Yleiskatsaus

Webex Calling käsittelee numeroita ennen puhelun reitittämistä käännösmallien avulla. Järjestelmä soveltaa näitä käännösmalleja lähteviin ja uudelleenohjattuihin puheluihin, mukaan lukien siirrot ja välitykset. Käännösmalleja ei kuitenkaan sovelleta hätä- ja korjauspuheluihin eikä soittokeskusten takaisinsoittoihin. Käännösmalleja sovellettaessa sijaintitason mallit ovat ensisijaisia organisaatiotason malleihin nähden.

  • Organisaation taso: Määrittää mallit, joita sovelletaan organisaation sisäisiin puheluihin. Voit määrittää enintään 1000 mallia organisaatiota kohti.
  • Sijaintitaso: Määrittää mallit, joita sovelletaan vain tietyn sijainnin sisällä tapahtuviin puheluihin. Voit määrittää enintään 500 mallia sijaintia kohti.

Seuraavassa on joitakin käyttötapauksia, joissa käännösmalleja voidaan käyttää:

  • Operaattorin valinta: Jos käyttäjä valitsee kussakin toimipisteessä numeron 0 (tai minkä tahansa numeron), puhelu ohjataan paikan päällä olevalle operaattorille.
  • Lyhyiden numeroiden valinta: Mahdollistaa lyhennettyjen tai lyhyiden numeroiden valinnan täyspitkien puhelinnumeroiden sijasta. Organisaatioissa tai puhelinjärjestelmissä käytetään yleisesti lyhyitä numeroita valinnan yksinkertaistamiseksi ja nopeuttamiseksi. Järjestelmä muuttaa ja kääntää valitun numeron sopivaksi numeroksi ja reitittää puhelun. Soita esimerkiksi *88* soittaaksesi IT-neuvontaan.
  • Yleinen numerokäännös jokerimerkkien kanssa: Mahdollistaa puhelinnumeron tietyn numeron tai kuvion korvaamisen tai kääntämisen. Jokerimerkit ovat erikoismerkkejä, jotka toimivat numeron tai numerosarjan sijoittimena. Tässä käyttötapauksessa voit määritellä sääntöjä, jotka määrittävät, miten tietyt numerot korvataan valitusta numerosta.

Seuraavassa voit siirtyä käännösmallien määrityssivulle:

  1. Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
  2. Siirry osoitteeseen Palvelut ja valitse Soittaminen.
  3. Valitse Call Routing ja valitse sitten Translation Pattern.
  4. Sivulla näkyvät kaikki määritetyt käännösmallit, mukaan lukien nimi, täsmäävä malli, korvaava malli, taso ja sijaintitiedot.
  5. Kirjoita nimi tai vastaava kuvio Search -sivulle, jotta sivulle ilmestyy hakutuloksia.
  6. Valitse pudotusvalikosta Kaikki käännöskuviot tai tietty sijainti , jotta voit täyttää kyseiset kuviot sivulla. Voit myös valita Organisaatio -pudotusvalikosta, joka suodattaa ja näyttää vain organisaatiotason mallit.

Luo käännösmalli

Luo käännösmalli, joka voi käsitellä numeroita ennen lähtevän puhelun reitittämistä.

1

Napsauta Create Translation Pattern.

2

Valitse taso, jolla haluat luoda käännöskuvion:

  1. Organisaation taso

  2. Sijainti: Valitse sijainti avattavasta luettelosta.

Sijaintitason mallit ovat ensisijaisia organisaatiotason malleihin nähden.

3

Kirjoita yksilöllinen Nimi sijainnin tai organisaation sisällä. Se sallii enintään 50 merkkiä.

