- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Översättningsmönster för utgående samtal
I den här artikeln
Har du feedback?Som administratör kan du konfigurera översättningsmönster för att manipulera uppringda siffror innan ett samtal dirigeras. Du kan definiera dessa mönster på organisations- och platsnivå för utgående samtal.
Översikt
Webex Calling manipulerar siffror innan ett samtal dirigeras med hjälp av översättningsmönster. Systemet tillämpar dessa översättningsmönster på utgående och omdirigerade samtal, inklusive överföringar och vidarekopplingar. Översättningsmönster tillämpas dock inte på nödsamtal, reparationssamtal och återuppringningar till callcenter. När översättningsmönster tillämpas har mönster på platsnivå företräde framför de på organisationsnivå.
- Organisationsnivå: Definierar mönster som tillämpas för samtal inom organisationen. Du kan konfigurera maximalt 1000 mönster per organisation.
- Platsnivå: Definierar mönster som endast tillämpas på samtal inom en specifik plats. Du kan konfigurera maximalt 500 mönster per plats.
Här är några användningsfall där översättningsmönster kan användas:
- Operatörsuppringning: Om användaren slår 0 (eller valfri siffra) på varje plats dirigeras samtalet till en operatör på plats.
- Kortnummeruppringning: Låter dig ringa förkortade eller korta nummer istället för telefonnummer i full längd. Organisationer eller telefonsystem använder ofta kortnummeruppringning för att förenkla och påskynda uppringningsprocessen. Systemet ändrar och översätter det uppringda numret till rätt nummer och dirigerar samtalet. Till exempel, ring *88* att ringa IT-helpdesken.
- Allmän sifferöversättning med jokertecken: Tillåter ersättning eller översättning av specifik siffra eller mönster i ett telefonnummer. Jokertecken är specialtecken som fungerar som platshållare för en siffra eller en siffersträng. Med det här användningsfallet kan du definiera regler som anger hur vissa siffror ersätts från uppringda nummer.
Följande låter dig navigera till konfigurationssidan för översättningsmönster:
- Logga in på Control Hub.
- Sidan visar alla konfigurerade översättningsmönster, inklusive namn, matchande mönster, ersättningsmönster, nivå och plats.
- Ange namnet eller matchande mönster i Sök för att fylla sidan med tillhörande sökresultat.
- Välj Alla översättningsmönster eller en specifik plats från rullgardinsmenyn för att fylla i respektive mönster på sidan. Du kan också välja Organisation för rullgardinsmenyn som filtrerar för att endast visa mönster på organisationsnivå.
Skapa ett översättningsmönster
Skapa ett översättningsmönster som kan manipulera siffror innan dirigering av ett utgående samtal.
| 1 |
Klicka på Skapa översättningsmönster. |
| 2 |
Välj den nivå där du vill skapa översättningsmönstret: Platsnivåmönster har företräde framför mönster på organisationsnivå. |
| 3 |
Ange ett unikt namn inom en plats eller organisation. Den tillåter maximalt upp till 50 tecken. |
| 4 |
Ange ett unikt Matchande mönster inom en plats eller organisation. Följ begränsningarna när du skapar mönstret:
|
| 5 |
Ange Ersättningsmönster. Följ begränsningarna när du skapar mönstret:
|
| 6 |
(Valfritt) För att testa mönstret som du har konfigurerat, ange exempelnumret som ska översättas. Klicka på Testmönster.
Om det angivna provnumret inte matchar det matchande mönstret visar testmönstrets resultat ett felmeddelande.
