Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Devamadan önce aşağıdaki önkoşulları karşıladığınızdan emin olun:

• Kurulumu gerçekleştiren kullanıcı, entegrasyonun yükleneceği Salesforce kuruluş unun yöneticisi olmalıdır.
• Bu entegrasyon minimum Salesforce Enterprise Edition gerektirir. Daha fazla bilgi için Salesforce Sürümlerine bakın.
• Kuruluş, mesajlaşma, toplantı ve arama dahil olmak üzere gerekli işlevler için doğru lisanslarla yapılandırılmış Webex'e sahip olmalıdır.
• Tümleştirmeyi kullanan tüm kullanıcılar Salesforce erişimine ve gerekli Sales force lisanslarına sahip olmalıdır.
• Tüm kullanıcılar, Salesforce gibi ve iç Webex Calling inden belirli Webex işlevlerini kullanmak için gerekli Webex lisanslarına sahip Webex Meetings olmalıdır.

  CUCM ve Broadworks kısmi işlevsellik ile desteklenir. Daha fazla ayrıntı için Arama bölümündeki Arama sınırlamaları bölümüne bakın.

• Bu entegrasyon Salesforce Lightning için kullanılabilir.

  Lightning bileşenlerini kullanmak istiyorsanız, My Dom ain'i kuruluşunuzda dağıtmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Alan Adım Salesforce bölümüne bakın.

• Kuruluşunuzdaki entegrasyonlara kullanıcı erişimini yapılandırmanız gerekir.
  • Pro Pack olmadan —Temel Control Hub'a sahip olduğunuzda, tüm kullanıcılarınız için tüm entegrasyonlara erişime izin verebilir veya erişime izin verebilirsiniz.
  • Pro Pack ile — Pro Pack ile, kullanıcıların entegrasyonlara erişimini yönetmek için gelişmiş işlevselliğe sahipsiniz.

  Daha fazla bilgi için bkz. Entegrasyonlara Kullanıcı Eriş imini Yapılandırma.

Webex Salesforce entegrasyonunun 1.14'ten sonraki sürümleri için artık Salesforce Exchange kullanarak yükseltme yapabilirsiniz.

Salesforce Exchange kullanarak Webex entegrasyonunu yüklemek için:

1. AppExchange'de Salesforce için Webex Uygul amasına gidin.
2. Şimdi Al'ı seçin.
3. Ente grasyonu yüklemek istediğiniz Bağlı Kuruluşu seçin.
4. Uygulamayı yalnızca Yöneticiler için yükleyin.
5. Yükle ve yö net sekmesinde Webex tümleştirmesini y etkilendir seçen eğine devam edin .

Yapılandırma adımlarını izlemeden önce, önce sürüm notlarına gitmeli ve Webex App Salesforce Paketinin en son sürümünü indir melisiniz.

Gereksinimler

Salesforce Kurumsal Sürümü

Bu entegrasyon minimum Salesforce Enterprise Edition gerektirir. Daha fazla bilgi için Salesforce Sürümlerine bakın.

Salesforce kuruluşundaki Alan Adım

Lightning bileşenlerini kullanmak istiyorsanız, My Dom ain'i kuruluşunuzda dağıtmanız gerekir. Daha fazla bilgi için My Domain Salesforce belgelerine bakın.

Control Hub'da kullanıcı erişimi

Kuruluşunuzdaki entegrasyonlara kullanıcı erişimini yapılandırmanız gerekir.

• Pro Pack olmadan —Temel Control Hub'a sahip olduğunuzda, tüm kullanıcılarınız için tüm entegrasyonlara erişime izin verebilir veya erişime izin verebilirsiniz.

• Pro Pack ile — Pro Pack ile, kullanıcıların entegrasyonlara erişimini yönetmek için gelişmiş işlevselliğe sahipsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz. Entegrasyonlara Kullanıcı Eriş imini Yapılandırma.

Çağrı

• Webex CallingSalesforce içinde çağrı kontrolü için gelen ve giden çağrılar için tam olarak desteklenir.

• Webex (Unified CM) öğesinde çağrı kısmen desteklenir. Yalnızca giden aramalar Salesforce"da bir günlük açılır penceresi açar. Gelen aramalar için Webex Uygulaması çalar ancak Salesforce aramayı durduramaz, bu nedenle günlük açılır penceresi gösterilmez.

