Übersicht

Webex Calling bearbeitet Ziffern, bevor ein Anruf mithilfe von Übersetzungsmustern weitergeleitet wird. Das System wendet diese Übersetzungsmuster auf ausgehende und weitergeleitete Anrufe an, einschließlich Weiterleitungen und Weiterleitungen. Übersetzungsmuster werden jedoch nicht auf Notrufe, Reparaturanrufe und Rückrufe von Callcentern angewendet. Bei der Anwendung von Übersetzungsmustern haben Muster auf Standortebene Vorrang vor solchen auf Organisationsebene.

  • Organisationsebene: Definiert Muster, die für Anrufe innerhalb der Organisation angewendet werden. Sie können maximal 1000 Muster pro Organisation konfigurieren.
  • Standortebene: Definiert Muster, die nur auf Anrufe innerhalb eines bestimmten Standorts angewendet werden. Sie können maximal 500 Muster pro Standort konfigurieren.

Hier sind einige der Anwendungsfälle, in denen Übersetzungsmuster verwendet werden können:

  • Operator-Rufnummernwahl: Wenn der Benutzer an jedem Standort die Nummer 0 (oder eine beliebige Ziffer) wählt, wird der Anruf an einen lokalen Betreiber weitergeleitet.
  • Kurzwahl: Ermöglicht Ihnen, verkürzte oder kurze Nummern anstelle von Telefonnummern in voller Länge zu wählen. Organisationen oder Telefonsysteme verwenden häufig das Wählen kurzer Nummern, um das Wählen zu vereinfachen und zu beschleunigen. Das System ändert und übersetzt die gewählte Nummer in die entsprechende Nummer und leitet den Anruf weiter. Wählen Sie beispielsweise *88*, um einen Anruf an den IT-Helpdesk zu tätigen.
  • Allgemeine Ziffernübersetzung mit Platzhaltern: Ermöglicht das Ersetzen oder Übersetzen einer bestimmten Ziffer oder eines Musters in eine Telefonnummer. Platzhalter sind Sonderzeichen, die als Platzhalter für eine Ziffer oder Ziffernfolge fungieren. In diesem Anwendungsfall können Sie Regeln definieren, die festlegen, wie bestimmte Ziffern durch eine gewählte Nummer ersetzt werden.

Im Folgenden können Sie zur Konfigurationsseite für Übersetzungsmuster navigieren:

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
  2. Navigieren Sie zu Dienste und wählen Sie Anruf .
  3. Wählen Sie „Anrufweiterleitung“ und anschließend „Übersetzungsmuster“ .
  4. Auf der Seite werden alle konfigurierten Übersetzungsmuster angezeigt, einschließlich Name, Übereinstimmungsmuster, Ersatzmuster, Ebene und Standortdetails.
  5. Geben Sie den Namen oder das übereinstimmende Muster in die Suchmaske ein, um die Seite mit den zugeordneten Suchergebnissen aufzufüllen.
  6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Alle Übersetzungsmuster oder einen bestimmten Standort aus, um die entsprechenden Muster auf der Seite aufzufüllen. Sie können auch „Organisation“ für das Dropdown-Menü auswählen, das Filter enthält, um nur die Muster auf Organisationsebene anzuzeigen.

Übersetzungsmuster erstellen

Erstellen Sie ein Übersetzungsmuster, das Ziffern bearbeiten kann, bevor Sie einen ausgehenden Anruf weiterleiten.

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Klicken Sie auf Übersetzungsmuster erstellen .

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Wählen Sie die Ebene aus, auf der Sie das Übersetzungsmuster erstellen möchten:

  1. Organisationsebene

  2. Standort: Wählen Sie einen Standort aus der Dropdown-Liste aus.

Muster auf Standortebene haben Vorrang vor Mustern auf Organisationsebene.

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Geben Sie einen eindeutigen Namen innerhalb eines Standorts oder einer Organisation ein. Sie erlaubt maximal bis zu 50 Zeichen.

