Översikt

Webex Calling manipulerar siffror innan ett samtal dirigeras med översättningsmönster. Systemet tillämpar dessa översättningsmönster för utgående och omdirigerade samtal, inklusive överföringar och vidarekopplingar. Översättningsmönster tillämpas dock inte på nödsituationer, reparationssamtal och återuppringningar i call center. Vid tillämpning av översättningsmönster har mönster på platsnivå företräde framför dem på organisationsnivå.

  • Organisationsnivå: Definierar mönster som tillämpas för samtal inom organisationen. Du kan konfigurera högst 1 000 mönster per organisation.
  • Platsnivå: Definierar mönster som endast tillämpas på samtal inom en viss plats. Du kan konfigurera högst 500 mönster per plats.

Här är några av de användningsfall där översättningsmönster kan användas:

  • Operatörens uppringning: På varje plats, om användaren ringer 0 (eller någon siffra), dirigeras samtalet till en lokal operatör.
  • Kortnummer uppringning: Låter dig ringa förkortade eller korta nummer i stället för hellånga telefonnummer. Organisationer eller telefonsystem använder ofta kortnummer för att förenkla och påskynda uppringningsprocessen. Systemet ändrar och översätter det uppringda numret till lämpligt nummer och dirigerar samtalet. Ring till exempel *88* för att ringa ett samtal till IT-helpdesk.
  • Allmän sifferöversättning med wildcards: Tillåter byte eller översättning av specifik siffra eller mönster i ett telefonnummer. Wildcards är specialtecken som fungerar som platshållare för en siffra eller sträng av siffror. Med det här användningsfallet kan du definiera regler som anger hur vissa siffror ska bytas ut från uppringt nummer.

Med följande kan du navigera till konfigurationssidan för översättningsmönster:

  1. Logga in på Control Hub.
  2. Gå till Tjänster och välj Samtal.
  3. Välj Samtalsomkoppling och välj sedan Översättningsmönster.
  4. På sidan visas alla konfigurerade översättningsmönster, inklusive namn, matchande mönster, ersättningsmönster, nivå- och platsinformation.
  5. Ange namnet eller matchande mönster i Sök för att fylla i sidan med de associerade sökresultaten.
  6. Välj Alla översättningsmönster eller en specifik plats i listrutan för att fylla i respektive mönster på sidan. Du kan också välja Organisation för listrutan som filtrerar för att endast visa mönstren på organisationsnivå.

Skapa ett översättningsmönster

Skapa ett översättningsmönster som kan manipulera siffror innan du dirigerar ett utgående samtal.

1

Klicka på Skapa översättningsmönster.

2

Välj den nivå på vilken du vill skapa översättningsmönstret:

  1. Organisationsnivå

  2. Plats: Välj en plats i listrutan.

Mönster på platsnivå har företräde framför mönster på organisationsnivå.

3

Ange ett unikt namn i en plats eller organisation. Den tillåter högst 50 tecken.

4

Ange ett unikt matchningsmönster i en plats eller organisation. Följ begränsningarna när du ställer in mönstret:

  • Tillåter upp till 50 tecken.
  • Tillåtna tecken är 0–9, *, # och +.
  • Om ett ”+”-tecken finns måste det vara det första tecknet förutom gruppöppningstexten ”(”.
  • Tillåtna jokertecken är:
    • ”X” – indikerar en enda siffra med intervallet 0–9.
    • ”!” – indikerar en sekvens av en eller flera siffror. Du kan bara definiera det här tecknet som det sista tecknet förutom tecknet ”)” i mönstret.
    • [ ] – indikerar ett antal nummer som 1–3 eller 4–8, eller det kan vara en sekvens av siffror som 1, 5, 7, 9.
    • ( ) – anger en grupp. Du kan definiera flera grupper.
5

Ange ersättningsmönster. Följ begränsningarna när du ställer in mönstret:

  • Tillåter upp till 50 tecken.
  • Tillåtna tecken är 0–9, *, # och +.
  • Om ett ”+”-tecken finns måste det vara det första tecknet.
  • Tillåten gruppwildcard-tecken är $. Inkluderar en matchad grupp med $. Till exempel: 1 dollar.

    Den matchade gruppen $0 är alltid tillgänglig för användning som underförstått grupp. Den motsvarar inte en definierad grupp i matchningsmönstret och representerar alltid hela det matchade numret.

    Till exempel, med ett matchande mönster av XXXX och ett ersättningsmönster på 123$0, ger uppringning 4567 ett översatt nummer 1234567.

6

(Valfritt) För att testa mönstret som du har konfigurerat anger du exempelnumret som ska översättas. Klicka på Testmönster.

