Overzicht

Webex Calling manipuleert cijfers voordat een gesprek wordt omgeleid met vertalingspatronen. Het systeem past deze vertalingspatronen toe op uitgaande en omgeleide gesprekken, inclusief doorverbinden en doorschakelen. Vertalingspatronen worden echter niet toegepast op de noodoproepen, reparatieoproepen en terugbelgesprekken van het callcenter. Bij het toepassen van vertalingspatronen hebben patronen op locatieniveau voorrang op die op organisatieniveau.

  • Organisatieniveau: Definieert patronen die worden toegepast voor gesprekken binnen de organisatie. U kunt maximaal 1000 patronen per organisatie configureren.
  • Locatieniveau: Definieert patronen die alleen worden toegepast op gesprekken binnen een specifieke locatie. U kunt maximaal 500 patronen per locatie configureren.

Hier zijn enkele gebruikssituaties waarin vertalingspatronen kunnen worden gebruikt:

  • Bellen operator: Als een gebruiker op elke locatie 0 kiest (of een cijfer), wordt het gesprek omgeleid naar een operator op locatie.
  • Bellen met korte nummers: Hiermee kunt u verkorte of korte nummers kiezen in plaats van telefoonnummers met een volledige lengte. Organisaties of telefoonsystemen gebruiken doorgaans het bellen van korte nummers om het belproces te vereenvoudigen en te versnellen. Het systeem wijzigt het gekozen nummer en zet het om in het juiste nummer en routeer het gesprek. Kies bijvoorbeeld *88* om naar de IT-helpdesk te bellen.
  • Algemene cijfervertaling met jokertekens: Staat vervanging of vertaling toe van een specifiek cijfer of patroon in een telefoonnummer. Jokertekens zijn speciale tekens die fungeren als tijdelijke aanduiding voor een cijfer of tekenreeks cijfers. In deze usecase kunt u regels definiëren die aangeven hoe bepaalde cijfers worden vervangen uit het gekozen nummer.

Met de volgende opties kunt u naar de configuratiepagina van de vertalingspatronen navigeren:

  1. Meld u aan Control Hub.
  2. Ga naar Service s en selecteer Bellen.
  3. Selecteer Gespreksomleiding en selecteer vervolgens Vertalingspatroon.
  4. Op de pagina worden alle geconfigureerde vertalingspatronen weergegeven, waaronder Naam, Overeenkomend patroon, Vervangend patroon, Niveau en Locatiegegevens.
  5. Voer de naam of het overeenkomende patroon in de Zoeke n in om de pagina te vullen met de bijbehorende zoekresultaten.
  6. Kies Alle vertalingspatrone n of een specifieke locati e in de vervolgkeuzelijst om de betreffende patronen op de pagina in te vullen. U kunt ook Organisati e kiezen voor de vervolgkeuzelijst die wordt gefilterd om alleen de patronen op organisatieniveau weer te geven.

Een vertalingspatroon maken

Maak een vertalingspatroon dat cijfers kan manipuleren voordat een uitgaand gesprek wordt omgeleid.

1

Klik op Vertalingspatroon maken.

2

Kies het niveau waarop u het vertalingspatroon wilt maken:

  1. Organisatieniveau

  2. Locatie: Selecteer een locatie in de vervolgkeuzelijst.

Patronen op locatieniveau hebben voorrang op patronen op organisatieniveau.

3

Voer een unieke naa m in een locatie of organisatie in. Er kunnen maximaal 50 tekens worden gebruikt.

