Automatska identifikacija broja (ANI)

Funkcija "Outdial Automatic Number Identification ( ANI)" omogućava agentu da izabere broj telefona kao ID pozivaoca za poziv.

Da biste listu za izlaz ANI-ja učinili dostupnom agentu, dodajte outdial ANI listu profilu radne površine i dodelite profil agentu.

Kreiranje outdial ANI

Da biste kreirali ani izlaz:
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Kontakt centar za usluge.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite Oudijalu ANI iskustva pri radu sa računarom.

4

Kliknite na dugme Kreiraj outdial ANI.

5

Unesite sledeće detalje u opšte postavke :

Polje

Opis

Ime

Unesite ime za outdial ANI.

Opis

Unesite opis za izlaz ANI.


 

Polja "Ime " i "Opis" dozvoljavaju alfanumeričke znakove, razmak, crtice (-) i podvlaku ( _ ).

6

Idite na ikonu u odeljku Lista stavki da biste dodali novu stavku ANI za izlazak.

7

Unesite sledeće detalje u dijalog "Dodavanje outdial ANI ":

Polje

Opis

Ime

Unesite ime za stavku ANI za izlaz.

Polje dozvoljava alfanumeričke znakove, razmak, crtice (-) i podvlaku ( _ ).

broj.

Odaberite broj biranja broja sa padajuće liste. Padajuća lista prikazuje samo brojeve birača koji su mapirani na ulazna mesta. Više informacija potražite u članku Mapiranja ulaznih t t mesta u vodiču za instalaciju i administraciju.

8

U okviru "Radnje " izaberite potvrdni znak u okviru stavke Radnje da biste dodali broj na listu.

9

Kliknite na dugme " Dodaj još" da biste dodali brojeve na listu stavki.

  1. Dodati unos možete da uredite ili izbrišete tako što ćete kliknuti na ikone za uređivanje i brisanje u okviru stavke Radnje.

10

Kliknite na dugme "Kreiraj" da biste kreirali outdial ANI.

Uređivanje outdial ANI

Uređivanje Oudial ANI
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Utisak pri radu sa > Dodijalni ANI da biste prikazali listu ANI-ja za izlaz.

4

Izaberite outdial ANI koji želite da uredite.

Outdial ANI detalji se otvaraju u režimu koji se može uređivati.
5

Uredite detalje za izlazak iz ani.

6

Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste sačuvali uređivanje, a zatim kliknite na dugme " Otkaži" da biste odbacili promene.

Brisanje outdial ANI

Da biste izdubli outdial ANI:

Pre nego što počnete

Nije moguće izbrisati outdial ANI ako je povezan sa bilo kojim entitetom, na primer, profilom radne površine.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Utisak pri radu sa > Outdial ANI.

4

Izaberite outdial ANI koji želite da izbrišete.

5

Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom delu stranice.

6

Kliknite na dugme Izbriši u iskačućim porukama za potvrdu da biste izbrisali outdial ANI.