4

Syötä sijainnin tai organisaation yksilöllinen Matching Pattern . Noudata rajoituksia asettaessasi kuviota:

  • Sallii enintään 50 merkkiä.
  • Sallitut merkit ovat 0-9, *, # ja +.
  • Jos '+'-merkki on läsnä, sen on oltava ensimmäinen merkki lukuun ottamatta ryhmän aloittavaa merkkiä '('.
  • Sallitut jokerimerkit ovat:
    • "X" - tarkoittaa yksittäistä numeroa alueella 0-9.
    • "!"- tarkoittaa yhden tai useamman numeron sarjaa. Voit määrittää tämän merkin vain kuvion viimeiseksi merkiksi lukuun ottamatta ryhmän päättävää merkkiä ')'.
    • [ ]- tarkoittaa numeroiden aluetta, kuten 1-3 tai 4-8, tai se voi olla numerosarja, kuten 1, 5, 7, 9.
    • ( )-osoittaa ryhmää. Voit määrittää useita ryhmiä.
5

Syötä Korvauskuvio. Noudata rajoituksia asettaessasi kuviota:

  • Sallii enintään 50 merkkiä.
  • Sallitut merkit ovat 0-9, *, # ja +.
  • Jos +-merkki on läsnä, sen on oltava ensimmäinen merkki.
  • Sallittu ryhmän jokerimerkki on $. Sisältää sovitetun ryhmän, jossa käytetään $. Esimerkiksi: $1.

    Sovitettu ryhmä $0 on aina käytettävissä implisiittisenä ryhmänä. Se ei vastaa Matching Pattern -palvelussa määriteltyä ryhmää, ja se edustaa aina koko sovitettua numeroa.

    Esimerkiksi, kun täsmäävä kuvio on XXXX ja korvaava kuvio 123$0, valitsemalla 4567 saadaan käännetty numero 1234567.

6

(Valinnainen) Jos haluat testata määrittämäsi kuvion, anna käännettävä näytteen numero. Napsauta Test Pattern.

  • Sallii enintään 50 merkkiä.
  • Sallitut merkit ovat 0-9, *, # ja +.
  • Jos '+'-merkki on läsnä, sen on oltava ensimmäinen merkki lukuun ottamatta ryhmän aloittavaa merkkiä '('.
Jos syötetty näytteen numero ei vastaa vastaavaa mallia, testikuvion tulos näyttää virheilmoituksen.

Jos esimerkiksi määritetty Matching Pattern on 0 ja syötetty näytteen numero on 7890, näyttöön tulee Pattern doesn't match -virheilmoitus.

Mutta jos näytteen numero täsmää kuvion kanssa, tulos näyttää käännetyn kuvion.

Jos esimerkiksi määritetty Matching Pattern on 0 ja syötetty näytteen numero on 0, numero muunnetaan määritettyyn Replacement Pattern. Pattern täsmää. 0 käännetään muotoon 1234 näytetään onnistumisviesti.

7

Napsauta Luo.

Test Pattern on tarkoitettu vain sovitus- ja korvauskuvioiden perustestaukseen, jotta voidaan tarkkailla kuvion yhden osuman tulosta. Voit tarkistaa kaikki sovelletut käännösmallit Control Hubin Verify call routing -toiminnolla.

Näytä tai muokkaa käännösmallia

Voit tarkastella tai muokata luotuja ja luettelossa näkyviä käännösmalleja.

1

Valitse käännöskuvio-sivulla yksittäinen käännöskuvio luettelosta.

2

View/Edit Translation Pattern -näytössä voit tarkastella ja muokata valitun kuvion tietoja.

Tasovalintaa ei voi muuttaa kuvion katselun tai muokkaamisen aikana.

3

Voit muokata nimeä, vastaavaa mallia tai korvaavaa mallia.

4

(Valinnainen) Jos haluat testata muutetun kuvion, anna käännettävän näytteen numero. Napsauta Test Pattern.

  • Sallii enintään 50 merkkiä.
  • Sallitut merkit ovat 0-9, *, # ja +.
  • Jos '+'-merkki on läsnä, sen on oltava ensimmäinen merkki lukuun ottamatta ryhmän aloittavaa merkkiä '('.
Tulokset ovat kohdassa Luo käännösmalli .
5

Napsauta Tallenna.

Test Pattern on tarkoitettu vain sovitus- ja korvauskuvioiden perustestaukseen, jotta voidaan tarkkailla kuvion yhden osuman tulosta. Voit tarkistaa kaikki sovelletut käännösmallit Control Hubin Verify call routing -toiminnolla...

