O Webex Calling manipula os dígitos antes de encaminhar uma chamada usando padrões de tradução. O sistema aplica esses padrões de tradução a chamadas de saída e redirecionadas, incluindo transferências e encaminhamentos. No entanto, os padrões de tradução não são aplicados às chamadas de emergência, de reparo e aos retornos de chamada da central de atendimento. Ao aplicar padrões de tradução, os padrões no nível de localização têm precedência sobre os padrões no nível organizacional.

• Nível organizacional: Define padrões que são aplicados às chamadas dentro da organização. É possível configurar um máximo de 1000 padrões por organização.
• Nível de localização: Define padrões que são aplicados somente a chamadas dentro de um local específico. É possível configurar um máximo de 500 padrões por local.

Aqui estão alguns exemplos de casos de uso em que os padrões de tradução podem ser aplicados:

• Discagem do operador: Em cada local, se o usuário discar 0 (ou qualquer outro dígito), a chamada será encaminhada para um operador no local.
• Discagem de número curto: Permite discar números abreviados ou curtos em vez de números de telefone completos. Organizações ou sistemas telefônicos geralmente utilizam a discagem por número curto para simplificar e agilizar o processo de discagem. O sistema modifica e traduz o número discado para o número apropriado e encaminha a chamada. Por exemplo, disque *88* Fazer uma chamada para o suporte de TI.
• Tradução geral de dígitos com caracteres curinga: Permite a substituição ou tradução de um dígito ou padrão específico em um número de telefone. Os caracteres curinga são caracteres especiais que funcionam como um marcador de posição para um dígito ou uma sequência de dígitos. Com esse caso de uso, você pode definir regras que especificam como determinados dígitos são substituídos no número discado.

O seguinte permite que você navegue até a página de configuração dos padrões de tradução:

1. Inicie sessão no Control Hub.
2. A página exibe todos os padrões de tradução configurados, incluindo detalhes de Nome, Padrão Correspondente, Padrão de Substituição, Nível e Localização.
3. Insira o nome ou padrão correspondente em Pesquisar para preencher a página com os resultados da pesquisa associada.
4. Escolha Todos os padrões de tradução ou um local específico no menu suspenso para preencher os respectivos padrões na página. Você também pode escolher Organização no menu suspenso que filtra para mostrar apenas os padrões de nível organizacional.

O sistema compara o número de discagem de saída com o padrão configurado e seleciona a melhor correspondência para processar a chamada.

A seguir, apresentamos o algoritmo de expansão de padrões para ponderar a escolha do padrão:

• Dígito exato = 1

• Intervalo de dígitos = número de dígitos no intervalo

• X curinga = 10

• ! = 10 para cada dígito após a correspondência do prefixo

Por exemplo, se o número de discagem for 123456, então, com base nos critérios de expansão de padrão, a expansão para o padrão 12X[0-5]! é 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Se não houver outros padrões com peso de expansão menor que 6000, então 12X[0-5]! é selecionado como o padrão correspondente.

Para múltiplas correspondências, o padrão que melhor corresponde é determinado com base nas seguintes regras:

• Seleciona o padrão com o menor número de expansões possíveis.

  Por exemplo, o número de discagem 1234 corresponde a dois padrões P1: XXXX e P2: 123!, então calcule as possíveis expansões para os padrões P1: 10*10*10*10= 10^4 e P2: 1*1*1*10=10. O número de expansões possíveis para P2 é menor que o de P1. Com base na regra, P2 é selecionado como o melhor padrão.

• Se o número de expansões possíveis para um padrão for o mesmo, a precedência do caractere curinga do padrão é comparada com a ordem de precedência de dígito exato, intervalo de dígitos, caractere curinga 'X' e '!' curinga.

  Por exemplo, o número de discagem 1234 corresponde a dois padrões P1: 123X e P2: X234, então calcule as possíveis expansões para os padrões P1: 1*1*1*10 = 10 e P2: 10*1*1*1 = 10. O número de expansões possíveis para P1 e P2 é o mesmo. Mas P1 tem uma correspondência exata de dígito na posição 1, enquanto P2 tem o caractere curinga X. Com base na regra, P1 é selecionado como o melhor padrão.

• Se o número de expansões possíveis e a precedência dos curingas forem iguais, a string nos padrões comparados será selecionada e o padrão lexicograficamente menor será escolhido.

  Por exemplo, o número de discagem 1234 corresponde a dois padrões P1: 1[0-5]3X e P2: 1[1-6]3X, então calcule as possíveis expansões para os padrões P1: 1*6*1*10 = 60 e P2: 1*1*6*10 = 60. O número de expansões possíveis e a precedência dos curingas são os mesmos, mas P1 é lexicograficamente menor que P2. Com base na regra, P1 é selecionado como o melhor padrão.