Webex destek merkezi 'ni kullanmaya başlama

Deneme Sürümleri ve Abonelik Siparişleri için Hizmet Kurulumu

Deneme sürümleri ve abonelik siparişleri için hizmetler, bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi tarafından kurulabilir. İş ortaklarının, hesabı müşteri yöneticilerine teslim etmeden önce bu adımları tamamlamasını öneririz.

Webex denetim Hub 'ına erişmek için desteklenen herhangi bir tarayıcıyı kullanabilirsiniz.

İş Ortağı Yöneticisi Erişimi

Denemeler için: Yeni deneme başlangıcı sihirbazını kullanarak yeni bir deneme yaptığınızda, deneme sürümünü başlatma bilgilerini girdikten sonra, son ekranda "deneme süreniz hazır" görüntülenir. Müşteri için hizmetleri kurmak istiyor musunuz?" yazan son ekrana devam edin.

Müşteri için hizmetleri kurma işlemine devam etmek için Evet seçeneğine tıklayın.
Abonelik siparişleri için: Sipariş ayarları sihirbazı 'nı kullanarak bir Webex Contact Center siparişi oluşturduğunuzda, sipariş bilgilerini belirledikten sonra, son ekranda "teşekkür ederiz. Sipariş eşleme, doğru şekilde gerçekleştirildi" yazan son ekrana devam edin.

Müşteri için hizmetleri kurma işlemine devam etmek için İleri seçeneğine tıklayın.

Müşteri Yöneticisi Erişimi

Denemeler ve abonelik siparişleri için: Deneme başlatıldığında veya abonelik sırası başarıyla eşlendiğinde, Müşteri Yöneticisi deneme sürümünü Başlat sihirbazında veya sipariş ayarları sihirbazında belirtilen e-posta adresinde bir karşılama e-postası alır.

Control Hub'da müşteri yöneticisi hesabına erişmek için aşağıdakileri yapın:

1	Hoş Geldiniz e-postasını açın.
2	E-postadaki Başlangıç bağlantısına tıklayın.
3	Parolayı girip Kaydet ve Oturum Aç'a tıklayın.
4	Control Hub hesabınıza erişmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Hizmet Kurulum Sihirbazı

Bir iletişim merkezi deneme sürümü veya aboneliği başladıktan sonra, kontrol merkezi URL 'sini kullanarak bağlantı merkezini yapılandırmak Için hizmetler Kurulum Sihirbazı 'na erişin https://admin.webex.com/.

Kurulum başarıyla tamamlanıncaya kadar, bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi denetim hub 'ına her eriştiği zaman görüntülenir.

Özet sayfasında, bağlantı merkezi lisans bilgilerini gözden geçirip şimdi ayarla ' yı tıklayın.

Arama ayarları sayfasında, kuruluşunuzun SIP adresi adını gözden geçirin ve İleri ' yi tıklayın.

Gerekirse SIP adresi adını değiştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için, denetim merkezi 'ndeki sıp adresleri Webex makaleye bakın.
Gerekirse kuruluşunuzun Webex Calling hizmetlerini yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, kuruluşunuz için Webex Calling yapılandırma makalesine bakın.

İlgili kişi Merkezi ayarları sayfasında, aşağıdakileri yapın:

Ülke veya bölge açılır listesinden işlem ülkesini seçin ve Kaydet ' i tıklayın.

Varsayılan olarak, işlem ülkesi sipariş eşleme Sihirbazı 'nda seçilen ülkeyle aynıdır.

Webex Contact Center, kiracıyı, işlem ülkesine dayalı olarak uygun veri merkezinde oluşturur. ülkeler listesi ve karşılık gelen veri merkezi eşlemesi için Webex kişi merkezi 'ndeki makale verileri konusuna bakın.

Kaydet'i tıklattıktan sonra uyumlu olmayan bir konum mesajı görüntülenirse, destek için Cisco çözüm güvencesi ' na başvurun.

Onayla öğesini tıklayın.

Onayla ' yı tıklattıktan sonra Webex bağlantı merkezi için işlemin ülkesini değiştiremezsiniz.

Bir veya daha fazla Webex destek merkezi platform seçeneği, seçtiğiniz işlem ülkesi temel alınarak kullanılabilir. Abonelik siparişleri için, Cisco çözüm güvencesi iletişim kaydı tarafından aksi belirtilmedikçe varsayılan platformu seçin.

Platformu seçtikten sonra telefon ve dijital kanal seçeneklerini seçebilirsiniz.

Bağlantı merkezi eklentisi için Cisco PSTN 'i (yalnızca amerika birleşik devletleri için) sıralarsa, Webex kişi merkezi telefon seçeneğini otomatik olarak uygular. Bu seçenek deneme sürümü kiracısı için geçerli değildir.

