Pregled

Webex Calling manipuliše ciframa pre usmeravanja poziva pomoću obrazaca prevođenja. Sistem primenjuje ove obrasce prevođenja na odlazne i preusmerene pozive, uključujući prenose i prosleđivanje. Međutim, obrasci prevođenja se ne primenjuju na hitne pozive, pozive za popravku i povratne pozive u kontakt centru. Kada se primenjuju obrasci prevođenja, obrasci na nivou lokacije imaju prednost nad obrascima na nivou organizacije.

  • Nivo organizacije: Definiše obrasce koji se primenjuju za pozive u organizaciji. Možete da konfigurišete najviše 1000 obrazaca po organizaciji.
  • Nivo lokacije: Definiše obrasce koji se primenjuju samo na pozive na određenoj lokaciji. Možete da konfigurišete najviše 500 obrazaca po lokaciji.

Evo nekih slučajeva upotrebe kada mogu da se koriste obrasci prevođenja:

  • Biranje operatera: Na svakoj lokaciji, ako korisnik pozove 0 (ili bilo koju cifru), poziv se usmerava ka operateru na lokaciji.
  • Biranje kratkog broja: Omogućava vam da birate skraćene ili kratke brojeve umesto brojeva telefona preko cele dužine. Organizacije ili telefonski sistemi obično koriste kratke brojeve da bi se pojednostavio i ubrzao proces biranja. Sistem menja i prevodi birani broj na odgovarajući broj i usmerava poziv. Na primer, pozovite *88* da biste pozvali IT službu za pomoć.
  • Opšte cifre prevod sa džoker znakovima: Omogućava zamenu ili prevod određenih cifara ili obrasca u broju telefona. Džoker znakovi su specijalni znakovi koji se ponašaju kao placeholder za cifru ili niz cifara. Ovim slučajem možete da definišete pravila koja određuju kako se određene cifre zamenjuju biranim brojem.

Sledeće vam omogućava da se krećete do stranice za konfiguraciju obrazaca prevođenja:

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Idite na Uslug e i izaberite Pozivanje.
  3. Izaberite Usmeravanje poziva, a zatim izaberite Obrazac prevođenja.
  4. Stranica prikazuje sve konfigurisane obrasce prevođenja, uključujući ime, obrazac podudaranja, obrazac zamene, nivo i detalje o lokaciji.
  5. Unesite ime ili podudarni obrazac u pretrag u da biste popunili stranicu sa povezanim rezultatima pretrage.
  6. Izaberite stavku Svi obrasci prevođenj a ili određenu lokacij u iz padajuće liste da biste popunili odgovarajuće obrasce na stranici. Možete da izaberete i Organizacij a za padajuću listu za filtere da bi prikazali samo obrasce na nivou organizacije.

Kreirajte obrazac prevođenja

Kreirajte obrazac prevođenja koji može da manipuliše brojevima pre usmeravanja odlaznog poziva.

1

Kliknite na Kreiraj obrazac prevođenja.

2

Odaberite nivo na kom želite da kreirate obrazac prevođenja:

  1. Nivo organizacije

  2. Lokacija: Izaberite lokaciju sa padajuće liste.

Obrasci na nivou lokacije imaju preimućstvo nad obrascima na nivou organizacije.

3

Unesite jedinstveno im e na lokaciji ili organizaciji. Omogućava najviše 50 znakova.

4

Unesite jedinstveni podudarni obraza c na lokaciji ili organizaciji. Pratite ograničenja dok podešavate obrazac:

  • Dopušta maksimalno 50 znakova.
  • Dozvoljeni znakovi su 0–9, *, # i +.
  • Ako je znak „+” prisutan, to mora biti prvi znak osim uvodnog karaktera grupe „(”.
  • Dozvoljeni džoker znakovi su:
    • „X“ – označava jednu cifru sa opsegom 0-9.
    • „!” – označava niz od jednog broja ili više njih. Ovaj znak možete da definišete samo kao poslednji znak osim završnog znaka grupe „)“ u obrascu.
    • [ ] – označava opseg brojeva kao što su 1-3 ili 4-8 ili može da bude niz cifara kao što su 1, 5, 7, 9.
    • ( ) – označava grupu. Možete da definišete više grupa.
5

Unesite obrazac zamene. Pratite ograničenja dok podešavate obrazac:

  • Dopušta maksimalno 50 znakova.
  • Dozvoljeni znakovi su 0–9, *, # i +.
  • Ako je znak „+” prisutan, to mora biti prvi znak.
  • Dozvoljeni znak džoker grupe je $. Uključuje podudarnu grupu pomoću $. Na primer: 1$.

    Uparena grupa $0 je uvek dostupna za upotrebu kao implicitna grupa. Ne odgovara definisanoj grupi u obrascu za podudaranje i uvek predstavlja ceo podudarni broj.

    Na primer, sa odgovarajućim obrascem XXXX i zamenskim obrascem od 123$0, biranje 4567 daje prevedeni broj 1234567.

6

(Opcionalno) Da biste testirali obrazac koji ste konfigurisali, unesite uzorak broja za prevod. Kliknite na Testirajte obrazac.

