您可以使用逗号分隔值(CSV)文件或使用自动许可分配,手动添加用户。 手动最多可以添加 25 个用户,使用 CSV,您可以将最多 1000 个用户添加到您的组织,以实现联系中心访问。
有关自动许可分配的详细信息,请参阅 在控制中枢中设置自动许可分配。
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使用自动许可分配为用户分配标准或高级许可证。 您可以继续将用户标记为已手动将其标记为主管。
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避免将用户添加到多个组中,因为用户需要单一联系中心许可证。 如果标准许可证和高级许可证都是通过将用户添加到多个组来分配的,则会应用高级许可证。
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为联络中心用户配置自动许可分配时,避免将模板应用到现有用户。 如果应用到现有用户,则所有自定义配置文件可能会重置为默认用户配置文件。 我们建议您对新用户使用自动许可分配。
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1 |
使用 URL https://admin.webex.com 登录控制中心。 |
2 |
从导航窗格的“服务” 部分,选择 联系人中心 。
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如果您添加的用户曾使用其电子邮件地址创建试用 Webex 帐户,请先删除其组织,然后再将其添加到您的客户组织。 |
1 |
登录到控制中枢 上 的客户组织。 |
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2 |
转到 "用户 ",然后单击 "管理用户 " 。 |
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3 |
选择 手动添加或修改用户 ,然后单击 下一步 。 |
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4 |
执行以下步骤之一。
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5 |
输入要添加的新用户的详细信息后,单击 " 下一步 "。 |
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6 |
要为用户分配许可证,请选中 " Contace 中心 " 复选框,然后选择要分配给该代理的许可证类型。 有空许可类型包括:
有关所有控制中心管理员角色的联络中心特定权限的信息,请参阅 Webex 联络中心 的管理员角色一文 。 |
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7 |
单击保存。 用户将收到加入 Webex 组织的电子邮件邀请。 默认的用户配置文件可让用户使用联系人中心许可或权利来访问 Webex 联系中心的功能。 有关用户配置文件的信息,请参阅《 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 中的用户配置文件 一节 。 |
如果您添加的用户曾使用其电子邮件地址创建试用 Webex 帐户,请先删除其组织,然后再将其添加到您的客户组织。 |
1 |
登录到控制中枢 上 的客户组织。 |
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2 |
转到 "用户 ",然后单击“管理用户” 。 |
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3 |
选择 手动添加或修改用户 ,然后单击 下一步。 |
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4 |
执行以下步骤之一。
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5 |
输入要添加的新用户的详细信息后,单击 " 下一步 "。 |
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6 |
要为用户分配许可证,请选中 "许可代理 " 复选框,然后选择要分配给该代理的许可证类型。 有空许可类型包括:
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7 |
可要为 Webex 联系中心中的用户分配管理权限,请选中 "管理员 " 复选框。
如果选中 " 管理员 " 复选框,请继续执行步骤 8。 |
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8 |
要为用户分配完全的管理员或联系中心服务管理员角色,请执行以下操作之一:
有关所有控制中心管理员角色的联络中心特定权限的信息,请参阅 Webex 联络中心 的管理员角色一文 。 |
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9 |
单击保存。 根据您所在组织的设置,用户可能会收到加入 Webex 组织的电子邮件邀请。 默认的用户配置文件可让用户使用联系人中心许可或权利来访问 Webex 联系中心的功能。 有关用户配置文件的信息,请参阅《 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 中的用户配置文件 一节 。 |
开始之前
如果您的组织有多个 CSV 文件,则上传一个文件。 任务完成后,您可以上载下一个文件。
有些电子表格编辑器会在打开 .csv 文件时,删除单元格中的 + 号。 您可以使用文本编辑器进行。csv 更新。 如果使用电子表格编辑器,请确保将单元格格式设置为文本,然后添加任何 + 符号。 |
1 |
在 https://admin.webex.com/ 的“客户”视图中,转到 "用户 ",单击 "管理用户 ",然后选择 CSV 添加或修改用户 。 |
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2 |
单击 " 导出 " 下载文件并在 CSV 文件中的新线路中输入用户信息,以设置以下许可之一:
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3 |
单击导入,选择文件并单击打开。 |
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4 |
在系统上载 CSV 文件后,向下滚动并选择“仅添加服务” 或 "添加和删除服务 ",然后单击 提交 。 |
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5 |
导入完成后,关闭任务对话框。 |
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6 |
将用户同步到 Webex Contact Center 管理门户。 导航到 同步用户 "。 ",然后单击 " |
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7 |
上载管理门户中的代理详细信息。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 管理门户用户指南》 中 的 "更新和上载代理模板 " 一节。 |