Webex Calling manipulează cifrele înainte de a direcționa un apel folosind modele de traducere. Sistemul aplică aceste modele de traducere apelurilor efectuate și redirecționate, inclusiv transferurilor și redirecționărilor. Totuși, modelele de traducere nu se aplică apelurilor de urgență, apelurilor de reparații și apelurilor inverse către centrul de apeluri. Atunci când se aplică modele de traducere, modelele la nivel de locație au prioritate față de cele la nivel de organizație.

• Nivel organizațional: Definește modelele care se aplică pentru apelurile din cadrul organizației. Puteți configura maximum 1000 de modele per organizație.
• Nivelul locației: Definește modele care se aplică numai apelurilor dintr-o anumită locație. Puteți configura maximum 500 de modele per locație.

Iată câteva dintre cazurile de utilizare în care pot fi utilizate modele de traducere:

• Apelare operator: În fiecare locație, dacă utilizatorul formează 0 (sau orice cifră), apelul este direcționat către un operator de la fața locului.
• Apelarea numerelor scurte: Vă permite să formați numere abreviate sau scurte în loc de numere de telefon complete. Organizațiile sau sistemele telefonice utilizează în mod obișnuit apelarea numerelor scurte pentru a simplifica și accelera procesul de apelare. Sistemul modifică și traduce numărul format în numărul corespunzător și redirecționează apelul. De exemplu, apelați *88* să sunați la biroul de asistență IT.
• Traducere generală a cifrelor cu wildcard-uri: Permite înlocuirea sau traducerea unei cifre sau a unui model specific dintr-un număr de telefon. Wildcard-urile sunt caractere speciale care acționează ca substituenți pentru o cifră sau un șir de cifre. Cu acest caz de utilizare, puteți defini reguli care specifică modul în care anumite cifre sunt înlocuite din numărul apelat.

Următoarele vă permit să navigați la pagina de configurare a modelelor de traducere:

1. Conectați-vă la Control Hub.
2. Pagina afișează toate modelele de traducere configurate, inclusiv detalii despre Nume, Model potrivit, Model de înlocuire, Nivel și Locație.
3. Introduceți numele sau modelul corespunzător în câmpul Căutare pentru a completa pagina cu rezultatele căutării asociate.
4. Alegeți Toate modelele de traducere sau o locație specifică din meniul derulant pentru a popula modelele respective pe pagină. De asemenea, puteți alege Organizație pentru meniul derulant care filtrează pentru a afișa doar modelele la nivel de organizare.

Sistemul potrivește numărul de apelare de ieșire cu modelul configurat și selectează cea mai bună potrivire pentru a procesa apelul mai departe.

Următoarele sunt algoritmii de extindere a modelelor pentru ponderarea alegerii modelului:

• Cifră exactă = 1

• Interval de cifre = numărul de cifre din interval

• X wildcard = 10

• ! = 10 pentru fiecare cifră după potrivirea prefixului

De exemplu, dacă numărul de apelare este 123456, atunci pe baza criteriilor de extindere a modelului, extinderea pentru modelul 12X[0-5]! este 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Dacă nu există alte modele cu o pondere de expansiune mai mică decât 6000, atunci 12X[0-5]! este selectat ca model corespondent.

Pentru potriviri multiple, cel mai bun model de potrivire este determinat pe baza următoarelor reguli:

• Selectează modelul cu cel mai mic număr de expansiuni posibile.

  De exemplu, numărul de apelare 1234 se potrivește cu două modele P1: XXXX și P2: 123!, apoi se calculează posibilele expansiuni pentru modelele P1: 10*10*10*10= 10^4 și P2: 1*1*1*10=10. Numărul de expansiuni posibile pentru P2 este mai mic decât P1. Pe baza regulii, P2 este selectat ca fiind cel mai bun model.

• Dacă numărul de expansiuni posibile pentru un model este același, atunci o precedență wildcard a modelului este comparată cu o ordine de precedență formată din cifră exactă, interval de cifre, wildcard „X” și '!' wildcard.

  De exemplu, numărul de apelare 1234 se potrivește cu două modele P1: 123X și P2: X234, apoi se calculează posibilele expansiuni pentru modelele P1: 1*1*1*10 = 10 și P2: 10*1*1*1 = 10. Numărul de expansiuni posibile atât pentru P1, cât și pentru P2 este același. Dar P1 are o potrivire exactă a cifrelor la poziția 1 a cifrei, în timp ce P2 are wildcardul X. Pe baza regulii, P1 este selectat ca fiind cel mai bun model.

• Dacă numărul de expansiuni posibile și precedența wildcard-urilor sunt aceleași, atunci se selectează șirul din modelele comparate și modelul lexicografic mai mic.

  De exemplu, numărul de apelare 1234 se potrivește cu două modele P1: 1[0-5]3X și P2: 1[1-6]3X, apoi se calculează posibilele expansiuni pentru modelele P1: 1*6*1*10 = 60 și P2: 1*1*6*10 = 60. Numărul de expansiuni posibile și precedența wildcard-urilor sunt aceleași, dar P1 este lexicografic mai mic decât P2. Pe baza regulii, P1 este selectat ca fiind cel mai bun model.