Samodejna identifikacija številk (ANI)

Funkcija samodejnega prepoznavanja številk (ANI) za odhodno klicanje omogoča agentu, da izbere telefonsko številko kot ID klicatelja za odhodni klic.

Če želite, da je seznam ANI za klicanje v sili na voljo agentu, dodajte seznam ANI za klicanje v sili v profil namizja in dodelite profil agentu.

Ustvarite izhodni ANI

Ustvarjanje outijevega ANI:
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve Kontaktno središče.

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Desktop Experience Oudial ANI.

4

Kliknite Ustvari izhodni ANI.

5

Vnesite naslednje podatke v Splošne nastavitve :

Polje

Opis

Ime

Vnesite ime za izhodni ANI.

Opis

Vnesite opis za izhodno številko ANI.

Polji Ime in Opis omogočata alfanumerične znake, presledek, pomišljaj (-) in podčrtaj ( _ ).

6

Pojdite na ikono v razdelku Seznam vnosov in dodajte nov vnos zunanjega ANI.

7

V pogovorno okno Add Outdial ANI vnesite naslednje podatke:

Polje

Opis

Ime

Vnesite ime za vnos izhodnega ANI.

Polje dovoljuje alfanumerične znake, presledek, pomišljaj (-) in podčrtaj ( _ ).

Število

S spustnega seznama izberite klicno številko. V spustnem seznamu so prikazane samo številke, ki so prirejene vstopnim točkam. Za več informacij glejte Mapiranje vstopnih točk v priročniku Nastavitev in upravljanje.

8

Kliknite kljukico pod Actions , če želite na seznam dodati številko.

9

Kliknite Dodaj več , da številke dodate na seznam Vnos.

  1. Dodani vnos lahko uredite ali izbrišete s klikom na ikoni za urejanje in brisanje v razdelku Actions.

10

Kliknite Ustvari , da ustvarite izhodni ANI.

Urejanje zunanjega številke ANI

Urejanje avdijskega ANI
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Desktop Experience > Oudial ANI , da si ogledate seznam Outdial ANI.

4

Kliknite izhodni ANI, ki ga želite urediti.

Podrobnosti o izhodnem številu ANI se odprejo v načinu za urejanje.
5

Uredite podatke o zunanjem operaterju ANI.

6

Kliknite Shrani , da shranite spremembe, sicer kliknite Prekliči , da zavrnete spremembe.

Brisanje izhodnega sporočila ANI

Delte zunanji ANI:

Preden začnete

Odhodnega ANI ne morete izbrisati, če je povezan s katero koli entiteto, na primer s profilom namizja.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Desktop Experience > Outdial ANI.

4

Kliknite izhodni ANI, ki ga želite izbrisati.

5

Kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu strani.

6

Kliknite Delete v pojavnem sporočilu za potrditev, da izbrišete izhodni ANI.