出站呼叫的转换模式

概览

Webex呼叫在使用翻译模式路由呼叫之前操纵数字。系统将这些翻译模式应用于出站和重定向呼叫，包括传输和转发。但是，翻译模式不适用于紧急、维修呼叫和呼叫中心回调。在应用翻译模式时，位置级别的模式优先于组织级别的模式。

组织层面： 定义适用于组织内呼叫的模式。每个组织最多可配置1000个模式。
位置级别： 定义仅应用于特定位置的呼叫的模式。每个位置最多可配置500个模式。

以下是一些可以使用翻译模式的用例：

接线员拨号： 在每个位置，如果用户拨打0（或任何数字），呼叫路由到现场操作员。
短号码拨号： 允许您拨打缩略号或短号，而不是全长电话号码。组织或电话系统通常使用短号码拨号来简化和加快拨号过程。系统将拨号号码修改并转换为相应号码并路由呼叫。例如，拨打*88*向IT帮助台呼叫。
带通配符的一般数字翻译： 允许替换或翻译电话号码中的特定数字或模式。通配符是作为数字或数字字符串的占位符的特殊字符。在此用例中，您可以定义指定如何从拨号号码替换某些数字的规则。

您可以通过以下方式导航到翻译模式配置页面：

登录到控制中心。
转至服务并选择呼叫。
选择呼叫路由，然后选择翻译模式。
该页面显示任何已配置的翻译模式，包括名称、匹配模式、替换模式、级别和位置详细信息。
在搜索中输入名称或匹配模式，以使用相关的搜索结果填充页面。
从下拉菜单中选择所有翻译模式或特定位置以填充页面中的相应模式。您还可以为下拉菜单选择组织，筛选器仅显示组织级别模式。

创建翻译模式

创建可以在路由传出呼叫之前对数字进行操控的转换模式。

1	单击创建翻译模式。
2	选择要创建翻译模式的级别：组织层面地点：从下拉列表中选择位置。位置级别模式优先于组织级别模式。
3	在位置或组织内输入唯一的名称。最多可容纳50个字符。
4	在位置或组织内输入唯一的匹配模式。设置模式时遵循约束条件：最多可容纳50个字符。允许的字符为0-9、*、 #和+。如果存在“+”字符，则除组开头字符“(”外，它必须是第一个字符。允许的通配符字符为： “X”—表示一个数字，范围为0–9。 “！”—表示一个或多个数字的序列。您只能将此字符定义为模式中的组结束字符“)”之外的最后一个字符。 [ ]—表示数字范围，例如1–3或4–8，也可以是1、5、7、9等数字的序列。 ( )—表示一个组。您可以定义多个组。
5	输入替换模式。设置模式时遵循约束条件：最多可容纳50个字符。允许的字符为0-9、*、 #和+。如果存在“+”字符，则必须为第一个字符。允许的组通配符字符为$。包括使用$的匹配组。例如：$1。 $0匹配的组始终可用作隐式组。它不对应于匹配模式中的定义组，并且始终代表整个匹配的数字。例如，如果匹配的模式为XXXX，替换模式为123美元，拨打4567将产生翻译的号码1234567。
6	（可选）要测试已配置的模式，请输入样本号码进行翻译。单击测试模式。最多可容纳50个字符。允许的字符为0-9、*、 #和+。如果存在“+”字符，则除组开头字符“(”外，它必须是第一个字符。如果输入的采样号码与匹配的模式不匹配，则测试模式结果将显示错误消息。例如，如果配置的匹配模式为0，输入的采样号码为7890，则将显示模式不匹配错误消息。但是，如果采样数与模式相符，则结果将显示翻译的模式。例如，如果配置的匹配模式为0，输入的采样号码为0，则将数字转换为配置的替换模式。图案已匹配。0已翻译为1234 显示成功消息。
7	单击创建。测试模式仅对匹配和替换模式执行基本测试，以便观察单匹配模式的结果。您可以使用Control Hub中的验证呼叫路由功能来验证所有已应用的翻译模式。