Salesforce 1.18 veya önceki sürümleri için Webex ile çalışıyorsanız, Salesforce içinde çalışabilmeniz için önce bir Salesforce yetkilendirmesi yapılandırmanız gerekir. Webex Calling

Bağlı Uygulama Oluşturun

1. Kurul um'da Har ici İstemci Uygulamasını arayın.

   

2. Har ici İstemci Uygulamaları altında Ayarlar'ı seçin.
3. Bağlı uygulamaların oluşturulmasına izin ver'i açın. Yeni Bağlı Uygulama düğmesi zaten etkinleştirilmişse, devam edebilir ve yeni bir bağlı uygulama oluşturabilirsiniz.

   

4. Yeni bir bağlı uygulama oluşturmak için Yeni Bağlı Uygulama'yı tıklayın ve gerekli ayrıntıları girin.

   

5. MyExam pleApp gibi Bağlı Uygulama Adı girin.
6. Bir İletişim E-posta adresi girin.
7. OAuth Ayarlarını Etkinleştir kutusunu işaretleyin.
8. Bir yer tutucu Geri Arama URL'si belirtin (bunu daha sonra güncelleyeceğiz), örneğin. https://localhost/placeholder

   

9. Aşağı kaydırın ve aşağıdaki OAuth Kapsamlarını seçin:
   • Tam erişim (tam)
   • İstediğiniz zaman istek gerçekleştirin (refresh_token,offline_access)

   

   İstediğiniz zaman istekleri gerçekleştirin kapsamı, Ad landırılmış Kim lik Bilgilerinin bir oturum süresi dolduğunda erişim belirtecinizi yenilemesine izin verir.

10. Sayfanın en altına gidin ve Kaydet'i tıklayın, ardından Devam'ı tıklayın.
11. Sonraki sayfada, API'ye gidin (OAuth Ayarlarını Etkinleştir) ve Tüke tici Ayr ıntılarını Yönet'i tıklayın.

    

    Salesforce ile yeniden kimlik doğrulaması yapmanız gerekebilir.

12. Tüketici Anahtarını ve Tüketici Sırr ını not edin.

    

Bir Kimlik Doğrulama Sağlayıcısı Oluşturun

Ardından, Salesforce kuruluşunuzla kimlik doğrulamayı kolaylaştıran bir kimlik doğrulama sağlayıcısı oluşturun.

1. Kurul um'da, Auth öğesini arayın ve Doğrul ama'yı seçin. Sağlayıcılar. Yeni 'yi tıklatın.

   

2. Sağlayıcı Türü olarak Salesfor ce'u seçin.
3. Kimlik Doğrulama sağlayıcısı için Ap exmdTaPi gibi bir ad girin.
4. Bağlı Uygulamanızı yapılandırırken kaydet tiğiniz Tü ketici Anah tarını ve Tüketici Sırrını yapıştırın.
5. Varsayılan Kap refresh_token offline_access samlar'a tam girin.
6. Diğer her şeyi boş bırakın ve Kaydet'i tıklayın.

   

7. Geri Arama URL'sini Salesforce Yapılandırması bölümünden kopyalayın.

   

8. Bağlı Uygulamanızı düzenleyin ve yer tutucu URL'yi yukarıdaki Salesforce Yapılandırması'ndan kopyaladığınız Geri Arama URL' si ile değiştirin.

   

9. Bağlı Uygulamanızı Kaydedin.

   Ayarların etkili olması ve Salesforce'un altyapısında yayılması 10 dakikaya kadar sürebilir.

Adlandırılmış bir kimlik bilgisi oluşturma

1. Kurulum'da Adlandır ılmış öğesini arayın ve Adlandır ılmış Kimlik Bilgil eri'ni seçin. Yeni Miras'ı tıklayın.

   

2. Etiket'e ApexMdTapi'yi girin.
3. Kuruluşunuzun örnek URL'sini https://na1.salesforce.com gibi URL 'ye girin; veya Etki Alanım'ı kullanıyorsanız, tam nitelikli Alan Ad ım adınızı (örneğin https://mycompany.my.salesforce.com) girin.
4. Kimlik Türü için Adlandırılmış Ana öğesini seçin.
5. Kimlik Doğrulama Protokolü için OAuth 2.0'ı seçin.
6. Kimlik Doğrulama Sağ layıcısı için daha önce oluşturduğunuz kimlik doğrulama sağlayıcısını seçin.
7. Kap sam refresh_token offline_access 'a tam girin.
8. Kaydetme Sırasında Kimlik Doğrulama Ak ışını Başlat'ın yanındaki kutuyu işaret leyin.

