Kada se prijavite u Agent Desktop, izgled zavisi od toga kako Webex administrator Centra za kontakt konfiguriše raspored. Veličina Agent Desktop mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Morate podesiti zumiranje Veb pregledača na 100% da biste najbolje iskustvo sa radnom površinom podesili.

Pre nego što počnete

  • Uverite se da je telefon spreman za primanje poziva.

  • Kada prvi put Agent Desktop otvorite računar ili kada je keš brisanje, može vam biti potrebno nekoliko sekundi da se učitate, u zavisnosti od brzine i dostupnosti mreže. Ako učitavanje ne uspe, pojaviće se poruka o grešci i možete da podelite ove detalje sa svojim administratorom.

  • Ne možete da pristupite Agent Desktop na više pregledača ili na više kartica istog prozora pregledača. Poruka za upit prikazuje se ako se prijavite na više lokacija i menjate pregledače i kartice. Kliknite na Nastavi u prozoru za poruke da biste se prijavili na taj prozor pregledača.


     

    Ako kliknete na dugme "Nastavi" dok ste na pozivu, oknu za kontrolu interakcije je potrebno nekoliko sekundi da se učita.

1

Na traci adresa pregledača unesite URL adresu koju vam je obezbedio administrator.

2

Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite na Prijava.


 

Da biste promenili izabranu adresu e-pošte, pritisnite Alt+strelica levo (Windows) ili Command-strelica levo (Mac).

3

Unesite lozinku i kliknite na dugme Prijavi se.


 

Da biste preuzeli zaboravljenu lozinku, kliknite na dugme Zaboravljena lozinka i unesite šestocifreni kôd za potvrdu poslat na vašu e-adresu.

Ako vaš adminstrator podesi podrazumevani broj za pozivanje (DN), podrazumevani DN se unapred popunjava u poljima Broj za pozivanje i Lokal.

Ako administrator ograniči DN na podrazumevani DN, ne možete da uređujete unapred naseljeni DN prilikom prijavljivanja na Agent Desktop. Polja Broj za pozivanje i Lokal su samo za čitanje. U ovom scenariju preskočite korak 4 i korak 5.

4

(Opcionalno) Unesite e-adresu i lozinku da biste potvrdili verodostojnost i prijavili se na Microsoft Teams nalog. Ovaj korak je važeći ako administrator nije omogućio Azure SSO potvrdu identiteta za vašu organizaciju.


 

  • Microsoft Teams prozor za potvrdu identiteta se neće pojaviti ako je administrator omogućio Azure SSO potvrdu identiteta za vašu organizaciju.

  • Ako otkažete potvrdu identiteta ili ako potvrda identiteta ne uspe, prikazaće se ikona upozorenja i poruka obaveštenja. Možete da potvrdite verodostojnost kroz postavke profila nakon prijavljivanja na radnu površinu. Više informacija potražite u članku Rešavanje problema

5

U odeljku Akreditivi stanice> Dijalni broj/proširenje/radna površina unesite broj telefona koji koristite za dolazne i vandijalne pozive. Sistem podrazumevano bira radio dugme "Biraj broj".


 

Opcije prijavljivanja – Broj biranja broja, Proširenje i Radna površina prikazuju se na osnovu opcija obezbeđivanja koje je postavio administrator za vašu organizaciju.

Opcija " Radna površina" vam omogućava da koristite pregledač za rukovanje glasovnim interakcijama i ne zahteva dodatni unos.

  • Obeležite Međunarodni format za pozivanje.

    • Odaberite pozivni broj zemlje na osnovu geografske lokacije iz padajuće liste. Takođe možete uneti pozivni broj zemlje ili ime zemlje da biste filtrirali listu.

    • Unesite broj biranja broja. Brojevi za pozivanje se potvrđuju na osnovu pozivnog broja države. Podržani format je: Format sa pozivnim brojem države: + [Country Code][Phone Number]. Na primer, <+120> 15532447

    • Izaberite pozivni broj države iz padajućeg menija i unesite samo broj telefona.


       

      Međunarodni format za pozivanje je proveren, a podrazumevana vrednost je +1.

  • Opozovite izbor u međunarodnom formatu biranja broja da biste koristili drugi format broja biranja broja.

    • Unesite broj biranja broja. Podržani formati datoteka su:

      • E.164 format broja: [+][Pozivni broj države][Broj]. Na primer, +11234567890

      • IDD (Međunarodno direktno pozivanje) format: [IDD][Pozivni broj države][Broj]. Na primer, 01161123456789

6

(Opcionalno) Kliknite na Lokal da biste uneli svoj Webex Calling lokal. Ova opcija važi samo ako koristite Webex Calling uređaj.

7

(Opcionalno) Ako koristite WebRTC (Web Real-Time Communications) kao mogućnost poziva, izaberite radio dugme radne površine.


 

WebRTC je kolekcija komunikacionih protokola koji omogućavaju glasovnu komunikaciju u realnom vremenu. Ova opcija je primenljiva samo za Google Chrome pregledač. Poruka o grešci se pojavljuje kada se prijavite na radnu površinu iz pregledača koji nisu podržani.

8

(Opcionalno) Obeležite Zapamti oje akreditive da biste sačuvali svoje akreditive za stanicu za buduće prijave.

9

Odaberite tim sa padajuće liste tima ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Polje tima je dostupno samo kada izaberete ulogu supervizora i agenta

10

Kliknite na Pošalji.


 

Ako ste obeležili Zapamti oje akreditive, možda ćete videti poruku da vaši akreditivi nisu sačuvani. U tom slučaju, unesite detalje kada se ponovo prijavite.

Stranica zadatka se pojavljuje nakon uspešnog prijavljivanja. Administrator može da konfiguriše stranicu zadataka tako da prikazuje ilustraciju kao pozadinu kada se prijavite. Ako ilustracija nije konfigurisana, stranica zadataka će se pojaviti sa praznom pozadinom.

Šta uraditi sledeće

Kada budete spremni da se odjavite, promenite svoj status za dostupnost na U mirovanju, kliknite na Profil korisnika u gornjem desnom uglu i kliknite na Odjava. Ne možete da se odjavite ako imate aktivnu konverzaciju ili tekući zadatak nadzora.

Problemi sa prijavljivanjem: Ako ne možete da se prijavite na radnu površinu, zamolite administratora da pregleda sledeće:

  • Da li je vaš broj za pozivanje pogreša, registrovan i jedinstven za vas?

  • Da li su vaše dozvole i podešavanja za zakupca, profil, veštinu ili agenta ispravne?

  • Da li postoje problemi sa mrežom ili API?

Ponovno učitavanje pregledača: Ako ne možete da vratite svoju sesiju zbog problema sa konekcijom, istekom sesije ili problemom sa lokalnim skladištem, ponovo učitajte svoj pregledač da biste osvežili sesiju.

Poruka reklamnog natpisa: Poruka se pojavljuje kao reklamni natpis na vrhu radne površine koji vas obaveštava da neke funkcije nisu dostupne. Kada vaš administrator reši problem, ponovo učitajte pregledač. Kada ponovo učitate pregledač, baner se uklanja a sve funkcije postaju dostupne.

Microsoft Teams potvrda identiteta: Sledite ove korake da biste dovršili potvrdu identiteta korisnika za Microsoft Teams.

  1. Kliknite na ikonu profila.

  2. Kliknite na dugme "Pokušaj ponovo " za potvrdu identiteta korisnika u okviru alatki za saradnju – Microsoft Teams u okviru stavke Postavke profila.

Status potvrde identiteta korisnika se menja u Uspešno kada je potvrđena verodostojnost.