Konfigurera röstkanal för Webex Contact Center

Konfigurera klienten enligt beskrivningen i Kom igång med Webex Contact Center. Baserat på den plattform du väljer under ombordstigningsprocessen är följande röstalternativ tillgängliga:

  1. Next Generation-plattformen

    • Röst-POP: Det här alternativet låter dig använda PSTN-tjänsterna (Public Switched Telephone Network) med Webex Contact Center. PSTN-tjänsterna kan antingen vara från din egna privata branschväxel (PBX) eller inhämtade från en operatörspartner.

    • Webex Contact Center PSTN>: Alternativet är tillgängligt när du beställer tilläggsprogrammet Cisco PSTN för Contact Center.

    • Webex Calling: Du kan använda alternativet Cloud Connected PSTN eller Local Gateway som tillhandahålls av din Webex Calling-prenumeration för röstfunktioner i Webex Contact Center. Webex Contact Center stöder för närvarande inte användningen av Cisco Calling Plan PSTN i Webex Calling.

  2. Klassisk plattform

    • Webex Contact Center PSTN>: Alternativet är tillgängligt när du beställer tilläggsprogrammet Cisco PSTN för Contact Center.

    • Voice POP Bridge: Detta alternativ låter dig använda PSTN-tjänsterna med Webex Contact Center. PSTN-tjänsterna kan antingen vara från din egen PBX eller vara inhämtade från en operatörspartner.

    • Webex Calling: Det här alternativet låter dig använda alternativet Cloud Connected PSTN eller Local Gateway som tillhandahålls av din Webex Calling-prenumeration för röstfunktioner i Webex Contact Center. Webex Contact Center stöder inte Cisco-samtalsplanen Webex Calling.

      Du kan ändra röstalternativet för din Webex Contact Center-klient. Mer information finns i Ändra alternativet Telefoni för en Webex Contact Center-klient.

Kontaktcenter > Inställningar > Servicedetaljer avsnittet i Control Hub visar röstkanalen som du väljer.

Framöver används röstplattformen Next Generation som standard för en Webex Contact Center-klient. Om du vill uppgradera från den befintliga klassiska plattformen (Webex Calling Integrated) till Next Generation kontaktar du Cisco Solution Assurance.

Mer information om uppgradering finns i Uppgradera från klassisk plattform till plattformen Next Generation.

Lägg till uppringningsnummer

Mappa uppringningsnummer för plattformen Next Generation

Mappa kortnumren till startadressen i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Mappningar av startadress i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.

Lägga till uppringningsnummer för den klassiska plattformen (Webex Calling Integration)

Ändra alternativet Telefoni för en Webex Contact Center-klient

Du kan växla mellan följande alternativ för Telefoni:

  • Cisco PSTN

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

Om du till exempel använder alternativet Webex Calling Telephony kan du växla till antingen Cisco PSTN- eller röst-POP-brygga.


 
  • Alternativet för att ändra telefoni är endast tillgängligt för den klassiska plattformen. Det här alternativet stöds inte för Next Generation-plattformen.

  • Om du använder tilläggsprogrammet Cisco PSTN måste du uppdatera din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN-licenserna för att ändra till ett annat alternativ för telefoni.

  • Om du vill ändra till telefonialternativet Webex Calling måste din organisation ha en utvärderings- eller prenumerationslicens för Webex Calling.

  • Du kan inte växla fram och tillbaka mellan de valda telefonialternativen. Om du till exempel byter från Webex Calling till Cisco PSTN kan du inte byta tillbaka till Webex Calling. Du kan dock byta till det telefonialternativ som du ännu inte har valt. I det här fallet kan du till exempel byta från Cisco PSTN till Voice POP Bridge.

Gå till Control Hub, navigera till Hantering > Konto och klicka på fliken Abonnemang för att visa sammanfattningen av licensanvändning och provperiod.


 

Du måste använda ett schemalagt driftsstopp för att din organisation ska kunna ändra till ett annat telefonialternativ.

Under bytet, Webex Contact Center:

  1. Exporterar och raderar befintliga mappningar av uppringningsnummer till startadresser.

  2. Tar bort befintliga uppringningsnummer. De mappade kortnumren säkerhetskopieras i mappningarna av uppringningsnummer till startadresser.

  3. Rensar den standardinställda och konfigurerade ANI för utgående samtal.

Du kan använda massåtgärdsfunktionen (Tjänster > Kontaktcenter > Massåtgärder) för att åtkomst till säkerhetskopian.

  1. Logga in i Control Hub.

  2. Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Inställningar > Röst.

  3. I avsnittet Växla telefonialternativ klickar du på Starta.


     

    Om du använder tilläggsprogrammet Cisco PSTN är knappen Starta inaktiverad. Om du vill aktivera knappen Starta uppdaterar du din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN-licenserna.

  4. Granska riktlinjerna och klicka på Nästa.

  5. I fönstret Val av telefonialternativ väljer du det nya telefonialternativet och klickar på Starta.

  6. I fönstret Växla telefoni ska du vänta på att ändringen slutförs och klickar sedan på Stäng när du ser ett meddelande om att växla arbetsflöde för telefoni lyckades . Du kan också klicka på Fortsätt i bakgrunden. När ändringen är klar visas statusen i avsnittet Växla telefonialternativ.


     

    Om du ändrar från Webex Calling till andra telefonialternativ kan det ta en stund för Webex Calling-baserade uppringningsnummer att visas i Control Hub (Tjänster > Samtal > Nummer).

När ändringen är klar:

  • Gå till Control Hub och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Inställningar > Tjänstinformation och granska fältet Webex Contact Center Telephony. Fältet Webex Contact Center Telephony visar det nya telefonialternativet.

  • I Control Hub navigerar du till Tjänster > Kontaktcenter > Inställningar > Röst. Funktionen Växla telefonialternativ är inaktiverad.

Nästa steg