סקירה

Webex Calling מתפעל ספרות לפני ניתוב שיחה באמצעות תבניות תרגום. המערכת מגישה תבניות תרגום אלה לשיחות יוצאות ומנותבות, כולל העברות והפניות. עם זאת, תבניות תרגום אינן מוחלות על שיחות החירום, על שיחות תיקון והחזרת שיחה למוקד שירות. בעת החלת תבניות תרגום, תבניות ברמת המיקום מקבלות קדימות על אלה ברמת הארגון.

  • רמת ארגון: מגדיר תבניות שהוחלו עבור שיחות בארגון. באפשרותך להגדיר עד 1000 תבניות לכל ארגון.
  • רמת מיקום: מגדיר תבניות שמוחלות רק על שיחות במיקום ספציפי. ניתן להגדיר 500 תבניות לכל מיקום לכל היותר.

הנה כמה ממקרי השימוש שבהם ניתן להשתמש בדפוסי תרגום:

  • חיוג מרכזיה: בכל מיקום, אם המשתמש מחייג 0 (או כל ספרה), השיחה מנתבת למפעיל באתר.
  • חיוג למספר קצר: מאפשר לך לחייג מספרים קצרים או מקוצרים במקום מספרי טלפון באורך מלא. ארגונים או מערכות טלפון משתמשים בדרך כלל בחיוג למספרים קצרים כדי לפשט ולהאיץ את תהליך החיוג. המערכת משנה ומתרגמת את המספר שחויג למספר המתאים ומנתבת את השיחה. לדוגמה, חייגו *88* כדי לבצע שיחה אל מוקד התמיכה של IT.
  • תרגום ספרתי כללי עם תווים כלליים: מאפשר החלפה או תרגום של ספרה או תבנית ספציפית במספר טלפון. תווים כלליים הם תווים מיוחדים הפועלים כמציין מיקום לספרה או מחרוזת של ספרות. במקרה שימוש זה, באפשרותך להגדיר כללים המציינים כיצד ספרות מסוימות מוחלפות ממספר שחויג.

האפשרות הבאה מאפשרת לך לנווט לדף התצורה של תבניות התרגום:

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובחר שיחות.
  2. בחר ניתוב שיחות, ולאחר מכן בחר תבנית תרגום.
  3. הדף מציג כל תבניות תרגום מוגדרות, כולל שם, תבנית תואמת, תבנית החלפה, רמת ופרטי מיקום.
  4. הזן את השם או התבנית התואמת ב-חיפוש כדי לאכלס את הדף עם תוצאות החיפוש המשויכות.
  5. בחר את כל תבניות התרגום או מיקום ספציפי מהרשימה כדי לאכלס את התבניות המתאימות בדף. באפשרותך גם לבחור ארגון עבור הנפתחת המסננת כדי להציג רק את תבניות רמת הארגון.

צור תבנית תרגום

צור תבנית תרגום שיכולה לשנות ספרות לפני ניתוב שיחה יוצאת.

1

לחץ על צור תבנית תרגום.

2

בחר את הרמה שבה ברצונך ליצור את תבנית התרגום:

  1. רמת ארגון

  2. מיקום בחר מיקום מהרשימה הנפתחת.

לתבניות ברמת המיקום יש קדימות על פני תבניות ברמת הארגון.

3

הזן שם ייחודי בתוך מיקום או ארגון. הוא מאפשר עד 50 תווים לכל היותר.

