Buradan BroadWorks için Webex çözümünde tespitmiz bilinen sorunlar hakkında bilgi edinabilirsiniz. Bu başlıklardan her biri için geçerli olan sorunlar hakkında bilgi etmek için sekmelerin her biri için tıklayın.

Webex kullanıcılarını etkileyen kullanıcıların karşılaştığı diğer sorunların bir listesi için bkz. Webex | Bilinen Sorunları.

Çağrı Geçmişi E.164 Biçiminde Depo olmalıdır

SorunBildirimi: Bazı senaryolarda, Çağrı Geçmişi telefon numarası yerine kişinin e-posta adresini gösterebilir. Bu durumda, Webex uygulaması numara yerine e-posta adresini çevirmeye çalıştığından doğrudan Çağrı Geçmişi'ne çağrıyı geri getirebilirsiniz.

HafifleticiAçıklama: Harici CI kişisi, yerel Webex özel kişisi veya yerel telefon kişisi olsun, telefon numarasının E.164 formatında (örneğin, +44201123232 veya +1408555111) olduğundan emin olun.

Webex Uygulamasından Toplantı Başlatamayan Kullanıcılar

E-posta adreslerinde + işareti olan (örneğin, firstname+lastname@gmail.com) kullanıcılar Webex uygulamasından Webex Meetings'i başlatamaz. Android kullanıcıları 500000 hatası alırken, iOS kullanıcıları toplantıyı başlatamıyor veya başlatamıyor ifadesini gösteren 102000 hatası görüyor.

Bu hata, yalnızca Webex uygulamasından PMR toplantıları başlatması ve kullanıcının e-posta adreslerinde + olduğu yerde gerçekleşir. Webex Meetings uygulamasından toplantı başlatma sırasında hata oluşmaz.

Kullanıcı, mobilden masaüstüne çağrı kontrolünü değiştiremiyor

Bir kullanıcının Webex uygulaması mobil istemcisi ve Webex uygulaması masaüstü istemcisi olduğunu ve mobil istemciden gelen bir çağrıyı yanıtlayanı varsay. Kullanıcı, çağrıyı masaüstü istemciden almak için daha sonra Çağrı kutucuğuna tıklarsa Webex masaüstü uygulaması başarısız olur.

Webex uygulamasında harici kişi eklemeden Mobil cihazlarda Harici Kişiler ile alan başlatamaz

Webex mobil uygulaması kullanıcıları, masaüstü ve mobil istemciler arasındaki kullanıcı arayüzünde yapılan bir fark nedeniyle sohbet oturumları başlatma amacıyla harici iletişim e-posta adreslerini bulamıyor. Mavi metin simgesi, mobil istemcilerde aramalarda görünmez.

Yazılım Uygulaması Kullanıcıları - Android Kullanıcıları Birden Fazla Kullanıcı Kimliğine Oturum Açamıyor

Android Kullanıcıları, daha önce Yazılım Telefon kullanıcısı olarak oturum açtılarsa farklı bir kullanıcı profiliyle oturum açamaz. Yeni bir kullanıcı olarak oturum açması için kullanıcının kaldırması veya yeniden yüklemesi gerekir.

Bu sorun, yalnızca birden fazla kullanıcı kimlikli bir cihazda oturum açmakta olan Android'de güçlü kullanıcıları etkiler.

Yazılım Telefon Kullanıcıları - Güncellenecek Araç İpucu araması

Arama Araç İpucu "Bir Konuşma Başlat, bir kişi ekle veya toplantı planla" şeklindedir. Bu metin, Bu özellikler Yalnızca Yazılım paketinde geçerli olmayacak şekilde Mart ayında kaldırılacaktır.

Yazılım Uygulaması Kullanıcıları - Düşürülen Yalnızca Yazılım Telefon Kullanıcıları Mesaj gönderebilirsiniz

Yazılım telefon kullanıcısı daha önce farklı bir pakete (Temel, Standart veya Premium) atanmışsa ve yalnızca Yazılım Telefon'a düşürnse kullanıcıya mesaj gönderebilirsiniz.