   

9. Açıklama Seçenekleri'nde, HTTP Gövdesinde Alanları Birleştirme Alanlarına İzin Ver seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyin, ardından Kaydet'i tıklatın.

   

10. Kuruluşunuza giriş yapın. Oturum açtıktan sonra Erişime İzin V er seçeneğini tıklatın.
11. Adlandırılmış Kimlik Bilgisi ekran ında Kimlik Doğrulanmış Durumu, your-email@domain.com olarak Kimlik Doğrul andı olduğunu belirtir.

Webex Yönetici Ekranında sitenizi oluşturun

Arama bölümünde Arama için site oluştur 'a devam edin.

Webex for Salesforce entegrasyonları sürüm 1.19 ve sonraki sürümlerinde, yetkilendirmeler, adlandırılmış kimlik bilgileri ve kimlik doğrulama sağlayıcıları için mevcut Webex Connected Uygulamalarını kaldırmak için bu makaledeki talimatları izleyin ve ardından Salesforce yetkilendirmesi için yeni bir Webex Connected Uygulaması oluşturun.

Mevcut Webex Connected uygulamalarını, adlandırılmış kimlik bilgilerini ve kimlik doğrulama sağlayıcılarını kaldırın

Daha önce bir Webex Connected App yetkilendirmeleri, adlandırılmış kimlik bilgileri veya kimlik doğrulama sağlayıcısı oluştur duysanız, devam etmeden önce bunları kaldırmanız gerekir. Aksi takdirde, aşağıdaki yeni bir Webex Connected Uygulaması Oluşturmaya devam edin.

Mevcut Webex Connected uygulamanızı kaldırın:

1. Salesforce açılış sayfanızın sağ üst köşesinde, tıklayın , ardından Kurulum'u seçin.
2. Hızlı Bul metin kutusuna Uygulama Yöneticisi yazın ve listeden seçin.
3. Listede Webex Connected Uygulamanıza gidin, girişin sağındaki aşağı ok simgesini tıklayın, ardından Görünüm'ü seçin.
4. Sil 'i seçin, ardından onay lamanız istendiğinde tekrar Sil'i seçin.

Mevcut Webex Adlandırılmış Kimlik Bilgilerini kaldırın:

1. Hızlı Bul metin kutusuna Adlandır ılmış Kim lik Bilgileri yazın ve listeden seçin.
2. Webex adlı kimlik bilgileri girişinin sağındaki aşağı oku tıklatın, sonra Sil'i tıklatın.
3. On aylamanız istendiğinde tekrar Sil'i tıklayın.

Mevcut Webex Yetkilendirme Sağlayıcılarını kaldırın:

1. Hızlı Bul metin kutus una Kimlik Doğrulama yazın. Sağlayıcılar, ardından listeden seçin.
2. Webex kimlik doğrulama sağlay ıcısı girişinin başında Del bağlantısını seçin.
3. Onay lamanız istendiğinde Tamam'ı tıklayın.

Salesforce yetkilendirmesi için yeni bir Webex Connected Uygulaması oluşturmak için bir sonraki bölüme geçin.

Salesforce yetkilendirmesi için yeni bir Webex Connected Uygulaması oluşturun

Salesforce yetkilendirmesi için yeni bir Webex Connected Uygulaması oluşturmak için:

1. Salesforce açılış sayfanızın sağ üst köşesinde, tıklayın , ardından Kurulum'u seçin.
2. Etki alanı URL'nizi alın: Hızlı Bul'da Etki Alanları'nı arayın ve seçin ve URL'yi Etki Alanım 'dan kayde din.
3. Kurul um'da Har ici İstemci Uygulamasını arayın.

   

4. Har ici İstemci Uygulamaları altında Ayarlar'ı seçin.
5. Bağlı uygulamaların oluşturulmasına izin ver'i açın. Yeni Bağlı Uygulama düğmesi zaten etkinleştirilmişse, devam edebilir ve yeni bir bağlı uygulama oluşturabilirsiniz.

