Огляд

Webex Calling маніпулює цифрами перед маршрутизацією виклику за допомогою шаблонів перетворення. Система застосовує ці шаблони перетворення до вихідних і переспрямованих викликів, зокрема до переспрямування й переадресації. Однак шаблони перетворення не застосовуються до екстрених викликів, викликів відновлення та зворотних викликів центру обробки викликів. Під час застосування шаблонів перетворення шаблони на рівні розташування мають пріоритет над шаблонами на рівні організації.

  • Рівень організації: Визначає шаблони, які застосовуються до викликів усередині організації. В організації можна налаштувати не більше 1000 шаблонів.
  • Рівень розташування: Визначає шаблони, які застосовуються лише до викликів у межах певного розташування. В одному розташуванні можна налаштувати максимум 500 шаблонів.

Ось декілька випадків використання шаблонів перетворення:

  • Набір оператора: Якщо користувач набере 0 (або будь-яку цифру) у кожному розташуванні, виклик маршрутизується до оператора вебсайту.
  • Набір короткого номера: Дозволяє набирати скорочені або короткі номери замість цілодобових телефонних номерів. Організації або телефонні системи зазвичай використовують набір коротких номерів, щоб спростити та прискорити процес набору номера. Система змінює та перекладає набраний номер на відповідний номер та маршрутизує виклик. Наприклад, наберіть *88*, щоб здійснити виклик до служби ІТ-підтримки.
  • Загальний цифровий переклад з символами узагальнення: Дозволяє заміну або переклад певної цифри або шаблону в номері телефону. Знаки узагальнення — це спеціальні символи, які діють як заповнювач для цифри або рядка цифр. У цьому випадку використання ви можете визначити правила, які визначають, як певні цифри буде замінено набраним номером.

Наведене далі дозволяє перейти на сторінку конфігурації шаблонів перетворення.

  1. Увійдіть у Центркерування.
  2. Перейдіть до Служби і виберіть Виклики.
  3. Виберіть Маршрутизація виклику, а потім Шаблон перетворення.
  4. На сторінці відображаються будь-які налаштовані шаблони перетворення, зокрема ім’я, відповідний шаблон, шаблон заміни, рівень і відомості про розташування.
  5. Введіть ім’я або відповідний шаблон у пошуку , щоб заповнити сторінку пов’язаними результатами пошуку.
  6. Виберіть Усі шаблони перетворення або певне розташування із розкривного списку, щоб заповнити відповідні шаблони на сторінці. Також можна вибрати параметр Організація для розкривного списку, яке фільтрує, щоб відобразити лише шаблони рівня організації.

Створити шаблон перетворення

Створіть шаблон перетворення, який керуватиме цифрами перед маршрутизацією вихідного виклику.

1

Клацніть Створити шаблон перетворення.

2

Виберіть рівень, на якому потрібно створити шаблон перетворення:

  1. Рівень організації

  2. Місцезнаходження: Виберіть розташування з розкривного списку.

Шаблони рівня розташування мають пріоритет над шаблонами рівня організації.

3

Введіть унікальне Ім’я в розташуванні або організації. Максимальна кількість символів складає до 50.

4

Введіть унікальний відповідний шаблон у розташуванні або організації. Дотримуйтесь обмежень під час налаштування шаблону:

  • Максимальна кількість символів: 50.
  • Дозволені символи: 0–9, *, # і +.
  • "Якщо присутній символ ""+"", він повинен бути першим символом, за винятком символу, що відкриває групу ""(""."
  • Дозволені символи узагальнення:
    • «X» — вказує на одну цифру з діапазоном від 0 до 9.
    • «!» — вказує на послідовність однієї або кількох цифр. Цей символ можна визначити лише як останній символ, за винятком символу закриття групи «)» у шаблоні.
    • [ ] — вказує на діапазон чисел, наприклад 1–3 або 4–8, або це може бути послідовність цифр, наприклад 1, 5, 7, 9.
    • ( ) — вказує на групу. Можна визначити кілька груп.
5

Введіть шаблон заміни. Дотримуйтесь обмежень під час налаштування шаблону:

  • Максимальна кількість символів: 50.
  • Дозволені символи: 0–9, *, # і +.
  • "Якщо присутній символ ""+"", він має бути першим символом."
  • Дозволений символ узагальнення групи – $. Включає зіставлену групу з використанням індексу $. Приклад: $1.

    Група $0, що збігається, завжди доступна для використання як неявна група. Він не відповідає визначеній групі в Matching Pattern і завжди представляє весь відповідний номер.

    Наприклад, з відповідним шаблоном XXXX і шаблоном заміни 123$0, набір 4567 дає перетворене число 1234567.