  • Tillåter upp till 50 tecken.
  • Tillåtna tecken är 0–9, *, # och +.
  • Om ett ”+”-tecken finns måste det vara det första tecknet förutom gruppöppningstexten ”(”.
Om det angivna exempelnumret inte matchar det matchande mönstret visas ett felmeddelande i testresultatet.

Om det konfigurerade matchningsmönstret till exempel är 0 och det angivna exempelnumret är 7890 visas Mönstret inte felmeddelandet.

Men om exempelnumret matchar mönstret visas det översatta mönstret i resultatet.

Om det konfigurerade matchningsmönstret till exempel är 0 och det angivna exempelnumret är 0 översätts numret till det konfigurerade ersättningsmönstret. Mönstret stämde. 0 översätts till 1234 framgångsmeddelande visas.

7

Klicka på Skapa.

Testmönstret är endast för att utföra en grundläggande testning av matchnings- och ersättningsmönstren för att observera resultatet av en enda matchning för mönstret. Du kan använda funktionen Verifiera samtalsomkoppling i Control Hub för att verifiera alla tillämpliga översättningsmönster.

Visa eller redigera översättningsmönster

Du kan visa eller redigera översättningsmönster som har skapats och visas i listan.

1

På sidan för översättningsmönster väljer du ett enskilt översättningsmönster i listan.

2

På skärmen Visa/Redigera översättningsmönster kan du visa och redigera de valda mönsterdetaljerna.

Du kan inte ändra nivåvalet när du visar eller redigerar mönstret.

3

Du kan redigera namnet, matchande mönster eller ersättningsmönster.

4

(Valfritt) För att testa det ändrade mönstret anger du exempelnumret som ska översättas. Klicka på Testmönster.

  • Tillåter upp till 50 tecken.
  • Tillåtna tecken är 0–9, *, # och +.
  • Om ett ”+”-tecken finns måste det vara det första tecknet förutom gruppöppningstexten ”(”.
För resultat se avsnittet Skapa översättningsmönster .
5

Klicka på Spara.

Testmönstret är endast för att utföra en grundläggande testning av matchnings- och ersättningsmönstren för att observera resultatet av en enda matchning för mönstret. Du kan använda funktionen Verifiera samtalsomkoppling i Control Hub för att verifiera alla tillämpliga översättningsmönster..

Ta bort översättningsmönster

1

På sidan för översättningsmönster väljer du ett enskilt översättningsmönster i listan.

2

Klicka i kolumnen Åtgärder och välj Ta bort för att ta bort ett mönster från listan.

3

(Valfritt) Du kan markera kryssrutorna och välja ett eller flera mönster i listan. Klicka på ikonen Ta bort .

Masshantera översättningsmönster

Med masshantering kan du lägga till eller ändra översättningsmönster upp till 10 000 mönster åt gången. Stöder massexport och import av mönster.

1

Gå till sidan Översättningsmönster och klicka på Masshantera för att ändra översättningsmönster.

2

På skärmen Hantera översättningsmönster väljer du Alla översättningsmönster, en specifik plats eller organisation i listrutan. Klicka på Hämta data och hämta aktuella .csv-data. Redigera siffermönster i kalkylbladet.

3

(Valfritt) Klicka på Hämta .csv-mall för att hämta en tom .csv-mall. Lägg till siffermönstren efter behov.

4

Redigera följande kolumner i CSV-mallen för masshantering av översättningsmönster:

Ta aldrig bort kolumner och rubriker från CSV-filen när du förbereder den. Men du kan rensa värden från kolumner som du inte vill ändra. Under importen betyder alla tomma celler i CSV ”ingen förändring”.

Tabell 1. CSV-mall för masshantering
KolumnerBeskrivning

Namn

Namn på översättningsmönstret

Nivå

Definieras på organisationsnivå eller platsnivå

Platsnamn

För platsnivå anger kolumnen platsnamn namnet på den plats för vilken översättningsmönstret har definierats

För organisationsnivå är kolumnen tom för ett översättningsmönster.

Matchande mönster

Anger matchande mönster

Ersättningsmönster

Anger ersättningsmönstret

5

Dra och släpp din .csv-fil eller klicka på en fil för att ladda upp den ändrade .csv-filen. Du kan överföra den ändrade .csv-filen för att tillämpa alla ändringar som gjorts i översättningsmönstren.

6

Klicka på Överför. Vid lyckad uppladdning läggs översättningsmönster från csv-filen till i listan.