   

6. Yeni bir bağlı uygulama oluşturmak için Yeni Bağlı Uygulama'yı tıklayın ve gerekli ayrıntıları girin.

   

7. Hızlı Bul metin kutusuna Uygulama Yöneticisi' ni girin ve listeden seçin.
8. Bağlı Uygulama Adı girin, örneğin, Webex Salesforce Yetkilendirmesi.
9. İletişim E-postası için bir e-posta adresi girin.
10. OAuth Ayarlarını Etkinleştir kutusunu işaretleyin.
11. Daha önce aldığınız URL'yi kullanarak satır başına bir tane ve ek /apex/ cisco_webex__webexsfdcautholarak ekleyerek iki geri arama URL' /apex/ webexsfdcauthsi girin. Örneğin:

    https://my-company.my.salesforce.com/apex/webexsfdcauth

    https://my-company.my.salesforce.com/apex/cisco_webex__webexsfdcauth

12. Seçili OAuth Kapsamlarındaki Kullan ılabilir OAuth Kapsamları list esinden aşağıdaki kapsamları seçin :
    • Tam erişim (tam)
    • İstediğiniz zaman istek gerçekleştirin (refresh_token,offline_access)
13. Desteklenen Yetkilendirme Akışları için Kod Değişimi (PKCE) Uzantısı için Prova Anahtarı Gerektir kutusunun işaretini kaldır ın.
14. Kaydet'i tıklayın.
15. Tüketici Anahtarını ve Tüketici Sırrını kopyalayın ve güvenli bir şekilde kaydedin. Control Hub'da Salesforce yetkilendirmesini yapılandırırken bu değerlere ihtiyacınız vardır.

Salesforce için Webex entegrasyonu sürüm 1.22 ve sonrası için, Salesforce yetkilendirmesini Harici İstemci Uygulaması ile yapılandırın. Zaten Webex Salesforce yetkilendirmesi için Bağlı Uygulamanız varsa, bunu Harici İstemci Uygulamasına taşıyabilir ve Tüketici Anahtarını koruyabilirsiniz.

Başlamadan önce

• Salesforce Sistem Yöneticisi erişimine ihtiyacınız var.
• Alan Adım Salesforce kuruluşunuzda etkinleştirilmelidir.

Alan Adım URL'nizi alın

1. Salesforce açılış sayfanızın sağ üst köşesinde, tıklayın , ardından Kurulum'u tıklatın.
2. Hızlı Bul kutus unda Etki Alan ları arayın ve seçin.
3. Alan Ad ım URL'nizi not edin. Geri arama URL'lerini yapılandırmak için kullanacaksınız. Örneğin, URL'niz olabilir https://my-company.my.salesforce.com.

Yeni bir Harici İstemci Uygulaması oluşturma

1. Kurulum 'da Hızlı Bul kutus unda Uygulama Yönetic isi 'ni arayın ve seçin.
2. Yeni Harici İstemci Uygulaması'nı tıklayın.

   Aşağıdaki ayrıntıları girin:

   • Harici İstemci Uygulama Adı —Webex Salesforce Yetkilendirmesi
   • API Adı - Webex_Salesforce_Authorization(otomatik doldurulmuş)
   • İletişim E-postası —Yönetici e-posta adresiniz
   • Dağıtım Durumu —Yerel

3. Oluştur'a tıklayın.

OAuth ayarlarını yapılandırma

1. API (OAuth Ayarlarını Etkinleştir) altında, OAuth'u Etkinleş tir seçeneğini tıkl atın.
2. Geri arama URL'lerini yapılandırın. Salesforce My Domain değer [your-domain]inizle değiştirin ve her URL'yi ayrı bir satıra girin:
   • https://[your-domain].my.salesforce.com/apex/webexsfdcauth
   • https://[your-domain].my.salesforce.com/apex/cisco_webex__webexsfdcauth
3. Bu OAuth kapsamlarını Seçili OAuth Kapsamlarına ekleyin:
   • Tam erişim (full)
   • İstediğiniz zaman istek gerçekleştirin (refresh_token, offline_access)
4. Güvenlik altında, Kod Değişimi için Prova Anahtarı Gerektir (PKCE) işaretli tutun.
5. Oluştur'a tıklayın.

Tüketici Anahtarını ve Tüketici Sırrını Alın

1. Kurulum'da Uygulama Yöneticisi > Har ici İstemci Uygulama Yöneticisi'ni seçin.
2. Webex Salesforce Yetkilendirmesi'ni tıklayın.
3. Ayar lar sekmesini tıklayın, ardından OAuth Ayarları'nı açın.
4. Tüke tici Anahtarı ve Gizli'yi tıklayın.
5. E-postanızda Salesforce doğrulama kodu olup olmadığını kontrol edin.
6. Kim liğinizi Doğrul a sayfasında kodu girin ve Doğrul a'yı tıklayın.
7. Tüketici Anahtarını ve Tüketici Sırrını kopyalayın ve güvenli bir şekilde kaydedin. Control Hub'da Salesforce yetkilendirmesini yapılandırırken bu değerlere ihtiyacınız vardır.

