Prezentare generală

Webex Calling manipulează cifrele înainte de a ruta un apel utilizând modelele de translatare. Sistemul aplică aceste modele de translatare apelurilor de ieșire și redirecționate, inclusiv transferurilor și redirecționărilor. Cu toate acestea, modelele de translatare nu sunt aplicate pentru apeluri de urgență, reparații și apelare inversă centru de apelare. Atunci când se aplică modele de translatare, modelele de la nivel de locație au prioritate față de cele de la nivel de organizație.

  • Nivel organizație: Definește șabloanele care sunt aplicate pentru apelurile din cadrul organizației. Puteți configura maximum 1000 de șabloane per organizație.
  • Nivel locație: Definește modele care se aplică numai apelurilor dintr-o anumită locație. Puteți configura maximum 500 de șabloane per locație.

Iată câteva dintre cazurile de utilizare în care pot fi utilizate modele de translatare:

  • Apelarea operatorului: La fiecare locație, dacă utilizatorul formează 0 (sau orice cifră), apelul rutează către un operator de la locație.
  • Apelare număr scurt: Vă permite să formați numere abreviate sau scurte în locul numerelor de telefon cu lungime completă. Organizațiile sau sistemele telefonice utilizează în mod obișnuit apelarea numerelor scurte pentru a simplifica și a accelera procesul de apelare. Sistemul modifică și traduce numărul format la numărul corespunzător și dirijează apelul. De exemplu, formați *88* pentru a apela biroul de asistență IT.
  • Traducere generală de cifre cu metacaracter: Permite înlocuirea sau traducerea unei anumite cifre sau a unui anumit model într-un număr de telefon. Metacaracterele sunt caractere speciale care acționează ca un înlocuitor pentru o cifră sau un șir de cifre. În acest caz de utilizare, puteți defini reguli care specifică modul în care anumite cifre sunt înlocuite cu numărul format.

Următoarele vă permit să navigați la pagina de configurare a modelelor de translatare:

  1. Conectați-vă la Control Hub.
  2. Accesați Servici i și selectați Apelare.
  3. Selectați Rutare apeluri, apoi selectați Model de translatare.
  4. Pagina afișează toate modelele de translatare configurate, inclusiv numele, modelul de potrivire, modelul de înlocuire, nivelul și detaliile locației.
  5. Introduceți numele sau modelul corespunzător în Căutar e pentru a popula pagina cu rezultatele căutării asociate.
  6. Selectați Toate modelele de translatar e sau o locație specific ă din lista derulantă pentru a popula modelele respective în pagină. De asemenea, puteți alege Organizați e pentru lista derulantă care filtrează pentru a afișa numai modelele de la nivel de organizație.

Creați un model de translatare

Creați un model de translatare care poate manipula cifrele înainte de a ruta un apel de ieșire.

1

Faceți clic pe Creați un model de translatare.

2

Alegeți nivelul la care doriți să creați modelul de translatare:

  1. Nivel organizație

  2. Locație: Selectați o locație din lista derulantă.

Modelele de la nivel de locație au prioritate față de cele de la nivel de organizație.

3

Introduceți un Num e unic într-o locație sau organizație. Permite un maxim de până la 50 de caractere.

4

Introduceți un Model de potrivir e unic într-o locație sau organizație. Urmați constrângerile în timp ce setați modelul:

  • Permite până la 50 de caractere.
  • Caracterele permise sunt 0-9, *, # și +.
  • Dacă este prezent un caracter '+', trebuie să fie primul caracter, cu excepția caracterului de deschidere al grupului '('.
  • Caracterele wildcard permise sunt:
    • „X” – indică o singură cifră cu intervalul 0-9.
    • „!” – indică o secvență alcătuită din una sau mai multe cifre. Puteți defini acest caracter doar ca ultimul caracter, cu excepția caracterului de închidere a grupului din șablon.
    • [ ]- indică un interval de numere, cum ar fi 1-3 sau 4-8, sau poate fi o secvență de cifre, cum ar fi 1, 5, 7, 9.
    • ( ) — indică un grup. Puteți defini mai multe grupuri.
5

Introduceți Model de înlocuire. Urmați constrângerile în timp ce setați modelul:

  • Permite până la 50 de caractere.
  • Caracterele permise sunt 0-9, *, # și +.
  • Dacă este prezent un caracter '+', acesta trebuie să fie primul caracter.
  • Caracterul wildcard de grup permis este $. Include un grup care corespunde utilizând $. De exemplu: 1 $.

    Grupul care corespunde $0 este întotdeauna disponibil pentru a fi utilizat ca grup implicit. Nu corespunde unui grup definit în Model de potrivire și reprezintă întotdeauna întregul număr care corespunde.

    De exemplu, cu un șablon de potrivire de XXXX și un șablon de înlocuire de 123$0, apelarea 4567 dă un număr tradus de 1234567.

6

(Opțional) Pentru a testa modelul pe care l-ați configurat, introduceți numărul eșantion pentru traducere. Faceți clic pe Model de testare.

