Burada, BroadWorks çözümü için hizmet sunarken Webex bilinen sorunları okuyabilirsiniz. Bu başlıklardan her biri için geçerli olan sorunlar hakkında bilgi etmek için sekmelerin her biri için tıklayın.

Kullanıcıları etkileyen kullanıcıya ilişkin ek bir Webex listesi için bkz. Webex | Sorunlar.

Çağrı Geçmişi E.164 Biçiminde Depo olmalıdır

SorunBildirimi: Bazı senaryolarda, Çağrı Geçmişi telefon numarası yerine kişinin e-posta adresini gösterebilir. Bu durumda, çağrı uygulaması numara yerine e-posta adresini çevirmeye çalıştığından Webex arama geçmişinden doğrudan çağrıyı geri getirebilirsiniz.

HafifleticiAçıklama: Harici CI kişisi, yerel Webex özel kişisi veya yerel telefon iletişim kişisi olsun, telefon numarasının E.164 formatında (örneğin, +4420112323232 veya +14085551111) olduğundan emin olun.

Çağrı Grubu veya Çağrı Merkezi ile dağıtıldığında Unified Çağrı Geçmişi Sorunları

Birleşik Çağrı Geçmişi, birleşik çağrı yakalama grubu veya çağrı merkezi durumlarda dağıtıldığında, çağrı günlükleri aşağıdaki iki senaryoda olduğu gibi hataları görüntüler:

A Senaryo: Temel Hunt Grubu

  • A Kullanıcısı ve B Kullanıcısı, bir çağrı yakalama grubu

  • C kullanıcısı, telefon çağrı yakalama grubu arar.

  • Kullanıcı A, çağrıyı yanıtlar

Aşağıdaki sorunlar oluşur:

  • A Kullanıcısı yanıt geldiğinde, numara çevirici kullanıcının adını çağrı yakalama grubu görüntülenir

  • A Kullanıcısı için çağrı geçmişi günlükleri; kullanıcı numarasından hiç bahsetmeden C Kullanıcıdan gelen bir çağrı yakalama grubu gösterir.

  • C Kullanıcısı için çağrı geçmişi günlükleri, giden çağrı arama çağrı yakalama grubu gösterir.

B. Senaryo: Çağrı Merkezi Sorunu

  • A Kullanıcısı ve B Kullanıcısı, Call Center premium grubunda aracılar.

  • C kullanıcısı çağrı merkezini arar.

  • Kullanıcı A, çağrıyı yanıtlar.

Aşağıdaki sorunlar oluşur:

  • A Kullanıcısı yanıt geldiğinde, numara çevirici hızlı bir çağrı yakalama grubu gösterir.

  • A Kullanıcısı için çağrı geçmişi günlükleri, çağrı merkezi çağrısından hiç bahsetmeden C Kullanıcıdan gelen bir çağrı gösterir.

  • C Kullanıcısı için çağrı geçmişi günlükleri, giden çağrı A Kullanıcısını bahsetmeden çağrı merkezinde bir çağrı alanı gösteriyor

Webex Meetings Sitelerinde Oturum Açmada Çift E-Webex Meetings İstemi

farklı bir sitede oturum Webex Meetings, BroadWorks kimlik doğrulamasına sahip kullanıcılardan e-posta adresleri için iki kez istenir. Bu, site için Webex Meetings sınırlamasıdır. Diğer siteler ve istemciler yalnızca bir kez istem gerekir.

Webex Uygulamasından Toplantı Başlatamayan Kullanıcılar

E-posta adreslerinde + olan kullanıcılar (örneğin,firstname+lastname@gmail.com) mobil uygulamayı Webex Meetings başlatamaz Webex başlatamaz. Android kullanıcıları 500.000 hata görüyor, iOS kullanıcıları ise toplantıyı başlatamıyor veya başlatamıyor olarak gösteren 102000 hatası görüyor.

Bu hata, yalnızca PMR toplantılarını Webex ve kullanıcının e-posta adresine + olduğu yerde gerçekleşir. Toplantıdan toplantı başlatma sırasında hata Webex Toplantıları uygulaması.