  • Dopušta maksimalno 50 znakova.
  • Dozvoljeni znakovi su 0–9, *, # i +.
  • Ako je znak „+” prisutan, to mora biti prvi znak osim uvodnog karaktera grupe „(”.
Ako se uneti broj uzorka ne podudara sa odgovarajućim obrascem, onda rezultat testa prikazuje poruku o grešci.

Na primer, ako je konfigurisani obrazac za podudaranje 0, a uneseni broj uzorka je 7890, onda je prikazana poruka o grešci "Obrazac" ne podudara sa greškom.

Međutim, ako se broj uzorka podudara sa obrascem, rezultat će prikazati prevedeni obrazac.

Na primer, ako je konfigurisani obrazac0, a uneseni broj uzorka0, onda se broj prevodi u konfigurisani obrazac zamene. Obrazac se podudara. 0 je prevedena na 1234 prikazuje se poruka o uspešnom obavljanju zadatke.

7

Kliknite na dugme Kreiraj.

Test obrazac se sastoji samo od osnovnog testiranja podudarnih i zamenskih obrazaca kako bi se posmatrao rezultat jednog podudaranja za obrazac. Možete koristiti funkciju Potvrdi usmeravanje poziv a na platformi Control Hub da biste proverili sve primenjene obrasce prevođenja.

Prikaži ili uredi obrazac prevođenja

Možete da prikažete ili uredite obrasce prevođenja koji su kreirani i prikazani na listi.

1

Na stranici obrasca prevođenja izaberite individualni obrazac prevođenja sa liste.

2

Na ekranu Pregled/uređivanje obrasca prevođenja možete da pregledate i uređujete izabrane detalje obrasca.

Ne možete da promenite izbor nivoa tokom prikazivanja ili uređivanja obrasca.

3

Možete da uredite ime, podudarni obrazac ili zamenski obrazac.

4

(Opcionalno) Da biste testirali izmenjeni obrazac, unesite uzorak broja za prevod. Kliknite na Testirajte obrazac.

  • Dopušta maksimalno 50 znakova.
  • Dozvoljeni znakovi su 0–9, *, # i +.
  • Ako je znak „+” prisutan, to mora biti prvi znak osim uvodnog karaktera grupe „(”.
Za rezultate pogledajte odeljak Kreiranje obrazaca prevođenj a.
5

Kliknite na Sačuvaj.

Test obrazac se sastoji samo od osnovnog testiranja podudarnih i zamenskih obrazaca kako bi se posmatrao rezultat jednog podudaranja za obrazac. Možete koristiti funkciju Potvrdi usmeravanje poziv a na platformi Control Hub da biste proverili sve primenjene obrasce prevođenja.

Izbriši obrazac prevođenja

1

Na stranici obrasca prevođenja izaberite individualni obrazac prevođenja sa liste.

2

Kliknite u koloni Radnje i izaberite Izbriši da biste izbrisali obrazac sa liste.

3

(Opcionalno) Možete da proverite polja za potvrdu i da izaberete jedan ili više obrazaca sa liste. Kliknite na ikon u Izbriši.

Masovno upravljanje obrascem prevođenja

Pomoću grupnog upravljanja možete istovremeno da dodate ili izmenite obrasce prevođenja do 10.000 obrazaca. Podržava grupni izvoz i uvoz obrazaca.

1

Idite na stranicu „Obrazac prevođenja“ i kliknite na Masovno upravljanj e da biste izmenili obrasce prevođenja.

2

Na ekranu za upravljanje obrascima prevođenja, iz padajućeg menija izaberite Svi obrasci prevođenja, određenu lokaciju ili Organizacija. Kliknite na Preuzm i podatke i preuzmite trenutne .csv podatke. Uredite obrasce cifara u unakrsnu tabelu.

3

(Opcionalno) Kliknite na Preuzmi .csv šablo n da biste preuzeli prazan .csv šablon. Dodajte obrasce cifara po potrebi.

4

Uredite sledeće kolone u CSV obrascu za masovno upravljanje obrascima prevođenja:

Nikada ne uklanjajte kolone i zaglavlja iz CSV datoteke prilikom pripreme. Ali, možete da obrišete vrednosti iz kolona koje ne želite da menjate. Tokom uvoza bilo koje prazne ćelije u CSV znači „bez promene“.

Tabela 1. Masovno upravljanje CSV obrascem
KoloneOpis

Ime

Ime obrasca prevođenja

Nivo

Definisano na nivou organizacije ili lokacije

Ime lokacije

Za nivo lokacije, kolona imena lokacije određuje ime lokacije za koju je obrazac prevođenja definisan

Za nivo organizacije kolona nije navedena za obrazac prevođenja.

Obrazac podudaranja

Određuje podudarni obrazac

Obrazac zamene

Određuje zamenski obrazac

5

Prevucite i otpustite .csv datoteku ili kliknite na izaberite datoteku da biste otpremili izmenjenu .csv datoteku. Možete da otpremite izmenjenu .csv datoteku da biste primenili sve promene izvršene na obrascima prevođenja.

