Upravljanje odlaznim ANI
Odeljci ovog članka pomažu vam da upravljate spoljnom automatskom identifikacijom brojeva (ANI) za Contact Center.
Automatska identifikacija odlaznih brojeva (ANI)
Funkcija odlaznog automatskog identifikacije broja (ANI) omogućava agentu da izabere broj telefona kao ID pozivaoca za odlazni poziv.
Da biste odlaznu ANI listu učinili dostupnim agentu, dodajte odlaznu ANI listu u profil radne površine i dodelite profil agentu.
Kreirajte odlazni ANI
1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. | ||||||
2 |
Izaberite uslugu Contact Center. | ||||||
3 |
Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite stavku Iskustvo radne površine Oudial ANI. | ||||||
4 |
Kliknite na Kreiraj odlazni ANI. | ||||||
5 |
Unesite sledeće detalje u odeljku Opšta podešavanja:
Polja Ime i opis dozvoljavaju alfanumeričke znakove, razmak, crticu (-) i donju crticu ( _ ). | ||||||
6 |
Idite na ikonu u odeljku Lista unosa da biste dodali novi ANI unos za odlazni ANI. | ||||||
7 |
Unesite sledeće detalje u dijalogu Dodaj odlazni ANI :
| ||||||
8 |
Kliknite na znak za potvrdu u odeljku Radnje da biste dodali Broj na listu. | ||||||
9 |
Kliknite na Dodaj još da biste dodali brojeve na listu za unos. | ||||||
10 |
Kliknite na Kreiraj da biste kreirali odlazni ANI. |
Uredi odlazni ANI
1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite |
3 |
Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite stavku da biste videli listu odlaznih ANI-ja. |
4 |
Kliknite na odlazni ANI koji želite da uredite. Odlazni ANI detalji otvoreni u režimu za uređivanje.
|
5 |
Uredite detalje odlaznog ANI-ja. |
6 |
Kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali izmene, a zatim kliknite na Otkaži da biste odbacili promene. |
Izbriši odlazni ANI
Da biste delili odlazni ANI:
Pre nego što počnete
Ne možete da izbrišete odlazni ANI ako je povezan sa bilo kojim objektom, na primer, profil radne površine.
1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite |
3 |
Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite . |
4 |
Kliknite na odlazni ANI koji želite da izbrišete. |
5 |
Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom uglu stranice. |
6 |
Kliknite na Izbriši u iskačućoj poruci za potvrdu da biste izbrisali odlazni ANI. |