Webex Contact Center omogućava vam da ugradite unapred podešeni šablon ćaskanja na vašem veb sajtu da biste mogli da obavljate interakciju sa svojim klijentima. Možete da zabeležite povratne informacije korisnika i obavite integraciju sa virtuelnim agentima sa šablonom ćaskanja. Možete da prilagodite izgled i osećaj prozora za ćaskanje, informacije za klijenta i formular za povratne informacije.
Pre nego što počnete
Uazne tačke su početno dolazno mesto za sve tipove kanala u Webex Contact Center. Sistem šalje kontakt agentu na osnovu strategije rutiranja koja je podešena za ulaznu tačku.
Možete da podesite jedan šablon za ćaskanje za svaku ulaznu tačku. Za više informacija, pogledajte odeljak Ulazna tačka i redovi za čekanje u poglavlju Obezbeđivanje u sledećim smernicama za platformu:
-
Administrativni vodič i podešavanje za Cisco Webex Contact Center
-
Administrativni vodič i podešavanje za Cisco Webex Contact Center 1.0
Samo klijenti čija organizacija je obezbeđena na postojećoj Cisco platformi može da podesi šablon za ćaskanje za svoj kontakt centar. |
1 |
Prijavite se na organizaciju klijenta na https://admin.webex.com. |
||
2 |
Pomoću navigacionog okna sa leve strane, u odeljku Usluge, kliknite na . |
||
3 |
Izaberite jednu od sledećih opcija:
Sistem prikazuje čarobnjak za Šablon ćaskanja. |
||
4 |
Na stranici Definicija šablona:
|
||
5 |
Na stranici Proaktivni upit, Neradni sati:
|
||
6 |
Na strani Informacije za klijenta, kliknite na svako polje na kartici Pregled i modifikujte atribute. Klijent koristi ove atribute za popunjavanje formulara.
|
||
7 |
Na stranici Virtuelni agent:
|
||
8 |
Na stranici Brendiranje i identitet, Statusna poruka:
|
||
9 |
Na stranici Povratne informacije, unesite Oznaku i Tekst saveta u kartici atributa da biste dobili povratne informacije klijenta. |
||
10 |
Na stranici Gotovo, kliknite na Završi.
|