Webex Calling מבצע מניפולציה של ספרות לפני ניתוב שיחה באמצעות תבניות תרגום. המערכת מיישמת תבניות תרגום אלה על שיחות יוצאות ומנותבות מחדש, כולל העברות והפניות. עם זאת, תבניות תרגום לא מוחלות על מצב החירום, שיחות התיקון וגיבוי השיחות של מוקד השירות. בעת החלת תבניות תרגום, תבניות ברמת המיקום מקבלות קדימות על פני תבניות ברמת הארגון.

• רמת ארגון: מגדיר תבניות החלות על שיחות בתוך הארגון. באפשרותך להגדיר עד 1000 תבניות לכל ארגון.
• רמת מיקום: מגדיר תבניות החלות רק על שיחות במיקום ספציפי. ניתן להגדיר עד 500 תבניות לכל מיקום.

הנה כמה ממקרי השימוש בהם ניתן להשתמש בתבניות תרגום:

• חיוג אופרטור: בכל מיקום, אם המשתמש מחייג 0 (או ספרה כלשהי), השיחה מנותבת למפעיל באתר.
• חיוג למספר קצר: מאפשר לך לחייג מספרים מקוצרים או קצרים במקום מספרי טלפון באורך מלא. ארגונים או מערכות טלפון משתמשים בדרך כלל בחיוג למספר קצר כדי לפשט ולהאיץ את תהליך החיוג. המערכת משנה ומתרגמת את המספר שחויג למספר המתאים ומנתבת את השיחה. לדוגמה, חייג *88* כדי לבצע שיחה למרכז התמיכה של IT.
• תרגום ספרות כללי עם תווים כלליים: מאפשר החלפה או תרגום של ספרה או תבנית ספציפיים במספר טלפון. תווים כלליים הם תווים מיוחדים הפועלים כמציין מיקום עבור ספרה או מחרוזת של ספרות. במקרה שימוש זה, באפשרותך להגדיר כללים המציינים כיצד ספרות מסוימות מוחלפות ממספר שחויג.

האפשרויות הבאות מאפשרות לך לנווט לדף התצורה של תבניות התרגום:

1. היכנס למרכז הבקרה.
2. עבור אל שירותי ם ובחר שיחות.
3. בחר ניתוב שיחות ולאחר מכן בחר תבנית תרגום.
4. הדף מציג את כל תבניות התרגום המוגדרות, כולל שם, תבנית התאמה, תבנית חלופית, רמת ופרטי מיקום.
5. הזן את השם או התבנית התואמת בחיפו ש כדי לאכלס את הדף בתוצאות החיפוש המשויכות.
6. בחר כל תבניות התרגו ם או מיקום ספציפ י מהרשימה הנפתחת כדי לאכלס את התבניות המתאימות בדף. תוכל גם לבחור באפשרות ארגו ן עבור הרשימה הנפתחת שמסננים להציג רק את התבניות ברמת הארגון.

המערכת תואמת את מספר החיוג היוצא עם התבנית המוגדרת ובוחרת את ההתאמה הטובה ביותר לעיבוד השיחה בהמשך.

להלן אלגוריתם הרחבת תבנית לבחירת תבנית:

• ספרה מדויקת = 1

• טווח ספרות = מספר הספרות בטווח

• קלף X = 10

• ! = 10 עבור כל ספרה לאחר התאמת הקידומת

לדוגמה, אם מספר החיוג הוא 123456, אז בהתבסס על קריטריוני הרחבת התבנית, ההרחבה עבור התבנית 12X[0-5]! היא 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). אם אין תבניות אחרות עם משקל הרחבה קטן יותר מ-6000, 12X[0-5]! נבחר כתבנית התואמת.

עבור התאמות מרובות, תבנית ההתאמה הטובה ביותר נקבעת בהתבסס על הכללים הבאים:

• בוחר את התבנית עם מספר השלוחות המינימלי האפשרי.

  לדוגמה, מספר החיוג 1234 תואם לשתי תבניות P1: XXXX ו-P2: 123!, לאחר מכן לחשב את ההרחבות האפשריות עבור תבניות P1: 10*10*10= 10^4 ו-P2: 1*1*1*10=10. מספר ההרחבות האפשריות ל-P2 קטן מ-P1. בהתבסס על הכלל, P2 נבחר כתבנית הטובה ביותר.

• אם מספר השלוחות האפשריות עבור תבנית זהה, אז הקדימות של התבנית מושווה לסדר קדימות של ספרות מדויקות, טווח ספרות, תו כללי 'X' ו-' תו כללי '!'.

  לדוגמה, מספר החיוג 1234 תואם לשתי תבניות P1: 123X ו-P2: X234, לאחר מכן לחשב את ההרחבות האפשריות עבור תבניות P1: 1*1*1*10 = 10 ו-P2: 10*1*1*1 = 10. מספר ההרחבות האפשריות עבור P1 ו-P2 זהים. אבל ל-P1 יש התאמה מדויקת של ספרות במיקום הספרה 1 בעוד ל-P2 יש X כללי. בהתבסס על הכלל, P1 נבחר בתור התבנית הטובה ביותר.

• אם מספר ההרחבות האפשריות והקדימות הכלליות זהה, המחרוזת בתבניות מושווה והתבנית הקטנה יותר מבחינה לקסיקוגרפית נבחרת.

  לדוגמה, מספר החיוג 1234 תואם לשתי תבניות P1: 1[0-5]3X ו-P2: 1[1-6]3X, לאחר מכן לחשב את ההרחבות האפשריות עבור תבניות P1: 1*6*1*10 = 60 ו-P2: 1*1*6*10 = 60. מספר ההרחבות האפשריות והעדיפות הכללית זהה, אך P1 קטן יותר מבחינה מילונית מ-P2. בהתבסס על הכלל, P1 נבחר כתבנית הטובה ביותר.