查看或编辑翻译模式

您可以查看或编辑列表中创建并显示的翻译模式。

1	在翻译模式页中，从列表中选择单个翻译模式。
2	在“查看/编辑翻译模式”屏幕中，您可以查看和编辑所选的模式详细信息。查看或编辑模式时无法更改级别选择。
3	您可以编辑名称、匹配模式或替换模式。
4	（可选）要测试已修改的模式，请输入样本号码进行翻译。单击测试模式。最多可容纳50个字符。允许的字符为0-9、、 #和+。如果存在“+”字符，则除组开头字符“(”外，它必须是第一个字符。有关结果，请参阅创建翻译模* 式部分。
5	单击保存。测试模式仅对匹配和替换模式执行基本测试，以便观察单匹配模式的结果。您可以使用Control Hub中的验证呼叫路由功能来验证所有已应用的翻译模式。

删除翻译模式

1	在翻译模式页中，从列表中选择单个翻译模式。
2	单击在操作列中，然后选择删除从列表中删除模式。
3	（可选）您可以选中复选框，然后从列表中选择一个或多个模式。单击删除图标。

批量管理翻译模式

通过批量管理，您可以一次添加或修改多达10,000个模式的翻译模式。支持模式批量导出和导入。

转至“翻译模式”页并单击批量管理以修改翻译模式。

在管理翻译模式屏幕中，从下拉菜单中选择所有翻译模式、特定的位置或组织。单击下载数据并下载当前。csv数据。编辑电子表格中的数字模式。

（可选）单击下载。csv模板下载空白的。csv模板。根据需要添加数字模式。

编辑CSV模板中的以下列，以批量管理翻译模式：

准备时切勿从CSV文件中删除列和标题。但是，您可以从不想修改的列中清除值。在CSV中导入任何空白单元格时表示“无变化”。

表1。批量管理CSV模板
列	描述
姓名	翻译模式的名称
等级	在组织或位置级别定义
位置名称	对于位置级别，位置名称列指定定义翻译模式的位置的名称对于组织层面，翻译模式的列为空白。
匹配模式	指定匹配模式
替换模式	指定替换模式

拖放您的。csv文件，或单击选择文件上传修改后的。csv文件。您可以上传修改后的。csv文件以应用对翻译模式所做的所有更改。

单击上传。成功上传后，csv文件的翻译模式将被添加到列表中。

模式匹配

系统将出站拨号与已配置的模式相匹配，并选择最佳匹配以进一步处理呼叫。

在翻译拨号号码时，系统会扫描匹配模式。如果找到匹配，它将用替换模式替换模式，并扫描用新替换的号码匹配模式。此过程持续到最多10次迭代，以确保准确的翻译，或直到找不到进一步的匹配。

以下是用于加权模式选择的模式扩展算法：

确切数字= 1
数字范围=范围中的数字数
X通配卡= 10
前缀匹配后的每个数字！ = 10

例如，如果拨号为123456，则根据模式扩展标准，12X[0-5]！ 的扩展为6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). 如果没有比6000更小的其他模式，则选择12X[0-5]！ 作为匹配模式。

对于多个匹配，根据以下规则确定最佳匹配模式：

选择可能的扩展数较少的模式。

例如，拨号号码 1234 与两个图案P1相匹配：XXXX 和 P2：123！然后计算P1模式的可能扩展：10*10*10*10= 10^4 和 P2：1*1*1*10=10. P2的可能扩展数小于P1。根据规则，P2被选为最佳模式。
如果模式的可能扩展数相同，则将模式的通配符优先级与精确数字、数字范围、“X”通配符和“！”通配符的优先级顺序进行比较。

例如，拨号号码 1234 与两个图案P1相匹配：123X 和 P2：X234，然后计算P1模式的可能扩展：1*1*1*10 = 10 和 P2：10*1*1*1 = 10. P1和P2的可能扩展数相同。但是P1在位数位置1有确切的数字匹配，而P2则有通配符X。根据规则，P1被选为最佳模式。
如果可能的扩展数和通配符优先级相同，则选择比较模式中的字符串，并选择词典较小模式。

例如，拨号号码 1234 与两个图案P1相匹配：1[0-5]3X 和P2：1[1-6]3X，然后计算P1模式的可能扩展：1*6*1*10 = 60 和 P2：1*1*6*10 = 60. 可能的扩展数和通配符优先级相同，但P1在词典上少于P2。根据规则，P1被选为最佳模式。

