Webex Calling manipulerer sifre før en samtale rutes ved hjelp av oversettelsesmønstre. Systemet bruker disse oversettelsesmønstrene på utgående og omdirigerte anrop, inkludert overføringer og viderekoblinger. Oversettelsesmønstre brukes imidlertid ikke på nødanrop, reparasjonsanrop og tilbakeringinger til kundesenteret. Når man bruker oversettelsesmønstre, prioriteres mønstre på lokasjonsnivå fremfor mønstre på organisasjonsnivå.

• Organisasjonsnivå: Definerer mønstre som brukes for anrop i organisasjonen. Du kan konfigurere maksimalt 1000 mønstre per organisasjon.
• Stedsnivå: Definerer mønstre som bare brukes på anrop innenfor et bestemt sted. Du kan konfigurere maksimalt 500 mønstre per lokasjon.

Her er noen brukstilfeller der oversettelsesmønstre kan brukes:

• Operatøroppringing: Hvis brukeren ringer 0 (eller et hvilket som helst siffer) på hvert sted, rutes anropet til en operatør på stedet.
• Kortnummeroppringing: Lar deg ringe forkortede eller korte numre i stedet for telefonnumre i full lengde. Organisasjoner eller telefonsystemer bruker ofte kortnummeroppringing for å forenkle og fremskynde oppringingsprosessen. Systemet endrer og oversetter det oppringte nummeret til riktig nummer og ruter samtalen. For eksempel, ring *88* å ringe IT-hjelpesenteret.
• Generell sifferoversettelse med jokertegn: Tillater erstatning eller oversettelse av spesifikke sifre eller mønster i et telefonnummer. Jokertegn er spesialtegn som fungerer som plassholder for et siffer eller en sifferrekke. Med dette brukstilfellet kan du definere regler som angir hvordan bestemte sifre erstattes fra oppringte numre.

Følgende lar deg navigere til konfigurasjonssiden for oversettelsesmønstre:

1. Logg inn på Kontrollhub.
2. Siden viser alle konfigurerte oversettelsesmønstre, inkludert navn, samsvarende mønster, erstatningsmønster, nivå og plasseringsdetaljer.
3. Skriv inn navnet eller det samsvarende mønsteret i Søk for å fylle siden med de tilhørende søkeresultatene.
4. Velg Alle oversettelsesmønstre eller en spesifikk plassering fra rullegardinmenyen for å fylle ut de respektive mønstrene på siden. Du kan også velge Organisasjon for rullegardinmenyen som filtrerer for å bare vise mønstre på organisasjonsnivå.

Systemet matcher det utgående oppringingsnummeret med det konfigurerte mønsteret og velger det beste samsvaret for å behandle samtalen videre.

Følgende er mønsterutvidelsesalgoritmen for vekting av mønstervalget:

• Nøyaktig siffer = 1

• Sifferområde = antall sifre i området

• X-jokertegn = 10

• ! = 10 for hvert siffer etter prefiks-treffet

Hvis for eksempel nummeret er 123456, er utvidelsen for mønsteret 12X[0-5]!6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2)basert på mønsterutvidelseskriteriene. Hvis det ikke finnes andre mønstre med mindre ekspansjonsvekt enn 6000, velges 12X[0-5]! som samsvarende mønster.

For flere treff bestemmes det beste samsvarsmønsteret basert på følgende regler:

• Velger mønsteret med færrest mulige utvidelser.

  Hvis for eksempel nummeret 1234 samsvarer med to mønstre P1: XXXX og P2: 123!, beregn deretter de mulige utvidelsene for mønstrene P1: 10*10*10*10= 10^4 og P2: 1*1*1*10=10. Antallet mulige utvidelser for P2 er mindre enn P1. Basert på regelen er P2 valgt som det beste mønsteret.

• Hvis antallet mulige utvidelser for et mønster er det samme, sammenlignes en jokertegnprioritet for mønsteret med en prioritetsrekkefølge for nøyaktig siffer, sifferområde, 'X'-jokertegn og '!' jokertegn.

  Hvis for eksempel nummeret 1234 samsvarer med to mønstre P1: 123X og P2: X234, beregn deretter de mulige utvidelsene for mønstrene P1: 1*1*1*10 = 10 og P2: 10*1*1*1 = 10. Antallet mulige utvidelser for både P1 og P2 er det samme. Men P1 har et eksakt siffersamsvar på sifferposisjon 1, mens P2 har jokertegnet X. Basert på regelen velges P1 som det beste mønsteret.

• Hvis antallet mulige utvidelser og jokertegnprioritet er det samme, velges strengen i mønstrene som sammenlignes og det leksikografisk mindre mønsteret.

  Hvis for eksempel nummeret 1234 samsvarer med to mønstre P1: 1[0-5]3X og P2: 1[1-6]3X, beregn deretter de mulige utvidelsene for mønstrene P1: 1*6*1*10 = 60 og P2: 1*1*6*10 = 60. Antallet mulige utvidelser og jokertegnprioritet er det samme, men P1 er leksikografisk mindre enn P2. Basert på regelen er P1 valgt som det beste mønsteret.