4

הזן תבנית תואמת ייחודית בתוך מיקום או ארגון. עקוב אחר המגבלות בעת הגדרת התבנית:

  • מאפשר עד 50 תווים.
  • תווים מותרים הם 0-9, *, #, ו-+.
  • אם תו '+' קיים, הוא חייב להיות התו הראשון למעט תו הפתיחה הקבוצתית '('.
  • תווים כלליים מותרים הם:
    • "X" - מציין ספרה בודדת עם טווח 0–9.
    • "!" – מציין רצף של ספרה אחת או יותר. ניתן להגדיר תו זה רק בתור התו האחרון, למעט תו סגירת הקבוצה ')' בתבנית.
    • [ ]—מציין טווח של מספרים כגון 1-3 או 4-8, או שהוא יכול להיות רצף של ספרות כמו 1, 5, 7, 9.
    • ( ) - מציין קבוצה. ניתן להגדיר קבוצות מרובות.
5

הזן תבנית חלופית. עקוב אחר המגבלות בעת הגדרת התבנית:

  • מאפשר עד 50 תווים.
  • תווים מותרים הם 0-9, *, #, ו-+.
  • אם קיים תו '+', הוא חייב להיות התו הראשון.
  • תו כללי של קבוצה מותרת הוא $. כולל קבוצה תואמת באמצעות $. לדוגמה: $1.

    הקבוצה התואמת $0 זמינה תמיד לשימוש כקבוצה מרומזת. הוא לא מתאים לקבוצה מוגדרת בתבנית המתאימה ותמיד מייצג את כל המספר המתאים.

    לדוגמה, עם תבנית תואמת של XXXX ותבנית חלופית של 123$0, חיוג 4567 מניב מספר מתורגם 1234567.

6

(אופציונלי) כדי לבדוק את התבנית שהגדרת, הזן מספר לדוגמה כדי לתרגם. לחץ על תבנית בדיקה.

  • מאפשר עד 50 תווים.
  • תווים מותרים הם 0-9, *, #, ו-+.
  • אם תו '+' קיים, הוא חייב להיות התו הראשון למעט תו הפתיחה הקבוצתית '('.
אם מספר הדגימה שהוזן אינו תואם לתבנית המתאימה, תוצאת תבנית הבדיקה מציגה הודעת שגיאה.

לדוגמה, אם תבנית ההתאמה המוגדרת היא 0, ומספר המדגם שהוזן הוא 7890, התבנית לא תואמת להודעת שגיאה מוצגת.

אבל, אם מספר הדגימה תואם לתבנית, התוצאה מציגה את התבנית המתורגמת.

לדוגמה, אם תבנית ההתאמה המוגדרת היא 0, ומספר המדגם שהוזן הוא 0, אז המספר מתורגם לתבנית ההחלפה. התבנית מתאימה. 0 מתורגם להודעת הצלחה 1234 מוצגת.

7

לחץ על צור.

תבנית הבדיקה נועדה רק לבצע בדיקה בסיסית של תבניות ההתאמה והחלפתה על מנת לראות את התוצאה של התאמה יחידה עבור התבנית. באפשרותך להשתמש בתכונת אימות ניתוב שיחות ב-Control Hub כדי לאמת את כל תבניות התרגום המוחלות.

הצג או ערוך תבנית תרגום

באפשרותך להציג או לערוך את תבניות התרגום שנוצרו ומוצגות ברשימה.

1

בדף תבנית התרגום, בחר תבנית תרגום אישית מהרשימה.

2

במסך 'הצג/ערוך תבנית תרגום', באפשרותך להציג ולערוך את פרטי התבנית שנבחרו.

לא ניתן לשנות את בחירת הרמה תוך כדי הצגה או עריכה של התבנית.
3

באפשרותך לערוך את השם, תבנית ההתאמה או תבנית ההחלפה.

4

(אופציונלי) כדי לבדוק את התבנית ששונתה, הזן מספר מדגם לתרגום. לחץ על תבנית בדיקה.

  • מאפשר עד 50 תווים.
  • תווים מותרים הם 0-9, *, #, ו-+.
  • אם תו '+' קיים, הוא חייב להיות התו הראשון למעט תו הפתיחה הקבוצתית '('.
לקבלת תוצאות, ראה סעיף יצירת תבנית תרגום .
5

לחץ על שמור.

תבנית הבדיקה נועדה רק לבצע בדיקה בסיסית של תבניות ההתאמה והחלפתה על מנת לראות את התוצאה של התאמה יחידה עבור התבנית. באפשרותך להשתמש בתכונת אימות ניתוב שיחות ב-Control Hub כדי לאמת את כל תבניות התרגום המוחלות..