Poista käännösmalli

1

Valitse käännöskuvio-sivulla yksittäinen käännöskuvio luettelosta.

2

Napsauta sarakkeessa Toiminnot ja valitse Poista poistaaksesi kuvion luettelosta.

3

(Valinnainen) Voit merkitä valintaruudut ja valita luettelosta yhden tai useamman mallin. Napsauta Poista -kuvaketta.

Bulk hallita käännös kuvio

Massahallinnan avulla voit lisätä tai muuttaa käännösmalleja jopa 10 000 mallia kerrallaan. Tukee kuvioiden massavientiä ja -tuontia.

1

Siirry Translation Pattern -sivulle ja napsauta Bulk Manage muokataksesi käännösmalleja.

2

Hallitse käännöskuvioita -näytössä valitse avattavasta valikosta Kaikki käännöskuviot, tietty Sijainti tai Organisaatio. Napsauta Lataa tiedot ja lataa nykyiset .csv-tiedot. Muokkaa laskentataulukon numerokuvioita.

3

(Valinnainen) Napsauta Lataa .csv-malli ladataksesi tyhjän .csv-mallin. Lisää numerokuviot tarpeen mukaan.

4

Muokkaa CSV-mallin seuraavia sarakkeita käännösmallien massahallintaa varten:

Älä koskaan poista sarakkeita ja otsikoita CSV-tiedostosta valmistelun aikana. Voit kuitenkin poistaa arvot sarakkeista, joita et halua muuttaa. Tuonnin aikana kaikki tyhjät solut CSV-tiedostossa tarkoittavat "ei muutosta".

Taulukko 1. Bulk Management CSV-malli
SarakkeetKuvaus

Nimi

Käännösmallin nimi

Taso

Määritellään organisaation tai toimipaikan tasolla

Sijainti Nimi

Sijaintitason kohdalla sijainnin nimi -sarakkeessa määritetään sen sijainnin nimi, jolle käännösmalli on määritelty.

Organisaatiotason osalta sarake on tyhjä käännösmallin osalta.

Vastaava kuvio

Määrittää sovituskuvion

Korvaava kuvio

Määrittää korvaavan kuvion

5

Vedä ja pudota .csv-tiedosto tai lataa muokattu .csv-tiedosto valitsemalla Valitse tiedosto. Voit ladata muutetun .csv-tiedoston, jolloin kaikki käännösmalleihin tehdyt muutokset tulevat voimaan.

6

Napsauta Upload. Kun lataus onnistuu, csv-tiedoston käännösmallit lisätään luetteloon.

Kuvion vastaavuus

Järjestelmä vertaa lähtevän puhelun numeroa määritettyyn kuvioon ja valitsee parhaan vastaavuuden puhelun jatkokäsittelyä varten.

Järjestelmä etsii yhteensopivia kuvioita, kun se kääntää valittua numeroa. Jos vastaavuus löytyy, se korvaa kuvion korvaavalla kuviolla ja etsii vastaavia kuvioita, joissa on juuri korvattu numero. Tätä prosessia jatketaan enintään 10 iteraatioon asti tarkan käännöksen varmistamiseksi tai siihen asti, kunnes uusia vastaavuuksia ei enää löydy.

Seuraavassa on kuvion laajentamisalgoritmi kuvion valinnan painottamiseksi:

  • Tarkka numero = 1

  • Numeroväli = numeroiden lukumäärä alueella.

  • X jokerimerkki = 10

  • ! = 10 jokaiselle etuliitteen jälkeiselle numerolle.

Jos esimerkiksi valintanumero on 123456, kuvion laajentamiskriteerien perusteella kuvion 12X[0-5]! laajentaminen on 6000 (1 *). 1 * 10 * 6 * 10^2). Jos ei ole muita kuvioita, joiden laajenemispaino on pienempi kuin 6000, 12X[0-5]! valitaan vastaavaksi kuvioksi.

Useiden vastaavuuksien osalta paras vastaava kuvio määritetään seuraavien sääntöjen perusteella:

  • Valitsee kuvion, jossa on vähemmän mahdollisia laajennuksia.