4

Voer een uniek overeenkomend patroo n in binnen een locatie of organisatie. Volg de beperkingen tijdens het instellen van het patroon:

  • Staat maximaal 50 tekens toe.
  • Toegestane tekens zijn 0-9, *, # en +.
  • Als er een '+'-teken aanwezig is, moet dit het eerste teken zijn, met uitzondering van het openingsteken van de groep '('.
  • Toegestane jokertekens zijn:
    • 'X': geeft een enkel cijfer aan met het bereik 0-9.
    • '!': geeft een reeks van een of meer cijfers aan. U kunt dit teken alleen als het laatste teken definiëren, behalve het teken voor het sluiten van de groep ')' in het patroon.
    • [ ]: geeft een nummerbereik aan zoals 1-3 of 4-8 of het kan een reeks cijfers zijn zoals 1, 5, 7, 9.
    • ( ): geeft een groep aan. U kunt meerdere groepen definiëren.
5

Voer Vervangend patroon in. Volg de beperkingen tijdens het instellen van het patroon:

  • Staat maximaal 50 tekens toe.
  • Toegestane tekens zijn 0-9, *, # en +.
  • Als er een '+'-teken aanwezig is, moet dit het eerste teken zijn.
  • Toegestaan jokerteken voor de groep is $. Bevat een overeenkomende groep met behulp van $. Bijvoorbeeld: $1.

    De overeenkomende groep van $ 0 is altijd beschikbaar voor gebruik als een impliciete groep. Het komt niet overeen met een gedefinieerde groep in het Overeenkomend patroon en staat altijd voor het gehele overeenkomende nummer.

    Bijvoorbeeld, met een overeenkomend patroon van XXXX en een vervangend patroon van 123$0, geeft het kiezen van 4567 een vertaald nummer 1234567.

6

(Optioneel) Als u het patroon wilt testen dat u hebt geconfigureerd, voert u een voorbeeldnummer in om te vertalen. Klik op Testpatroon.

  • Staat maximaal 50 tekens toe.
  • Toegestane tekens zijn 0-9, *, # en +.
  • Als er een '+'-teken aanwezig is, moet dit het eerste teken zijn, met uitzondering van het openingsteken van de groep '('.
Als het ingevoerde voorbeeldnummer niet overeenkomt met het overeenkomende patroon, wordt een foutbericht weergegeven in het resultaat van het testpatroon.

Als het geconfigureerde overeenkomende patroon bijvoorbeeld 0 is en het ingevoerde voorbeeldnummer 7890 is, wordt het foutbericht Patroon komt niet overeen weergegeven.

Maar als het voorbeeldnummer overeenkomt met het patroon, wordt het vertaalde patroon weergegeven.

Als het geconfigureerde overeenkomende patroo n bijvoorbeeld0 is en het ingevoerde voorbeeldnummer0 is, wordt het nummer vertaald naar het geconfigureerde vervangend patroon. Het Patroon komt overeen. 0 is vertaald naar 1234 Succesbericht wordt weergegeven.

7

Klik op Maken.

Het Testpatroo n is alleen bedoeld om basistests van de overeenkomende en vervangende patronen uit te voeren om het resultaat van één overeenkomst voor het patroon te observeren. U kunt de functie Gespreksomleiding verifiëre n in de Control Hub gebruiken om alle toegepaste vertalingspatronen te verifiëren.

Vertalingspatroon weergeven of bewerken

U kunt de vertalingspatronen die worden gemaakt en in de lijst worden weergegeven, weergeven of bewerken.

1

Selecteer op de pagina met het vertalingspatroon een afzonderlijk vertalingspatroon in de lijst.

2

In het scherm Vertalingspatroon weergeven/bewerken kunt u de geselecteerde patroondetails weergeven en bewerken.

U kunt de niveauselectie niet wijzigen tijdens het bekijken of bewerken van het patroon.

3

U kunt de naam, het overeenkomende patroon of het vervangende patroon bewerken.

4

(Optioneel) Als u het gewijzigde patroon wilt testen, voert u het voorbeeldnummer in om te vertalen. Klik op Testpatroon.

  • Staat maximaal 50 tekens toe.
  • Toegestane tekens zijn 0-9, *, # en +.
  • Als er een '+'-teken aanwezig is, moet dit het eerste teken zijn, met uitzondering van het openingsteken van de groep '('.
Zie het gedeelte Vertalingspatroon make n voor resultaten.
5

Klik op Opslaan.

Het Testpatroo n is alleen bedoeld om basistests van de overeenkomende en vervangende patronen uit te voeren om het resultaat van één overeenkomst voor het patroon te observeren. U kunt de functie Gespreksomleiding verifiëre n in de Control Hub gebruiken om alle toegepaste vertalingspatronen te verifiëren.

