Počnite sa Topic Analitics< / h1>

Portal Topic Analitics pruža brži uvid u glavne kontaktne razloge kontakt centra. Možete kreirati kolekciju tema da biste identifikovali razloge za poziv i videli uvide za kreiranu kolekciju na osnovu kriterijuma filtera.

Stranica Pregled vas informiše na portalu Topic Analitics. Možete odabrati zapise poziva da biste kreirali kolekciju i pregledali je za odabrane transkripcije. Transkripcija je zapis razgovora između agenta i pozivaoca.

Analitika tema

Možete da vidite listu kolekcija kreiranih za dostupne transkripcije. Kreiraj kolekciju tema vam omogućava da kreirate kolekciju sa izabranim filterima. Možete analizirati razgovore između agenta i pozivaoca. Portal prikazuje status svake analizirane kolekcije zajedno sa pokrenutim vremenom i datumom.

Definicije zbirke

• Razlozi kontakta— Razlozi kontakta su rezimei razloga za poziv generisani od strane AI.

• Teme—reprezentativna oznaka za grupisanje sličnih razloga za kontakt. To jest, teme su AI generisane grupe sa oznakom koja najbolje rezimira vrstu razloga poziva koji se nalaze u toj grupi.

Pružite povratne informacije

Možete dati povratne informacije o tačnosti generisane kolekcije ili njenih tema i razloga za kontakt.

• Povratne informacije o kolekciji – Na stranici Tema Analitika možete pružiti brze i jednostavne povratne informacije o ukupnom performansama kolekcije. Kliknite na palac gore ili palac dole ikonu da obezbedi opšti interes o tome koliko je korisno kolekcija.

• Povratne informacije o zapisu kontakata—U odeljku Analiza tema:

  • Kliknite Palac gore ili Palac dole da obezbedi opšti interes u vezi sa temom.

  • Kliknite na ikonu olovke da biste otvorili polje za tekst Recite nam više da biste pružili više informacija o temi. Ako se utvrdi da je tema korisna ili nekorisna, možete pružiti više detalja o tome zašto.

• Klijent mora biti na Flek 3.0 sa najmanje jednom standardnom ili premium licencom agenta za ovu funkciju da bude omogućena.
• Trenutno, samo korisnici sa ulogama administratora usluga kontaktnog centra ili potpunog administratora imaju pristup analitici tema.
• Sa Flek 3.0, svaka imenovana licenca agenta uključuje 1600 interakcija, a svaka licenca za istovremene agente uključuje 2400 interakcija koje su dostupne za analizu bez dodatnih troškova sa Topic Analitics. Od kupaca se očekuje da ostanu u okviru ovih pragova interakcije ili kupuju dodatne licence kako bi ispunili svoje stvarne zahteve za korišćenje,

1. U Control Hub-u kliknite na dugme Kontakt centar na levoj navigaciji.

2. U brzim vezama kliknite na dugme Tema analitika.

3. Na stranici Pregled kliknite na dugme Tema Analitika da biste videli stranicu Tema Analitika .

Pre nego što počnete

Analitika tema zahteva najmanje 2,000 snimaka poziva da bi se uspešno izvršila analiza.

• Preporučujemo da koristite 7000 jedinstvenih transkripcija za tačnost. Izaberite transkripcije iz čitavog spektra poziva koje primate.

• Za sada možete koristiti samo engleske transkripcije.

Možete kreirati kolekciju tema na osnovu skupa kriterijuma filtera.

1. Kliknite na dugme Kreiraj kolekciju tema.

   

2. Izaberite vremenski opseg koji predstavlja različite pozive za vašu organizaciju. Opseg datuma određuje datum početka i završetka izveštaja za kolekciju.

   

3. Koristite filter da biste izabrali transkripcije koje ćete uključiti u kolekciju. Na primer, možete filtrirati po redu, timu ili agentu.

4. Unesite ime zbirke tema.

5. Kliknite na dugme Pregledajte selekcije zbirke tema da biste pregledali selekcije kolekcije.

   

6. Kliknite na dugme Kreiraj kolekciju tema.

   Prikupljanje tema može potrajati do 24 sata.

   Sledeće statuse zbirke tema možete videti na stranici Tema Analitika .

   Tabela 1. Statusi kreiranja kolekcije

   Status	Opis
   Čekanje u redu	Zahtev za naplatu je podnesen i trenutno je u redu, čeka obradu.
   U toku	Kolekcija je trenutno u procesu kreiranja.
   Dovršite	Kolekcija je uspešno kreirana i sada je dostupna za upotrebu.
   Nije uspelo	Kolekcija nije mogla biti kreirana u sistemu. Molimo kontaktirajte Cisco podršku za dalju pomoć.

Izbrišite kolekciju Topic Analitics

Možete izbrisati kolekciju koja više nije potrebna ili je manje zanimljiva za vašu analizu.

• Na portalu Topic Analitics kliknite na dugme Izbriši u odnosu na kolekciju koju želite da izbrišete.

Kada kreirate zbirke tema za analizu, možete da vidite listu zbirki tema zajedno sa statusom.

1. Idite na stranicu Tema Analitika .

2. Kliknite na zbirku tema da biste videli sledeće kartice:

   • Pregled – Ova kartica prikazuje filtere kao što su Raspon datuma, Redovi, Sajtovi, Timovi i Agenti koji su korišćeni za kreiranje zbirke tema i razdvajanje interakcija koje su učestvovale u analizi za ove kriterijume filtera u zavisnosti od dostupnosti snimaka poziva.

     

   • Teme—kliknite na karticu Teme da biste videli tabelu tema koja navodi sledeće detalje:

     • Rang — Redosled pozicije na listi identifikovanih tema na osnovu broja transkripata analiziranih u redosledu od visokog do niskog.

     • Tema — Oznaka za grupisanje sličnih razloga kontakta.

     • Transkripti (% kolekcije) — Broj predstavlja ukupan broj transkripata kojima je dodeljena data oznaka teme, a % predstavlja procentualnu distribuciju ove teme u odnosu na ukupne analizirane interakcije.

     • Sample kontakt reasons — The sample contact reasons identified for a date topic.

     Možete proširiti ili srušiti pojedinačne teme da biste videli sve razloge za kontakt i broj transkripata koji odgovaraju toj temi.

     Pored toga, možete kliknuti na ikonu izvoza u gornjem desnom uglu tabele tema da biste preuzeli teme u .xlsx formatu u lokalnu fasciklu za analizu.

     Možete kliknuti na svaku temu da biste videli sve zapise kontakata koji odgovaraju toj temi na kartici Zapisi kontakata.

     

   • Zapisi kontakata—Navodi sve zapise kontakata sa sledećim detaljima: ID interakcije, vreme i datum, tema i razlog kontakta. Možete koristiti traku za pretragu da unesete ključne reči ili izaberete teme iz padajućeg menija da biste filtrirali svoje kontaktne zapise.

     Pored toga, možete se spustiti na sledeće detalje o određenom zapisu kontakta iz tabele zapisa kontakata. Dvaput kliknite na kontakt da biste videli detalje.

     • Snimanje interakcije između pozivaoca i agenta za izabrani kontakt zapis.
     • Transkripcija snimanja izabranog zapisa kontakta.
     • Kontakt detalji, kao što su ID sesije, datum i vreme, trajanje, red, sajt, tim, agent, poreklo i odredište.
     • Tema Analitika gde možete da vidite temu i razlog kontakta koji odgovara izabranom zapisu kontakata.

     • Pružite povratne informacije o temi i razlog kontakta. Za više informacija, pogledajte odeljak Pružite povratne informacije .