يقوم Webex Calling بمعالجة الأرقام قبل توجيه مكالمة باستخدام أنماط الترجمة. يطبق النظام أنماط الترجمة هذه على المكالمات الصادرة والتي تم إعادة توجيهها، بما في ذلك عمليات التحويل وإعادة التوجيه. ومع ذلك، لا يتم تطبيق أنماط الترجمة على مكالمات الطوارئ، ومكالمات الإصلاح، وعمليات إعادة الاتصال بمركز الاتصالات. عند تطبيق أنماط الترجمة، تكون للأنماط الموجودة على مستوى الموقع الأسبقية على الأنماط الموجودة على مستوى المؤسسة.

• مستوى المؤسسة: يحدد الأنماط التي يتم تطبيقها على المكالمات داخل المؤسسة. يمكنك تكوين 1000 نمط بحد أقصى لكل مؤسسة.
• مستوى الموقع: يحدد الأنماط التي يتم تطبيقها على المكالمات الموجودة داخل موقع معين فقط. يمكنك تكوين 500 نمط بحد أقصى لكل موقع.

فيما يلي بعض حالات الاستخدام التي يمكن فيها استخدام أنماط الترجمة:

• طلب المشغّل: في كل موقع، إذا طلب المستخدم 0 (أو أي رقم)، فسيتم توجيه المكالمة إلى مشغّل موجود في الموقع.
• الاتصال بالرقم القصير: يتيح لك الاتصال بأرقام مختصرة أو قصيرة بدلاً من أرقام الهاتف الكاملة. عادةً ما تستخدم المؤسسات أو أنظمة الهاتف طلب الأرقام القصيرة لتبسيط عملية الطلب وتسريعها. يقوم النظام بتعديل الرقم المطلوب وترجمته إلى الرقم المناسب وتوجيه المكالمة. على سبيل المثال، اطلب *88* لإجراء مكالمة إلى مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات.
• ترجمة الرقم العام مع البدل: السماح باستبدال أو ترجمة رقم أو نمط معين في رقم هاتف. حروف البدل هي أحرف خاصة تعمل كنائبة لرقم أو سلسلة من الأرقام. باستخدام حالة الاستخدام هذه، يمكنك تحديد القواعد التي تحدد كيفية استبدال أرقام معينة من الرقم الذي يتم طلبه.

يتيح لك ما يلي التنقل إلى صفحة تكوين أنماط الترجمة:

1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2. انتقل إلى الخدما ت وحدد الاتصال.
3. حدد توجيه المكالمات، ثم حدد نمط الترجمة.
4. تعرض الصفحة أي أنماط ترجمة تم تكوينها بما في ذلك الاسم ونمط المطابقة ونمط الاستبدال والمستوى وتفاصيل الموقع.
5. أدخل الاسم أو النمط المطابق في البح ث لملء الصفحة بنتائج البحث المرتبطة بها.
6. اختر جميع أنماط الترجم ة أو موقع معي ن من القائمة المنسدلة لملء الأنماط ذات الصلة في الصفحة. يمكنك أيضًا اختيار مؤسس ة من القائمة المنسدلة التي تقوم بالتصفية لإظهار الأنماط على مستوى المؤسسة فقط.

يطابق النظام رقم الطلب الصادر مع النمط الذي تم تكوينه ويحدد أفضل عنصر مطابق لمعالجة المكالمة بشكل أكبر.

فيما يلي خوارزمية توسيع النمط لوزن اختيار النمط:

• الرقم الدقيق = 1

• نطاق الأرقام = عدد الأرقام الموجودة في النطاق

• حرف البدل X = 10

• ! = 10 لكل رقم بعد مطابقة البادئة

على سبيل المثال، إذا كان رقم الطلب هو 123456، فبناءً على معايير توسيع النمط، يكون توسيع النمط 12X[0-5]! هو 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). إذا لم تكن هناك أنماط أخرى ذات وزن توسيع أقل من 6000، فسيتم تحديد 12X[0-5]! كنمط المطابقة.

بالنسبة للتطابقات المتعددة، يتم تحديد أفضل نمط مطابقة بناءً على القواعد التالية:

• يختار نمط مع أقل رقم من.

  على سبيل المثال، يتطابق رقم الطلب 1234 مع نمطين P1: XXXX وP2: 123!، ثم احسب التوسعات المحتملة لأنماط P1: 10*10*10*10= 10^4 وP2: 1*1*1*10=10. عدد التوسعات المحتملة لـ P2 أقل من P1. وبناء على القاعدة، يتم تحديد P2 كأفضل نمط.

• إذا كان عدد التوسعات الممكنة لنمط ما هو نفسه، فستتم مقارنة أسبقية النمط بترتيب أسبقية من الرقم الدقيق، ونطاق الأرقام، وبحرف البدل 'X'، وبحرف البدل '!'.

  على سبيل المثال، يتطابق رقم الطلب 1234 مع نمطين P1: 123X وP2: X234، ثم احسب التوسعات المحتملة لأنماط P1: 1*1*1*10 = 10 وP2: 10*1*1*1 = 10. عدد التوسعات المحتملة لكل من P1 و P2 متماثل. ولكن P1 يحتوي على رقم مطابق بالضبط في موضع الرقم 1 بينما P2 يحتوي على حرف بدل X. بناءً على القاعدة، يتم تحديد P1 كأفضل نمط.

• إذا كان عدد مرات التوسع الممكنة وأسبقية البدل هو نفسه، ثم يتم تحديد السلسلة في الأنماط مقارنة ونمط المعجمية الأقل.

  على سبيل المثال، يتطابق رقم الطلب 1234 مع نمطين P1: 1[0-5]3X وP2: 1[1-6]3X، ثم احسب التوسعات المحتملة لأنماط P1: 1*6*1*10 = 60 وP2: 1*1*6*10 = 60. عدد التوسعات المحتملة وأسبقية البدل هو نفسه، ولكن P1 هو معجم أقل من P2. وبناء على القاعدة، يتم تحديد P1 كأفضل نمط.