מחק תבנית תרגום

1

בדף תבנית התרגום, בחר תבנית תרגום אישית מהרשימה.

2

לחץ בעמודה פעולות ובחר מחק כדי למחוק תבנית מהרשימה.

3

(אופציונלי) באפשרותך לסמן את תיבות הסימון ולבחור תבנית אחת או יותר מהרשימה. לחצו על סמל מחק .

נהל בצובר תבנית תרגום

עם ניהול בצובר, באפשרותך להוסיף או לשנות תבניות תרגום עד 10,000 תבניות בכל פעם. תומך בייצוא וייבוא בתפזורת של תבניות.

1

עבור לדף תבנית התרגום ולחץ על 'נהל בצובר' כדי לשנות תבניות תרגום.

2

במסך 'נהל תבניות תרגום', בחר מהרשימה הנפתחת את כל תבניות התרגום, מיקום מסוים או ארגון. לחץ על הורד נתונים והורד את נתוני ה-‎.csv הנוכחיים. ערוך את תבניות הספרות בגיליון האלקטרוני.

3

(אופציונלי) לחץ על הורד תבנית ‎.csv כדי להוריד תבנית ‎.csv ריקה. הוסף את תבניות הספרות כנדרש.

4

ערוך את העמודות הבאות בתבנית ה-CSV לניהול בצובר של תבניות תרגום:

לעולם אל תסיר עמודות וכותרות מקובץ ה-CSV בעת ההכנה. אבל, אתה יכול לנקות ערכים מעמודים שאתה לא רוצה לשנות. במהלך ייבוא כל תאים ריקים ב-CSV פירושו "אין שינוי".
טבלה 1. תבנית CSV של ניהול בצובר
עמודותתיאור

שם

שם תבנית התרגום

שלב

מוגדר ברמת הארגון או ברמת המיקום

שם מיקום

עבור רמת מיקום, עמודת שם המיקום מציינת את שם המיקום שעבורו מוגדרת תבנית התרגום

עבור רמת הארגון, העמודה ריקה עבור תבנית תרגום.

תבנית תואמת

ציון התבנית התואמת

תבנית חלופית

ציון תבנית ההחלפה

5

גרור ושחרר את קובץ ה-‎.csv שלך או לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את קובץ ה-‎.csv שהשתנה. באפשרותך להעלות את קובץ ה-‎.csv שהשתנה כדי להחיל את כל השינויים שבוצעו בדפוסי התרגום.

6

לחץ על העלה. בעת העלאה מוצלחת, תבניות התרגום מקובץ ה-csv מתווספות לרשימה.

התאמה של תבנית

המערכת תואמת את מספר החיוג היוצא עם התבנית שהוגדרה ובוחרת את ההתאמה הטובה ביותר לעיבוד השיחה הלאה.

המערכת סורקת תבניות תואמות בעת תרגום מספר שחויג. אם נמצא התאמה, הוא מחליף את התבנית בתבנית חלופית וסורק תבניות תואמות למספר החדש שהוחלף. תהליך זה נמשך עד למקסימום של 10 איטרציות כדי להבטיח תרגום מדויק, או עד שלא נמצאו התאמות נוספות.

להלן אלגוריתם הרחבת התבנית עבור שקילת בחירת התבנית:

  • ספרה מדויקת = 1

  • טווח ספרות = מספר הספרות בטווח

  • תו כללי X = 10

  • ! = 10 לכל ספרה לאחר ההתאמה של הקידומת

לדוגמה, אם מספר החיוג הוא 123456, אז בהתבסס על קריטריוני הרחבת התבנית, ההרחבה עבור התבנית 12X[0-5]! היא 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). אם אין דפוסים אחרים עם משקל הרחבה קטן יותר מאשר 6000, 12X[0-5]! נבחר בתור התבנית המתאימה.