Om till exempel det konfigurerade Matchande mönster är 0och det angivna provnumret är 7890visas felmeddelandet Mönstret matchar inte. Men om provnumret matchar mönstret, visar resultatet det översatta mönstret.Om till exempel det konfigurerade Matchande Mönster är 0och det angivna provnumret är 0, så översätts numret till det konfigurerade Ersättningsmönstret. Mönstret matchade. 0 översätts till 1234 meddelande om framgång visas. |
| 7 |
Klicka på Skapa.
|
Visa eller redigera översättningsmönster
Du kan visa eller redigera översättningsmönstren som skapas och visas i listan.
| 1 |
På sidan med översättningsmönster väljer du ett enskilt översättningsmönster från listan. |
| 2 |
I View/Edit På skärmen Översättningsmönster kan du visa och redigera detaljerna för valda mönster. Du kan inte ändra nivåvalet medan du visar eller redigerar mönstret. |
| 3 |
Du kan redigera namnet, matchande mönster eller ersättningsmönster. |
| 4 |
(Valfritt) För att testa det modifierade mönstret, ange provnumret som ska översättas. Klicka på Testmönster.
För resultat, se avsnittet Skapa översättningsmönster.
|
| 5 |
Klicka på Spara. Testmönstret är endast till för att utföra en grundläggande testning av matchnings- och ersättningsmönstren för att observera resultatet av en enskild matchning för mönstret. Du kan använda funktionen Verifiera samtalsroutning i Control Hub för att verifiera alla tillämpade översättningsmönster. |
Ta bort översättningsmönster
| 1 |
På sidan med översättningsmönster väljer du ett enskilt översättningsmönster från listan. |
| 2 |
Klicka i kolumnen Åtgärder och välj Ta bort för att ta bort ett mönster från listan. |
| 3 |
(Valfritt) Du kan markera kryssrutorna och välja ett eller flera mönster från listan. Klicka på ikonen Ta bort. |
Masshantering av översättningsmönster
Med masshantering kan du lägga till eller ändra översättningsmönster för upp till 10 000 mönster åt gången. Stöder bulkexport och import av mönster.
| 1 |
Gå till sidan Översättningsmönster och klicka på Masshantering för att ändra översättningsmönster. | ||||||||||||
| 2 |
På skärmen för att hantera översättningsmönster väljer du Alla översättningsmönster, en specifik platseller organisationi rullgardinsmenyn. Klicka på Ladda ner data och ladda ner aktuell .csv-data. Redigera siffermönstren i kalkylbladet. | ||||||||||||
| 3 |
(Valfritt) Klicka på Ladda ner .csv-mall för att ladda ner en tom .csv-mall. Lägg till siffermönstren efter behov. | ||||||||||||
| 4 |
Redigera följande kolumner i CSV-mallen för masshantering av översättningsmönster: Ta aldrig bort kolumner och rubriker från CSV-filen när du förbereder den. Men du kan rensa värden från kolumner som du inte vill ändra. Under importen betyder alla tomma celler i CSV-filen "ingen ändring".
| ||||||||||||
| 5 |
Dra och släpp din .csv-fil eller klicka på välj en fil för att ladda upp den modifierade .csv-filen. Du kan ladda upp den modifierade .csv-filen för att tillämpa alla ändringar som gjorts i översättningsmönstren. | ||||||||||||
| 6 |
Klicka på Överför. Vid lyckad uppladdning läggs översättningsmönstren från csv-filen till i listan. |
Mönstermatchning
Systemet matchar det utgående uppringningsnumret med det konfigurerade mönstret och väljer den bästa matchningen för att bearbeta samtalet vidare.
Systemet söker efter matchande mönster när ett uppringt nummer översätts. Om en matchning hittas ersätter den mönstret med ett ersättningsmönster och söker efter matchande mönster med det nyligen ersatta numret. Denna process fortsätter tills maximalt 10 iterationer görs för att säkerställa korrekt översättning, eller tills inga ytterligare matchningar hittas.
Följande är mönsterexpansionsalgoritmen för viktning av mönstervalet:
-
Exakt siffra = 1
-
Sifferintervall = antal siffror i intervallet
-
X-jokertecken = 10
-
! = 10 för varje siffra efter prefixmatchningen
Om till exempel uppringningsnumret är 123456, så är expansionen för mönstret 12X[0-5]!6000
(1 * 1 * 10 * 6 * 10^2)baserat på kriterierna för mönsterexpansion. Om det inte finns några andra mönster med lägre expansionsvikt än 6000, väljs 12X[0-5]! som matchande mönster.
