Hvala na povratnim informacijama.
prijavite se na Agent Desktop
Povratne informacije?Kada se prijavite na Agent Desktop, izgled zavisi od toga kako je administrator Webex Contact Center konfigurisao izgled. Veličina ekrana Agent Desktop mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Morate podesiti zum veb pretraživača na 100% za najbolje iskustvo sa Desktop.
Pre nego što počnete
-
Uverite se da je telefon spreman za primanje poziva.
-
Kada otvorite Agent Desktop po prvi put ili kada se keš izbriše, može potrajati nekoliko sekundi da se učita, u zavisnosti od brzine i dostupnosti mreže. Ako učitavanje ne uspe, pojaviće se poruka o grešci i možete da podelite ove detalje sa svojim administratorom.
-
Ne možete da pristupite Agent Desktop na više pretraživača ili više kartica istog prozora pregledača. Poruka za upit prikazuje se ako se prijavite na više lokacija i menjate pregledače i kartice. Kliknite na Nastavi u prozoru za poruke da biste se prijavili na taj prozor pregledača.
Ako kliknete na Nastavi dok ste na pozivu, okno za kontrolu interakcije traje nekoliko sekundi da se učita.
| 1 |
Na traci adresa pregledača unesite URL adresu koju vam je obezbedio administrator. |
| 2 |
Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite na Prijava. Da biste promenili izabranu adresu e-pošte, pritisnite Alt+strelica levo (Windows) ili Command-strelica levo (Mac). |
| 3 |
Unesite lozinku i kliknite na dugme Prijavi se. Da biste preuzeli zaboravljenu lozinku, kliknite na dugme Zaboravljena lozinka i unesite šestocifreni kôd za potvrdu poslat na vašu e-adresu. Ako vaš adminstrator podesi podrazumevani broj za pozivanje (DN), podrazumevani DN se unapred popunjava u poljima Broj za pozivanje i Lokal. Ako vaš administrator ograniči DN na podrazumevani DN, ne možete da menjate unapred popunjeni DN kada se prijavljujete na Agent Desktop. Polja Broj za pozivanje i Lokal su samo za čitanje. U ovom scenariju preskočite korak 4 i korak 5. |
| 4 |
(Opciono) Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku da biste se autentifikovali i prijavili na svoj Microsoft Teams nalog. Ovaj korak važi ako vaš administrator nije omogućio Azure SSO autentifikaciju za vašu organizaciju.
|
| 5 |
U odeljku podešavanja interakcije, izaberite svoju preferenciju pozivanja iz padajuće liste Rukovanje pozivima pomoću padajuće liste. Prikazane opcije (Desktop, Ektension ili Dial Number) se dinamički prikazuju na osnovu konfiguracije vašeg korisničkog profila. Korisnici konfigurisani za digitalne interakcije neće videti opcije telefonije.
|
| 6 |
(Opciono) Proveri Ne prikazuj ovo ponovo da biste omogućili automatsko prijavljivanje za buduće sesije, zaobilazeći ekran preferencija interakcije na budućim prijavama. Vaši detalji se čuvaju u podešavanjima pregledača, bez obzira na to da li je ovo polje za potvrdu izabrano. Možete onemogućiti automatsko prijavljivanje u bilo kom trenutku iz podešavanja profila da biste nastavili da vidite ekran preferencija interakcije.
|
| 7 |
Izaberite svoj tim sa padajuće liste tima ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. |
| 8 |
Kliknite na dugme Save & Continue. Ako ste proverili Ne prikazuj ovo ponovo, možda ćete videti poruku da vaši akreditivi nisu sačuvani. U tom slučaju, unesite svoje podatke kada se ponovo prijavite. |
Stranica zadatka se pojavljuje nakon uspešnog prijavljivanja. Vaš administrator može da konfiguriše stranicu zadatka da prikaže ilustraciju kao pozadinu kada se prijavite. Ako ilustracija nije konfigurisana, stranica zadatka se pojavljuje sa praznom pozadinom.
Šta uraditi sledeće
Problemi sa prijavljivanjem: Ako ne možete da se prijavite na radnu površinu, zamolite administratora da pregleda sledeće:
-
Da li su vaše dozvole i podešavanja za zakupca, profil, veštinu ili agenta ispravne?
-
Da li postoje problemi sa mrežom ili API?
Ponovno učitavanje pregledača: Ako ne možete da vratite svoju sesiju zbog problema sa konekcijom, istekom sesije ili problemom sa lokalnim skladištem, ponovo učitajte svoj pregledač da biste osvežili sesiju.
Poruka banera: Poruka se pojavljuje kao baner na vrhu radne površine koja vas obaveštava da neke funkcije nisu dostupne. Kada vaš administrator reši problem, ponovo učitajte pregledač. Kada ponovo učitate pregledač, baner se uklanja a sve funkcije postaju dostupne.
RONA: Ako ste izabrali Desktop ali nemate dozvole pretraživača, možda ćete videti poruku u kojoj se od vas traži da omogućite pristup preko podešavanja pretraživača ili da kontaktirate svog administratora. Ako ste prihvatili E911 obaveštenja, ali još uvek ne možete da se povežete pomoću desktop telefonije, možda ste naišli na RONA. Obratite se svom administratoru da biste rešili ovaj problem, tako što ćete podeliti ID za praćenje. Poboljšana validacija izvršena tokom procesa prijavljivanja pomaže u sprečavanju pojave RONA koje su ranije uzrokovane odabirom nevažećeg ili nedodeljenog broja za biranje ili proširenja.
Microsoft Autentifikacija timova: Sledite ove korake da biste dovršili autentifikaciju korisnika za Microsoft Teams.
-
Kliknite na ikonu Profil .
-
Kliknite na Pokušaj ponovo za autentifikaciju korisnika pod Alati za saradnju – Microsoft Timovi u podešavanjima profila.
Status autentifikacije korisnika se menja u Uspešan kada je autentifikovan.
Poznati problem: Greška prijavljivanja sa praznim izborom tima: Kada se prijavljujete, ako izaberete tim iz padajuće liste vašeg tima , a zatim obrišete izbor, dugme Sačuvaj i nastavi ostaje omogućeno. Klikom na dugme Save & Continue bez izabranog tima će doći do greške pri prijavljivanju. Da biste se uspešno prijavili, proverite da li je izabran važeći tim pre nego što kliknete na Sačuvaj i nastavi.
