Vattenstämpel
8 dec 2020 | visning(ar) | personer tyckte att detta var till hjälp

Det går inte att registrera en Cisco Webex Room-enhet eller Cisco Webex Call (tidigare Spark-samtal) IP-telefon till Cisco Webex Teams

Om en kund inte kan registrera sin WebEx-slutpunkt eller telefon till WebEx Teams är den oftast på grund av ett nätverks problem. En vanlig orsak till detta är att en merakis-router eller en säkerhets apparat används i standardinställningar.

Det går inte att registrera en Cisco Webex Room-enhet eller Cisco Webex Call (tidigare Spark-samtal) IP-telefon till Cisco WebEx.

Jag kan inte registrera min telefon med Cisco Webex Call (tidigare Spark-samtal).

Jag kan inte registrera en Cisco Webex Room-enhet.

 

Den här artikeln skrevs ursprungligen på engelska och har maskinöversatts. Ingen garanti av något slag, varken uttrycklig eller underförstådd, görs avseende riktigheten, korrektheten eller tillförlitligheten hos de maskinöversättningar som görs från engelska till något annat språk. Cisco ansvarar inte för inkorrekt information, fel eller skador som orsakas av felaktig översättning av innehållet eller användningen av informationen.

När du försöker registrera en telefon, telepresence-enhet eller Cisco WebEx ATA-enheter som Cisco Webex Teams kan en kund få fel som följande:

  • "Det går inte att ansluta till Cisco Webex Teams-tjänst"
  • Varningar om att en NTP-server (Network Time Protocol) inte kan nås
  • deras tid kan vara inställd på en dag från 2015 november
  • ett certifikat fel
  • säkerhets fel
  • enheten kan vara fastnad vid registrering
Möjliga orsaker:
  • Kunden använder en merakis-säkerhetsenhet eller router på sitt nätverk.
    • Detta orsakas vanligt vis av merakis-routrar eller säkerhetsutrustnings enheter, som när de fungerar som en DHCP-server, kommer att annonsera sin egen IP-adress som nätverkets NTP-server i DHCP-alternativet 42. Dessa enheter är inte i själva verket värd för en NTP-server som inte kan nås av nätverket, så enheter som Cisco 7800-och 8800-seriens telefoner kommer att försöka ansluta till merakis-enheten för att uppdatera sin tid, men anslutningen Miss lyckas eftersom ingen NTP-server är tillgänglig.
  • Enheten kan inte nå en NTP-server och ange rätt tid och datum.
    • Det beror vanligt vis på en av följande två orsaker:
      • NTP (UDP-port 123 från enheten till Internet) blockeras av nätverket, brand väggen eller routern.
      • Nätverkets DHCP-server sänder en oanvändbar NTP-server på alternativ 42.
Lösning:

Om kunden har merakis säkerhet i sitt nätverk:

en lösning är att konfigurera om MERAKIS-enheten för att annonsera en giltig ntp-servers IP-adress. Vi rekommenderar att kunden först kör kommandot nslookup 0.Tandberg.pool.ntp.org och kopierar den första IP-adressen som returneras av sin DNS-server. Efteråt kan de följa MERAKIS-instruktionerna för att ställa in ett anpassat värde för DHCP-alternativ för alternativet 42 och sedan starta om telefonen eller slut punkten. När enheten har startats bör den fråga DHCP-servern för en IP-adress, ta emot den nya NTP-serverns IP-adress och ansluta till den, uppdatera sin tid och sedan en för att kunna fortsätta med den vanliga aktiverings serien.

Om NTP (UDP-port 123) blockeras

måste detta lösas av kundens nätverk, brand vägg eller säkerhet och administrations team.

En lösning för detta är att manuellt uppdatera enhetens inbyggda program vara till den senaste Cisco Webex Teams-kompatibla versionen. Detta kan göras genom att följa anvisningarna på Upgrade.Cisco.com. Observera att från och med den 15 oktober 2016 är upgrade.cisco.com endast kompatibelt med enheter för 7800-serien, 8800-serien och DX-serien.

Var den här artikeln användbar?

Relaterade artiklar

Senaste visade

×