Yazılım Uygulaması Kullanıcıları - Pencereyi Çok Fazla Beyaz Alanla Yeniden Boyutlandırma

Yalnızca masaüstü. Yalnızca Yazılım telefonu modundayken, pencereyi çok fazla beyaz alan olacak şekilde yeniden boyutlandırabilirsiniz.

Mobil olan yazılım telefon kullanıcıları - Toplantılar Sekmesi Ekranları

Yalnızca mobil. Toplantılar sekmesi, yalnızca Yazılım Telefon modu altında görüntülemeye devam ediyor ancak kullanıcının toplantı oluşturma erişimi yok. Tek erişim bir toplantıya katılmak için.

Android Kullanıcıları için Çift Oturum Açma Gerekli

Android kullanıcısını, Kullanıcı Etkinleştirme Portalı aracılığıyla uygulamada oturum açarak Webex oturum açma sayfasına hoş geldiniz sayfasına geri döndürülen geçici bir sorun mevcuttur. Kimlik bilgilerini ikinci bir kez girdikten sonra oturum açma başarılı olur.

Geçici çözüm:

  1. Webex uygulamasından tamamen çıkın.

  2. Android cihazında Ayarlar ve UygulamalarWebex Uygulaması > Depolama alanına > gidin.

  3. Veri ve Önbelleği Temizle'ye.

  4. Uygulamayı yeniden başlatın ve oturum açın.

Windows İstemcisi - Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme özelliği Etkin Olduğunda Hata Görünüyor

Windows'da Webex uygulamasını çalıştırmanız ve Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme gelişmiş güvenlik ayarı Internet Explorer'da etkinleştirilmişse bir komut hatası görünür. Bu hata, aşağıdaki koşullar doğruysa gerçekleşir:

  • Webex uygulaması Windows'ta çalışıyor (bağımsız sürüm)

  • Kullanıcı, BroadWorks yetkili kullanıcı olarak oturum açmayı denemesi

  • Internet Explorer'da, Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme gelişmiş güvenlik ayarı etkindir

İşound

Internet Explorer'da Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme ayarını devre dışı bırakma:

  1. Internet Explorer'da Araçlar simgesine tıklayın ve Internet Seçenekleri öğesiniseçin.

  2. Tıklatın Gelişmiş sekmesi.

  3. Güvenlik altında, Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme onay kutusunun işaretini kaldırın ve Tamam öğesinitıklayın.

Hatalı Açıklamaya sahip İkinci Arama Simgesi

Control HUB'daki Kullanıcı Hizmetleri yanlış açıklamaya sahip ikinci bir çağrı simgesi gösteriyor.

Güvenilmeyen E-posta Akışıyla EklemeYeNiden E-postalar İstenmeyen E-postalara Filtre uygulanmıştır

Sorun —Kullanıcının e-posta ayarlarına bağlı olarak güvenilmeyen e-postaların kullanımı, kullanıcının Önemsiz E-posta veya İsteNMEYEN E-posta klasörünegönderilir.

Geçiciçözüm - Yöneticinin, etki alanlarına izin vermek için kullanıcının e-posta ayarlarını değiştirmesi gerekebilir.

Bir Kullanıcı Lisansı Kaldırıldığı zaman PMR Ayrıntıları Güncellenmiyor

Sorun:

Kullanıcı Standart veya Premium paketle sağlanmışsa ve daha sonra paketi değiştirilmişse PMR ayrıntıları Webex uygulamasında hatalı olarak gösterebilirsiniz. Örneğin, kullanıcıya Standart bir paket sağlanıyor ve Premium pakete yükseltiliyorsa ya da tam tersi.

Geçici çözüm

  • Yöneticiler, kullanıcıları, paketi istenen pakete güncellemeden önce Temel pakete sağlamalı. Sağlama sırasında bu sürecin takipsi, sorunun sıklığını azaltacaktır.

  • Ayrıca, kullanıcılar Webex uygulamasında PMR ayrıntılarını manuel olarak girebilir.

Sunum Paylaşımı ile Ilgili Aralıklı Sorunlar

Kullanıcılar, iki BroadWorks kullanıcısı arasında kullanılırken Sunum Paylaşımı özelliğiyle ilgili ara ara sorunlar yaşıyor. Bunun nedeni, kullanıcı kimliği çözüm sorunlarıdır.