När du loggar in i Agent Desktop beror utseendet på hur Webex kontaktcenteradministratören har konfigurerat layouten. Den Agent Desktop visningsstorleken måste vara större än 500 x 500 pixlar (bredd x höjd). Du måste ställa in webbläsarens zoom på 100 % för bästa upplevelse med Desktop.

Innan du börjar

  • Kontrollera att din telefon är redo att ta emot samtal.

  • När du öppnar Agent Desktop för första gången eller när cacheminnet rensas kan det ta några sekunder att läsa in, beroende på nätverkets hastighet och tillgänglighet. Om det inte går att ladda visas ett felmeddelande och du kan dela informationen med administratören.

  • Du kan inte komma åt Agent Desktop i flera webbläsare eller på flera flikar i samma webbläsarfönster. Ett meddelande visas om du har loggat in på flera instanser och växlar mellan webbläsare eller flikar. Klicka på Fortsätt i meddelandet för att logga in i det webbläsarfönstret.


     

    Om du klickar på Fortsätt medan du sitter i ett samtal tar det några sekunder att läsa in interaktionskontrollfönstret.

1

I webbläsarens adressfält anger du den webbadress som du har fått av administratören.

2

Ange din e‑postadress och klicka på Logga in.


 

Om du vill ändra den valda e-postadressen trycker du Alt+vänsterpil (Windows) eller Command‑ vänsterpil (Mac).

3

Ange ditt lösenord och tryck på Logga in.


 

Om du vill hämta ett bortglömt lösenord klickar du på Glömt lösenord och anger den sexsiffriga bekräftelsekoden som har skickats till din e-postadress.

Om administratören konfigurerar standarduppringningsnumret (katalognummer) är standarduppringsnumret förifyllt i fälten Uppringningsnummer och Anknytning.

Om administratören begränsar DN till standard-DN kan du inte redigera det förifyllda DN när du loggar in på Agent Desktop. Fälten Uppringningsnummer och Anknytning är skrivskyddade. I det här fallet hoppar du över steg 4 och steg 5.

4

(Valfritt) Ange din e-postadress och ditt lösenord för att autentisera och logga in på ditt Microsoft Teams-konto. Det här steget är giltigt om administratören inte har aktiverat Azure SSO-autentisering för din organisation.


 

  • Microsoft Teams autentiseringsfönster visas inte om administratören har aktiverat Azure SSO-autentisering för din organisation.

  • Om du avbryter autentiseringen eller om autentiseringen misslyckas visas en varningsikon och ett meddelande. Du kan autentisera via profilinställningar när du har loggat in på skrivbordet. Mer information finns i Felsökning

5

I avsnittet Stationsuppgifter > Uppringningsnummer/Anknytning/Skrivbord anger du ett telefonnummer som du använder för inkommande och utgående samtal. Som standard väljer systemet alternativknappen Uppringningsnummer .


 

Inloggningsalternativen – Uppringningsnummer, Anknytning och Skrivbord visas baserat på de etableringsalternativ som angetts av organisationens administratör.

Med alternativet Skrivbord kan du använda webbläsaren för att hantera röstinteraktioner och kräver ingen ytterligare inmatning.

  • Markera Internationellt nummerformat.

    • Välj landskod baserat på din geografiska plats i listrutan. Du kan också ange en landskod eller ett landsnamn för att filtrera listan.

    • Ange uppringningsnumret. Uppringningsnummer valideras baserat på landskoden. Det format som stöds är: Landskodformat: + [Landskod] [Telefonnummer]. Till exempel <+120> 15532447

    • Välj landsnumret i listrutan och ange endast telefonnumret.


       

      Internationella nummerformat är markerat och standardvärdet är +1.

  • Avmarkera Format för internationell uppringning om du vill använda ett annat uppringningsnummerformat .

    • Ange uppringningsnumret. Följande format stöds:

      • E.164 nummerformat: [+][landskod][nummer]. Till exempel +11234567890

      • IDD (internationell direktuppringning)-format: [IDD][landskod][nummer]. Till exempel 01161123456789

6

(Valfritt) Klicka på Anknytning för att ange din Webex Calling‑anknytning. Det här alternativet gäller endast om du använder en Webex Calling‑enhet.

7

(Valfritt) Om du använder WebRTC (Web Real-Time Communications) som samtalsfunktion väljer du alternativknappen Skrivbord .


 

WebRTC är en samling kommunikationsprotokoll som möjliggör röstkommunikation i realtid. Det här alternativet gäller endast för webbläsaren Google Chrome. Ett felmeddelande visas när du loggar in på skrivbordet från webbläsare som inte stöds.

8

(Valfritt) Markera Kom ihåg mina autentiseringsuppgifter för att spara stationens autentiseringsuppgifter för framtida inloggningar.

9

Välj ditt team i listrutan för team eller använd sökfältet för att filtrera listan. Teamfältet är endast tillgängligt när du väljer rollen arbetsledare och agent

10

Klicka på Skicka.


 

Om du markerade Kom ihåg mina autentiseringsuppgifter visas kanske ett meddelande om att inloggningsuppgifterna inte sparades. Ange i så fall dina uppgifter när du loggar in igen.

Uppgiftssidan visas vid lyckad inloggning. Administratören kan konfigurera uppgiftssidan så att en illustration visas som bakgrund när du loggar in. Om illustrationen inte är konfigurerad visas uppgiftssidan med en tom bakgrund.

Nästa steg

När du är redo att logga ut ändrar du tillgänglighetsstatusen till Passiv, klickar på Användarprofil längst upp till höger och klickar på Logga ut. Du kan inte logga ut om du har en aktiv konversation eller en pågående övervakningsuppgift.

Inloggningsproblem: Om du inte kan logga in på Desktop ber du administratören att granska följande:

  • Är ditt uppringningsnummer ogiltigt, registrerat och unikt för dig?

  • Är dina behörigheter och inställningar för klientorganisation, profil, kompetens eller agent korrekta?

  • Finns det nätverks- eller API problem?

Läs in webbläsaren igen: Läs in webbläsaren på nytt för att uppdatera sessionen om det inte går att återställa sessionen på grund av anslutningsfel, uppnådd tidsgräns för session eller lokalt lagringsproblem.

Banderollmeddelande: Ett meddelande visas som en banderoll högst upp på skrivbordet och informerar dig om att vissa funktioner inte är tillgängliga. När administratören löser problemet läser du in webbläsaren på nytt. När du läser in webbläsaren igen tas banderollen bort och alla funktioner finns tillgängliga.

Microsoft Teams-autentisering: Följ dessa steg för att slutföra användarautentisering för Microsoft Teams.

  1. Klicka på profilikonen .

  2. Klicka på Försök igen för användarautentisering under Samarbetsverktyg – Microsoft Teams i profilinställningarna.

Statusen för användarautentisering ändras till Lyckades vid autentisering.