Pregled

Če želite uporabiti orodje podpore, vam mora skrbnik partnerja dodeliti vlogo podpore. S tem orodjem lahko iščete stranke, ki jih upravljate v zvezdišču Partner Hub, da si ogledate podrobnosti njihovega računa in organizacije.

Podprti atributi, ki jih lahko iščete, so:

  • Ime organizacije.

  • ID organizacije.

  • Ime in priimek uporabnika.

  • Enolični ID uporabnika.

  • Mesta Webex.

  • E-poštni naslovi.

Iskanje po uporabniku

Vnesite e-poštni naslov uporabnika, ime in priimek ali prikazano ime, če želite izvedeti več informacij o njegovem računu. Ogledate si lahko njihovo stanje v organizaciji, stanje zadnjega e-poštnega sporočila, ki je bilo poslano njim, licence, ki so jim dodeljene, katere naprave pripadajo in preklope funkcij, ki so omogočene za njihov račun.

Ko pomagate uporabniku, lahko kliknete Pošlji kodo , da pošljete potrditveno kodo na e-poštni naslov. Uporabnika prosite, naj vam prebere kodo in tako preveri, ali pomagate pravilnemu uporabniku.

Če ima uporabnik težave, povezane z e-pošto, lahko uporabite podporo, da preverite stanje zadnjega e-poštnega sporočila, ki mu je bilo poslano iz aplikacije Webex. Lahko jih tudi odstranite s seznama izbrisov podjetja Cisco, da se prepričate, da prejemajo e-poštna sporočila s strani storitev Webex.

Išči po stranki

Vnesite ime organizacije ali domene stranke, ki jo je prevzela ali preverila, da vidite, kdaj je bil račun ustvarjen, spletna mesta Webex Meetings, povezana z organizacijo, in druge podrobnosti o tem, kako je bila njihova organizacija nastavljena.

Nekateri razlogi, zakaj si želite ogledati organizacijo stranke, so:

  • Oglejte si njihove licence in informacije o naročnini.

  • Oglejte si, kdo so skrbniki stranke, in njihove e-poštne naslove, če jih morate poklicati.

  • Poiščite točno določeno napravo ali uporabnika v tej organizaciji.

  • Vpišite se v njihovo organizacijo kot skrbnik samo za branje, da pomagate odpraviti težavo. Če želite to narediti, mora stranka dovoliti dostop do svoje organizacije .

Iskanje po napravi

Funkcija iskanja naprav je izboljšana za iskanje informacij o napravi, ki so dodeljene pod partnersko organizacijo. Vnesite naslov MAC, telefonsko številko ali naslov protokola začetka seje (SIP), če si želite ogledati podrobnosti naprave ali uporabnika, ki je povezan z napravo.

Išči po:

Naslov MAC

Vnesite naslov MAC z dvopičjem (:) ali brez njega.

Naprav tretjih oseb trenutno ni mogoče iskati.

Telefonska številka

Vnesite predpono s »+« in kodo države, na primer »+1«.

Iskanje TN trenutno ne podpira nedodeljenih številk ali klicnih funkcij, kot so iskalna skupina, samodejni odzivni sistem ali čakalna vrsta za klic.

Naslov SIP

Vnesite naslov SIP.

Prepričajte se, da vnesete celoten naslov MAC, telefonsko številko in naslov SIP.

Na primer:

  • Naslov MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonska številka: +1-212-456-7890
  • Naslov SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Ogled uporabnika ali stranke

1

Vpišite se v podporo Webex s poverilnicami za Partner Hub.

2

Uporabite iskalno vrstico za iskanje uporabnika, organizacije stranke ali številke spletnega naročila.

3

Izberite enega od rezultatov iskanja.

Če želite poiskati uporabnike ali naprave znotraj določene organizacije, kliknite Išči poleg organizacije na seznamu rezultatov strank.

Oglejte si organizacijo stranke kot skrbnik samo za branje

Stranka mora dovoliti dostop samo za branje do svoje organizacije , da si lahko ogledate svojo organizacijo kot skrbnik samo za branje.
1

Vpišite se v podporo Webex s poverilnicami za Partner Hub.

2

V vrstici Iskanje poiščite organizacijo stranke, ki si jo želite ogledati, nato pa izberite stranko.

3

Kliknite Pogled [Ime organizacije] v Pogledu portala za stranke.