Mönstermatchning

Systemet matchar utgående uppringningsnumret med det konfigurerade mönstret och väljer den bästa matchen för att fortsätta samtalet.

Systemet söker efter matchande mönster när ett uppringt nummer översätts. Om en matchning hittas ersätter den mönstret med ett ersättningsmönster och söker efter matchande mönster med det nyutbytta numret. Denna process fortsätter fram till maximalt 10 iterationer för att säkerställa korrekt översättning eller tills inga ytterligare matchningar hittas.

Följande är mönsterexpansionsalgoritmen för viktning av mönstervalet:

  • Exakt siffra = 1

  • Sifferintervall = antal siffror i intervallet

  • X wildcard = 10

  • ! = 10 för varje siffra efter prefixmatchen

Om uppringningsnumret till exempel är 123456, baserat på mönstrexpansionskriterierna, är expansionen för mönstret 12X[0-5]!6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Om det inte finns några andra mönster med mindre expansionsvikt än 6000, då 12X[0-5]! väljs som matchande mönster.

För flera matcher bestäms det bästa matchningsmönstret baserat på följande regler:

  • Väljer mönstret med färre möjliga expansioner.

    Till exempel matchar uppringningsnumret 1234 med två mönster P1: XXXX och P2: 123! , beräkna sedan de möjliga expansionerna för mönstren P1: 10*10*10*10= 10^4 och P2: 1*1*1*10=10. Antalet möjliga expansioner för P2 är mindre än P1. Baserat på regeln väljs P2 som det bästa mönstret.

  • Om antalet tänkbara expansioner för ett mönster är detsamma, jämförs ett wildcard-företräde för mönstret med en prioritetsordning av exakt siffra, sifferintervall, 'X'-wildcard och '!'-wildcard.

    Till exempel matchar uppringningsnumret 1234 med två mönster P1: 123X och P2: X234, beräkna sedan de möjliga expansionerna för mönstren P1: 1*1*1*10 = 10 och P2: 10*1*1*1 = 10. Antalet möjliga expansioner för både P1 och P2 är detsamma. Men P1 har en exakt siffermatchning vid sifferposition 1 medan P2 har wildcard X. Baserat på regeln väljs P1 som det bästa mönstret.

  • Om antalet möjliga expansioner och företräde för wildcard är densamma markeras strängen i mönstren som jämförs och det lexikografiskt mindre mönstret väljs.

    Till exempel matchar uppringningsnumret 1234 med två mönster P1: 1[0-5]3X och P2: 1[1-6]3X, beräkna sedan eventuella expansioner för mönstren P1: 1*6*1*10 = 60 och P2: 1*1*6*10 = 60. Antalet möjliga expansioner och företräde för wildcard är detsamma, men P1 är leksikologiskt mindre än P2. Baserat på regeln väljs P1 som det bästa mönstret.

Exempel på översättningsmönster

Namn

Matchande mönster

Ersättningsmönster

Exempel

Sifferanknytning

xxxx

+91805555$0

0123 översätts till +918055550123

(Översätter 4-siffriga anknytningar)

Den matchade gruppen $0 är alltid tillgänglig för användning som underförstått grupp. Den motsvarar inte en definierad grupp i matchningsmönstret och representerar alltid hela det matchade numret.

Operatör

0

+918011223344

0 översätts till +918011223344

(Översätter 0 till operatören)

Webbplats1Prefix

6222(xxxx)

+91804444$1

62220246 är översatt till +918044440246

(Översätter nummer med prefix (6) och kod för webbplats1 (222))

Sifferintervall

[3-7]xxxx

+9180333$0

54567 översätts till +918033354567

(Översätter 5-siffriga anknytningar som börjar med sifferintervallet mellan 3 och 7 inklusive)

PrefixLägg till

[2-9]x[2-9]xxxxxxx

91$0

8055552222 översätts till 918055552222

(Lägger till ett landsprefix framför ett 10-siffrigt nummer med begränsningar på första och tredje siffrorna)

UnderförståttGrp

80[2-9]xxxxxxx

91$0

8036666666 översätts till 918036666666

(Översätter 10 siffror som börjar med 80 och thrid siffror mellan 2 och 9)

Variabellen

8042!

800

80423 översätts till 800

(Matchar 8042 följt av 1 eller fler siffror)

VarLenGrp

80(xxxx!)

+9180$1

8035353535 översätts till +918035353535

Fleragrp

80(xx)333(xxx)

+9180$1333$2

8012333456 översätts till +918012333456

Samtalshistoriken på Webex-appen eller skrivbordstelefonen visar det översatta numret och inte det uppringda numret. Mer information finns i Visa samtalshistorik.