Webex Calling маніпулює цифрами перед маршрутизацією виклику за допомогою шаблонів перетворення. Система застосовує ці шаблони перетворення до вихідних та перенаправлених дзвінків, включаючи переадресації та переадресації. Однак, шаблони перекладу не застосовуються до екстрених викликів, викликів щодо ремонту та зворотних викликів кол-центру. Під час застосування шаблонів перекладу шаблони на рівні розташування мають пріоритет над шаблонами на рівні організації.

• Рівень організації: Визначає шаблони, що застосовуються для викликів в організації. Ви можете налаштувати максимум 1000 шаблонів на організацію.
• Рівень розташування: Визначає шаблони, що застосовуються лише до викликів у певному місці. Ви можете налаштувати максимум 500 шаблонів для одного розташування.

Ось деякі випадки використання шаблонів перекладу:

• Набір номера оператора: У кожному місці, якщо користувач набирає 0 (або будь-яку цифру), виклик перенаправляється до оператора на місці.
• Короткий набір номера: Дозволяє набирати скорочені або короткі номери замість повних телефонних номерів. Організації або телефонні системи зазвичай використовують скорочений набір номерів для спрощення та пришвидшення процесу набору. Система змінює та перетворює набраний номер на відповідний номер і маршрутизує виклик. Наприклад, наберіть *88* зателефонувати до служби ІТ-довідки.
• Загальний переказ цифр з використанням підстановочних знаків: Дозволяє заміну або переклад певної цифри чи шаблону в номері телефону. Підстановочні символи – це спеціальні символи, які виконують роль заповнювача для цифри або рядка цифр. У цьому випадку використання ви можете визначити правила, які визначають, як певні цифри замінюються з набраного номера.

Наступні дії дозволяють перейти на сторінку налаштування шаблонів перекладу:

1. Увійдіть у Центркерування.
2. На сторінці відображаються будь-які налаштовані шаблони перекладу, включаючи відомості про назву, шаблон відповідності, шаблон заміни, рівень та місцезнаходження.
3. Введіть назву або відповідний шаблон у поле Пошук, щоб заповнити сторінку відповідними результатами пошуку.
4. Виберіть Усі шаблони перекладу або певне місце зі спадного списку, щоб заповнити сторінку відповідними шаблонами. Ви також можете вибрати Організація для розкривного списку, який фільтрує, щоб відображати лише шаблони рівня організації.

Система зіставляє номер вихідного набору з налаштованим шаблоном і вибирає найкращий варіант для подальшої обробки виклику.

Нижче наведено алгоритм розширення шаблону для зважування вибору шаблону:

• Точна цифра = 1

• Діапазон цифр = кількість цифр у діапазоні

• X шаблон = 10

• ! = 10 за кожну цифру після збігу префікса

Наприклад, якщо номер набору — 123456, то, виходячи з критеріїв розширення шаблону, розширення для шаблону 12X[0-5]! буде 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Якщо немає інших шаблонів з меншою вагою розширення, ніж 6000, то як шаблон відповідності вибирається 12X[0-5]!.

Для кількох збігів найкращий шаблон збігу визначається на основі таких правил:

• Вибирає візерунок з меншою кількістю можливих розширень.

  Наприклад, номер циферблата 1234 збігається з двома шаблонами P1: XXXX та P2: 123!, а потім обчислюємо можливі розширення для шаблонів P1: 10*10*10*10= 10^4 та P2: 1*1*1*10=10. Кількість можливих розширень для P2 менша, ніж для P1. Виходячи з правила, P2 вибирається як найкращий шаблон.

• Якщо кількість можливих розширень для шаблону однакова, то пріоритет шаблону, що містить шаблон, порівнюється з порядком пріоритету точної цифри, діапазону цифр, шаблону 'X' та '!' шаблон підстановки.

  Наприклад, номер циферблата 1234 збігається з двома шаблонами P1: 123X та P2: X234, а потім обчислюємо можливі розширення для шаблонів P1: 1*1*1*10 = 10 та P2: 10*1*1*1 = 10. Кількість можливих розширень для P1 та P2 однакова. Але P1 має точний збіг цифри в позиції 1, тоді як P2 має шаблон X. Виходячи з правила, P1 вибирається як найкращий шаблон.

• Якщо кількість можливих розширень та пріоритет підстановочних символів однакові, то вибирається рядок у порівнюваних шаблонах та лексикографічно менш важливий шаблон.

  Наприклад, номер циферблата 1234 збігається з двома шаблонами P1: 1[0-5]3X та P2: 1[1-6]3X, а потім обчислюємо можливі розширення для шаблонів P1: 1*6*1*10 = 60 та P2: 1*1*6*10 = 60. Кількість можливих розширень та пріоритет підстановочних символів однакова, але P1 лексикографічно менший за P2. Виходячи з правила, P1 вибирається як найкращий шаблон.