6

Kliknite na Otpremi. Prilikom uspešno otpremanja, obrasci prevođenja iz csv datoteke dodaju se na listu.

Šablon podudaranja

Sistem odgovara odlaznom broju za biranje sa konfigurisanim obrascem i bira najbolje podudaranje za dalju obradu poziva.

Sistem skenira podudarne obrasce prilikom prevođenja biranog broja. Ako se pronađe podudaranje, on zamenjuje obrazac zamenskim obrascem i skenira podudarne obrasce novim zamenjenim brojem. Ovaj proces se nastavlja sve do maksimalno 10 iteracija kako bi se obezbedilo tačno prevođenje ili dok se ne pronađe dodatna podudaranja.

Sledi algoritam proširenja obrazaca za procenjivanje izbora obrazaca:

  • Tačna cifra = 1

  • Opseg cifara = broj cifara u opsegu

  • X džoker = 10

  • ! = 10 za svaku cifru nakon podudaranja prefiksa

Na primer, ako je broj za biranje 123456, onda je na osnovu kriterijuma proširenja obrasca proširenje za obrazac 12X[0–5]!6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Ako ne postoje drugi obrasci sa manjom težinom proširenja od 6000, onda je 12X[0–5]! izabran kao podudarni obrazac.

Za više podudaranja, najbolji podudarni obrazac se određuje na osnovu sledećih pravila:

  • Bira obrazac sa manjim brojem mogućih proširenja.

    Na primer, broj za biranje 1234 podudara se sa dva obrasca P1: XXXX i P2: 123!, zatim izračunajte moguće proširenje za obrasce P1: 10*10*10*10= 10^4 i P2: 1*1*1*10=10. Broj mogućih proširenja za P2 je manji od P1. Na osnovu pravila, P2 je izabran kao najbolji obrazac.

  • Ako je broj mogućih proširenja za obrazac isti, onda se upoređuje sa redosledom preimućstva za obrazac sa redosledom preimućstva za tačno ovoliko cifara: opseg cifara, „X“ džoker i džoker znak „!“.

    Na primer, broj za biranje 1234 podudara se sa dva obrasca P1: 123X i P2: X234, zatim izračunajte moguća proširenja za obrasce P1: 1*1*1*10 = 10 i P2: 10*1*1*1 = 10. Broj mogućih proširenja za P1 i P2 je isti. Ali P1 ima tačno podudaranje cifara u poziciji 1, dok P2 ima džoker X. Na osnovu pravila, P1 je izabran kao najbolji obrazac.

  • Ako je broj mogućih proširenja i preimućstva u džoker znaku isti, onda se bira niska u obrascima za poređenje i leksikografski manjeg obrasca.

    Na primer, broj za biranje 1234 podudara se sa dva obrasca P1: 1[0-5]3X i P2: 1[1-6]3X, zatim izračunajte moguće proširenje za obrasce P1: 1*6*1*10 = 60 i P2: 1*1*6*10 = 60. Broj mogućih proširenja i preimućstva džoker je isti, ali je P1 leksikografski manji od P2. Na osnovu pravila, P1 je izabran kao najbolji obrazac.

Primeri obrasca prevođenja

Ime

Obrazac podudaranja

Obrazac zamene

Primer

Дискусије

Животиња

+91805555$0

0123 je preveden na +918055550123

(Prevodi lokale od 4 cifre)

Uparena grupa $0 je uvek dostupna za upotrebu kao implicitna grupa. Ne odgovara definisanoj grupi u obrascu za podudaranje i uvek predstavlja ceo podudarni broj.

Operater

0

+918011223344

0 je prevedeno na +918011223344

(Prevodi 0 u operatera)

Prefiks lokacije1Prefiks

6222(xxxx)

+91804444$1

62220246 je preveden na +91804440246

(Prevodi brojeve sa prefiksom na mreži (6) i Lokal1 kodom (222))

Изгубљене

[3-7]xxxx.com

+9180333$0

54567 je preveden na +918033354567

(Prevodi lokale od 5 cifri koji počinju sa opsegom cifara između 3–7, inkluzivno)

PrefiksDodaj

[2-9]x[2-9]xxxxxxx

91$0

8055552222 je preveden na 918055552222

(Dodaje prefiks zemlje ispred 10-cifrenog broja sa ograničenjima na prvu i treću cifru)

фејсситинг

80[2-9]xxxxxxx

91$0

8036666666 je preveden na 91803666666

(Prevodi 10 cifara koje počinju sa 80 i tirid cifara između 2 i 9)

PromenljivuLen

8042!

800

80423 je preveden na 800

(Podudara se 8042, a zatim 1 ili više cifara)

фејсситинг

80(xxxx!)

+9180$1

8035353535 je preveden na +918035353535

Вишејезични

80(xx)333(xxx)

+9180$1333$2

8012333456 je preveden u +918012333456

Istorija poziva u aplikaciji Webex ili stonom telefonu prikazuje prevedeni broj, a ne birani broj. Više informacija potražite u članku Prikaz istorije poziva.