Felsöka Webex Proximity-sammankopplingsproblem

Webex-appen parkopplar till Cisco Webex Room enheter med ultraljudsljudvågor. Sammankopplingsprocessen sker vanligtvis automatiskt, men om du har problem kan du använda diagnostisk information om parkoppling med enheten för att hjälpa dig att hitta och lösa problemet.

Så här visar du diagnostisk information:

För Windows

1. Klicka på din profilbild och välj sedan Hjälp.
2. Välj Diagnostik.

För Mac

1. Klicka på Hjälp och välj sedan Diagnostik.

Om din app upptäcker några parkopplingsproblem kommer du att se enheter med problem som är markerade i rött. Klicka på problemet om du vill ha mer information. Webex ger diagnostik för att isolera och felsöka problem med proximity-sammanlänkning användare på Windows eller Mac OS.

När problemet är löst markeras den med en grön kryssmarkering.


Kända begränsningar och tillfällig lösning:

• När en videoenhet som (SX, DX) registreras i Molnet och tilldelas en användare, kallas funktionen förpersonligt läge, och det är inte tillämpligtatt använda Proximity. 
• Användare kan parkoppla sina klienter med delade enheter, men inte personliga enheter.  Detta är avsiktligt.
• Proximity kommer inte att fungera VoIP som används.

Obs! Med " personligt läge " kan du registrera rumsenheten som en personlig enhet som är länkadtill användarkonto som genererade aktiveringskoden. När någon ringer den associerade användaren ringer enheten samman med klienterna. Parkopplingsklienten till en personlig enhet som DX80-proximity-alternativet stöds INTE och funktionerna som sammankopplar en klient stöds inte heller, till exempel trådlös delning av innehåll.


Följande problem kan visas på diagnostikpanelen:

• Ingen mikrofon – Det finns ingen mikrofon som är ansluten till datorn. För att åtgärda problemet måste du koppla in en extern mikrofon eller aktivera den inbyggda mikrofonen.
• Mikrofoner avstängda – Alla tillgängliga mikrofoner har just nu ljudet av. Du måste sätta på ljudet på minst en mikrofon.
• Kunde inte öppna mikrofon – Mikrofonen används för närvarande av ett annat program i exklusivt läge(MSDN:s exklusiva lägesströmmar) och den kan därför inte användasav Webex. Om du stänger det program som använder mikrofonen och startar om Webex-appen bör det åtgärda problemet.
• Ljuddrivrutinerna inaktuella – Webex proximity-sammanlänkning kräver att ljuddrivrutinerna uppdateras.
• Inkompatibel mikrofon – Frekvensen som proximityn spelar in på är 48khz. Mikrofoner som spelar in på en lägre frekvens kan inte identifiera ultraljud och enheten kan därmed inte sammanlänkas.

• WBX000029030 – "Inkompatibel mikrofon"-fel när du sammankopplar en enhet med Webex
• Lokal token upptäckt – Detta är mer en varning än ett problem. Detta inträffar bara om Webex är inställt på att spela in "lokal ultraljudstoken" som inte är kompatibel med Webex. Lokala tokens kan potentiellt störa Webex Room enheter.

Kontakta Webex-supporten om problemet som beskrivs teknisk support. Om du behöver hjälp, se: WBX88620 – Var hittar jag support för Webex?