6

(Необов’язково) Щоб перевірити налаштований шаблон, введіть зразок для перекладу. Клацніть Тестовий шаблон.

  • Максимальна кількість символів: 50.
  • Дозволені символи: 0–9, *, # і +.
  • "Якщо присутній символ ""+"", він повинен бути першим символом, за винятком символу, що відкриває групу ""(""."
Якщо введений зразок номера не збігається з відповідним шаблоном, тоді результат шаблону тестування відображає повідомлення про помилку.

Наприклад, якщо налаштований відповідний шаблон дорівнює 0, а введений зразок дорівнює 7890, тоді буде відображено повідомлення про помилку , що не відповідає шаблону.

Але якщо номер зразка збігається з шаблоном, то результат відображає перекладену модель.

Наприклад, якщо налаштований відповідний шаблон – 0, а введений зразок – 0, то цей номер буде переведено на налаштований шаблон заміни. Шаблон збігається. Відображено повідомлення про успіх перекладу «0» (1234).

7

Натисніть Створити.

Шаблон тестування призначений лише для виконання базового тестування відповідних та замінних шаблонів, щоб побачити результат одного збігу для шаблону. Ви можете скористатися функцією Перевірити маршрутизацію виклику в Control Hub, щоб перевірити всі застосовані шаблони перетворення.

Переглянути або змінити шаблон перетворення

Можна переглядати або змінювати шаблони перетворення, які створюються та відображаються в списку.

1

На сторінці шаблонів перетворення виберіть окремий шаблон перетворення зі списку.

2

"На екрані ""Переглянути/змінити шаблон перетворення"" можна переглянути та змінити відомості про вибраний шаблон."

Неможливо змінити вибір рівня під час перегляду або редагування шаблону.

3

Можна змінити ім’я, відповідний шаблон або шаблон заміни.

4

(Необов’язково) Щоб перевірити змінений шаблон, введіть номер зразка для перекладу. Клацніть Тестовий шаблон.

  • Максимальна кількість символів: 50.
  • Дозволені символи: 0–9, *, # і +.
  • "Якщо присутній символ ""+"", він повинен бути першим символом, за винятком символу, що відкриває групу ""(""."
Щоб отримати результати, див. розділ Створити шаблон перетворення .
5

Клацніть Зберегти.

Шаблон тестування призначений лише для виконання базового тестування відповідних та замінних шаблонів, щоб побачити результат одного збігу для шаблону. Ви можете скористатися функцією Перевірити маршрутизацію виклику в Control Hub, щоб перевірити всі застосовані шаблони перетворення.

Видалити шаблон перетворення

1

На сторінці шаблонів перетворення виберіть окремий шаблон перетворення зі списку.

2

Клацніть у стовпці Дії і виберіть Видалити , щоб видалити шаблон зі списку.

3

(Необов’язково) Ви можете встановити прапорці та вибрати один або кілька шаблонів зі списку. Клацніть значок Видалити .

Масове керування шаблонами перетворення

За допомогою масового керування можна одночасно додавати або змінювати шаблони перетворення до 10 000 шаблонів. Підтримує груповий експорт і імпорт шаблонів.

1

Перейдіть на сторінку Шаблони перетворення й клацніть Групове керування , щоб змінити шаблони перетворення.

2

На екрані керування шаблонами перетворення з розкривного списку виберіть Усі шаблони перетворення, конкретне розташування або організацію. Клацніть Завантажити дані й завантажити поточні дані у форматі CSV. Змініть цифрові шаблони в електронній таблиці.

3

(Необов’язково) Клацніть Завантажити шаблон .csv , щоб завантажити пустий шаблон .csv. За потреби додайте цифрові шаблони.

4

Змініть такі стовпці в шаблоні CSV для групового керування шаблонами перетворення:

Ніколи не видаляйте стовпці та заголовки з файлу CSV під час підготовки. Але ви можете видалити значення з стовпців, які не бажаєте змінювати. Під час імпорту будь-які пусті клітинки у файлі CSV означає "немає змін".

Таблиця 1. Шаблон CSV масового керування
СтовпціОпис

Ім’я

Ім’я шаблону перетворення

Рівень

Визначено на рівні організації або розташування

Ім’я розташування

Для рівня розташування стовпець імені розташування задає ім’я розташування, для якого визначено шаблон перетворення

На рівні організації стовпець відсутній для шаблону перетворення.

Відповідний шаблон

Задає відповідний шаблон

Шаблон заміни

Задає шаблон заміни

5

Перетягніть файл .csv або клацніть виберіть файл, щоб передати змінений файл .csv. Щоб застосувати всі зміни, внесені до шаблонів перетворення, можна передати змінений файл CSV.