Mevcut Bağlı Uygulamayı Taşıma

Zaten Webex Salesforce yetkilendirmesi için Bağlı Uygulamanız varsa, bunu Harici İstemci Uygulamasına taşıyın. Bu, Tüketici Anahtarını korur, mevcut belirteçleri geçerli tutar ve OAuth ayarlarını aktarır. Orijinal Bağlı Uygulama, geçişten sonra kalır.

1. Kurulum 'da Uygulama Yöneticisi' ni arayın ve seçin.
2. Mevcut Bağlı Uygulamayı bulun, satırının sağındaki aşağı oku tıklayın ve Görünüm'ü seçin.
3. Bağlı Uygulama ayrıntıları sayfasında Har ici İstemci Uygulamasına Geç 'i tıklayın.
4. Geçiş özetini inceleyin, ardından Geçir'i tıklatın.
5. Geçiş tamamlandığında Salesforce yeni Harici İstemci Uygulaması ayrıntıları sayfasını açar.

Geçişi doğrulayın

1. Kurulum'da Uygulama Yöneticisi > Har ici İstemci Uygulama Yöneticisi'ni seçin.
2. Webex Salesforce Yetkilendirmesinin listede göründüğünü onaylayın.
3. Uygulamayı tıklayın ve Ayar lar sekmesinin doğru geri arama URL'lerini ve OAuth kapsamlarını gösterdiğini doğrulayın:
   • Tam erişim (full)
   • İstediğiniz zaman istek gerçekleştirin (refresh_token, offline_access)
4. (İsteğe bağlı) Tüketici Anahtarını ve Tüketici Sırrını alın ve bunların orijinal değerlerle eşleştiğini onaylayın.

Orijinal Bağlı Uygulamayı devre dışı bırakın (isteğe bağlı)

Harici İstemci Uygulamasının çalıştığını doğruladıktan sonra aşağıdakileri yapın:

1. Kurul um'da Uygulama Yönetic isi'ni seçin.
2. Orijinal Bağlı Uygulamayı bulun ve satırının sağındaki aşağı oku tıklayın.
3. Yönet 'i seçin.
4. OAuth İlkeleri altında, İz in Verilen Kullanıcılar öğ esini yeni yetkilendirmeleri engellemek için ayarlayın veya Bağlı Uygulamayı bir geçiş döneminde etkin bırakın.

Orijinal Connected App'i kısa bir geçiş dönemi için etkin tutmanızı öneririz, böylece siz devre dışı bırakmadan önce entegrasyonlar çalışmaya devam eder.

Yeni bir paket mevcut olduğunda, yukarıdaki Salesforce'a Webex Uygulamasını Yükleme bölümündeki adımları izleyin. Önce eski sürümü kaldırmanız gerekmez ve yapılandırılmış ayarlarınızı kaybetmezsiniz.

Yeni yükleme paketleri ve bunların nereden indirileceği hakkında bilgi görmek için bkz. Webex Salesforce entegrasyonu sürüm notları.

Arama geçmişini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:

1. Webex Yöneticisine gidin.
2. Webex Çağrı Geçmişi'ne gidin.
3. Geçiş ayarını etkin veya devre dışı bırakılan istenen ayara getirin.

   Etkinleştirildiğinde, Arama Geçmişi tüm kullanıcılar ve profiller tarafından kullanılabilir.

CUCM ve Broadworks kullanıcıları için aşağıdaki işlevler desteklenmez:

• Salesforce global çeviricisinde gelen aramaları alma (Webex Uygulaması gelen aramaları almaya devam eder)
• Giden aramayı başarıyla yaptıktan sonra Salesforce arama günlüğü penceresinde arama sürel erini görüntüleme
• Giden aramayı başarıyla yaptıktan sonra Salesforce arama günlüğü penceresindeki düğme aracılığıyla aram aları sonlandırma
• Giden bir aramayı sonlandırdıktan sonra Salesforce arama günlüğü penceresinde arama sürelerini otomatik olarak doldur ma

Tüm Salesforce entegrasyonları için aşağıdaki sınırlamaya dikkat edin:

• Salesforce, yoğun kullanım sırasında entegrasyonların başarısız olmasına neden olabilecek bir olay sayısı sınırlaması (25.000) uygular. Bu sınırı artırmak için Salesforce paketleri mevcuttur. Daha fazla bilgi için bkz. https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us. platform_events.meta/platform_events/platform_event_limits.htm.

• Webex arama yardımcı programı bileşenleri Salesforce mobil uygulamasında mevcut değildir.