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発信通話の変換パターン
この記事の内容
フィードバックがある場合管理者として、通話をルーティングする前にダイヤルされた 桁を操作する変換パターンを設定できます。発信通話の場合、これらのパターンを組織レベルおよび場所 レベルで定義できます。
概要
Webex Callingは、変換パターンを使用して通話をルーティングする前に、数字を操作します。このシステムは、転送や転送先を含む発信通話および転送先への通話にこれらの変換パターンを適用します。ただし、変換パターンは緊急通報、修理依頼、コールセンターへの折り返し電話には適用されません。変換パターンを適用する場合、組織レベルのパターンよりも場所レベルのパターンが優先されます。
- 組織レベル: 組織内での通話に適用されるパターンを定義します。組織ごとに設定できるパターンは最大1000個です。
- 位置レベル: 特定の場所内での通話にのみ適用されるパターンを定義します。1箇所につき最大500種類のパターンを設定できます。
変換パターンが活用できるユースケースをいくつかご紹介します。
- オペレーターダイヤル: 各拠点において、ユーザーが0（または任意の数字）をダイヤルすると、通話は現地のオペレーターに転送されます。
- 短縮ダイヤル： 電話番号全体ではなく、短縮番号や略称番号をダイヤルできるようになります。組織や電話システムでは、ダイヤルプロセスを簡素化し、スピードアップするために、短縮ダイヤルがよく利用されます。システムは、ダイヤルされた番号を適切な番号に変換し、通話をルーティングします。例えば、ダイヤル *88* ITヘルプデスクに電話をかける。
- ワイルドカードを使用した一般的な数字変換： 電話番号内の特定の数字やパターンを置換または変換することを可能にします。ワイルドカードとは、数字または数字列のプレースホルダーとして機能する特殊文字のことです。このユースケースでは、ダイヤルされた番号から特定の数字をどのように置き換えるかを指定するルールを定義できます。
以下の手順で変換パターン設定ページに移動できます。
- Control Hub にサインインします。
- 。
- このページには、名前、一致パターン、置換パターン、レベル、場所など、設定されている変換パターンの詳細が表示されます。
- 検索 に名前または一致するパターンを入力すると、関連する検索結果がページに表示されます。
- ドロップダウンメニューから すべての変換パターン または 特定の場所 を選択して、ページ内の該当するパターンを入力してください。また、ドロップダウンメニューで 「組織 」を選択すると、組織レベルのパターンのみを表示するようにフィルタリングできます。
変換パターンを作成する
発信コールをルーティングする前に数字を操作できる変換パターンを作成します。
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変換パターンの作成をクリックします。 |
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変換パターンを作成するレベルを選択してください。 ロケーション レベルのパターンは、組織レベルのパターンよりも優先されます。 |
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場所または組織内で 一意の 名前を入力してください。最大50文字まで入力可能です。 |
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場所または組織内で一意の 一致パターン を入力してください。パターンを設定する際は、以下の制約事項に従ってください。
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置換パターンを入力してください。パターンを設定する際は、以下の制約事項に従ってください。
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（オプション）設定したパターンをテストするには、変換するサンプル番号を入力してください。 テストパターンをクリックしてください。
入力されたサンプル番号が一致するパターンと一致しない場合、テストパターンの結果にエラーメッセージが表示されます。
例えば、設定されている マッチングパターン が 0で、入力されたサンプル番号が 7890の場合、 パターンが一致しません というエラーメッセージが表示されます。 しかし、サンプル番号がパターンと一致する場合、結果として変換されたパターンが表示されます。例えば、設定済みの マッチングパターン が 0で、入力されたサンプル番号が 0の場合、その番号は設定済みの 置換パターンに変換されます。 パターンが一致しました。0 は 1234に変換され、成功メッセージが表示されます。 |
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[作成] をクリックします。
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変換パターンを表示または編集する
リストに表示されている変換パターンは、表示または編集できます。
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変換パターンページで、リストから個別の変換パターンを選択します。 |
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では View/Edit 変換パターン画面では、選択したパターンの詳細を表示および編集できます。 パターンを表示または編集している間は、レベル選択を変更することはできません。 |
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名前、一致するパターン、または置換パターンを編集できます。 |
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（オプション）修正したパターンをテストするには、変換するサンプル番号を入力してください。 テストパターンをクリックしてください。
結果については、 変換パターンの作成 セクションを参照してください。
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[保存] をクリックします。 テストパターン は、パターンの単一の一致の結果を観察するために、一致パターンと置換パターンの基本的なテストを実行するだけです。コントロールハブの 「通話ルーティングの確認 」機能を使用すると、適用されているすべての変換パターンを確認できます。 |
変換パターンを削除
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変換パターンページで、リストから個別の変換パターンを選択します。 |
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アクション 列をクリックし、 削除 を選択して、リストからパターンを削除します。 |
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（オプション）チェックボックスをオンにして、リストから1つ以上のパターンを選択できます。 削除 アイコンをクリックします。 |
変換パターンの一括管理
一括管理機能を使用すると、一度に最大10,000個の変換パターンを追加または変更できます。パターンの一括エクスポートおよびインポートに対応しています。
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変換パターンページで、 一括管理 をクリックして変換パターンを変更します。 | ||||||||||||
