Felsökning av Cisco Webex Teams proximity-sammanlänkningsproblem

Cisco Webex Teams ger diagnostik för att isolera och felsöka problem med proximity-sammanlänkning för Windows- eller Mac-användare.

För hjälp med att köra sammanlänkningsdiagnostik, se:

• Kör diagnostik för Cisco Webex Teams-sammanlänkning

​Använda diagnostiken för Cisco Webex Teams-sammanlänkning

I diagnostik-fönstret kan du visa listan över upptäckta problem som är markerade med en röd ikon.

Expandera/komprimera varje post genom att klicka på den för att visa tips om hur du löser dem:



När problemet är löst markeras den med en grön kryssmarkering.

Obs! Diagnostiken för Cisco Webex Teams-sammanlänkning fungerar bäst på Windows, om en mikrofon är ansluten till datorn. När flera mikrofoner är anslutna kan diagnostikpanelen potentiellt lista problem med en mikrofon som inte används för sammanlänkning.

Följande problem kan visas på diagnostikpanelen:

• Ingen mikrofon – Det finns ingen mikrofon som är ansluten till datorn. För att åtgärda problemet måste du koppla in en extern mikrofon eller aktivera den inbyggda mikrofonen.
• Mikrofoner avstängda – Alla tillgängliga mikrofoner har just nu ljudet av. Du måste sätta på ljudet på minst en mikrofon.
• Kunde inte ansluta till mikrofon – Mikrofonen används för närvarande av ett annat program i exklusivt läge (MSDN:s exklusiva lägesströmmar) och den kan därför inte användas av Webex Teams. Om du stänger det program som använder mikrofonen och sedan startar om Cisco Webex Teams bör det åtgärda problemet.
• Ljuddrivrutinerna inaktuella – Cisco Webex Teams proximity-sammanlänkning kräver att ljuddrivrutinerna uppdateras.
• Inkompatibel mikrofon – Frekvensen som proximityn spelar in på är 48khz. Mikrofoner som spelar in på en lägre frekvens kan inte identifiera ultraljud och enheten kan därmed inte sammanlänkas.

• WBX000029030 – ”Inkompatibel mikrofon”-fel när du sammanlänkar en enhet med Cisco Webex Teams
• Lokal token upptäckt – Detta är mer en varning än ett problem. Detta inträffar bara om Cisco Webex Teams är inställd på att spela in ”lokal ultraljudstoken” som inte är kompatibel med Cisco Webex Teams. Lokala tokens kan potentiellt störa Cisco Webex-rumsenheter.

Om problemen ovan inte löses med hjälp av tipsen kontaktar du Webex tekniska support. För hjälp, se: WBX88620 – Var hittar jag support för Cisco Webex Teams?