- Start
- /
- Artikel
Använd den här artikeln för att konfigurera funktioner för röstkanal för Webex Contact Center.
Konfigurera röstkanal för Webex Contact Center
Konfigurera klienten enligt beskrivningen i Kom igång med Webex Contact Center. Baserat på den plattform du väljer under ombordstigningsprocessen är följande röstalternativ tillgängliga:
-
Next Generation-plattformen
-
Röst-POP: Det här alternativet låter dig använda PSTN-tjänsterna (Public Switched Telephone Network) med Webex Contact Center. PSTN-tjänsterna kan antingen vara från din egna privata branschväxel (PBX) eller inhämtade från en operatörspartner.
-
Webex Contact Center PSTN>: Alternativet är tillgängligt när du beställer tilläggsprogrammet Cisco PSTN för Contact Center.
-
Webex Calling: Du kan använda alternativet Cloud Connected PSTN eller Local Gateway som tillhandahålls av din Webex Calling-prenumeration för röstfunktioner i Webex Contact Center. Webex Contact Center stöder för närvarande inte användningen av Cisco Calling Plan PSTN i Webex Calling.
-
-
Klassisk plattform
-
Webex Contact Center PSTN>: Alternativet är tillgängligt när du beställer tilläggsprogrammet Cisco PSTN för Contact Center.
-
Voice POP Bridge: Detta alternativ låter dig använda PSTN-tjänsterna med Webex Contact Center. PSTN-tjänsterna kan antingen vara från din egen PBX eller vara inhämtade från en operatörspartner.
-
Webex Calling: Det här alternativet låter dig använda alternativet Cloud Connected PSTN eller Local Gateway som tillhandahålls av din Webex Calling-prenumeration för röstfunktioner i Webex Contact Center. Webex Contact Center stöder inte Cisco-samtalsplanen Webex Calling.
Du kan ändra röstalternativet för din Webex Contact Center-klient. Mer information finns i Ändra alternativet Telefoni för en Webex Contact Center-klient.
-
avsnittet i Control Hub visar röstkanalen som du väljer.
Framöver används röstplattformen Next Generation som standard för en Webex Contact Center-klient. Om du vill uppgradera från den befintliga klassiska plattformen (Webex Calling Integrated) till Next Generation kontaktar du Cisco Solution Assurance.
Mer information om uppgradering finns i Uppgradera från klassisk plattform till plattformen Next Generation.
Lägg till uppringningsnummer
Mappa uppringningsnummer för plattformen Next Generation
Mappa kortnumren till startadressen i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Mappningar av startadress i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.
Lägga till uppringningsnummer för den klassiska plattformen (Webex Calling Integration)
-
För Webex Contact Center PSTN eller röst-pop-brygga:
-
Logga in i Control Hub.
-
Navigera till
. -
Ange ett uppringningsnummer i avsnittet Telefoniinställningar.
-
Klicka på Lägg till.
-
Mappa kortnumren till startadressen i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Mappningar av startadress i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.
Mer information om hur du ställer in VPOP-SIP-trunken finns i registreringshandboken för Cisco Webex Contact Center Voice.
-
-
För Webex Calling:
-
Ställ in kortnumren enligt rekommendationen i Webex Calling. Mer information finns i Hantera nummer i platser. Webex Calling-kunder behöver inte lägga till uppringningsnummer i hanteringsportalen.
-
Mappa kortnumren till startadressen i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Mappningar av startadress i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.
-
Ändra alternativet Telefoni för en Webex Contact Center-klient
Du kan växla mellan följande alternativ för Telefoni:
-
Cisco PSTN
-
Röst-POP-brygga
-
Webex Calling
Om du till exempel använder alternativet Webex Calling Telephony kan du växla till antingen Cisco PSTN- eller röst-POP-brygga.
|
Gå till Control Hub, navigera till Abonnemang för att visa sammanfattningen av licensanvändning och provperiod.
och klicka på flikenDu måste använda ett schemalagt driftsstopp för att din organisation ska kunna ändra till ett annat telefonialternativ. |
Under bytet, Webex Contact Center:
-
Exporterar och raderar befintliga mappningar av uppringningsnummer till startadresser.
-
Tar bort befintliga uppringningsnummer. De mappade kortnumren säkerhetskopieras i mappningarna av uppringningsnummer till startadresser.
-
Rensar den standardinställda och konfigurerade ANI för utgående samtal.
Du kan använda massåtgärdsfunktionen (
) för att åtkomst till säkerhetskopian.-
Logga in i Control Hub.
-
Navigera till
. -
I avsnittet Växla telefonialternativ klickar du på Starta.
Om du använder tilläggsprogrammet Cisco PSTN är knappen Starta inaktiverad. Om du vill aktivera knappen Starta uppdaterar du din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN-licenserna.
-
Granska riktlinjerna och klicka på Nästa.
-
I fönstret Val av telefonialternativ väljer du det nya telefonialternativet och klickar på Starta.
-
I fönstret Växla telefoni ska du vänta på att ändringen slutförs och klickar sedan på Stäng när du ser ett meddelande om att
växla arbetsflöde för telefoni lyckades
. Du kan också klicka på Fortsätt i bakgrunden. När ändringen är klar visas statusen i avsnittet Växla telefonialternativ.
Om du ändrar från Webex Calling till andra telefonialternativ kan det ta en stund för Webex Calling-baserade uppringningsnummer att visas i Control Hub (
).
När ändringen är klar:
-
Gå till Control Hub och navigera till Webex Contact Center Telephony. Fältet Webex Contact Center Telephony visar det nya telefonialternativet.
och granska fältet -
I Control Hub navigerar du till Växla telefonialternativ är inaktiverad.
. Funktionen
Nästa steg
-
Du kan lägga till uppringningsnummer för det nya telefonialternativet. Mer information finns i Lägg till uppringningsnummer.
-
Mer information om hur du konfigurerar ditt kontaktcenter finns i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.