  • Permite până la 50 de caractere.
  • Caracterele permise sunt 0-9, *, # și +.
  • Dacă este prezent un caracter '+', trebuie să fie primul caracter, cu excepția caracterului de deschidere al grupului '('.
Dacă numărul eșantionului introdus nu corespunde cu șablonul care corespunde, atunci rezultatul șablonului de testare afișează un mesaj de eroare.

De exemplu, dacă modelul de potrivire configurat este 0 și numărul eșantionului introdus este 7890, atunci se afișează mesajul de eroare Modelul nu corespunde .

Dar, dacă numărul eșantionului se potrivește cu șablonul, atunci rezultatul afișează șablonul tradus.

De exemplu, dacă cel configurat Model de potrivir eeste 0 (dezambiguizare), iar numărul eșantionului introdus este 0 (dezambiguizare), apoi numărul este tradus în cel configurat Model de înlocuire... Modelul a corespuns. 0 este tradus la 1234 mesajul de succes este afișat.

7

Faceți clic pe Creare.

Modelul de testare ar e rolul de a efectua doar o testare de bază a modelelor de potrivire și de înlocuire, pentru a observa rezultatul unei singure potriviri pentru model. Puteți utiliza funcția Verificați rutarea apelurilo r din Control Hub pentru a verifica toate modelele de translatare aplicate.

Vizualizați sau editați modelul de translatare

Puteți vizualiza sau edita modelele de translatare care sunt create și care sunt afișate în listă.

1

În pagina cu modele de translatare, selectați din listă un model de translatare individual.

2

În ecranul Vizualizare/Editare model de translatare, puteți vizualiza și edita detaliile modelului selectat.

Nu puteți modifica selecția nivelului în timp ce vizualizați sau editați modelul.

3

Puteți edita numele, modelul de potrivire sau modelul de înlocuire.

4

(Opțional) Pentru a testa modelul modificat, introduceți numărul eșantionului pentru traducere. Faceți clic pe Model de testare.

  • Permite până la 50 de caractere.
  • Caracterele permise sunt 0-9, *, # și +.
  • Dacă este prezent un caracter '+', trebuie să fie primul caracter, cu excepția caracterului de deschidere al grupului '('.
Pentru rezultate, consultați secțiunea Creați un model de translatar e.
5

Faceți clic pe Salvați.

Modelul de testare ar e rolul de a efectua doar o testare de bază a modelelor de potrivire și de înlocuire, pentru a observa rezultatul unei singure potriviri pentru model. Puteți utiliza funcția Verificați rutarea apelurilo r din Control Hub pentru a verifica toate modelele de translatare aplicate.

Ștergeți modelul de translatare

1

În pagina cu modele de translatare, selectați din listă un model de translatare individual.

2

Faceți clic în coloana Acțiuni și selectați Ștergere pentru a șterge un model din listă.

3

(Opțional) Puteți bifa casetele de selectare și puteți alege unul sau mai multe șabloane din listă. Faceți clic pe pictograma Șterger e.

Gestionați în bloc modelul de translatare

Cu gestionarea în bloc, puteți adăuga sau modifica modele de translatare până la 10.000 de modele simultan. Acceptă exportul și importul în bloc de modele.

1

Accesați pagina Modele de translatare și faceți clic pe Gestionați în blo c pentru a modifica modelele de translatare.

2

În ecranul de gestionare a modelelor de translatare, din lista derulantă selectați Toate modelele de translatare, o anumită locație sau organizație. Faceți clic pe Descărcaț i datele și descărcați datele .csv actuale. Editați modelele de cifre din foaia de calcul.

3

(Opțional) Faceți clic pe Descărcați șablon .cs v pentru a descărca un șablon .csv gol. Adăugați modelele de cifre conform cerințelor.

4

Editați următoarele coloane în șablonul CSV pentru gestionarea în bloc a modelelor de translatare:

Nu eliminați niciodată coloanele și antetele din fișierul CSV în timpul pregătirii. Dar, puteți șterge valorile din coloane pe care nu doriți să le modificați. În timpul importării, orice celule necompletate în CSV înseamnă „fără modificări”.

Tabelul 1. Șablon CSV de gestionare în bloc
ColoaneDescriere

Nume

Denumirea modelului de translatare

Nivel

Definit la nivel de organizație sau locație

Nume locație

Pentru nivelul locației, coloana cu numele locației specifică numele locației pentru care este definit modelul de translatare

La nivel de organizație, coloana este necompletată pentru un model de translatare.

Model de potrivire

Specifică modelul de potrivire

Model de înlocuire

Specifică modelul de înlocuire

5

Glisați și fixați fișierul dvs. .csv sau faceți clic pe alegeți un fișier pentru a încărca fișierul .csv modificat. Puteți încărca fișierul .csv modificat pentru a aplica toate modificările aduse modelelor de translatare.

6

Faceți clic pe Încărcați. La încărcarea reușită, modelele de translatare din fișierul csv sunt adăugate în listă.

