När du loggar in på Agent Desktop beror utseendet på hur Webex Contact Center-administratören har konfigurerat layouten. Visningsstorleken för Agent Desktop måste vara större än 500 x 500 pixlar (bredd x höjd). Du måste ställa in webbläsarens zoom till 100 % för bästa möjliga upplevelse av skrivbordet.

Innan du börjar

  • Kontrollera att telefonen är redo att ta emot samtal.

  • När du öppnar Agent Desktop för första gången eller när cacheminnet rensas kan det ta några sekunder att läsa in, beroende på nätverkshastighet och tillgänglighet. Om det inte går att läsa in visas ett felmeddelande och du kan dela denna information med administratören.

  • Du kan inte komma åt Agent Desktop på flera webbläsare eller flera flikar i samma webbläsarfönster. Ett meddelande visas om du loggar in på flera instanser och växlar mellan webbläsare eller flikar. Klicka på Fortsätt i meddelandet om du vill logga in i webbläsarfönstret.

    Om du klickar på Fortsätt under ett samtal tar det några sekunder att läsa in interaktionskontrollpanelen.

1

I webbläsarens adressfält anger du URL:en som tillhandahålls av administratören.

2

Ange din e-postadress och klicka på Logga in.

Om du vill ändra den valda e-postadressen trycker du på Alt+vänster-pilen (Windows) eller Kommando-vänster-pilen (Mac).

3

Ange ditt lösen ord och klicka på Logga in.

För att hämta ett glömt lösenord klickar du på Glömt lösenord och anger den sexsiffriga bekräftelsekoden som skickas till din e-postadress.

Om administratören konfigurerar standardkatalognumret (DN) fylls standard-katalognumret i förväg i fälten Uppringningsnummer och Anknytning.

Om administratören begränsar katalognumret till standardkatalognumret kan du inte redigera det förifyllda katalognumret när du loggar in på Agent Desktop. Fälten Uppringningsnummer och Anknytning är skrivskyddade. I det här scenariot hoppar du över steg 4 och 5.

4

(Valfritt) Ange din e-postadress och ditt lösenord för att autentisera och logga in på ditt Microsoft Teams-konto. Det här steget är giltigt om administratören inte har aktiverat Azure SSO-autentisering för din organisation.

  • Fönstret för Microsoft Teams-autentisering visas inte om administratören har aktiverat Azure SSO-autentisering för din organisation.

  • Om du avbryter autentiseringen eller om autentiseringen misslyckas visas en varningsikon och ett aviseringsmeddelande. Du kan autentisera via profilinställningarna efter att du har loggat in på skrivbordet. Mer information finns i Felsökning.

5

I avsnittet Stationens inloggningsuppgifter > Uppringningsnummer/anknytning/skrivbord anger du ett telefonnummer som du använder för inkommande och utgående samtal. Som standard väljer systemet radioknappen Uppringningsnummer .

Inloggningsalternativen – Uppringningsnummer, Anknytning och Skrivbord visas baserat på etableringsalternativ som har angetts av administratören för din organisation.

Med alternativet Skrivbord kan du använda webbläsaren för att hantera röstinteraktioner och kräver ingen ytterligare inmatning.

  • Markera Internationellt uppringningsformat.

    • Välj landskoden baserat på din geografiska plats i listrutan. Du kan även ange en landskod eller ett landsnamn för att filtrera listan.

    • Ange uppringningsnumret. Uppringningsnummer valideras baserat på landskoden. Formatet som stöds är: Format för landskod: + [Landskod][Telefonnummer]. Till exempel 15532447

    • Välj landskoden i listrutan och ange endast telefonnumret.

      Internationellt uppringningsformat är markerat och standardvärdet är +1.

  • Avmarkera Internationellt uppringningsformat om du vill använda ett annat format för uppringningsnummer .

    • Ange uppringningsnumret. De format som stöds är:

      • E.164-nummerformat: [+][landskod][nummer]. Till exempel +11234567890

      • IDD-format (internationell direktuppringning): [IDD][landskod][nummer]. Till exempel 01161123456789

6

(Valfritt) Klicka på Anknytning för att ange din Webex Calling-anknytning. Det här alternativet gäller endast om du använder en Webex Calling-enhet.

7

(Valfritt) Om du använder WebRTC (Web Real-Time Communications) som samtalsfunktion väljer du radioknappen Skrivbord .

WebRTC är en samling kommunikationsprotokoll som möjliggör röstkommunikation i realtid. Det här alternativet gäller endast för webbläsaren Google Chrome. Ett felmeddelande visas när du loggar in på skrivbordet från webbläsare som inte stöds.

8

(Valfritt) Markera Kom ihåg mina inloggningsuppgifter för att spara dina stationsuppgifter för framtida inloggningar.

9

Välj ditt team från den nedrullningsbara listan Team eller använd sökfältet för att filtrera listan.

10

Klicka på Skicka.

Om du har markerat Kom ihåg mina inloggningsuppgifter kan du se ett meddelande om att dina inloggningsuppgifter inte sparades. Ange i så fall dina uppgifter när du loggar in igen.

Uppgiftssidan visas när du har loggat in. Administratören kan konfigurera uppgiftssidan så att en illustration visas som bakgrund när du loggar in. Om illustrationen inte har konfigurerats visas uppgiftssidan med tom bakgrund.

Nästa steg

När du är redo att logga ut ändrar du din tillgänglighetsstatus till Inaktiv, klickar på Användarprofil i det övre högra hörnet och klickar på Logga ut. Du kan inte logga ut om du befinner dig i en aktiv konversation eller i en pågående övervakningsuppgift.

Inloggningsproblem: Om du inte kan logga in på Desktop ber du administratören att granska följande:

  • Är ditt uppringningsnummer ogiltigt, registrerat och unikt för dig?

  • Är dina klientbehörigheter, profiler, kompetenser eller agentbehörigheter och -inställningar korrekta?

  • Finns det nätverks- eller API-problem?

Läs in webbläsaren igen: Om du inte kan återställa sessionen på grund av ett anslutningsfel, slutet på sessionen eller problem med lokal lagring kan du läsa in webbläsaren igen för att uppdatera sessionen.

Meddelande om banderoll: Ett meddelande visas som en banderoll överst på skrivbordet som informerar dig om att vissa funktioner inte är tillgängliga. Uppdatera webbläsaren när administratören har löst problemet. När du läser in webbläsaren igen tas banderollen bort och alla funktioner är tillgängliga.

Microsoft Teams-autentisering: Följ dessa steg för att slutföra användarautentisering för Microsoft Teams.

  1. Klicka på ikonen Profil .

  2. Klicka på Försök igen för användarautentisering under Samarbetsverktyg – Microsoft Teams i Profilinställningar.

Användarautentiseringsstatusen ändras till Klar när den autentiseras.