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2021年7月9日 | 次查看 | 人认为有帮助

我无法激活我的 Cisco Webex 终端

使用本文可对有关激活您的 Webex 终端的问题进行故障诊断。

我无法激活我的 Cisco Webex 终端。

错误: “您输入的激活码无效”- 在 Cisco Webex 中激活终端时。

需要为 Webex 终端开放哪些网络端口?

我在尝试激活 SX10 终端时遇到“激活码无效”错误。

有关激活/连接失败的问题:

用户添加的图片

  • Webex 终端必须连接互联网。
  • 如果在激活终端时设备未配对,只要在设备上创建本地访问帐户来验证触控设备,您仍可以对该设备进行配对。 否则,您需要将终端重设为出厂设置,对触控设备进行配对,然后在 Webex 上重新激活该设备。
  • 确保在防火墙中开放正确的(出站)端口。
Webex 的 终端的协议/端口范围:

用户添加的图片
  • RTP 端口 5004
  • 如果两个端口都已开放,UDP 始终是首选
  • 要检查是否已正确开放端口,以及测试网络性能,请使用以下工具:
    https://mediatest.ciscospark.com
    注: 某些浏览器可能不受支持。
  • 确保激活码正确且有效。
  • 激活码仅供一次性使用。 如果系统恢复了出厂值,则必须生成新的激活码。 在 Control Hub 管理门户中生成的激活码的有效期最长为 7 天。
    • 管理员可以生成新的激活码以寻求帮助。
  • 确保终端的产品标识 (PID) 与正在激活的终端匹配;例如: CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC)。
  • 有关 Cisco Telepresence CE 软件发行说明 (CE8) 的更多信息,请参阅: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

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