O Webex Calling manipula dígitos antes de encaminhar uma chamada usando padrões de conversão. O sistema aplica esses padrões de tradução a chamadas de saída e redirecionadas, incluindo transferências e encaminhamentos. No entanto, os padrões de tradução não são aplicados aos retornos de chamada de emergência, de reparo e de central de atendimento. Ao aplicar padrões de tradução, os padrões no nível do local têm precedência sobre aqueles no nível da organização.

• Nível da organização: Define padrões que são aplicados a chamadas dentro da organização. Você pode configurar no máximo 1000 padrões por organização.
• Nível de localização: Define padrões que são aplicados apenas a chamadas em um local específico. Você pode configurar no máximo 500 padrões por local.

Aqui estão alguns dos casos de uso em que os padrões de tradução podem ser usados:

• Discagem do operador: Em cada local, se o usuário discar 0 (ou qualquer dígito), a chamada será encaminhada para um operador no local.
• Discagem de número curta: Permite discar números abreviados ou curtos em vez de números de telefone de comprimento total. As organizações ou sistemas telefônicos normalmente usam a discagem de números curtos para simplificar e agilizar o processo de discagem. O sistema modifica e traduz o número discado para o número apropriado e roteia a chamada. Por exemplo, disque *88* para fazer uma chamada para o suporte técnico de TI.
• Tradução de dígitos geral com caracteres curinga: Permite a substituição ou tradução de um dígito ou padrão específico em um número de telefone. Wildcards são caracteres especiais que atuam como espaço reservado para um dígito ou cadeia de caracteres de dígitos. Com esse caso de uso, você pode definir regras que especificam como determinados dígitos são substituídos do número discado.

O seguinte permite que você navegue até a página de configuração de padrões de conversão:

1. Inicie sessão no Control Hub.
2. Vá para Services e selecione Calling .
3. Selecione Roteamento de chamadas e, em seguida, selecione Padrão de tradução .
4. A página exibe todos os padrões de tradução configurados, incluindo nome, padrão de correspondência, padrão de substituição, nível e detalhes de localização.
5. Insira o nome ou o padrão correspondente no Search para preencher a página com os resultados da pesquisa associados.
6. Escolha Todos os padrões de conversão ou um local específico no menu suspenso para preencher os respectivos padrões na página. Você também pode escolher Organização para a lista suspensa que filtra para mostrar apenas os padrões de nível da organização.

O sistema corresponde ao número de discagem de saída com o padrão configurado e seleciona a melhor correspondência para processar a chamada ainda mais.

A seguir estão o algoritmo de expansão de padrão para ponderar a escolha de padrão:

• Dígito exato = 1

• Intervalo de dígitos = número de dígitos no intervalo

• X curinga = 10

• ! = 10 para cada dígito após a correspondência do prefixo

Por exemplo, se o número de discagem for 123456 , então com base nos critérios de expansão de padrão, a expansão para o padrão 12X[0-5]! é 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Se não houver outros padrões com menor peso de expansão do que 6000 , então 12X[0-5]! é selecionado como o padrão de correspondência.

Para várias correspondências, o melhor padrão de correspondência é determinado com base nas seguintes regras:

• Seleciona o padrão com o menor número de expansões possíveis.

  Por exemplo, o número de discagem 1234 corresponde a dois padrões P1: XXXX e P2: 123!, em seguida, compute as possíveis expansões para os padrões P1: 10*10*10*10= 10^4 e P2: 1*1*1*10=10. O número de expansões possíveis para P2 é menor que P1. Com base na regra, o P2 é selecionado como o melhor padrão.

• Se o número de expansões possíveis para um padrão for o mesmo, então uma precedência curinga do padrão é comparada com uma ordem de precedência de dígito exato, intervalo de dígitos, 'X' curinga e '!' curinga.

  Por exemplo, o número de discagem 1234 corresponde a dois padrões P1: 123X e P2: X234 , em seguida, compute as possíveis expansões para os padrões P1: 1*1*1*10 = 10 e P2: 10*1*1*1 = 10. O número de expansões possíveis para P1 e P2 é o mesmo. Mas o P1 tem uma correspondência de dígitos exata na posição de dígitos 1 enquanto o P2 tem o curinga X. Com base na regra, o P1 é selecionado como o melhor padrão.

• Se o número de possíveis expansões e precedência curinga é o mesmo, então a string nos padrões comparados e o padrão lexicograficamente menor é selecionado.

  Por exemplo, o número de discagem 1234 corresponde a dois padrões P1: 1[0-5]3X e P2: 1[1-6]3X , em seguida, compute as possíveis expansões para os padrões P1: 1*6*1*10 = 60 e P2: 1*1*6*10 = 60. O número de possíveis expansões e precedência curinga é o mesmo, mas o P1 é lexicograficamente menor que o P2. Com base na regra, o P1 é selecionado como o melhor padrão.