Aşağıdaki tabloda, her işlem ülkesi için geçerli olan platform ve telefon seçenekleri özetlenir:


#	Bölge	Kullanım Ülkesi	Platform Seçenekleri	Webex Contact Center Telefon Seçeneği
1	Kuzey Amerika	Amerika Birleşik Devletleri	Varsayılan platform: Abonelik siparişleri için bu seçeneği tıklayın.	Webex Contact Center PSTN (sipariş verildiyse) Ses POP Köprüsü Webex Calling
			Kontrol edilen GA: Yeni dijital kanalları hazırlamak için bu seçeneği tıklayın. Bu seçeneği yalnızca Cisco çözüm güvencesi iletişim kişiniz tarafından tanındığından seçin.	Webex Contact Center PSTN (sipariş verildiyse) Ses POP Köprüsü Webex Calling
			Özel durum Platform: Bu seçeneği yalnızca Cisco çözüm güvencesi iletişim bilgileriniz tarafından tanındığından tıklatın.	Sesli POP Webex Contact Center PSTN (sipariş verildiyse)
		Kanada	Varsayılan platform: Abonelik siparişleri için bu seçeneği tıklayın.	Sesli POP
		Kanada	Kontrol edilen GA: Yalnızca denemeler için.	Ses POP Köprüsü Webex Calling
2	Latin Amerika		Varsayılan platform: Abonelik siparişleri için bu seçeneği tıklayın.	Ses POP Köprüsü Webex Calling
3	EMEAR	Tüm ülkeler	Varsayılan platform: Abonelik siparişleri için bu seçeneği tıklayın.	Ses POP Köprüsü Webex Calling
3	EMEAR	Tüm ülkeler	Özel durum Platform: Bu seçeneği yalnızca Cisco çözüm güvencesi iletişim bilgileriniz tarafından tanındığından tıklatın.	Sesli POP
4	Asya Pasific	Tüm ülkeler	Varsayılan platform: Abonelik siparişleri için bu seçeneği tıklayın.	Ses POP Köprüsü Webex Calling
			Kontrol edilen GA: Yeni dijital kanalları hazırlamak için bu seçeneği tıklayın. Bu seçeneği yalnızca Cisco çözüm güvencesi iletişim kişiniz tarafından tanındığından seçin.	Ses POP Köprüsü Webex Calling
			Özel durum Platform: Bu seçeneği yalnızca Cisco çözüm güvencesi iletişim bilgileriniz tarafından tanındığından tıklatın.	Sesli POP

İnceleme sayfasında, aboneliğin ayrıntılarını gözden geçirip gönder ' i tıklayın. Hizmet yapılandırma seçeneklerini değiştirmek için geri git ve Düzenle ' yi tıklatın.

Siparişin özetini indirmek için, karşıdan yükleme sırası özeti ' ni tıklatın.

Kapat seçeneğine tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Kuruluşunuz için iletişim merkezi kurulumu başarılı olduktan sonra, iletişim > > ayarlar merkezi 'ne gidin ve kontrol merkezi 'ndeki Webex contact center Platform Details alanını inceleyin.

Webex contact Center Platform Details alanı yeni Platform görüntülüyorsa , Cisco Webex Contact Center makale için ses kanalını ayarlama ve Cisco Webex Contact Center sesli ekleme kılavuzu ' na bakın Webex kişiniz için sesli seçenekleri ayarlama Merkezi kiracı.
Webex bağlantı merkezi Platform ayrıntıları alanı 1,0 görüntülüyorsa , Webex bağlantı merkezi kiracınıza ses seçeneklerini ayarlamak için Cisco Webex Contact Center 1,0 ses ekleme kılavuzu ' na bakın.

Webex destek merkezi 'ni ayarlama

Control Hub giriş ekranında Contact Center > Ayarlar bölümüne gidin.

Ayarlar sekmesinde Cisco Webex Contact Center Kurulumu'na tıklayın.

Müşteri Webex iletişim merkezi sohbet hizmetleri gerektiriyorsa, müşteri yöneticisinin bu sayfada oturum açıp sohbet hizmetlerini ayarlamak için Cisco Webex Contact Center ayarla ' yı tıklatığını doğrulayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Kiracı yapılandırmanız tamamlanır. Şimdi, bu kiracı için aşağıdaki özellikleri yapılandırabilirsiniz:

Webex bağlantı merkezi makalesinin kullanıcılarını ekleme yollarını kullanarak Webex kişi merkezi için kullanıcılar ekleyin.
Webex iletişim merkezi için ses kanalı ayarlama makalesini kullanarak ses seçeneklerini ayarlayın.
Webex iletişim merkezi makalesi için sohbet şablonu yapılandırma hakkında sohbet oluşturun.
Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu veya Cisco Webex Contact Center 1,0 kurulum ile yönetim kılavuzu ' nda yönlendirme stratejisi oluştur konusunu kullanarak e-postayı ayarlayın.