עבור התאמות מרובות, תבנית ההתאמה הטובה ביותר נקבעת בהתבסס על הכללים הבאים:

  • בחר את התבנית עם המספר הקטן יותר של הרחבות אפשריות.

    לדוגמה, מספר החיוג 1234 תואם לשתי תבניות P1: XXXX ו-P2: 123!, לאחר מכן לחשב את ההרחבות האפשריות עבור התבניות P1: 10*10*10*10*10*10^4 ו-P2: 1*1*1*10=10. מספר ההרחבות האפשריות של P2 קטן מ-P1. בהתבסס על הכלל, P2 נבחר כתבנית הטובה ביותר.

  • אם מספר ההרחבות האפשריות עבור תבנית זהה, אז קדימות כלליים של התבנית מושווה בסדר קדימות של ספרה מדויקת, טווח ספרה, 'X', ו-'!'.

    לדוגמה, מספר החיוג 1234 תואם לשתי תבניות P1: X ו-P2: X234, לאחר מכן לחשב את ההרחבות האפשריות עבור התבניות P1: 1*1*1*10 = 10 ו-P2: 10*1*1*1 = 10. מספר ההרחבות האפשריות עבור P1 ו-P2 זהים. אבל ל-P1 יש התאמה ספרה מדויקת במיקום ספרה 1 בעוד ל-P2 יש תו כללי X. בהתבסס על הכלל, P1 נבחר כתבנית הטובה ביותר.

  • אם מספר ההרחבות האפשריות והקדימות הכללית זהה, אז המחרוזת בדוגמאות בהשוואה לתבנית הנמוכה לקסיקוגרפית נבחרה.

    לדוגמה, מספר החיוג 1234 תואם לשתי תבניות P1: 1[0-5]3X ו-P2: 1[1-6]3X, לאחר מכן מחשב את ההרחבות האפשריות עבור התבניות P1: 1*6*1*10 = 60 ו-P2: 1*1*6*10 = 60. מספר ההרחבות האפשריות והקדימות הכללית זהה, אבל P1 קטן יותר מ-P2. בהתבסס על הכלל, P1 נבחר כתבנית הטובה ביותר.

דוגמאות של תבניות תרגום

שם

תבנית תואמת

תבנית חלופית

דוגמה

שלוחת ספרות

XXXX (עברית)

+91805555$1

0123 מתורגם ל- +918055550123

(תרגום שלוחות בן 4 ספרות)

אופרטור

0

+918011223344

0 מתורגם ל- +918011223344

(מתרגם 0 למפעיל)

קידומת Site1

6222(XXXX)

+91804444$1

62220246 מתורגם ל- +918044440246

(מתרגם מספרים עם קידומת ברשת (6) וקוד אתר1 (222))

טווח ספרות

[3-7]XXXX

+9180333$0

54567 מתורגם אל +918033354567

(מתרגם שלוחות בן 5 ספרות המתחילות בטווח הספרות בין 3-7 כולל)

הוסף קידומת

[2-9]X[2-9]XXXXXXX

91$0

8055552222 מתורגם ל- 918055552222

(הוספת קידומת מדינה לפני מספר בן 10 ספרות עם הגבלות על הספרות הראשונה והשלישית)

מרומזGrp

80[2-9]XXXXXXX

91$0

8036666666 מתורגם ל-918036666666

(מתרגם 10 ספרות המתחילות ב-80 וספרות טהורה בין 2 ל-9)

משתנהcolor

8042!

800

80423 מתורגם ל-800

(התאמה 8042 ולאחר מכן עד 1 ספרות או יותר)

אפור־ כחלחלcolor

80(XXXX!)

+9180$1

8035353535 מתורגם ל- +918035353535

מולטי-גרפ

80(XX)333(XXX)

+9180$1333$2

8012333456 מתורגם ל-‎+918012333456

היסטוריית השיחות ביישום Webex או בטלפון שולחני מציגה את המספר המתורגם ולא את המספר שחויג. למידע נוסף, ראה הצגת היסטוריית שיחות.