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Geben Sie ein eindeutiges Übereinstimmungsmuster innerhalb eines Standorts oder einer Organisation ein. Folgen Sie den Einschränkungen beim Festlegen des Musters:

  • Ermöglicht bis zu 50 Zeichen.
  • Zulässige Zeichen sind 0-9, *, # und +.
  • Wenn ein '+' Zeichen vorhanden ist, muss es das erste Zeichen mit Ausnahme des Gruppenöffnungszeichens '(' sein.
  • Zulässige Platzhalterzeichen sind:
    • „X“: gibt eine einzelne Ziffer zwischen 0 und 9 an.
    • „!“ – gibt eine Ziffernfolge von einer oder mehreren Ziffern an. Sie können dieses Zeichen nur als letztes Zeichen definieren, außer dem Gruppenschließzeichen ')' im Muster.
    • [ ] – gibt einen Zahlenbereich an, z. B. 1–3 oder 4–8, oder es kann sich um eine Ziffernfolge handeln, z. B. 1, 5, 7, 9.
    • ( ) – gibt eine Gruppe an. Sie können mehrere Gruppen definieren.
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Geben Sie Ersetzungsmuster ein. Folgen Sie den Einschränkungen beim Festlegen des Musters:

  • Ermöglicht bis zu 50 Zeichen.
  • Zulässige Zeichen sind 0-9, *, # und +.
  • Wenn ein '+' Zeichen vorhanden ist, muss es das erste Zeichen sein.
  • Das zulässige Platzhalterzeichen für Gruppen ist $. Umfasst eine übereinstimmende Gruppe mit $. Beispiel: $1.

    Die $0-übereinstimmende Gruppe ist immer als implizite Gruppe verfügbar. Sie entspricht nicht einer definierten Gruppe im Übereinstimmungsmuster und stellt immer die gesamte übereinstimmende Nummer dar.

    Mit einem passenden Muster von XXXX und einem Ersatzmuster von 123$0 ergibt das Wählen von 4567 beispielsweise eine übersetzte Nummer 1234567.

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(Optional) Um das konfigurierte Muster zu testen, geben Sie die zu übersetzende Beispielnummer ein. Klicken Sie auf Testmuster .

  • Ermöglicht bis zu 50 Zeichen.
  • Zulässige Zeichen sind 0-9, *, # und +.
  • Wenn ein '+' Zeichen vorhanden ist, muss es das erste Zeichen mit Ausnahme des Gruppenöffnungszeichens '(' sein.
Wenn die eingegebene Beispielnummer nicht mit dem übereinstimmenden Muster übereinstimmt, wird im Testmusterergebnis eine Fehlermeldung angezeigt.

Beispiel: Wenn das konfigurierte Muster „Abgleichsmuster “ „0 “ und die eingegebene Beispielnummer „7890 “ ist, wird „Muster “ nicht mit der Fehlermeldung übereinstimmen.

Wenn die Beispielnummer jedoch mit dem Muster übereinstimmt, wird im Ergebnis das übersetzte Muster angezeigt.

Beispiel: Wenn das konfigurierte Matching Pattern 0 und die eingegebene Beispielnummer 0 ist, wird die Nummer in das konfigurierte Replacement Pattern übersetzt. Das -Muster passte. 0 wird übersetzt in 1234 Erfolgsmeldung wird angezeigt.

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Klicken Sie auf Erstellen.

Das Prüfmuster dient nur dazu, eine grundlegende Prüfung der Übereinstimmungs- und Ersatzmuster durchzuführen, um das Ergebnis einer einzelnen Übereinstimmung mit dem Muster zu beobachten. Sie können die Funktion „ Anrufweiterleitung überprüfen“ im Control Hub verwenden, um alle angewendeten Übersetzungsmuster zu überprüfen.

Übersetzungsmuster anzeigen oder bearbeiten

Sie können die erstellten Übersetzungsmuster anzeigen oder bearbeiten, die in der Liste angezeigt werden.

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Wählen Sie auf der Seite Übersetzungsmuster ein einzelnes Übersetzungsmuster aus der Liste aus.

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Im Bildschirm „Übersetzungsmuster anzeigen/bearbeiten“ können Sie die ausgewählten Musterdetails anzeigen und bearbeiten.

Sie können die Ebenenauswahl nicht ändern, während Sie das Muster anzeigen oder bearbeiten.

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Sie können den Namen, das übereinstimmende Muster oder das Ersatzmuster bearbeiten.

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(Optional) Um das geänderte Muster zu testen, geben Sie die zu übersetzende Beispielnummer ein. Klicken Sie auf Testmuster .

  • Ermöglicht bis zu 50 Zeichen.
  • Zulässige Zeichen sind 0-9, *, # und +.
  • Wenn ein '+' Zeichen vorhanden ist, muss es das erste Zeichen mit Ausnahme des Gruppenöffnungszeichens '(' sein.
Die Ergebnisse finden Sie im Abschnitt Übersetzungsmuster erstellen .
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Klicken Sie auf Speichern.