Vertalingspatroon verwijderen

1

Selecteer op de pagina met het vertalingspatroon een afzonderlijk vertalingspatroon in de lijst.

2

Klik in de kolom Acties en selecteer Verwijderen om een patroon uit de lijst te verwijderen.

3

(Optioneel) U kunt de selectievakjes inschakelen en een of meer patronen kiezen uit de lijst. Klik op het pictogram Verwijdere n.

Vertalingspatroon in bulk beheren

Met bulkbeheer kunt u maximaal 10.000 patronen tegelijkertijd toevoegen of wijzigen. Ondersteunt bulksgewijs exporteren en importeren van patronen.

1

Ga naar de pagina Vertalingspatroon en klik op In bulk behere n om de vertalingspatronen te wijzigen.

2

Kies in het scherm Vertalingspatronen beheren in de vervolgkeuzelijst Alle vertalingspatronen, een specifieke Locatie of Organisatie. Klik op Gegevens downloade n en download de huidige .csv-gegevens. Bewerk de cijferpatronen in de spreadsheet.

3

(Optioneel) Klik op .csv-sjabloon downloade n om een lege .csv-sjabloon te downloaden. Voeg indien nodig de cijferpatronen toe.

4

Bewerk de volgende kolommen in de CSV-sjabloon voor het bulkbeheer van vertalingspatronen:

Verwijder tijdens de voorbereiding nooit kolommen en kopteksten uit het CSV-bestand. U kunt echter waarden wissen uit kolommen die u niet wilt wijzigen. Tijdens het importeren betekenen lege cellen in CSV 'geen wijziging'.

Tabel 1. CSV-sjabloon bulkbeheer
KolommenBeschrijving

Naam

Naam van het vertalingspatroon

Niveau

Gedefinieerd op organisatie- of locatieniveau

Locatienaam

Voor locatieniveau geeft de kolom Locatienaam de naam aan van de locatie waarvoor het vertalingspatroon is gedefinieerd

Voor organisatieniveau is de kolom leeg voor een vertalingspatroon.

Overeenkomend patroon

Geeft het overeenkomende patroon aan

Vervangend patroon

Hiermee geeft u het vervangend patroon op

5

Sleep uw .csv-bestand en zet het neer of klik op een bestand kiezen om het gewijzigde .csv-bestand te uploaden. U kunt het gewijzigde .csv-bestand uploaden om alle wijzigingen in de vertalingspatronen toe te passen.

6

Klik op Uploaden. Bij een geslaagde upload worden de vertalingspatronen uit het csv-bestand aan de lijst toegevoegd.

Overeenkomst van patroon

Het systeem koppelt het nummer voor uitgaande gesprekken aan het geconfigureerde patroon en selecteert de beste overeenkomst om het gesprek verder te verwerken.

Het systeem scant op overeenkomende patronen bij het vertalen van een gekozen nummer. Als er een overeenkomst wordt gevonden, wordt het patroon vervangen door een vervangend patroon en wordt gezocht naar overeenkomende patronen met het nieuw vervangen nummer. Dit proces wordt voortgezet tot maximaal 10 iteraties voor de juiste vertaling of tot er geen overeenkomsten meer zijn gevonden.

Hieronder ziet u het patroon-uitbreidingsalgoritme voor het wegen van de patroonkeuze:

  • Exact cijfer = 1

  • Cijferbereik = aantal cijfers in het bereik

  • X jokerteken = 10

  • ! = 10 voor elk cijfer na de overeenkomst voor het voorvoegsel

Als het kiesnummer bijvoorbeeld 123456 is, is de uitbreiding voor het patroon 12X[0-5]! op basis van de criteria voor uitbreiding van het patroon 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Als er geen andere patronen zijn met een kleiner uitzettingsgewicht dan 6000, wordt 12X[0-5]! geselecteerd als het overeenkomende patroon.

Voor meerdere overeenkomsten wordt het beste overeenkomende patroon bepaald op basis van de volgende regels:

  • Selecteert het patroon met een kleiner aantal mogelijke uitbreidingen.

