdite polje Licencirani posrednik in izberite vrsto licence, ki jo želite dodeliti posredniku. Razpoložljive vrste licenc so:

  • Standardni agent:Izberite to možnost, če želite uporabniku zagotoviti standardne funkcije posrednika.
  • Premium agent: Izberite to možnost, če želite uporabniku zagotoviti vrhunske funkcije posrednika.
  • Premium agent - vloga nadzornika: Izberite to možnost, če želite uporabniku dodeliti vlogo nadzornika.
7

(Neobvezno) Če želite uporabniku v središču Webex za stike dodeliti skrbniške pravice, potrdite polje Skrbnik .

  • Uporabniku lahko dodelite skrbniške pravice med urejanjem uporabnika, ne pa tudi med ustvarjanjem novega uporabnika.

  • Če ste v prejšnjem koraku izbrali Premium Agent – vloga nadzornika, je potrditveno polje Skrbnik onemogočeno.

Če potrdite potrditveno polje »Skrbnik «, nadaljujte z 8. korakom.

8

Če želite uporabniku dodeliti polno skrbniško vlogo ali vlogo skrbnika storitve središča za stike, naredite nekaj od tega:

  • Za popolnega skrbnika odprite uporabniške podrobnosti > skrbniške vloge. Kliknite gumb Polni skrbniški izbirni gumb.

  • Za skrbnika storitve središča za stike odprite uporabniške podrobnosti > skrbniške vloge. Potrdite polje Skrbnik storitve središča za stike.

Če želite več informacij o pravicah za vse skrbniške vloge središča Webex nadzornem središču, glejte članek Skrbniške vloge za središča za stike.

9

Kliknite Shrani.

Glede na nastavitve vaše organizacije lahko uporabnik prejme e-poštno povabilo za pridružitev Webex organizaciji.

Privzeti uporabniški profil omogoča dostop do Webex funkcij središča za stike uporabnikom z licencami ali upravičenostmi središča za stike. Če želite več informacij o uporabniških profilih, glejte razdelek Uporabniški profili v priročniku za nastavitev in skrbniške nastavitve Cisco Webex Contact Center skrbniške nastavitve.

Dodajanje več uporabnikov v Webex Control Hub

Preden začnete

Če imate za organizacijo več CSV datotek, prenesite datoteko. Ko je opravilo dokončano, lahko prenesete naslednjo datoteko.

Nekateri urejevalniki preglednic odstranijo znak + iz celic, ko je .csv odprt. Za .csv posodobitev lahko uporabite urejevalnik besedila. Če uporabljate urejevalnik preglednic, nastavite obliko celice na besedilo in nato dodajte any + znake.

1

V pogledu strank v https://admin.webex.com/ pojdite na Uporabniki, kliknite Upravljanje uporabnikov in izberite CSV Dodajanje ali spreminjanje uporabnikov.

2

Kliknite Izvozi , da prenesete datoteko in vnesete podatke o uporabniku v novo vrstico v CSV datoteki, da nastavite eno od teh licenc:

  • Za možnost Standardni agent nastavite stolpec Standard središča za stike Webex na TRUE.

  • Za Premium Agent nastavite stolpce Contact Center Premium Webex na TRUE. Sistem dodeli vlogo posrednika uporabniku.

    Če sta stolpca »Standard« in »Premium « nastavljena na »FALSE«, sistem odstrani licenco za Webex središča za stike.

  • Če želite dodati vlogo nadzornika ali skrbnika, ročno posodobite vloge, kot je navedeno v razdelku Ročno dodajanje uporabnikov v Webex središču za stike.

3

Kliknite Import, izberite datoteko in kliknite Open.

4

Ko sistem naloži CSV datoteko, se pomaknite navzdol in izberite Samo dodaj storitve ali Dodaj in odstrani storitve ter kliknite Pošlji.

5

Ko je uvoz končan, zaprite pogovorno okno Opravila .

6

Sinhronizirajte uporabnike s Webex portala za upravljanje središča za stike. Pomaknite se do možnosti Storitve > Središče za stike > Nastavitve > splošno in kliknite Sinhroniziraj uporabnike.

7

Naložite podrobnosti o posredniku na portal za upravljanje. Če želite več informacij, glejte razdelek Posodobitev in prenos predloge posrednika v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center portala za upravljanje.