Das Prüfmuster dient nur dazu, eine grundlegende Prüfung der Übereinstimmungs- und Ersatzmuster durchzuführen, um das Ergebnis einer einzelnen Übereinstimmung mit dem Muster zu beobachten. Sie können die Funktion „ Anrufweiterleitung überprüfen“ im Control Hub verwenden, um alle angewendeten Übersetzungsmuster zu überprüfen.

Übersetzungsmuster löschen

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Wählen Sie auf der Seite Übersetzungsmuster ein einzelnes Übersetzungsmuster aus der Liste aus.

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Klicken Sie auf in der Spalte Aktionen und wählen Sie Löschen aus, um ein Muster aus der Liste zu löschen.

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(Optional) Sie können die Kontrollkästchen aktivieren und ein oder mehrere Muster aus der Liste auswählen. Klicken Sie auf das Symbol „Löschen “.

Massenverwaltung von Übersetzungsmustern

Mit der Massenverwaltung können Sie Übersetzungsmuster bis zu 10.000 Muster gleichzeitig hinzufügen oder ändern. Unterstützt den Massenexport und Import von Mustern.

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Wechseln Sie zur Seite „Übersetzungsmuster“ und klicken Sie auf „Massenverwaltung“ , um die Übersetzungsmuster zu ändern.

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Wählen Sie im Bildschirm „Übersetzungsmuster verwalten“ in der Dropdown-Liste die Option Alle Übersetzungsmuster , einen bestimmten Standort oder Organisation . Klicken Sie auf Daten herunterladen und laden Sie die aktuellen CSV-Daten herunter. Bearbeiten Sie die Ziffernmuster in der Tabelle.

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(Optional) Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen , um eine leere CSV-Vorlage herunterzuladen. Fügen Sie die Ziffernmuster nach Bedarf hinzu.

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Bearbeiten Sie die folgenden Spalten in der CSV-Vorlage für die Massenverwaltung von Übersetzungsmustern:

Entfernen Sie bei der Vorbereitung niemals Spalten und Kopfzeilen aus der CSV-Datei. Sie können jedoch Werte aus Spalten löschen, die Sie nicht ändern möchten. Beim Importieren leere Zellen in CSV bedeutet „keine Änderung“.

Tabelle 1. CSV-Vorlage für Massenverwaltung
SpaltenBeschreibung

Name

Name des Übersetzungsmusters

Ebene

Auf Organisations- oder Standortebene definiert

Standortname

Für die Ebene „Standort“ gibt die Spalte „Standortname“ den Namen des Standorts an, für den das Übersetzungsmuster definiert ist.

Auf Organisationsebene ist die Spalte für ein Übersetzungsmuster leer.

Übereinstimmendes Muster

Gibt das übereinstimmende Muster an

Austauschmuster

Gibt das Austauschmuster an

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Ziehen Sie Ihre CSV-Datei per Drag-and-Drop oder klicken Sie auf „Datei auswählen“, um die geänderte CSV-Datei hochzuladen. Sie können die geänderte CSV-Datei hochladen, um alle vorgenommenen Änderungen auf die Übersetzungsmuster anzuwenden.

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Klicken Sie auf „Hochladen“. Beim erfolgreichen Hochladen werden die Übersetzungsmuster aus der CSV-Datei zur Liste hinzugefügt.

Musterübereinstimmung

Das System gleicht die ausgehende Rufnummer mit dem konfigurierten Muster ab und wählt die beste Übereinstimmung aus, um den Anruf weiter zu verarbeiten.

Das System sucht nach übereinstimmenden Mustern, wenn eine gewählte Nummer übersetzt wird. Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, ersetzt sie das Muster durch ein Ersatzmuster und sucht nach übereinstimmenden Mustern mit der neu ersetzten Nummer. Dieser Prozess wird bis zu maximal 10 Iterationen fortgesetzt, um eine genaue Übersetzung zu gewährleisten, oder bis keine weiteren Übereinstimmungen gefunden werden.

Im Folgenden finden Sie den Algorithmus für die Mustererweiterung, um die Musterauswahl zu gewichten:

  • Genaue Ziffer = 1

  • Ziffernbereich = Anzahl der Ziffern im Bereich

  • X Platzhalter = 10

  • ! = 10 für jede Ziffer nach der Präfixübereinstimmung

Wenn die Rufnummer beispielsweise 123456 lautet, dann lautet die Erweiterung für das Muster 12X[0-5]! basierend auf den Kriterien für die Mustererweiterung 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Wenn es keine anderen Muster mit geringerem Ausdehnungsgewicht als 6000 gibt, dann wird 12X[0-5]! als passendes Muster ausgewählt.