Potrivire model

Sistemul corespunde numărului de apelare de ieșire cu modelul configurat și selectează cel mai bun rezultat pentru a procesa apelul în continuare.

Sistemul scanează pentru a identifica șabloanele de potrivire atunci când traduce un număr format. Dacă se găsește o potrivire, aceasta înlocuiește modelul cu un model de înlocuire și scanează modelele de potrivire cu numărul nou înlocuit. Acest proces continuă până la maximum 10 iterații pentru a asigura o traducere precisă sau până când nu se găsesc alte potriviri.

Mai jos este algoritmul de expansiune a modelului pentru ponderarea opțiunii de model:

  • Cifra exactă = 1

  • Interval de cifre = numărul de cifre din interval

  • X înlocuire = 10

  • ! = 10 pentru fiecare cifră după potrivirea prefixului

De exemplu, dacă numărul de apelare este 123456, atunci pe baza criteriilor de expansiune a modelului, expansiunea pentru modelul 12X[0-5]! este de 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Dacă nu există alte modele cu o greutate de expansiune mai mică de 6000, atunci este selectat 12X[0-5]! ca model de potrivire.

Pentru mai multe potriviri, cel mai bun model de potrivire este determinat pe baza următoarelor reguli:

  • Selectează modelul cu numărul mai mic de extensii posibile.

    De exemplu, numărul de apelare 1234 se potrivește cu două modele P1: XXXX și P2: 123!, apoi calculați posibilele extensii pentru modelele P1: 10*10*10*10= 10^4 și P2: 1*1*1*10=10. Numărul de extensii posibile pentru P2 este mai mic decât P1. Pe baza regulii, P2 este selectat ca cel mai bun model.

  • Dacă numărul de extensii posibile pentru un șablon este același, atunci o prioritate de înlocuire a șablonului este comparată cu o ordine de prioritate a cifrei exacte, a intervalului de cifre, a wildcard-ului 'X' și a wildcard-ului '!'.

    De exemplu, numărul de apelare 1234 se potrivește cu două modele P1: 123X și P2: X234, apoi calculați posibilele extensii pentru modelele P1: 1*1*1*10 = 10 și P2: 10*1*1*1 = 10. Numărul de extensii posibile atât pentru P1, cât și pentru P2 sunt aceleași. Dar P1 are o potrivire exactă a cifrelor în poziția 1, în timp ce P2 are caracterul de înlocuire X. Pe baza regulii, P1 este selectat ca cel mai bun model.

  • Dacă numărul de extensii posibile și precedența wildcard este același, atunci este selectat șirul din modelele comparate și modelul lexicografic mai mic.

    De exemplu, numărul de apelare 1234 se potrivește cu două modele P1: 1[0-5]3X și P2: 1[1-6]3X, apoi calculați posibilele extensii pentru modelele P1: 1*6*1*10 = 60 și P2: 1*1*6*10 = 60. Numărul de extensii posibile și precedența wildcard este același, dar P1 este lexicografic mai mic decât P2. Pe baza regulii, P1 este selectat ca cel mai bun model.

Exemple de modele de translatare

Nume

Model de potrivire

Model de înlocuire

Exemplu

ExtensieCifră

xxxx

+91805555$0

0123 este tradus în +918055550123

(Traduce extensii din 4 cifre)

Grupul care corespunde $0 este întotdeauna disponibil pentru a fi utilizat ca grup implicit. Nu corespunde unui grup definit în modelul de potrivire și reprezintă întotdeauna întregul număr care corespunde.

Operator

0

+918011223344

0 este tradus în +918011223344

(Traduce 0 în operator)

Prefix site1Prefix

6222(xxxx)

+91804444$1

62220246 este tradus în +918044440246

(Traduce numerele cu prefix în rețea (6) și codul site1 (222))

Interval de cifre

[3-7]xxxx

+9180333$0

54567 este tradus în +918033354567

(Traduce extensiile de 5 cifre începând cu intervalul de cifre 3-7 inclusiv)

Adăugare prefix

[2-9]x[2-9]xxxxxxx

91$0

8055552222 este tradus în 918055552222

(Adaugă un prefix de țară în fața unui număr format din 10 cifre, cu restricții privind prima și a treia cifră)

GrpImplicită

80[2-9]xxxxxxx

91$0

8036666666 este tradus în 918036666666

(Traduce 10 cifre începând cu 80 și cifra trunchiată între 2 și 9)

VariabilăLen

8042!

800

80423 este tradus în 800

(Potriviți 8042, urmat de 1 sau mai multe cifre)

Râul VarLenGrp

80(xxxx!)

+9180$1

8035353535 este tradus în +918035353535

MultiGrp (dezambiguizare)

80(xx)333(xxx)

+9180$1333$2

8012333456 este tradus în +918012333456

Istoricul apelurilor din Aplicația Webex sau din telefonul de birou afișează numărul tradus, nu numărul format. Pentru mai multe informații, consultați Vizualizați istoricul apelurilor.