Tack för din feedback.
Logga in på Agent Desktop
Har du feedback?När du loggar in beror utseendet på hur Webex Contact Center-administratören har konfigurerat layouten. Agent Desktop Agent DesktopSkärmstorleken måste vara större än 500 x 500 pixlar (bredd x höjd). Du måste ställa in webbläsarens zoom till 100% för bästa upplevelse med Desktop.
Innan du börjar
-
Se till att telefonen är redo att ta emot samtal.
-
När du öppnar Agent Desktop för första gången eller när cacheminnet rensas kan det ta några sekunder att ladda, beroende på nätverkshastighet och tillgänglighet. Om det inte laddas visas ett felmeddelande och du kan dela dessa uppgifter med administratören.
-
Du kan inte komma åt Agent Desktop flera webbläsare eller flera flikar i samma webbläsarfönster. Ett snabbmeddelande visas om du loggar in på flera instanser och växlar mellan webbläsare eller flikar. Klicka på Fortsätt i snabbmeddelandet för att logga in i webbläsarfönstret.
Om du klickar på Fortsätt medan du är i ett samtal tar interaktionskontrollfönstret några sekunder att läsa in.
| 1 |
Ange webbadressen från administratören i adressfältet i din webbläsare. |
| 2 |
Ange din e-postadress och klicka på Logga in. Om du vill ändra den valda e-postadressen trycker du på Alt+Vänsterpilen (Windows) eller Kommando-vänsterpilen (Mac). |
| 3 |
Ange ditt lösenord och klicka på Logga in. För att hämta ett glömt lösenord klickar du på Glömt lösenord och anger den sexsiffriga bekräftelsekoden som skickats till din e-postadress. Om administratören konfigurerar standardnumret för uppringningsnummer (DN) fylls standard-DN:et i fälten Uppringningsnummer och Anslutningsnummer. Om administratören begränsar DN:et till standardDN:et kan du inte redigera det förfyllda DN:et när du loggar in på. Agent Desktop Fälten Uppringningsnummer och Tillägg är skrivskyddade. I det här scenariot hoppar du över steg 4 och steg 5. |
| 4 |
(Valfritt) Ange din e-postadress och lösenord för att autentisera och logga in på ditt Microsoft Teams-konto. Det här steget är giltigt om administratören inte har aktiverat Azure SSO-autentisering för organisationen.
|
| 5 |
I avsnittet Interaktionsinställningar väljer du dina samtalsinställningar i listrutan Hantera samtal med hjälp av rullgardinsmenyn. Alternativen som visas (skrivbord, tillägg eller uppr ing ningsnummer) visas dynamiskt baserat på din användarprofilkonfiguration. Användare som är konfigurerade för endast digitala interaktioner ser inte telefonalternativ.
|
| 6 |
(Valfritt) Mar kera Visa inte detta igen för att aktivera automatisk inloggning för framtida sessioner och kringgå skärmen för interaktionsinställningar vid framtida inloggningar. Dina uppgifter sparas i dina webbläsarinställningar oavsett om den här kryssrutan är markerad. Du kan inaktivera automatisk inloggning när som helst från Profil inställningar för att fortsätta att se skärmen för interaktionsinställningar.
|
| 7 |
Välj ditt team i rullgardinsmenyn Team, eller använd sök fältet för att filtrera listan. |
| 8 |
Klicka på Spara och fortsätt. Om du markerade Visa inte detta igen kan du se ett meddelande om att dina inloggningsuppgifter inte har sparats. I så fall anger du dina uppgifter när du loggar in igen. |
Uppgiftssidan visas när inloggningen är lyckad. Administratören kan konfigurera uppgiftssidan så att en illustration visas som bakgrund när du loggar in. Om illustrationen inte är konfigurerad visas aktivitetssidan med tom bakgrund.
Vad du ska göra härnäst
Inloggningsproblem: Om du inte kan logga in på Desktop ber du administratören granska följande:
-
Är behörigheter och inställningar för hyresgäst, profil, skicklighet eller agent korrekta?
-
Finns det nätverks- eller API-problem?
Ladda om webbläsaren: Om du inte kan återställa sessionen på grund av ett anslutningsfel, sessionens utgång eller problem med lokal lagring, ladda om webbläsaren för att uppdatera sessionen.
Bannermeddelande: Ett meddelande visas som en banderoll högst upp på skrivbordet som informerar dig om att vissa funktioner inte är tillgängliga. När administratören löser problemet laddar du om webbläsaren. När du laddar om webbläsaren tas bannern bort och alla funktioner är tillgängliga.
RONA: Om du valde Skri vbord men inte har webbläsar behörigheter kan du se ett meddelande som ber dig aktivera åtkomst via webbläsarinställningarna eller kontakta din administratör. Om du har accepterat E911-aviseringar men fortfarande inte kan ansluta med skrivbordstelefoni kan du ha stött på RONA. Kontakta administratören för att lösa problemet genom att dela spårnings-ID. Den förbättrade valideringen som utförs under inloggningsprocessen hjälper till att förhindra RONA-händelser som tidigare orsakats av att ett ogiltigt eller otilldelat uppringnings nummer eller tillägg har valts.
Microsoft Teams-autentisering: Följ dessa steg för att slutföra användarautentisering för Microsoft Teams.
-
Klicka på ikonen Profil.
-
Klicka på Försök igen för användarautentisering under Samarbetsverktyg — Microsoft Teams i Profilinställningar.
Status för användarautentisering ändras till Lyck ad när den autentiseras.
Känt problem: Inloggningsfel med tomt teamval: När du loggar in, om du väljer ett team i rullgardinsmenyn Ditt team och sedan avmarkerar markeringen, förblir knappen Spara och fort sätt aktiverad. Om du klickar på Spara och fort sätt utan att något team är valt kommer det att resultera i ett inloggningsfel. Om du vill logga in måste du se till att ett giltigt team är valt innan du klickar på Spara och fortsätt.
