Hantera ANI-nummer
Avsnitten i den här artikeln hjälper dig att hantera outial automatisk nummeridentifiering (ANI) för Contact Center.
Automatisk nummeridentifiering (ANI)
Med ANI-funktionen (Outdial Automatic Number Identification) kan en agent välja ett telefonnummer som nummerpresentation för ett uppringningssamtal.
Om du vill göra en outdial ANI-lista tillgänglig för en agent lägger du till outdial ANI-listan i en skrivbordsprofil och tilldelar profilen till agenten.
Skapa ett outdial ANI
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||||
2 |
Välj Kontaktcenter för tjänster . | ||||||
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
4 |
Klicka på Skapa outdial ANI. | ||||||
5 |
Ange följande information i Allmänna inställningar:
Fälten Namn och Beskrivning tillåter alfanumeriska tecken, blanksteg, bindestreck (-) och understreck (_). | ||||||
6 |
Gå till ikonen i avsnittet Entry List (Inmatningslista ) för att lägga till en ny outdial ANI-post. | ||||||
7 |
Ange följande information i dialogrutan Lägg till Outdial ANI :
| ||||||
8 |
Klicka på bockmarkeringen under Åtgärder för att lägga till ett nummer i listan. | ||||||
9 |
Klicka på Lägg till fler för att lägga till numren i postlistan. | ||||||
10 |
Klicka på Skapa för att skapa ett outdial ANI. |
Redigera ett ANI för uppringning
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du för att visa listan över Outdial ANI. |
4 |
Klicka på Outdial ANI som du vill redigera. Uppringning av ANI-detaljer öppnas i redigerbart läge.
|
5 |
Redigera informationen om outdial ANI. |
6 |
Klicka på Spara om du vill spara ändringarna, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna. |
Ta bort ett outdial ANI
Så här tar du bort ett ANI-nummer för outdial:
Innan du börjar
Du kan inte ta bort ett outdial ANI om det är associerat med någon entitet, till exempel en skrivbordsprofil.
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du |
4 |
Klicka på det ANI för uppringning som du vill ta bort. |
5 |
Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan. |
6 |
Klicka på Ta bort i popup-bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort ANI-numret för uppringning. |