Webex Calling manipulerer cifre, før et opkald dirigeres ved hjælp af konverteringsmønstre. Systemet anvender disse konverteringsmønstre på udgående og omdirigerede opkald, herunder viderestillinger og viderestillinger. Konverteringsmønstre anvendes dog ikke til nødopkald, reparationsopkald og tilbagekald fra callcenter. Når du anvender konverteringsmønstre, har mønstre på placeringsniveau forrang for mønstre på organisationsniveau.

• Organisationsniveau: Definerer mønstre, der anvendes på opkald i organisationen. Du kan maksimalt konfigurere 1000 mønstre pr. organisation.
• Placeringsniveau: Definerer mønstre, der kun anvendes på opkald inden for en bestemt placering. Du kan konfigurere op til 500 mønstre pr. placering.

Her er nogle af de brugsscenarier, hvor der kan bruges konverteringsmønstre:

• Operatøropkald: Hvis brugeren ringer 0 (eller et hvilket som helst ciffer) på hver placering, dirigeres opkaldet til en operatør på stedet.
• Opkald til kort nummer: Gør det muligt at ringe til forkortede eller korte numre i stedet for telefonnumre i fuld længde. Organisationer eller telefonsystemer bruger ofte kortnummeropkald til at forenkle og fremskynde opkaldsprocessen. Systemet ændrer og oversætter det kaldte nummer til det relevante nummer og dirigerer opkaldet. Du kan f.eks. ringe *88* for at foretage et opkald til it-helpdesk.
• Generel cifferoversættelse med jokertegn: Tillader udskiftning eller oversættelse af et bestemt ciffer eller mønster i et telefonnummer. Jokertegn er specialtegn, der fungerer som pladsholdere for et ciffer eller en række cifre. Med dette brugsscenario kan du definere regler, der angiver, hvordan bestemte cifre erstattes fra opkaldsnummer.

Følgende giver dig mulighed for at navigere til konfigurationssiden for konverteringsmønstre:

1. Log ind på Control Hub.
2. Gå til Tjeneste r, og vælg Opkald.
3. Vælg Dirigering af opkald, og vælg derefter Konverteringsmønster.
4. Siden viser alle konfigurerede konverteringsmønstre, herunder oplysninger om navn, matchende mønster, erstatningsmønster, niveau og placering.
5. Indtast navnet eller det matchende mønster i Sø g for at udfylde siden med de tilknyttede søgeresultater.
6. Vælg Alle konverteringsmønstr e eller en specifik placerin g fra rullemenuen for at udfylde de respektive mønstre på siden. Du kan også vælge Organisatio n i rullemenuen, der filtrerer, for kun at vise mønstre på organisationsniveau.

Systemet matcher det udgående opkaldsnummer med det konfigurerede mønster og vælger det bedste match for at behandle opkaldet yderligere.

Følgende er mønsterudvidelsesalgoritmen til vægtning af mønstervalget:

• Nøjagtigt ciffer = 1

• Cifferområde = antallet af cifre i området

• X jokertegn = 10

• ! = 10 for hvert ciffer efter præfiksmatch

Hvis opkaldsnummeret f.eks. er 123456, så er udvidelsen for mønsteret 12X[0-5]! baseret på kriterierne for mønsterudvidelse 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Hvis der ikke er andre mønstre med mindre udvidelsesvægt end 6000, vælges 12X[0-5]! som det matchende mønster.

For flere resultater bestemmes det bedste matchende mønster ud fra følgende regler:

• Vælger mønsteret med det mindste antal mulige udvidelser.

  For eksempel matcher opkaldsnummeret 1234 to mønstre P1: XXXX og P2: 123!, og beregn derefter de mulige udvidelser for mønstrene P1: 10*10*10*10= 10^4 og P2: 1*1*1*10=10. Antallet af mulige udvidelser for P2 er mindre end P1. Baseret på reglen vælges P2 som det bedste mønster.

• Hvis antallet af mulige udvidelser for et mønster er det samme, sammenlignes et jokertegn for mønsteret med en prioritetsrækkefølge af nøjagtigt ciffer, cifferinterval, 'X' jokertegn og '!' jokertegn.

  For eksempel matcher opkaldsnummeret 1234 to mønstre P1: 123X og P2: X234, beregn derefter de mulige udvidelser for mønstrene P1: 1*1*1*10 = 10 og P2: 10*1*1*1 = 10. Antallet af mulige udvidelser for både P1 og P2 er det samme. Men P1 har et nøjagtigt ciffermatch ved cifferposition 1, mens P2 har jokertegn X. Baseret på reglen vælges P1 som det bedste mønster.

• Hvis antallet af mulige udvidelser og præference for jokertegn er det samme, så sammenlignes strengen i mønstrene, og det leksikografiske mindre mønster vælges.

  For eksempel matcher opkaldsnummeret 1234 to mønstre P1: 1[0-5]3X og P2: 1[1-6]3X, beregn derefter de mulige udvidelser for mønstrene P1: 1*6*1*10 = 60 og P2: 1*1*6*10 = 60. Antallet af mulige udvidelser og præference for jokertegn er det samme, men P1 er leksikografisk mindre end P2. P1 er valgt som det bedste mønster ud fra reglen.