Kullanıcı, mobilden masaüstüne çağrı kontrolünü değiştiremiyor

Bir kullanıcının bir Webex uygulama mobil istemcisine ve Webex uygulaması masaüstü istemcisine sahip olduğunu ve mobil istemciden gelen bir çağrıyı yanıtla kabul edeni varsayabilirsiniz. Kullanıcı, çağrıyı masaüstü istemciden almak için masaüstü istemcisinde Çağrı kutucuğuna tıklarsa Webex masaüstü uygulaması başarısız olur.

Mobil cihazlarda harici kişi eklemeden Harici Kişiler ile alan başlatılama Webex

Webex uygulama kullanıcıları, masaüstü ve mobil istemciler arasındaki kullanıcı arayüzünde yaşanan bir fark nedeniyle sohbet oturumları başlatma amacıyla harici iletişim e-posta adreslerini bulamıyor. Mavi metin simgesi, mobil istemcilerde aramalarda görünmez.

Yazılım Uygulaması Kullanıcıları - Android Kullanıcıları Birden Fazla Kullanıcı Kimliğine Oturum Açamıyor

Android Kullanıcıları, daha önce Yazılım Telefonu kullanıcı profili olarak oturum açtıysanız farklı bir kullanıcıyla oturum açamaz. Yeni bir kullanıcı olarak oturum açması için kullanıcının kaldırması veya yeniden yüklemesi gerekir.

Bu sorun, yalnızca birden fazla kullanıcı kimlikli bir cihazda oturum açmakta olan Android'in güçlü kullanıcılarını etkiler.

Yazılım Telefon Kullanıcıları - Güncellenecek Araç İpucu araması

Arama Araç İpucu "Bir Konuşma Başlat, bir kişi ekle veya toplantı planla" şeklindedir. Bu metin, Bu özellikler Yalnızca Yazılım paketinde geçerli olmayacak şekilde Mart ayında kaldırılacaktır.

Yazılım Uygulaması Kullanıcıları - Düşürülen Yalnızca Yazılım Telefon Kullanıcıları Mesaj gönderebilirsiniz

Yazılım telefonu kullanıcısı daha önce farklı bir pakete (Temel, Standart veya Premium) atanmışsa ve yalnızca Yazılım Telefon'a indirildiyse kullanıcıya mesaj gönderebilirsiniz.

Mobil olan yazılım telefon kullanıcıları - Toplantılar Sekmesi Ekranları

Yalnızca mobil. Toplantılar sekmesi, yalnızca Yazılım Telefon modu altında görüntülemeye devam ediyor ancak kullanıcının toplantı oluşturma erişimi yok. Tek erişim bir toplantıya katılmak için.

Android Kullanıcıları için Çift Oturum Açma Gerekli

Android kullanıcısnın Kullanıcı Etkinleştirme Portalı aracılığıyla uygulamada oturum açması aracılığıyla ara ara oturum açma sayfasına geri Webex sorun mevcuttur. Kimlik bilgilerini ikinci bir kez girdikten sonra oturum açma başarılı olur.

Geçici çözüm:

  1. Uygulama tamamen Webex çıkın.

  2. Android cihazında Ayarlar ve UygulamalarWebex Uygulaması > Depolama alanına > gidin.

  3. Veri ve Önbelleği Temizle..

  4. Uygulamayı yeniden başlatın ve oturum açın.

Windows İstemcisi - Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme' Etkin Olduğunda Oturum Açma Sırasında Komut Hatası Görünüyor

Windows'da hızlı erişim uygulamasını Webex ve Internet Explorer'da Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme gelişmiş güvenlik ayarı etkinse bir komut hatası görüntülenir. Bu hata, aşağıdaki koşullar doğruysa gerçekleşir:

  • Webex windows (bağımsız sürüm) üzerinde çalışıyor

  • Kullanıcı, BroadWorks yetkili kullanıcı olarak oturum açmayı denemesi

  • Internet Explorer'da, Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme gelişmiş güvenlik ayarı etkindir

İşound

Internet Explorer'da Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme ayarını devre dışı bırakma:

  1. Internet Explorer'da Araçlar simgesine tıklayın ve Internet Seçenekleri öğesiniseçin.

  2. Gelişmiş sekmesine tıklayın.

  3. Güvenlik altında, Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme onay kutusunun işaretini kaldırın ve Tamam öğesinitıklayın.