    Het kiesnummer 1234 komt bijvoorbeeld overeen met twee patronen P1: XXXX en P2: 123!, bereken vervolgens de mogelijke uitbreidingen voor de patronen P1: 10*10*10*10= 10^4 en P2: 1*1*1*10=10. Het aantal mogelijke uitbreidingen voor P2 is kleiner dan P1. Op basis van de regel wordt P2 geselecteerd als het beste patroon.

  • Als het aantal mogelijke uitbreidingen voor een patroon hetzelfde is, wordt een jokerprioriteit van het patroon vergeleken met een prioriteitsvolgorde van exact cijfer, cijferbereik, jokerteken 'X' en jokerteken '!'.

    Het kiesnummer 1234 komt bijvoorbeeld overeen met twee patronen P1: 123X en P2: X 234, bereken dan de mogelijke uitbreidingen voor de patronen P1: 1*1*1*10 = 10 en P2: 10*1*1*1 = 10. Het aantal mogelijke uitbreidingen voor zowel P1 als P2 is hetzelfde. Maar P1 heeft een exacte cijferovereenkomst op cijferpositie 1 terwijl P2 jokerteken X heeft. Op basis van de regel wordt P1 geselecteerd als het beste patroon.

  • Als het aantal mogelijke uitbreidingen en jokervoorrang hetzelfde is, wordt de tekenreeks in de vergeleken patronen en het lexicografisch minder patroon geselecteerd.

    Het kiesnummer 1234 komt bijvoorbeeld overeen met twee patronen P1: 1[0-5]3X en P2: 1[1-6]3X, bereken vervolgens de mogelijke uitbreidingen voor de patronen P1: 1*6*1*10 = 60 en P2: 1*1*6*10 = 60. Het aantal mogelijke uitbreidingen en jokervoorrang is hetzelfde, maar P1 is lexicografisch kleiner dan P2. Op basis van de regel wordt P1 geselecteerd als het beste patroon.

Voorbeelden van vertalingspatroon

Naam

Overeenkomend patroon

Vervangend patroon

Voorbeeld

CijferToestel

xxxx

+91805555$0

0123 wordt vertaald naar +918055550123

(Vertaalt 4-cijferige toestelnummers)

De overeenkomende groep van $ 0 is altijd beschikbaar voor gebruik als een impliciete groep. Het komt niet overeen met een gedefinieerde groep in het overeenkomende patroon en staat altijd voor het gehele overeenkomende nummer.

Operator

0

+918011223344

0 wordt vertaald naar +918011223344

(Zet 0 om naar operator)

Voorvoegsel van site1

6222 (xxxx)

+91804444$1

62220246 wordt vertaald naar +918044440246

(Vertaalt nummers met on-net voorvoegsel (6) en Site1-code (222))

Cijferbereik

[3-7]xxxx

+9180333$0

54567 wordt vertaald naar +918033354567

(Vertaalt 5-cijferige extensies beginnend met het cijferbereik tussen 3 en 7)

Voorvoegsel toevoegen

[2-9]x[2-9]xxxxxxx

91$0

8055552222 wordt vertaald naar 918055552222

(Hiermee wordt een landvoorvoegsel toegevoegd voor een 10-cijferig nummer met beperkingen op de eerste en derde cijfers)

ImplicieteGrp

80[2-9]xxxxxxx

91$0

8036666666 wordt vertaald naar 918036666666

(Vertaalt 10 cijfers beginnend met 80 en thrid cijfer tussen 2 en 9)

Variabele

8042!

800

80423 wordt vertaald naar 800

(Komt overeen met 8042 gevolgd door 1 of meer cijfers)

VarLenGrp

80(xxxx!)

+9180$1

8035353535 wordt vertaald naar +918035353535

MultiGrp

80(xx)333(xxx)

+9180$1333$2

8012333456 wordt vertaald in +918012333456

In de gespreksgeschiedenis op de Webex-app of op de bureautelefoon wordt het vertaalde nummer weergegeven en niet het gekozen nummer. Zie Gespreksgeschiedenis weergeven voor meer informatie.