翻译模式示例

名称	匹配模式	替换模式	示例
数字分机	xxxx	+91805555$0	0123已翻译为+918055550123 （翻译4位分号） $0匹配的组始终可用作隐式组。它不对应匹配模式中定义的组，并且始终代表整个匹配的数字。
接线员	0	+918011223344	0已翻译为+918011223344 （将0翻译为运算符）
Site1前缀	6222(xxxx)	+91804444$1	62220246已翻译为+918044440246 (使用在线前缀(6)和站点1代码(222)翻译号码)
数字范围	[3-7]xxxx	+9180333$0	54567已翻译为+918033354567 （从3-7之间的数字范围开始，翻译5位分号）
前缀添加	[2-9]x [2-9]xxxxxxx	91$0	8055552222已翻译为918055552222 （在10位数字前添加国家/地区前缀，对第一位和第三位数字有限制）
隐式	80[2-9]xxxxxxx	91$0	8036666666已翻译为9180366666666 （从80开始，翻译10位数字，从2到9之间的零位数字）
变量	8042!	800	80423已翻译为800 （匹配8042，然后按1个或更多位数）
瓦伦格普	80(xxxx！)	+9180$1	8035353535已翻译为+9180353535
多Grp	80(xx)333(xxx)	+9180$1333$2	8012333456已翻译为+918012333456

Webex应用程序或桌面电话上的呼叫历史记录显示已翻译的号码，而不是拨号号码。有关详细信息，请参阅查看呼叫历史记录。

1	单击创建翻译模式。
2	选择要创建翻译模式的级别：组织层面地点：从下拉列表中选择位置。位置级别模式优先于组织级别模式。
3	在位置或组织内输入唯一的名称。最多可容纳50个字符。
4	在位置或组织内输入唯一的匹配模式。设置模式时遵循约束条件：最多可容纳50个字符。允许的字符为0-9、*、 #和+。如果存在“+”字符，则除组开头字符“(”外，它必须是第一个字符。允许的通配符字符为： “X”—表示一个数字，范围为0–9。 “！”—表示一个或多个数字的序列。您只能将此字符定义为模式中的组结束字符“)”之外的最后一个字符。 [ ]—表示数字范围，例如1–3或4–8，也可以是1、5、7、9等数字的序列。 ( )—表示一个组。您可以定义多个组。
5	输入替换模式。设置模式时遵循约束条件：最多可容纳50个字符。允许的字符为0-9、*、 #和+。如果存在“+”字符，则必须为第一个字符。允许的组通配符字符为$。包括使用$的匹配组。例如：$1。 $0匹配的组始终可用作隐式组。它不对应于匹配模式中的定义组，并且始终代表整个匹配的数字。例如，如果匹配的模式为XXXX，替换模式为123美元，拨打4567将产生翻译的号码1234567。
6	（可选）要测试已配置的模式，请输入样本号码进行翻译。单击测试模式。最多可容纳50个字符。允许的字符为0-9、*、 #和+。如果存在“+”字符，则除组开头字符“(”外，它必须是第一个字符。如果输入的采样号码与匹配的模式不匹配，则测试模式结果将显示错误消息。例如，如果配置的匹配模式为0，输入的采样号码为7890，则将显示模式不匹配错误消息。但是，如果采样数与模式相符，则结果将显示翻译的模式。例如，如果配置的匹配模式为0，输入的采样号码为0，则将数字转换为配置的替换模式。图案已匹配。0已翻译为1234 显示成功消息。
7	单击创建。测试模式仅对匹配和替换模式执行基本测试，以便观察单匹配模式的结果。您可以使用Control Hub中的验证呼叫路由功能来验证所有已应用的翻译模式。

1	在翻译模式页中，从列表中选择单个翻译模式。
2	在“查看/编辑翻译模式”屏幕中，您可以查看和编辑所选的模式详细信息。查看或编辑模式时无法更改级别选择。
3	您可以编辑名称、匹配模式或替换模式。
4	（可选）要测试已修改的模式，请输入样本号码进行翻译。单击测试模式。最多可容纳50个字符。允许的字符为0-9、、 #和+。如果存在“+”字符，则除组开头字符“(”外，它必须是第一个字符。有关结果，请参阅创建翻译模* 式部分。
5	单击保存。测试模式仅对匹配和替换模式执行基本测试，以便观察单匹配模式的结果。您可以使用Control Hub中的验证呼叫路由功能来验证所有已应用的翻译模式。

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