    Esimerkiksi valintanumero 1234 vastaa kahta mallia P1: XXXX ja P2: 123!, laske sitten mahdolliset laajennukset kuvioille P1: 10*10*10*10*10= 10^4 ja P2: 1*1*1*10=10. Mahdollisten laajennusten määrä P2:lle on pienempi kuin P1:lle. Säännön perusteella P2 valitaan parhaaksi kuvioksi.

  • Jos kuvion mahdollisten laajennusten määrä on sama, kuvion jokerimerkkien etusijajärjestystä verrataan etusijajärjestykseen, joka koostuu tarkasta numerosta, numeroalueesta, 'X'-villisnumerosta ja '!'-villisnumerosta.

    Esimerkiksi valintanumero 1234 vastaa kahta mallia P1: 123X ja P2: X234, laske sitten mahdolliset laajennukset kuvioille P1: 1*1*1*1*10 = 10 ja P2: 10*1*1*1 = 10. Sekä P1:n että P2:n mahdollisten laajennusten määrä on sama. Mutta P1:llä on täsmällinen vastaavuus numeron 1 kohdalla, kun taas P2:lla on jokerimerkki X. Säännön perusteella P1 valitaan parhaaksi kuvioksi.

  • Jos mahdollisten laajennusten määrä ja jokerimerkkien etusija on sama, valitaan kuvioiden vertailussa oleva merkkijono ja leksikografisesti pienempi kuvio.

    Esimerkiksi valintanumero 1234 vastaa kahta mallia P1: 1[0-5]3X ja P2: 1[1-6]3X, laske sitten mahdolliset laajennukset kuvioille P1: 1*6*1*10 = 60 ja P2: 1*1*6*10 = 60. Mahdollisten laajennusten määrä ja jokerimerkkien etusija on sama, mutta P1 on leksikografisesti pienempi kuin P2. Säännön perusteella P1 valitaan parhaaksi kuvioksi.

Esimerkkejä käännösmalleista

Nimi

Vastaava kuvio

Korvaava kuvio

Esimerkki

DigitExtension

XXXX

+91805555$0

0123 käännetään muotoon +918055550123

(Kääntää 4-numeroiset laajennukset)

Sovitettu ryhmä $0 on aina käytettävissä implisiittisenä ryhmänä. Se ei vastaa Matching Patternissa määriteltyä ryhmää, ja se edustaa aina koko sovitettua numeroa.

Operaattori

0

+918011223344

0 käännetään muotoon +918011223344

(Kääntää 0 operaattoriksi)

Site1Prefix

6222(XXXX)

+91804444$1

62220246 käännetään muotoon +918044440246

(Kääntää numerot, joiden etuliite on-net (6) ja Site1-koodi (222)).

DigitRange

[3-7]XXXX

+9180333$0

54567 käännetään muotoon +918033354567

(Kääntää 5-numeroiset laajennukset, jotka alkavat numerovälillä 3-7 (mukaan lukien).)

PrefixAdd

[2-9]X[2-9]XXXXXXXXX

91$0

8055552222 käännetään muotoon 918055552222

(Lisää maan etuliitteen 10-numeroisen numeron eteen ja rajoittaa ensimmäistä ja kolmatta numeroa.)

ImplicitGrp

80[2-9]XXXXXXXXX

91$0

8036666666 on käännetty muotoon 918036666666

(Kääntää 10 numeroa alkaen 80:stä ja kolmas numero välillä 2-9).

VariableLen

8042!

800

80423 käännetään 800:ksi

(Vastaus 8042, jota seuraa 1 tai useampi numero)

VarLenGrp

80(XXXX!)

+9180$1

8035353535 käännetään muotoon +918035353535

MultiGrp

80(XX)333(XXX)

+9180$1333$2

8012333456 käännetään muotoon +918012333456

Webex App -sovelluksen tai pöytäpuhelimen puheluhistoria näyttää käännetyn numeron eikä valittua numeroa. Lisätietoja on osoitteessa Näytä puhelutiedot.