Odeljci ovog članka vam pomažu da upravljate automatskom identifikacijom brojeva (ANI) za Kontakt centar.
Automatska identifikacija broja (ANI)
Funkcija "Outdial Automatic Number Identification ( ANI)" omogućava agentu da izabere broj telefona kao ID pozivaoca za poziv.
Da biste listu za izlaz ANI-ja učinili dostupnom agentu, dodajte outdial ANI listu profilu radne površine i dodelite profil agentu.
Kreiranje outdial ANI
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||
2 |
Izaberite Kontakt centar za usluge. | ||||||||
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite Oudijalu ANI iskustva pri radu sa računarom. | ||||||||
4 |
Kliknite na dugme Kreiraj outdial ANI. | ||||||||
5 |
Unesite sledeće detalje u opšte postavke :
| ||||||||
6 |
Idite na ikonu u odeljku Lista stavki da biste dodali novu stavku ANI za izlazak. | ||||||||
7 |
Unesite sledeće detalje u dijalog "Dodavanje outdial ANI ":
| ||||||||
8 |
U okviru "Radnje " izaberite potvrdni znak u okviru stavke Radnje da biste dodali broj na listu. | ||||||||
9 |
Kliknite na dugme " Dodaj još" da biste dodali brojeve na listu stavki. | ||||||||
10 |
Kliknite na dugme "Kreiraj" da biste kreirali outdial ANI. |
Uređivanje outdial ANI
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite biste prikazali listu ANI-ja za izlaz. |
4 |
Izaberite outdial ANI koji želite da uredite. Outdial ANI detalji se otvaraju u režimu koji se može uređivati.
|
5 |
Uredite detalje za izlazak iz ani. |
6 |
Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste sačuvali uređivanje, a zatim kliknite na dugme " Otkaži" da biste odbacili promene. |
Brisanje outdial ANI
Da biste izdubli outdial ANI:
Pre nego što počnete
Nije moguće izbrisati outdial ANI ako je povezan sa bilo kojim entitetom, na primer, profilom radne površine.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku . |
4 |
Izaberite outdial ANI koji želite da izbrišete. |
5 |
Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom delu stranice. |
6 |
Kliknite na dugme Izbriši u iskačućim porukama za potvrdu da biste izbrisali outdial ANI. |