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変換パターンの管理画面で、ドロップダウンから すべての変換パターン、特定の 場所、または 組織を選択します。 データのダウンロードをクリックして、最新の.csvデータをダウンロードしてください。スプレッドシート内の数字パターンを編集してください。 | ||||||||||||
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（オプション） .csv テンプレートをダウンロード をクリックすると、空白の .csv テンプレートがダウンロードされます。必要に応じて数字のパターンを追加してください。 | ||||||||||||
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変換パターンを一括管理するには、CSVテンプレートの以下の列を編集してください。 CSVファイルを作成する際は、列とヘッダーを絶対に削除しないでください。ただし、変更したくない列の値はクリアすることができます。インポート時にCSVファイル内の空白セルは「変更なし」を意味します。
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.csvファイルをドラッグ＆ドロップするか、「ファイルを選択」をクリックして、変更した.csvファイルをアップロードしてください。変更を加えた.csvファイルをアップロードすることで、変換パターンに加えられたすべての変更を適用できます。 | ||||||||||||
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[アップロード] をクリックします。アップロードが成功すると、CSVファイルから変換パターンがリストに追加されます。 |
パターンマッチング
システムは発信ダイヤル番号を設定されたパターンと照合し、最も一致するものを選択して通話処理を進めます。
システムは、ダイヤルされた番号を変換する際に、一致するパターンをスキャンします。一致するパターンが見つかった場合、そのパターンを代替パターンに置き換え、新しく置き換えられた番号と一致するパターンをスキャンします。このプロセスは、正確な変換を保証するために最大10回の反復を行うか、またはそれ以上一致するものが見つからないまで継続されます。
パターン選択の重み付けを行うためのパターン拡張アルゴリズムは以下のとおりです。
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正確な数字 = 1
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桁範囲 = 範囲内の桁数
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X ワイルドカード = 10
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! = 接頭辞一致後の各桁につき10
例えば、ダイヤル番号が 123456の場合、パターン展開基準に基づくと、パターン 12X[0-5]! の展開は 6000
(1 * 1 * 10 * 6 * 10^2)になります。 6000よりも展開重みの小さい他のパターンが存在しない場合、 12X[0-5]! が一致するパターンとして選択されます。
複数の一致パターンがある場合、最適な一致パターンは以下のルールに基づいて決定されます。
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展開可能なパターンの数が最も少ないパターンを選択します。
例えば、ダイヤル番号
1234が2つのパターンP1: XXXXとP2: 123!に一致する場合、パターンP1: 10*10*10*10= 10^4とP2: 1*1*1*10=10の可能な展開を計算します。P2の可能な展開の数はP1よりも少ない。このルールに基づき、P2が最適なパターンとして選択される。 -
パターンの可能な展開の数が同じ場合、パターンのワイルドカードの優先順位は、正確な数字、数字の範囲、「X」ワイルドカード、およびの優先順位と比較されます。 '!' ワイルドカード。
例えば、ダイヤル番号
1234が2つのパターンP1: 123XとP2: X234に一致する場合、パターンP1: 1*1*1*10 = 10とP2: 10*1*1*1 = 10の可能な展開を計算します。P1とP2の拡張可能な数はどちらも同じである。しかし、P1は1桁目の数字が完全に一致するのに対し、P2はワイルドカードXを使用しています。ルールに基づくと、P1が最適なパターンとして選択されます。 -
可能な展開の数とワイルドカードの優先順位が同じ場合、比較対象のパターン内の文字列と、辞書順で小さい方のパターンが選択されます。
例えば、ダイヤル番号
1234が2つのパターンP1: 1[0-5]3XとP2: 1[1-6]3Xに一致する場合、パターンP1: 1*6*1*10 = 60とP2: 1*1*6*10 = 60の可能な展開を計算します。可能な展開の数とワイルドカードの優先順位は同じですが、P1は辞書順でP2よりも小さいです。このルールに基づき、P1が最適なパターンとして選択される。
変換パターン例
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名前 |
一致するパターン |
置換パターン |
例 |
|---|---|---|---|
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デジタル拡張機能 |
XXXX |
+91805555$0 |
0123は次のように変換されます +918055550123 （4桁の内線番号を変換します） の $0 一致したグループは、暗黙のグループとして常に使用可能です。これはマッチングパターンで定義されたグループには対応せず、常に一致した番号全体を表します。 |
|
オペレーター |
0 |
+918011223344 |
0 は次のように変換されます +918011223344 （0を演算子に変換します） |
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サイト1プレフィックス |
6222(XXXX) |
+91804444$1 |
62220246は次のように変換されます +918044440246 （オンネットプレフィックス（6）とサイト1コード（222）を含む番号を変換します） |
|
桁範囲 |
[3-7]XXXX |
+9180333$0 |
54567は次のように変換されます +918033354567 （3～7桁の数字で始まる5桁の拡張番号を変換します） |
|
接頭辞を追加 |
[2-9]X[2-9]XXXXXXX |
91$0 |
8055552222は918055552222に変換されます （10桁の数字の前に国番号の接頭辞を追加します。ただし、最初の桁と3桁目には制限があります。） |
|
暗黙的グループ |
80[2-9]XXXXXXX |
91$0 |
8036666666は918036666666に変換されます （80から始まる10桁の数字のうち、3桁目が2から9の数字となるものを変換します） |
|
変数の長さ |
8042! |
800 |
80423は800に変換されます （8042に続く1桁以上の数字に一致） |
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可変レングスグループ |
80(XXXX!) |
+9180$1 |
8035353535は次のように変換されます +918035353535 |
|
マルチグループ |
80(XX)333(XXX) |
+9180$1333$2 |
8012333456は次のように変換されます +918012333456 |
Webexアプリまたはデスクフォンの通話履歴には、ダイヤルした番号ではなく、変換された番号が表示されます。詳細については、 通話履歴の表示を参照してください。