6

Клацніть Передати. Після успішного передавання шаблони перетворення з файлу CSV буде додано до списку.

Шаблон збігається

Система збігається з номером вихідного набору з налаштованим шаблоном і вибирає найкращий збіг для подальшого оброблення виклику.

Система сканує відповідні шаблони під час перекладу набраного номера. Якщо збіг знайдений, шаблон замінюється шаблоном заміни та перевіряється на відповідність шаблонів із щойно заміненим номером. Цей процес триває до 10 ітерацій, щоб забезпечити точний переклад, або до тих пір, поки не буде знайдено жодних додаткових збігів.

Нижче наведено алгоритм розширення шаблону для зважування вибору шаблону:

  • Точна цифра = 1

  • Діапазон цифр = кількість цифр у діапазоні

  • X символ узагальнення = 10

  • ! = 10 для кожної цифри після збігу префікса

Наприклад, якщо номер набору дорівнює 123456, то на основі критеріїв розширення шаблону розширення для шаблону 12X[0-5]! дорівнює 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Якщо немає інших шаблонів із меншою масою розширення за 6000, то вибрано 12X[0-5]! як відповідний шаблон.

Для кількох збігів найкращий відповідний шаблон визначається на основі таких правил:

  • Вибір шаблону з найменшою кількістю можливих розширень.

    Наприклад, номер набору 1234 збігається з двома шаблонами P1: XXXX і P2: 123!, потім обчисліть можливі розширення для шаблонів P1: 10*10*10*10= 10^4 і P2: 1*1*1*10=10. Кількість можливих розширень для P2 менша за P1. Відповідно до правила P2 вибрано як найкращий шаблон.

  • Якщо кількість можливих розширень шаблону однакова, то пріоритет шаблону порівнюється з порядком пріоритету точної цифри, діапазону цифр, символ узагальнення 'X' і символ узагальнення '!'.

    Наприклад, номер набору 1234 збігається з двома шаблонами P1: 123X і P2: X234, потім обчисліть можливі розширення для шаблонів P1: 1*1*1*10 = 10 і Р2: 10*1*1*1 = 10. Кількість можливих розширень для P1 і P2 однакові. Але P1 має точний збіг цифр у позиції 1, тоді як P2 має символ узагальнення X. На основі правила P1 вибрано як найкращий шаблон.

  • Якщо кількість можливих розширень і пріоритет узагальнення однакові, то вибрано рядок у шаблонах порівняння та лексикографічно менший шаблон.

    Наприклад, номер набору 1234 збігається з двома шаблонами P1: 1[0-5]3X і P2: 1[1-6]3X, потім обчисліть можливі розширення для шаблонів P1: 1*6*1*10 = 60 і Р2: 1*1*6*10 = 60. Кількість можливих розширень та пріоритет узагальнення однакові, але P1 лексикографічно менша за P2. Відповідно до правила P1 вибрано як найкращий шаблон.

Приклади шаблонів перетворення

Ім’я

Відповідний шаблон

Шаблон заміни

Приклад

Цифровий внутрішній номер

xxxx

+91805555$0

0123 перекладено як +918055550123

(Переклад 4-значних розширень)

Група $0, що збігається, завжди доступна для використання як неявна група. Він не відповідає визначеній групі в шаблоні зіставлення й завжди представляє весь відповідний номер.

Оператор

0

+918011223344

0 перекладено як +918011223344

(Перекладає 0 оператору)

Префікс Site1Site

6222(xxxx)

+91804444$1

62220246 перекладено як +918044440246

(Переклад номерів із префіксом в мережі (6) і кодом Site1 (222))

Діапазон цифр

[3-7]xxxx

+9180333$0

54567 перекладено на +918033354567

(Перекладає 5-значні внутрішні номери, що починаються з діапазону цифр від 3 до 7 включно)

ДодатиПрефікс

[2-9]x[2-9]xxxxxxx

91$0

8055552222 перекладено як 918055552222

(Додавання префікса країни перед 10-значним номером з обмеженнями для перших і третіх цифр)

НеявнийGrp

80[2-9]xxxxxxx

91$0

8036666666 перекладено як 918036666666

(Переклад 10 цифр, що починаються на 80, і тричі цифр від 2 до 9)

ЗміннаLen

8042!

800

80423 перекладено як 800

(Збіг 8042 з наступною 1 або більше цифр)

VarLenGrp

80 (xxxx!)

+9180$1

8035353535 перекладено на +918035353535

Багатогранник

80(xx)333(xxx)

+9180$1333$2

8012333456 перекладено в +918012333456

В історії викликів у програмі Webex або настільному телефоні відображається переведений номер, а не набраний номер. Додаткову інформацію див. в розділі Переглянути історію викликів.