Cisco Webex Contact Center tillhandahåller en särskild roll, tjänstadministratör för Contact Center där användare kan administrera och hantera kontaktcentrets tjänster och licenser. Rollen kan tilldelas externa administratörer och användare i kundorganisationen.


Den här rollen är förutom alla befintliga roller som gäller för partner-och kund organisationer enligt beskrivningen i artikeln tilldela organisations konto roller i Cisco WebEx Control Hub.

En administratör av Webex Contact Center kan tillhöra en kundorganisation, en partnerorganisation som hanterar ditt abonnemang eller annan organisation.

Följande tabell beskriver de kontakt Center-specifika privilegierna för alla administratörs roller i kontroll navet:

Tabell 1. Kontakt Center – specifika privilegier

Kundorganisation

Partnerorganisation

Alla andra organisationer

Fullständig administratör

Administrera alla Webex kontakt center funktioner som finns tillgängliga i tjänsten Contact center på kontroll nav-och hanterings portalen.

Utför alla Webex kontakt Center åtgärder för användar hantering, till exempel:

  • Lägga till eller ta bort användare i kund organisationen

  • Skicka aktiverings meddelande

  • Tilldela, redigera eller ta bort kontakt Center licenser från användare

  • Lägg till eller återkalla administratörs rollen för kontakt Center tjänsten från externa administratörer

Administrera alla Webex kontakt center funktioner som finns tillgängliga i tjänsten Contact center på kontroll nav-och hanterings portalen.

Utför alla Webex kontakt Center åtgärder för användar hantering, till exempel:

  • Lägga till eller ta bort användare i kund organisationen

  • Skicka aktiverings meddelande

  • Tilldela, redigera eller ta bort kontakt Center licenser från användare

Administrera alla Webex kontakt center funktioner som finns tillgängliga i tjänsten Contact center på kontroll nav-och hanterings portalen.

Utför alla Webex kontakt Center åtgärder för användar hantering, till exempel:

  • Lägga till eller ta bort användare i kund organisationen

  • Skicka aktiverings meddelande

  • Tilldela, redigera eller ta bort kontakt Center licenser från användare

Tjänstadministratör för Contact Center

Administrera alla Webex kontakt center funktioner som finns tillgängliga i tjänsten Contact center på kontroll nav-och hanterings portalen.

Utför alla Webex kontakt Center åtgärder för användar hantering, till exempel:

  • Skicka aktiverings meddelande

  • Tilldela, redigera eller ta bort kontakt Center licenser från användare

  • Lägg till eller återkalla administratörs rollen för kontakt Center tjänsten från externa administratörer

Ej tillämpligt

Administrera alla Webex kontakt center funktioner som finns tillgängliga i tjänsten Contact center på kontroll nav-och hanterings portalen.

Utför alla Webex kontakt Center åtgärder för användar hantering, till exempel:

  • Skicka aktiverings meddelande

  • Tilldela, redigera eller ta bort kontakt Center licenser från användare

Reserveringsadministratör

Ej tillämpligt

Administrera alla Webex kontakt center funktioner som finns tillgängliga i tjänsten Contact center på kontroll nav-och hanterings portalen.

Det går inte att utföra några användar hanterings aktiviteter. Det går bara att visa listan över andra externa administratörer i organisationen.

Ej tillämpligt

Skrivskyddad administratör

Det går inte att få åtkomst till Webex Contact Center service på Control Hub och logga in på Management Portal.

Kan endast få åtkomst till Webex Contact Center-tjänst i Control Hub och logga in på hanterings portalen endast i skrivskyddat läge.

Kan endast få åtkomst till Webex Contact Center-tjänst i Control Hub och logga in på hanterings portalen endast i skrivskyddat läge.


Om du tilldelar en fullständig administratörs roll till en användare med en Webex Contact Center standard-licens går det inte att använda administrativa funktioner på hanterings portalen. Sådana användare kan bara logga in i Agent Desktop.

I följande tabell beskrivs de olika användar roller som kan tilldela och återkalla administratörs rollen för tjänsten Contact Center och de nyckel punkter som du vill komma ihåg för rollen.


Du kan endast tilldela en användare en av dessa roller: Kontakt Center tjänst administratören, fullständig administratör eller skrivskyddad administratör.

Tabell 2. Användar roller

Kundorganisation

Partnerorganisation

Alla andra organisationer

Fullständig administratör

Tilldela rollen kontakt Center tjänst administratör till en användare antingen från kund organisationen eller från en extern organisation.


 

Webex kontakt center har inte stöd för att lägga till en kontakt center tjänst administratör från en extern organisation, om den externa organisationen också har kontakt center tjänsten aktive rad.

Du kan inte tilldela rollen kontakt Center tjänst administratör till en extern användare från en etablerings partner organisation.

Tilldela rollen kontakt Center tjänst administratör till en användare antingen från kund organisationen eller från en extern organisation.

Tilldela rollen kontakt Center tjänst administratör till en användare antingen från kund organisationen eller från en extern organisation.

Tjänstadministratör för Contact Center

Tilldela rollen kontakt Center tjänst administratör till en användare antingen från kund organisationen eller från en extern organisation.


 

Webex kontakt center har inte stöd för att lägga till en kontakt center tjänst administratör från en extern organisation, om den externa organisationen också har kontakt center tjänsten aktive rad.

Du kan inte tilldela rollen kontakt Center tjänst administratör till en extern användare från en etablerings partner organisation.

Ej tillämpligt

Tilldela rollen kontakt Center tjänst administratör till en användare från kund organisationen.


 

Du kan inte tilldela rollen kontakt Center tjänst administratör till en annan extern användare. Du kan endast tilldela rollen till en användare från kund organisationen.

