Webex Calling は、トランスレーション パターンを使用してコールをルーティングする前に数字を操作します。システムは、転送や転送など、これらのトランスレーション パターンを発信およびリダイレクト コールに適用します。ただし、緊急通話、修復通話、コールセンターのコールバックには翻訳パターンは適用されません。トランスレーション パターンを適用する場合、ロケーション レベルのパターンは、組織レベルのパターンよりも優先されます。

• 組織レベル: 組織内のコールに適用されるパターンを定義します。組織ごとに最大 1000 パターンを設定できます。
• ロケーションレベル: 特定のロケーション内のコールにのみ適用されるパターンを定義します。ロケーションごとに最大 500 パターンを設定できます。

翻訳パターンを使用できるユースケースをいくつか紹介します。

• オペレータのダイヤル: 各ロケーションで、ユーザが 0（または任意の桁）をダイヤルすると、コールはオンサイトオペレータにルーティングされます。
• 短い番号のダイヤル: フルレングスの電話番号の代わりに短縮番号または短縮番号をダイヤルできます。組織または電話システムは、通常、短い番号ダイヤルを使用して、ダイヤリング プロセスを簡素化し、スピードアップします。システムは、ダイヤルされた番号を適切な番号に変更して変換し、コールをルーティングします。たとえば、*88*にダイヤルしてITヘルプデスクに電話をかけます。
• ワイルドカードによる一般的な数字翻訳: 電話番号内の特定の数字またはパターンの置換または変換を許可します。ワイルドカードは、数字または数字の文字列のためのプレースホルダーとして機能する特殊文字です。このユースケースでは、特定の数字がダイヤル番号からどのように置き換えられるかを指定するルールを定義できます。

次に、トランスレーション パターンの設定ページに移動します。

1. Control Hub にサインインします。
2. [サービ ス] に移動し、[通話] を選択します。
3. [コールルーティング] を選択し、[トランスレーションパターン] を選択します。
4. ページには、名前、一致パターン、置換パターン、レベル、ロケーションの詳細など、設定されているトランスレーション パターンが表示されます。
5. 検索に名前 または一致するパターンを入力し、関連付けられた検索結果をページに入力します。
6. ドロップダウンから［すべての翻訳パター ン］または［特定のロケーショ ン］を選択し、ページ内の各パターンを入力します。フィルタリングするドロップダウンに組 織を選択して、組織レベルのパターンだけを表示することもできます。

システムは、設定されたパターンで発信ダイヤル番号に一致し、コールをさらに処理するための最適な一致を選択します。

パターン選択の重み付けのためのパターン拡張アルゴリズムを次に示します。

• 正確な数字 = 1

• ディジット範囲 = 範囲内の桁数

• X ワイルドカード = 10

• プレフィックスが一致した後の各桁に対して ! = 10

たとえば、ダイヤル番号が 123456 の場合、パターン拡張基準に基づき、パターン 12X[0-5]! の拡張は 6000 (1 *) です。1 * 10 * 6 * 10^2). 拡張重みが 6000 よりも小さいパターンがない場合、一致するパターンとして 12X[0-5]! が選択されます。

複数のマッチングでは、最適なマッチングパターンは次のルールに基づいて決定されます。

• 展開の可能な数が少ないパターンを選択します。

  たとえば、ダイヤル番号 1234 は 2 つのパターン P1 と一致します。XXXX および P2: 123! をクリックし、パターン P1 の可能な展開を計算します。10*10*10*10= 10^4 および P2: 1*1*1*10=10. P2の可能な拡張の数はP1よりも少ない。ルールに基づいて、P2が最適なパターンとして選択されます。

• パターンの可能な展開数が同じ場合、パターンのワイルドカード優先順位は、正確な数字、数字範囲、「X」ワイルドカード、および「!」ワイルドカードの優先順位と比較されます。

  たとえば、ダイヤル番号 1234 は 2 つのパターン P1 と一致します。123X および P2: X234、次にパターン P1 の可能な展開を計算します。1*1*1*10 = 10 および P2: 10*1*1*1 = 10. P1とP2の両方の可能な拡張の数は同じです。ただし、P1 は桁位置 1 で完全に一致し、P2 はワイルドカード X を持ちます。 ルールに基づいて、P1 は最良のパターンとして選択されます。

• 展開可能な数とワイルドカードの優先順位が同じ場合、パターンの文字列が比較され、辞書的に少ないパターンが選択されます。

  たとえば、ダイヤル番号 1234 は 2 つのパターン P1 と一致します。1[0-5]3X および P2: 1[1-6]3X、次にパターン P1 の可能な展開を計算します。1*6*1*10 = 60 および P2: 1*1*6*10 = 60. 展開可能数とワイルドカード優先順位は同じですが、P1 は P2 よりも辞書的に小さいです。ルールに基づいて、P1が最適なパターンとして選択されます。