Kada se prijavite u aplikaciju Agent Desktop, izgled zavisi od toga kako je administrator Webex Contact Center konfigurisao raspored. Veličina ekrana agenta za radnu površinu mora da bude veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Morate da podesite uvećanje veb-pregledača na 100% da biste imali najbolje iskustvo sa aplikacijom Desktop.

Pre nego što počnete

  • Uverite se da je vaš telefon spreman za prijem poziva.

  • Kada otvorite aplikaciju Agent Desktop prvi put ili kada se keš memorija obriše, može da potraje nekoliko sekundi za učitavanje, u zavisnosti od brzine i dostupnosti mreže. Ako se učitavanje ne dogodi, pojaviće se poruka o grešci i ove detalje možete deliti sa svojim administratorom.

  • Agent Desktop ne možete da pristupite preko više pregledača ili više kartica u istom prozoru pregledača. Prikazuje se poruka sa upitom ako se prijavite na više instanci i promenite između pregledača ili kartica. Kliknite na Nastavi u poruci za upit da biste se prijavili u tom prozoru pregledača.

    Ako kliknete na Nastavi dok ste na pozivu, kontrolnom oknu za interakciju traje nekoliko sekundi da se učita.

1

U traci adresa pregledača unesite URL koji je obezbedio administrator.

2

Unesite svoju e-adresu i kliknite na Prijavljivanje.

Da biste promenili izabranu e-adresu, pritisnite strelicu Alt+Levo (Windows) ili strelicu Command-Left (Mac).

3

Unesite lozinku i kliknite na dugme Prijavi se.

Da biste preuzeli zaboravljenu lozinku, kliknite na Zaboravljena lozinka i unesite šesto-cifreni kôd za potvrdu poslat na vašu e-adresu.

Ako vaš administrator konfiguriše podrazumevani broj za biranje (DN), podrazumevani DN se unapred popunjava u poljima za biranje i proširenje.

Ako administrator ograničava DN na podrazumevani DN, ne možete da uredite unapred popunjen DN prilikom prijavljivanja na agenta Desktop. Polja za biranje i lokal su samo za čitanje. U ovom scenariju preskočite korak 4 i korak 5.

4

(Opcionalno) Unesite svoju e-adresu i lozinku da biste potvrdili identitet i prijavili se u svoj Microsoft Teams nalog. Ovaj korak je važeći ako administrator nije omogućio Azure SSO potvrdu identiteta za vašu organizaciju.

  • Prozor za potvrdu identiteta Microsoft Teams se neće pojaviti ako je administrator omogućio Azure SSO potvrdu identiteta za vašu organizaciju.

  • Ako otkažete potvrdu identiteta ili ako potvrda identiteta ne uspe, prikazuju se ikona upozorenja i poruka o obaveštenju. Identitet možete da potvrdite putem podešavanja profila nakon prijavljivanja u radnu Površinu. Više informacija potražite u članku Rešavanje problema.

5

U odeljku Akreditivi za stanicu > Broj za biranje / lokal/radna površina unesite broj telefona koji koristite za dolazne i odlazne pozive. Sistem podrazumevano bira radio dugme Broj za biranje .

Opcije prijavljivanja — Broj za biranje, Lokal i Radna površina se prikazuju na osnovu opcija dodele privilegija koje je podesio administrator za vašu organizaciju.

Opcija Radna površina vam omogućava da koristite pregledač za obradu glasovnih interakcija i ne zahteva dodatni unos.

  • Proverite međunarodni format biranja.

    • Iz padajuće liste izaberite pozivni broj zemlje na osnovu vaše geografske lokacije. Takođe možete da unesete pozivni broj zemlje ili ime zemlje da biste filtrirali listu.

    • Unesite broj za biranje. Brojevi za biranje se potvrđuju na osnovu pozivnog broja zemlje. Podržani format je: Format pozivnog broja: + [Pozivni broj zemlje][Broj telefona]. Na primer, 15532447

    • Iz padajuće liste izaberite pozivni broj i unesite samo broj telefona.

      Potvrđen je međunarodni format biranja i podrazumevana vrednost je +1.

  • Opozovite izbor formata međunarodnog biranja da biste koristili drugi format broja za biranje .

    • Unesite broj za biranje. Podržani formati su:

      • Format broja E.164: [+][Pozivni broj zemlje][Broj]. Na primer, +11234567890

      • IDD (međunarodni format direktnog biranja): [IDD][Pozivni broj zemlje][Broj]. Na primer, 01161123456789

6

(Opcionalno) Kliknite na Lokal da biste uneli svoj Webex Calling lokal. Ova opcija se primenjuje samo ako koristite Webex Calling uređaj.

7

(Opcionalno) Ako koristite WebRTC (Web Communications u realnom vremenu) kao mogućnost pozivanja, izaberite dugme Radio na radnoj površini.

WebRTC je skup komunikacionih protokola koji omogućavaju glasovnu komunikaciju u realnom vremenu. Ova opcija je primenljiva samo za pregledač Google Chrome. Poruka o grešci se pojavljuje kada se prijavite na Radnu površinu iz pregledača koji nisu podržani.

8

(Opcionalno) Označite opciju Zapamti moje akreditive da biste sačuvali detalje o akreditivima stanice za buduće prijavljivanje.

9

Odaberite tim iz padajuće liste Tim ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu.

10

Kliknite na dugme Pošalji.

Ako ste označili Zapamti moje akreditive, možda ćete videti poruku da vaši akreditivi nisu sačuvani. U ovom slučaju, unesite svoje podatke kada se ponovo prijavite.

Stranica zadataka se pojavljuje prilikom uspešnog prijavljivanja. Administrator može da konfiguriše stranicu zadataka tako da prikazuje ilustraciju kao pozadinu kada se prijavite. Ako ilustracija nije konfigurisana, stranica zadataka će se pojaviti sa praznom pozadinom.

Šta je sledeće

Kada budete spremni da se odjavite, promenite stanje dostupnosti na Neaktivan, kliknite na Korisnički profil u gornjem desnom uglu i kliknite na Odjavljivanje. Ne možete da se odjavite ako ste u aktivnom razgovoru ili u zadatku praćenja koji je u toku.

Problemi sa prijavljivanjem: Ako ne možete da se prijavite na radnu površinu, zamolite administratora da pregleda sledeće:

  • Da li je vaš broj za biranje nevažeći, registrovan i jedinstven za vas?

  • Da li su vaša podešavanja i dozvole za zakupca, profil, veštine ili agenta ispravna?

  • Da li postoje problemi sa mrežom ili API-jem?

Ponovo učitaj pregledač: Ako ne možete da vratite sesiju zbog otkazivanja veze, isteka sesije ili problema sa lokalnim skladištem, ponovo učitajte pregledač da biste osvežili sesiju.

Poruka na baneru: Na vrhu radne površine pojavljuje se poruka kao baner koji vas obaveštava da neke funkcije nisu dostupne. Kada administrator reši problem, ponovo učitajte pregledač. Kada ponovo učitate pregledač, baner se uklanja i sve funkcije su dostupne.

Potvrda identiteta usluge Microsoft Teams: Pratite ove korake da biste dovršili potvrdu identiteta korisnika za Microsoft Teams.

  1. Kliknite na ikonu "Profil".

  2. Kliknite na Pokušaj ponovo za potvrdu identiteta korisnika u odeljku Alatke za saradnju – Microsoft Teams u okviru Podešavanja profila.

Status potvrde identiteta korisnika se menja u Uspešno kada je potvrđen identitet.