Mer information om hur du tilldelar roller till en kontakt Center användare finns i artikeln sätt att lägga till användare för Cisco Webex Contact Center artikel.

Som kontakt Center tjänst administratör kan du:

  • Utför kontakt Center – särskilda administrations aktiviteter på kontroll navet enligt beskrivningen i följande avsnitt.

  • öppna alla funktioner på fliken kontakt Center tjänster på kontroll navet och på hanterings portalen.

Mer information om hur du konfigurerar Webex kontakt center finns i dokumentationen till Webex Contact center.

Som kontakt Center tjänst administratör går det inte att komma åt installations guiden för tjänster.

Identifiera kontakt centrets plattform

  1. Logga in i kontroll navet.

  2. Från avdelningen tjänster i navigerings fönstret väljer du kontakt Center > inställningar > allmän > tjänst information.

  3. I fältet information om plattform för Webex kontakt center visas 1,0 för Webex kontakt Center 1,0 och ny plattform för Webex kontakt Center.

Konfigurera Webex kontakt Center

När en fullständig administratör har slutfört installations guiden för tjänster kan du konfigurera Webex kontakt Center.

  1. Få åtkomst till konfigurationen för kontakt Center tjänsten.

  2. Klicka på konfigurera Webex kontakt Center.


    Detta gäller endast om fältet Webex Contact Center Platform (information ) i avsnittet tjänste detaljer visar 1,0.

Användar hantering

menyn hantera > användare kan du hantera kontakt centrens användare. Mer information om användare och administratörer finns i installations-och administrations hand boken för Cisco Webex Contact Center.

Alla användare

Du kan visa listan över alla användare i organisationen, inklusive användare av andra tjänster.

Skicka om aktiverings meddelandet till en overifierad användare

Om en användare inte kan hitta e-postmeddelandet med aktivering kan du skicka ett nytt e-postmeddelande.

  1. Klicka på knappen (ellips)-knappen bredvid användarens namn.

  2. Klicka på Skicka inbjudan igen.

Användar tjänster och roller

Som tjänst administratör kan du läsa användare av organisationen. Du kan inte lägga till, ta bort, aktivera eller inaktivera användare från organisationen.


Du kan endast tilldela eller ta bort tilldelning av rollen tjänstadministratör för Contact Center för en användare.

Visa användar informationen

  1. Gå till kontroll hubb och välj hanterings > användare.

  2. Klicka på en användare i listan.

  3. Klicka på Redigera licenser för att uppdatera kontakt Center tjänstens konfiguration och licens information för användaren.

    På Webex Contact Center 1,0 visas licensierings alternativen på det sätt som visas.

    På Cisco Webex Contact Center visas licensierings alternativen på det sätt som visas.

  4. Klicka på Administratörs roller för att öppna användarens administratörs roller. Du kan endast tilldela eller ta bort tilldelning av rollen tjänstadministratör för Contact Center för en användare.

Hantera användare

I CSV mall kan du bara ange Webex kontakt center Premium och Webex kontakt centrens Standard kolumner till sant eller falskt.

  1. Gå till kontroll hubb och välj hanterings > användare.

  2. Klicka på Hantera användare.

  3. Utför en av följande uppgifter:

    • Klicka på Lägg till eller ändra användare manuellt för att manuellt uppdatera licens informationen om kontakt Center och tillhör ande roller för användarna.

    • Klicka på CSV lägg till eller ändra användare för att uppdatera informationen genom att importera en . CSV -fil.

öppna Webex kontakt Center administratörer

Som tjänstadministratör för Contact Center kan du enbart visa andra användare som är tjänstadministratörer för Contact Center. Du kan inte läsa fullständiga administratörer eller administratörer för andra tjänster i organisationen.

  1. Klicka på filter ikonen på sidan användare och gör något av followng:

    • Välj Administratörer för att kunna titta på administratörerna i kund organisationen.

    • Välj alla externa administratörer för att öppna tjänst administratörer för tjänsten Contact Center.

  2. Klicka på en administratörs användares rad.

  3. Uppdatera den här informationen:

    • Användar information

    • Klientåtkomstlicenser

    • Administratörs roller

Öppna tjänsten för tjänst administratörer för kontakt Center

Om du är en extern administratör med rollen kontakt Center tjänst administratör kan du utföra följande uppgifter:

  • Öppna och uppdatera rollen kontakt Center tjänst administratör för en användare i kund organisationen.

  • Lägg till, ta bort eller redigera kontakt Center licenser för användare i kund organisationen.

Om du är extern administratör med rollen kontakt Center tjänst administratör kan du inte utföra följande uppgifter:

  • Lägg till en annan extern kontakt Center tjänst administratör i organisationen.

  • Tilldela rollen kontakt Center tjänst administratör till en extern användare som kommer från en etablerad partner organisation.

  • Öppna externa administratörer med andra roller än rollerna för kontakt Center tjänst administratören.

  1. Klicka på ikonen Flter på sidan användare och välj alla externa administratörer.

  2. Utför en av följande uppgifter:

    • Klicka på motsvarande rad om du vill öppna och uppdatera rollen kontakt Center tjänst administratör för en extern administratör.

    • Klicka på Lägg till extern administratör om du vill lägga till en extern användare och tilldela rollen kontakt Center tjänst administratör till användaren.

Hantera ett kund konto

  1. Klicka på hanterings > konto.

  2. Klicka på fliken information om du vill visa information om organisations kontot.

  3. Klicka på fliken prenumerationer om du vill läsa användnings-och utvärderings information om kontakt centret för organisationen.

Så här granskar du Webexs tjänst Status och resurser som stöds

  1. Klicka på övervakning > fel sökning.

  2. Klicka på en Webex-tjänst för att visa status för tjänsten.