Webex Calling manipulira znamenkama prije preusmjeravanja poziva pomoću uzoraka prevođenja. Sustav primjenjuje te uzorke prevođenja na odlazne i preusmjerene pozive, uključujući prijenose i prosljeđivanja. Međutim, uzorci prevođenja ne primjenjuju se na hitne pozive, pozive za popravke i povratne pozive pozivnog centra. Prilikom primjene uzoraka prevođenja, uzorci na razini lokacije imaju prednost pred onima na razini organizacije.

• Razina organizacije: Definira uzorke koji se primjenjuju na pozive unutar organizacije. Možete konfigurirati najviše 1000 uzoraka po organizaciji.
• Razina lokacije: Definira uzorke koji se primjenjuju samo na pozive unutar određene lokacije. Možete konfigurirati najviše 500 uzoraka po lokaciji.

Evo nekoliko slučajeva upotrebe u kojima se mogu upotrebljavati uzorci prevođenja:

• Biranje operatera: Na svakoj lokaciji, ako korisnik bira 0 (ili bilo koju znamenku), poziv će se preusmjeriti operateru na lokaciji.
• Kratko biranje brojeva: Omogućuje vam biranje skraćenih ili kratkih brojeva umjesto telefonskih brojeva pune duljine. Organizacije ili telefonski sustavi obično upotrebljavaju kratko biranje brojeva kako bi se pojednostavnio i ubrzao postupak biranja. Sustav mijenja i prevodi birani broj na odgovarajući broj i usmjerava poziv. Na primjer, birajte *88* da biste uputili poziv IT korisničkoj službi.
• Prijevod opće znamenke sa zamjenskim znakovima: Omogućuje zamjenu ili prijevod određene znamenke ili uzorka na telefonskom broju. Zamjenski znakovi su posebni znakovi koji služe kao mjesto za određenu znamenku ili niz znamenki. U ovom slučaju upotrebe možete definirati pravila koja određuju kako se određene znamenke zamjenjuju iz biranog broja.

Sljedeće vam omogućuje kretanje do stranice za konfiguraciju uzoraka prevođenja:

1. Prijavite se u Kontrolni centar.
2. Otvorite Usluge i odaberite Pozivi.
3. Odaberite Preusmjeravanje poziva, a zatim odaberite Uzorak prevođenja.
4. Stranica prikazuje sve konfigurirane uzorke prevođenja, uključujući pojedinosti o nazivu, podudarnom uzorku, zamjenskom uzorku, razini i lokaciji.
5. Unesite naziv ili odgovarajući uzorak u Pretraživanje kako biste stranicu popunili povezanim rezultatima pretraživanja.
6. S padajućeg izbornika odaberite Svi uzorci prevođenja ili određenu lokaciju kako biste popunili povezane uzorke na stranici. Za padajući izbornik koji filtrira prikazuju samo uzorke na razini organizacije možete odabrati i Organizacija .

Sustav odgovara broju za izlazno pozivanje s konfiguriranim uzorkom i odabire najbolje podudaranje za daljnju obradu poziva.

Slijede algoritam proširenja uzorka za ponderiranje izbora uzorka:

• Točna znamenka = 1

• Raspon znamenki = broj znamenki u rasponu

• X zamjenski znak = 10

• ! = 10 za svaku znamenku nakon podudaranja predbroja

Na primjer, ako je broj za biranje 123456, na temelju kriterija proširenja uzorka, proširenje za uzorak 12X[0-5]! je 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Ako ne postoje drugi uzorci s manjom težinom proširenja od 6000, kao odgovarajući uzorak bira se 12X[0-5]! .

Za više podudaranja, najbolji podudarni uzorak određuje se na temelju sljedećih pravila:

• Odabire uzorak s manjim brojem mogućih proširenja.

  Na primjer, broj za biranje 1234 odgovara dva uzorka P1: XXXX i P2: 123!, zatim izračunajte moguća proširenja za uzorke P1: 10*10*10*10= 10^4 i P2: 1*1*1*10=10. Broj mogućih proširenja za P2 manji je od P1. Prema pravilu, P2 je odabran kao najbolji uzorak.

• Ako je broj mogućih proširenja za uzorak isti, tada se zamjenski znak prednosti uzorka uspoređuje s redoslijedom prednosti točne znamenke, raspona znamenki, 'X' zamjenski znak i '!' zamjenski znak.

  Na primjer, broj za biranje 1234 odgovara dva uzorka P1: 123X i P2: X234, a zatim izračunati moguća proširenja za uzorke P1: 1*1*1*10 = 10 i P2: 10*1*1*1 = 10. Broj mogućih proširenja za P1 i P2 je isti. No, P1 se podudara s točnom znamenkom na položaju 1, dok P2 ima zamjenski znak X. Prema pravilu, P1 je odabran kao najbolji uzorak.

• Ako je broj mogućih proširenja i prednost zamjenskih znakova isti, tada se bira niz u uzorcima koji se uspoređuju i leksikografski manji uzorak.

  Na primjer, broj za biranje 1234 odgovara dva uzorka P1: 1[0-5]3X i P2: 1[1-6]3X, zatim izračunajte moguća proširenja za uzorke P1: 1*6*1*10 = 60 i P2: 1*1*6*10 = 60. Broj mogućih proširenja i preferencija zamjenskih znakova je isti, ali P1 je leksikografski manji od P2. Prema pravilu, P1 je odabran kao najbolji uzorak.