תבניות תרגום עבור שיחות יוצאות

Webex Calling מתפעל ספרות לפני ניתוב שיחה באמצעות תבניות תרגום. המערכת מגישה תבניות תרגום אלה לשיחות יוצאות ומנותבות, כולל העברות והפניות. עם זאת, תבניות תרגום אינן מוחלות על שיחות החירום, על שיחות תיקון והחזרת שיחה למוקד שירות. בעת החלת תבניות תרגום, תבניות ברמת המיקום מקבלות קדימות על אלה ברמת הארגון.

• רמת ארגון: מגדיר תבניות שהוחלו עבור שיחות בארגון. באפשרותך להגדיר עד 1000 תבניות לכל ארגון.
• רמת מיקום: מגדיר תבניות שמוחלות רק על שיחות במיקום ספציפי. ניתן להגדיר 500 תבניות לכל מיקום לכל היותר.

הנה כמה ממקרי השימוש שבהם ניתן להשתמש בדפוסי תרגום:

• חיוג מרכזיה: בכל מיקום, אם המשתמש מחייג 0 (או כל ספרה), השיחה מנתבת למפעיל באתר.
• חיוג למספר קצר: מאפשר לך לחייג מספרים קצרים או מקוצרים במקום מספרי טלפון באורך מלא. ארגונים או מערכות טלפון משתמשים בדרך כלל בחיוג למספרים קצרים כדי לפשט ולהאיץ את תהליך החיוג. המערכת משנה ומתרגמת את המספר שחויג למספר המתאים ומנתבת את השיחה. לדוגמה, חייגו *88* כדי לבצע שיחה אל מוקד התמיכה של IT.
• תרגום ספרתי כללי עם תווים כלליים: מאפשר החלפה או תרגום של ספרה או תבנית ספציפית במספר טלפון. תווים כלליים הם תווים מיוחדים הפועלים כמציין מיקום לספרה או מחרוזת של ספרות. במקרה שימוש זה, באפשרותך להגדיר כללים המציינים כיצד ספרות מסוימות מוחלפות ממספר שחויג.

האפשרות הבאה מאפשרת לך לנווט לדף התצורה של תבניות התרגום:

1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובחר שיחות.
2. בחר ניתוב שיחות, ולאחר מכן בחר תבנית תרגום.
3. הדף מציג כל תבניות תרגום מוגדרות, כולל שם, תבנית תואמת, תבנית החלפה, רמת ופרטי מיקום.
4. הזן את השם או התבנית התואמת ב-חיפוש כדי לאכלס את הדף עם תוצאות החיפוש המשויכות.
5. בחר את כל תבניות התרגום או מיקום ספציפי מהרשימה כדי לאכלס את התבניות המתאימות בדף. באפשרותך גם לבחור ארגון עבור הנפתחת המסננת כדי להציג רק את תבניות רמת הארגון.

המערכת תואמת את מספר החיוג היוצא עם התבנית שהוגדרה ובוחרת את ההתאמה הטובה ביותר לעיבוד השיחה הלאה.

להלן אלגוריתם הרחבת התבנית עבור שקילת בחירת התבנית:

• ספרה מדויקת = 1

• טווח ספרות = מספר הספרות בטווח

• תו כללי X = 10

• ! = 10 לכל ספרה לאחר ההתאמה של הקידומת

לדוגמה, אם מספר החיוג הוא 123456, אז בהתבסס על קריטריוני הרחבת התבנית, ההרחבה עבור התבנית 12X[0-5]! היא 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). אם אין דפוסים אחרים עם משקל הרחבה קטן יותר מאשר 6000, 12X[0-5]! נבחר בתור התבנית המתאימה.

עבור התאמות מרובות, תבנית ההתאמה הטובה ביותר נקבעת בהתבסס על הכללים הבאים:

• בחר את התבנית עם המספר הקטן יותר של הרחבות אפשריות.

  לדוגמה, מספר החיוג 1234 תואם לשתי תבניות P1: XXXX ו-P2: 123!, לאחר מכן לחשב את ההרחבות האפשריות עבור התבניות P1: 10*10*10*10*10*10^4 ו-P2: 1*1*1*10=10. מספר ההרחבות האפשריות של P2 קטן מ-P1. בהתבסס על הכלל, P2 נבחר כתבנית הטובה ביותר.

• אם מספר ההרחבות האפשריות עבור תבנית זהה, אז קדימות כלליים של התבנית מושווה בסדר קדימות של ספרה מדויקת, טווח ספרה, 'X', ו-'!'.

  לדוגמה, מספר החיוג 1234 תואם לשתי תבניות P1: X ו-P2: X234, לאחר מכן לחשב את ההרחבות האפשריות עבור התבניות P1: 1*1*1*10 = 10 ו-P2: 10*1*1*1 = 10. מספר ההרחבות האפשריות עבור P1 ו-P2 זהים. אבל ל-P1 יש התאמה ספרה מדויקת במיקום ספרה 1 בעוד ל-P2 יש תו כללי X. בהתבסס על הכלל, P1 נבחר כתבנית הטובה ביותר.

• אם מספר ההרחבות האפשריות והקדימות הכללית זהה, אז המחרוזת בדוגמאות בהשוואה לתבנית הנמוכה לקסיקוגרפית נבחרה.

  לדוגמה, מספר החיוג 1234 תואם לשתי תבניות P1: 1[0-5]3X ו-P2: 1[1-6]3X, לאחר מכן מחשב את ההרחבות האפשריות עבור התבניות P1: 1*6*1*10 = 60 ו-P2: 1*1*6*10 = 60. מספר ההרחבות האפשריות והקדימות הכללית זהה, אבל P1 קטן יותר מ-P2. בהתבסס על הכלל, P1 נבחר כתבנית הטובה ביותר.