Sohbet Seçeneği, Yalnızca Arayan Kullanıcılara Göre Kullanıcı Aramalarında Görünebilir

Mesajlaşma özelliğine sahip bir kullanıcı, mesajlaşma özelliğine sahip bir kullanıcı için küresel kullanıcı araması yürütürse, aramayı yürüten kullanıcının mesajlaşması yok olmasına rağmen Sohbet simgesi arama sonuçlarıyla birlikte görünür.

Telefon Hizmetleri Yanlış Hesap Bilgilerini Görüntülemektedir

Cisco BroadWorks Webex için > Seçenekleri altında Webex BroadWorks kullanıcıları için Telefon Hizmetleri uygulamasında yanlış telefon Webex bilgileri görebilir. Uygulama, kullanıcının BroadWorks yerine bir oturum Cisco Unified Communications Manager olduğunu gösterebilir.

Hatalı Açıklamaya Sahip İkinci Arama Simgesi

Control HUB'daki Kullanıcı Hizmetleri yanlış açıklamaya sahip ikinci bir çağrı simgesi gösteriyor.

Güvenilmeyen E-posta Akışıyla EklemeYeNiden E-postalar İstenmeyen E-postalara Filtre uygulanmıştır

Sorun —Kullanıcının e-posta ayarlarına bağlı olarak güvenilmeyen e-postaların kullanımı, kullanıcının Önemsiz E-posta veya İsteNMEYEN E-posta klasörünegönderilir.

Geçiciçözüm - Yöneticinin, etki alanlarına izin vermek için kullanıcının e-posta ayarlarını değiştirmesi gerekebilir.

Webex İstemcisi Nat Arkasında Olan VDI Ortamının Bloklu Ortamı

Sorun —Bir Sanal Masaüstü Altyapısı (VDI) ortamı dağıtırsanız ve uzak ince istemci bir NAT arkasındabulunuyorsa çağrı ortamı engellenmiş olabilir. Bu kurulumda VDI için Webex dağıtınca, barındırılan sanal masaüstü (HVD) bulunan Veri Merkezi için Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC), uzak ince istemcinin genel IP adresini bilmiyor ve SIP sinyalinde çağrı ortamı için IP adresini yer alamaz. Sonuç olarak SBC arama medyasını engelleyebilir.

Geçici çözüm —SIP sinyalinde mevcut olan bir IP adresi üzerinden yapılan arama ortamına izin vermek için Broadworks içinSBCs'i yapılandırabilirsiniz.

PMR Lisans Kaldırıldığı Zaman Sistem Ayrıntıları Güncellenmiyor

Sorun:

Kullanıcı Standart veya Premium paketle sağlanmışsa ve daha sonra paketi değiştirilmişse kullanıcı PMR bilgileri mobil Webex gösterebilirsiniz. Örneğin, kullanıcıya Standart bir paket sağlanıyor ve Premium pakete yükseltiliyorsa ya da tam tersi.

Geçici çözüm

  • Yöneticiler, kullanıcıları, paketi istenen pakete güncellemeden önce Temel pakete sağlamalı. Sağlama sırasında bu sürecin takipsi, sorunun sıklığını azaltacaktır.

  • Ayrıca, kullanıcılar uygulama PMR tüm ayrıntıları Webex girebilir.

Sunum Paylaşımı ile Ilgili Aralıklı Sorunlar

Kullanıcılar, iki BroadWorks kullanıcısı arasında kullanılırken Sunum Paylaşımı özelliğiyle ilgili ara ara sorunlar yaşıyor. Bunun nedeni, kullanıcı kimliği sorunlarıdır.

72 Saatlik Önbellekten Etkilenen Dizin Arama Sonuçları

Bu Webex yaklaşık 72 saatlik bir önbellek (artı veya eksi beş saat) içerir. Bu önbellek, kullanıcı güncellendikten sonra dizin aramalarının sonuçlarını etkileyebilir:

  • Yeni bir kullanıcı senkronize olduğunda, kullanıcı bilgileri önbellekte eklenir ve hemen aranabilir

  • Kullanıcı BroadWorks sunucusunda güncellenirse ve ardından bir senkronizasyon oluşursa sonuçlar mobil uygulamada aramalarda başlamadan önce önbelleğin süresi Webex gerekir

  • BroadWorks sunucusunda bir kullanıcı silinirse ve bir senkronizasyon gerçekleşirse kullanıcının dizin aramadan kaldırılması için önbelleğin süresi dolması gerekir