Für mehrere Übereinstimmungen wird das beste Übereinstimmungsmuster anhand der folgenden Regeln ermittelt:

  • Wählt das Muster mit der geringeren Anzahl möglicher Erweiterungen aus.

    Die Rufnummer 1234 stimmt beispielsweise mit zwei Mustern P1 überein: XXXX und P2: 123!, dann die möglichen Erweiterungen für die Muster berechnen P1: 10*10*10*10= 10^4 und P2: 1*1*1*10=10. Die Anzahl der möglichen Erweiterungen für P2 ist geringer als für P1. Basierend auf der Regel wird P2 als bestes Muster ausgewählt.

  • Wenn die Anzahl der möglichen Erweiterungen für ein Muster gleich ist, wird eine Platzhalterpriorität des Musters mit einer Rangfolge der exakten Ziffer, des Ziffernbereichs, des Platzhalters "X" und des Platzhalters "!" verglichen.

    Die Rufnummer 1234 stimmt beispielsweise mit zwei Mustern P1 überein: 123X und P2: X234 , dann die möglichen Erweiterungen für die Muster berechnen P1: 1*1*1*10 = 10 und P2: 10*1*1*1 = 10. Die Anzahl der möglichen Erweiterungen für P1 und P2 ist gleich. Aber P1 hat eine exakte Ziffernübereinstimmung an Ziffernposition 1, während P2 Platzhalter X hat. Basierend auf der Regel wird P1 als das beste Muster ausgewählt.

  • Wenn die Anzahl der möglichen Erweiterungen und Platzhaltervorrang gleich ist, dann wird die Zeichenfolge in den Mustern verglichen und das lexikographisch geringere Muster ausgewählt.

    Die Rufnummer 1234 stimmt beispielsweise mit zwei Mustern P1 überein: 1[0-5]3X und P2: 1[1-6]3X , dann die möglichen Erweiterungen für die Muster berechnen P1: 1*6*1*10 = 60 und P2: 1*1*6*10 = 60. Die Anzahl der möglichen Erweiterungen und Platzhaltervorrang ist gleich, aber P1 ist lexikographisch geringer als P2. Basierend auf der Regel wird P1 als das beste Muster ausgewählt.

Beispiele für Übersetzungsmuster

Name

Übereinstimmendes Muster

Austauschmuster

Beispiel

Digitaler Anschluss

XXXX

+91805555$0

0123 wird übersetzt in +918055550123

(4-stellige Durchwahlen)

Die $0-übereinstimmende Gruppe ist immer als implizite Gruppe verfügbar. Sie entspricht nicht einer definierten Gruppe im Übereinstimmungsmuster und stellt immer die gesamte übereinstimmende Nummer dar.

Vermittler

0

+918011223344

0 wird übersetzt auf +918011223344

(Übersetzt 0 in Operator)

Site1Präfix

6222(XXXX)

+91804444$1

62220246 wird übersetzt zu +918044440246

(Übersetzt Nummern mit On-Net-Präfix (6) und Site1-Code (222))

DigitBereich

[3-7]XXXX

+9180333$0

54567 wird übersetzt zu +918033354567

(5-stellige Anschlüsse, beginnend mit dem Ziffernbereich zwischen 3 und einschließlich 7)

Vorfixhinzufügen

[2-9]X[2-9]XXXXXXX

91$0

8055552222 wird in 918055552222 übersetzt

(Fügt ein Länder-Präfix vor einer 10-stelligen Nummer mit Einschränkungen für die erste und dritte Ziffer hinzu)

ImplizitGrp

80[2-9]XXXXXXX

91$0

8036666666 wird in 918036666666 übersetzt

(Übersetzt 10 Ziffern, beginnend mit 80 und drei Ziffern zwischen 2 und 9)

Variabel

8042!

800

80423 wird auf 800 übersetzt

(Spiel 8042 gefolgt von 1 oder mehr Ziffern)

VarLenGrp

80(XXXX!)

+9180$1

8035353535 wird übersetzt zu +918035353535

MultiGrp

80(XX)333(XXX)

+9180$1333$2

8012333456 wird übersetzt in +918012333456

Im Anrufprotokoll in der Webex-App oder auf dem Tischtelefon wird die übersetzte Nummer und nicht die gewählte Nummer angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufprotokoll anzeigen .