För flera matchningar bestäms det bästa matchningsmönstret baserat på följande regler:
-
Väljer mönstret med det lägsta antalet möjliga expansioner.
Om till exempel numret
1234matchar två mönsterP1: XXXXochP2: 123!, beräkna då de möjliga expansionerna för mönstrenP1: 10*10*10*10= 10^4ochP2: 1*1*1*10=10. Antalet möjliga expansioner för P2 är mindre än P1. Baserat på regeln väljs P2 som det bästa mönstret. -
Om antalet möjliga expansioner för ett mönster är detsamma, jämförs ett jokerteckens prioritetsordning för mönstret med en prioritetsordning bestående av exakt siffra, sifferintervall, jokertecken 'X' och '!' jokertecken.
Om till exempel numret
1234matchar två mönsterP1: 123XochP2: X234, beräkna då de möjliga expansionerna för mönstrenP1: 1*1*1*10 = 10ochP2: 10*1*1*1 = 10. Antalet möjliga expansioner för både P1 och P2 är detsamma. Men P1 har en exakt siffermatchning vid sifferposition 1 medan P2 har jokertecken X. Baserat på regeln väljs P1 som det bästa mönstret. -
Om antalet möjliga expansioner och jokerteckenprioritet är detsamma, väljs strängen i de jämförda mönstren och det lexikografiskt lägsta mönstret.
Om till exempel numret
1234matchar två mönsterP1: 1[0-5]3XochP2: 1[1-6]3X, beräkna då de möjliga expansionerna för mönstrenP1: 1*6*1*10 = 60ochP2: 1*1*6*10 = 60. Antalet möjliga expansioner och jokerteckenprioritet är detsamma, men P1 är lexikografiskt färre än P2. Baserat på regeln väljs P1 som det bästa mönstret.
Exempel på översättningsmönster
|
Namn |
Matchande mönster |
Ersättningsmönster |
Exempel |
|---|---|---|---|
|
DigitExtension |
XXXX |
+91805555$0 |
0123 översätts till +918055550123 (Översätter fyrsiffriga tillägg) De $0 En matchad grupp är alltid tillgänglig för användning som en implicit grupp. Den motsvarar inte en definierad grupp i matchningsmönstret och representerar alltid hela det matchade numret. |
|
Operatör |
0 |
+918011223344 |
0 översätts till +918011223344 (Översätter 0 till operator) |
|
Site1Prefix |
6222(XXXX) |
+91804444$1 |
62220246 översätts till +918044440246 (Översätter nummer med prefixet on-net (6) och Site1-kod (222)) |
|
Sifferintervall |
[3-7]XXXX |
+9180333$0 |
54567 översätts till +918033354567 (Översätter 5-siffriga tillägg som börjar med sifferintervallet 3–7) |
|
PrefixLägg till |
[2-9]X[2-9]XXXXXXX |
91$0 |
8055552222 översätts till 918055552222 (Lägger till ett landsprefix framför ett 10-siffrigt nummer med begränsningar för den första och tredje siffran) |
|
ImplicitGrp |
80[2-9]XXXXXXX |
91$0 |
8036666666 översätts till 918036666666 (Översätter 10 siffror som börjar med 80 och den tredje siffran mellan 2 och 9) |
|
VariabelLängd |
8042! |
800 |
80423 översätts till 800 (Matcha 8042 följt av 1 eller fler siffror) |
|
VarLenGrp |
80(XXXX!) |
+9180$1 |
8035353535 översätts till +918035353535 |
|
MultiGrp |
80(XX)333(XXX) |
+9180$1333$2 |
8012333456 översätts till +918012333456 |
Samtalshistoriken i Webex-appen eller på skrivbordstelefonen visar det översatta numret och inte det uppringda numret. För mer information, se Visa samtalshistorik.
