Webex Calling bearbeitet Ziffern, bevor ein Anruf mithilfe von Translation Patterns weitergeleitet wird. Das System wendet diese Translation Patterns auf ausgehende und weitergeleitete Anrufe an, einschließlich Übergaben und Weiterleitungen. Translation Patterns werden jedoch nicht auf Notrufe, Reparaturanrufe und Callcenter-Rückrufe angewendet. Beim Anwenden von Translation Patterns haben Muster auf Standortebene Vorrang vor Mustern auf Organisationsebene.

• Organisationsebene: Definiert Muster, die für Anrufe innerhalb der Organisation angewendet werden. Sie können maximal 1000 Muster pro Organisation konfigurieren.
• Standortebene: Definiert Muster, die nur auf Anrufe innerhalb eines bestimmten Standorts angewendet werden. Sie können maximal 500 Muster pro Standort konfigurieren.

Hier sind einige der Anwendungsfälle, in denen Translation Patterns verwendet werden können:

• Vermittlung wählen: Wenn der Benutzer an jedem Standort die Ziffer 0 wählt (oder eine beliebige Ziffer), wird der Anruf an einen Betreiber vor Ort weitergeleitet.
• Wählen von Kurznummern: Ermöglicht Ihnen das Wählen von verkürzten oder kurzen Nummern anstelle von Telefonnummern mit voller Länge. Unternehmen oder Telefonsysteme verwenden in der Regel die Kurzwahl, um den Wählprozess zu vereinfachen und zu beschleunigen. Das System ändert und übersetzt die gewählte Nummer zur entsprechenden Nummer und leitet den Anruf weiter. Wählen Sie beispielsweise *88*, um den IT-Helpdesk anzurufen.
• Allgemeine Ziffernübersetzung mit Platzhalterzeichen: Ermöglicht das Ersetzen oder Übersetzen einer bestimmten Ziffer oder eines bestimmten Musters in einer Telefonnummer. Platzhalter sind Sonderzeichen, die als Platzhalter für eine Ziffer oder eine Ziffernfolge fungieren. Mit diesem Anwendungsfall können Sie Regeln definieren, die angeben, wie bestimmte Ziffern von gewählten Nummern ersetzt werden.

Im Folgenden können Sie zur Konfigurationsseite für Translation Patterns navigieren:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
2. Gehen Sie zu Dienst e und wählen Sie Anrufe aus.
3. Wählen Sie Anrufweiterleitung und anschließend Translation Pattern aus.
4. Auf der Seite werden alle konfigurierten Translation Patterns angezeigt, einschließlich Details zu Name, Matching Pattern, Replacement Pattern, Level und Location.
5. Geben Sie den Namen oder das übereinstimmende Muster in die Such e ein, um die Seite mit den zugehörigen Suchergebnissen zu füllen.
6. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Alle Translation Pattern s oder einen bestimmten Or t aus, um die entsprechenden Muster auf der Seite aufzufüllen. Sie können auch Organisatio n für die Dropdown-Liste auswählen, die gefiltert wird, um nur die Muster auf Organisationsebene anzuzeigen.

Das System stimmt die ausgehende Rufnummer mit dem konfigurierten Muster überein und wählt die beste Übereinstimmung aus, um den Anruf weiterzuverarbeiten.

Es folgt der Mustererweiterungsalgorithmus zur Gewichtung der Musterauswahl:

• Exakte Ziffer = 1

• Ziffernbereich = Anzahl der Ziffern im Bereich

• X Platzhalter = 10

• ! = 10 für jede Ziffer nach der Präfixübereinstimmung

Wenn die Rufnummer beispielsweise 123456 lautet, dann ist die Erweiterung für das Muster 12X[0-5]! entsprechend den Mustererweiterungskriterien 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Wenn es keine anderen Muster mit einem geringeren Erweiterungsgewicht als 6000 gibt, wird 12X[0-5]! als übereinstimmendes Muster ausgewählt.

Für mehrere Übereinstimmungen wird anhand der folgenden Regeln das beste Übereinstimmungsmuster ermittelt:

• Wählt das Muster mit der geringeren Anzahl möglicher Erweiterungen aus.

  Die Rufnummer 1234 stimmt beispielsweise mit zwei Mustern P1 überein: XXXX und P2: 123!, dann die möglichen Erweiterungen für die Muster P1: 10*10*10*10= 10^4 und P2: 1*1*1*10=10. Die Anzahl möglicher Erweiterungen für P2 ist kleiner als P1. Basierend auf der Regel wird P2 als bestes Muster ausgewählt.

• Wenn die Anzahl der möglichen Erweiterungen für ein Muster gleich ist, wird eine Platzhalterpriorität des Musters mit einer Prioritätsreihenfolge der exakten Ziffer, des Ziffernbereichs, des 'X'-Platzhalters und des '!'-Platzhalters verglichen.

  Die Rufnummer 1234 stimmt beispielsweise mit zwei Mustern P1 überein: 123X und P2: X ‡, dann die möglichen Erweiterungen für die Muster P1: 1*1*1*10 = 10 und P2: 10*1*1*1 = 10. Die Anzahl der möglichen Erweiterungen für P1 und P2 ist gleich. Aber P1 hat eine exakte Ziffernübereinstimmung an Ziffernposition 1, während P2 Platzhalter X hat. Basierend auf der Regel wird P1 als bestes Muster ausgewählt.

• Wenn die Anzahl der möglichen Erweiterungen und Platzhalter gleich ist, wird die Zeichenfolge in den verglichenen Mustern ausgewählt und das lexikographisch kleinere Muster wird ausgewählt.

  Die Rufnummer 1234 stimmt beispielsweise mit zwei Mustern P1 überein: 1[0-5]3X und P2: 1[1-6]3X, dann die möglichen Erweiterungen für die Muster P1: 1*6*1*10 = 60 und P2: 1*1*6*10 = 60. Die Anzahl der möglichen Erweiterungen und der Platzhalter-Rangfolge ist gleich, aber P1 ist lexikographisch kleiner als P2. Basierend auf der Regel wird P1 als bestes Muster ausgewählt.