- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Odeljci ovog članka pomažu vam da upravljate automatskom identifikacijom brojeva (ANI) za kontakt centar.
Automatska identifikacija brojeva na otvorenom (ANI)
Funkcija Outdial Automatic Number Identification (ANI) omogućava agentu da izabere telefonski broj kao ID pozivaoca za vanjski poziv. Da bi vanjska ANI lista bila dostupna agentu, dodajte vanjsku ANI listu u profil radne površine i dodelite profil agentu.
Vanjski ANI moraju biti brojevi za biranje koji su posebno dodeljeni ulaznim tačkama; oni ne mogu biti bilo koji drugi tip broja.
Napravite vanjski ANI
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. | ||||||
| 2 |
Izaberite Kontakt centar za usluge. | ||||||
| 3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
| 4 |
Kliknite na K reiraj Outdial ANI. | ||||||
| 5 |
Unesite sledeće detalje u Opšta podešavanja:
| ||||||
| 6 |
U odeljku Konfiguri sani ANIs unesite sledeće detalje:
| ||||||
| 7 |
Kliknite na K rei raj da biste kreirali vanjski ANI. |
Uredite vanjski ANI
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite da biste videli listu Outdial ANI. |
| 4 |
Kliknite na Outdial ANI koji želite da uredite. Outdial ANI detalji otvaraju se u režimu koji se može uređivati.
|
| 5 |
Uredite detalje vanjskog ANI-ja. |
| 6 |
Kliknite na dugme Saču vaj da biste sačuvali izmene, inače kliknite na Otkaži da biste odbacili promene. |
Izbrišite vanjski ANI
Dva deljenja vanjskog ANI-ja:
Pre nego što počnete
Ne možete izbrisati vanjski ANI ako je povezan sa bilo kojim entitetom, na primer, profilom radne površine.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite . |
| 4 |
Kliknite na vanjski ANI koji želite da izbrišete. |
| 5 |
Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom delu stranice. |
| 6 |
Kliknite na Izbri ši u iskačućoj poruci potvrde da biste izbrisali vanjski ANI. |
