Automatska identifikacija broja (ANI)

Funkcija Outdial Automatic Number Identification (ANI) omogućava agentu da izabere telefonski broj kao ID pozivaoca za poziv.

Da biste agentu stavili na raspolaganje outdial ANI listu, dodajte outdial ANI listu na desktop profil i dodelite profil agentu.

Kreirajte outdial ANI

Da biste kreirali Outial ANI:
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite usluge Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Desktop Experience Oudial ANI.

4

Kliknite na dugme Create Outdial ANI.

5

Unesite sledeće detalje u Opšta podešavanja:

Polje

Opis

Ime

Unesite ime za outdial ANI.

Opis

Unesite opis za vanjski ANI.

Polja Ime i Opis dozvoljavaju alfanumeričke znakove, razmak, crticu (-) i podvlaku ( _ ).

6

Idite na ikonu u odeljku Lista unosa da biste dodali novi unos ANI za izlazni broj.

7

Unesite sledeće detalje u Add Outdial ANI dijalog:

Polje

Opis

Ime

Unesite ime za unos ANI za izlazni broj.

Polje dozvoljava alfanumeričke znakove, razmak, crticu (-) i podvlaku ( _ ).

broj.

Izaberite broj biranja sa padajuće liste. Padajuća lista prikazuje samo brojeve biranja koji su mapirani na ulazne tačke. Za više informacija, pogledajte Mapiranje ulaznih tačaka u vodiču za podešavanje i administraciju.

8

Kliknite kvačicu ispod Akcije da biste dodali broj na listu.

9

Kliknite na dugme Dodaj još da biste dodali brojeve na listu unosa.

  1. Možete izmeniti ili obrisati dodatu stavku klikom na ikone za uređivanje i brisanje ispod Akcije.

10

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali ANI.

Izmenite outdial ANI

Da biste uredili Oudial ANI
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Kontakt centar izaberite Desktop Ekperience > Oudial ANI da biste videli listu Outdial ANI.

4

Kliknite na Outdial ANI koji želite da izmenite.

Outdial ANI detalji se otvaraju u režimu za uređivanje.
5

Izmenite detalje Outdial ANI.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate izmene, a zatim kliknite na dugme Otkaži da odbacite izmene.

Izbrišite ANI za izlazak

Da biste delte outdial ANI:

Pre nego što počnete

Ne možete izbrisati ANI ako je povezan sa bilo kojim entitetom, na primer, profilom na radnoj površini.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontaktnog centra izaberite Desktop Experience > Outdial ANI.

4

Kliknite na outdial ANI koji želite da izbrišete.

5

Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom uglu stranice.

6

Kliknite na dugme Izbriši u potvrdi pop-up poruke da biste izbrisali outdial ANI.