• 完成这些步骤以更新现有用户的许可证后,您必须将用户与 Webex Control Hub 上的 Webex Contact Center 管理 门户同步。导航到服务 > Contact Center > 设置 > 常规并单击同步用户

  • 确保在管理门户-用户模块中更新许可证。

准备工作

如果您添加的用户曾使用其电子邮件地址创建试用 Webex 帐户,请先删除其组织,然后再将其添加到您的客户组织。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至用户,然后单击管理用户

2

选择手动添加或修改用户

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(可选)如果您自动发送欢迎电子邮件,则单击下一步

4

从下方选择一个,然后单击下一步

  • 选择电子邮件地址,最多可输入 25 个电子邮件地址。
  • 选择姓名和电子邮件地址,最多可输入 25 个姓名和电子邮件地址。
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选择 Contact Center 并选择要分配的许可证类型:

  • 对于标准座席,选择标准座席
  • 对于高级座席许可证,选项包括:

    • 对于座席,选择座席

    • 对于主管,选择主管

    • 对于管理员:

      • 对于新用户,必须先使用高级座席许可证创建用户,然后在“用户详细信息”页中选择管理员角色 > 完整管理员特权

      • 对于现有用户,从“用户详细信息”页面选择该用户,然后选择管理员角色 > 完整管理员特权

      • 要删除管理员特权,请选择管理员角色 > 无管理员特权

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单击保存

每个人都会收到一封内含加入邀请的电子邮件。

7

查看已处理记录的摘要页面,然后单击完成


 

在极少数情况下,后端资源故障会阻止完成创建或更新用户所需的所有任务。 “用户”页面的同步状态列会显示值无效

导航到服务 > Contact Center > 设置并单击同步用户

如果少数验证尝试不成功,请提交支持请求。

准备工作

如果您的组织有多个 CSV 文件,则上传一个文件。任务完成后,您就可以上传 下一个文件。


有些电子表格编辑器会在打开 .csv 文件时,删除单元格中的 + 号。您应该使用文本编辑器进行 .csv 更新。如果您使用电子表格编辑器, 请确保将单元格格式设置为文本,并添加已删除的任何 + 号。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至用户,然后单击管理用户并选择 CSV 添加或修改用户

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单击导出下载文件并在 CSV 文件的新行中输入用户信息,以设置以下任一许可证:

  • 对于标准座席,将 Webex Contact Center 标准列设置为 TRUE
  • 对于高级座席,将 Webex Contact Center 高级列设置为 TRUE。座席角色即会分配给用户。


     

    如果标准高级列均设置为 FALSE,则会删除 Webex Contact Center 许可证。

  • 要提供主管或管理员角色,请按照在 Cisco Webex Control Hub 中手动添加用户一文中所述手动更新角色。

3

单击导入,选择文件并单击打开

4

上传 CSV 文件之后,向下滚动并选择仅添加服务添加和删除服务,然后单击提交

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导入完成后,关闭任务对话框。

6

将用户同步到 Webex Contact Center 管理门户。导航到服务 > Contact Center > 设置 > 常规并单击同步用户

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现在,您必须上传有关管理门户的座席详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 管理门户用户指南》中的更新和上传座席模板部分。