表 1. 门槛传奇

阈值

定义

0

通知由 UC Apps 默认阈值触发。

不适用

这里的阈值没有任何意义。所有此类事件都会得到通知。（示例: 许可证不足、Unified CM 服务失败等）

具体数字如 10/60/90

设置触发通知的阈值。

我们监控专用实例应用程序上的非正常关闭通知，并在验证应用程序后自动清除通知。不需要支持案例来处理这些通知。

我们定期监控并修复专用实例应用程序的交叉启动故障。不需要支持案例来处理这些通知。
表 2. 规则严重性和优先级图例
规则严重性优先级
低 良好
中 通知
中 轻微
高 严重
高 危险

测试版免责声明: 此部分是公开预览的草稿。我们将让您先睹为快。要查看新的呼叫功能，您可以注册测试版程序 https://gobeta.webex.com

警报

警报定义

阈值

优先级

产品

思科：Control Hub 交叉启动失败警报

此警报定期监控从 Control Hub 交叉启动 UC 应用程序的情况：Unified CM、Cisco Unified IM and Presence、Cisco Unity Connection、Cisco Emergency Responder、Expressway 节点，并在检测到故障时通知客户。

每 2 小时触发一次交叉启动连接检查，如果检测到任何节点出现故障，则会生成警报。

 通知

Unified CM、Cisco Unified IM and Presence、Cisco Unity Connection、Cisco Emergency Responder 和 Expressway

思科：对等连接警报

仅适用于专用实例。

此警报监控每个数据中心思科端路由器和客户端路由器之间的对等连接，由不同类型的对等连接（VPN、客户、合作伙伴）使用。

每个专用实例数据中心每 5 分钟监控一次与这些路由器的连接。如果连续 2 次出现连接问题，则会生成警报。

 危险 Unified CM

思科：云连接警报

仅适用于专用实例。

此警报监控 APNS、Office 365 和 Redsky 等云服务的连接性。

每个 DI 数据中心每 5 分钟监控一次与这些云服务的连接情况。如果连续 2 次出现连接问题，则会生成警报。

 危险 统一 CM、思科 Unity Connection、思科紧急响应器

思科：Expressway-E 连接警报

仅适用于专用实例。

当无法从公共互联网访问 Expressway-E 的公共 IP 时，会生成此警报。

每 5 分钟进行一次连接检查，如果连续 2 次出现故障，则会生成警报。

 危险 Expressway-E

思科：CUCM电话注册异常警报

此警报监控所有 Unified CM 节点上的电话注册和注销情况，并在 5-10 分钟内及时通知客户任何设备掉线

定期收集设备注册数量并根据过去的数据模式进行分析，以发现设备丢失率的异常情况。

 通知 Unified CM

思科：CUCM 呼叫限制传输失败率高

呼叫转移失败

0

 通知

Unified CM

思科：CUCM 呼叫限制共用线故障率高

共用线失败

0

 通知

Unified CM

思科：CUCM 呼叫限制选取失败率高

呼叫选取功能失败

0

 通知

Unified CM

思科：CUCM 呼叫限制存储检索失败率高

检索已停呼叫失败

0

 通知

Unified CM

思科：CUCM 呼叫限制中途呼叫失败率高

通话中失败

0

 通知

Unified CM

思科：CUCM 呼叫限制 Meet Me 会议故障率很高

会议我会议失败

0

 通知

Unified CM

思科：CUCM 呼叫限制逻辑分区失败总高

 逻辑分区失败 0 通知

Unified CM
思科：CUCM 呼叫限制转发失败率高 呼叫转发失败 0 通知

Unified CM
思科：CUCM 呼叫限制 基本呼叫失败率高 基本呼叫失败 0 通知

Unified CM
思科：CUCM 位置使用高带宽的 CUCM 40 % 视频带宽 位置带宽管理器 - 视频带宽超过阈值 90 通知

Unified CM
思科：CUCM 位置使用高沉浸式带宽的 4% 位置带宽管理器 - 沉浸式带宽超过阈值 90 通知

Unified CM
思科：CUCM 位置采用高带宽的 CUCM CM % 音频带宽 位置带宽管理器 - 音频带宽超过阈值 90 通知

Unified CM
思科：CUCM H323 中继呼叫完成次数超出正常范围 H.323 中继呼叫失败阈值超出 60 轻微

Unified CM
思科：由于 CUCM H323 中继呼叫被高限制导致被拒绝 H.323 中继拒绝呼叫阈值违规 0 轻微

Unified CM
思科：CUCM H323 中继呼叫完成率低 H.323 中继完成呼叫低于阈值 3 轻微

Unified CM
思科：SIP 中继已注册 所有远程对等节点均为此 SIP 中继提供服务 不适用

良好

Unified CM
思科：SIP 中继部分注册 某些远程对等节点已无法使用，无法处理此 SIP 中继的呼叫 不适用 轻微

Unified CM
思科：SIP 中继未注册 所有远程对等节点均无法使用，无法处理此 SIP 中继的呼叫 不适用 严重

Unified CM
思科：CUCM SIP 中继完成的呼叫超出正常范围 SIP 中继完成呼叫数低于阈值 50 轻微

Unified CM
思科：CUCM SIP 呼叫完成率低 SIP 已完成的呼叫数低于阈值 3 轻微

Unified CM
CMS：未注册 CUCM MGCP 网关 Cisco MGCP 先前注册的网关已停止服务 不适用 轻微

Unified CM
思科：CUCM GATEWAY 网关未注册 Cisco ISDN 网关已停止服务 不适用 轻微

Unified CM
思科：CUCM CUCM CUCM D 通道 OOS 由此警报指示的 D 通道已退出服务 不适用 轻微

Unified CM
思科：CUCM CUCM CU B 通道 OOS 由此警报指示的 B 通道已退出服务 不适用 轻微

Unified CM
思科：CUCM T1 CAS 完成的呼叫超出正常范围 T1 CAS 完成的呼叫数低于阈值 90 轻微

Unified CM
思科：CUCM T1 CAS 通道利用率高 T1 CAS 通道利用率阈值违规 3 通知

Unified CM
思科：CUCM % Web Dialer Servlet 调用成功率低 Web Dialer Servlet 调用成功 % 低于阈值 90 轻微

Unified CM
思科：CUCM % Web 拨号器应用呼叫成功率低 Web 拨号器应用程序成功呼叫 % 低于阈值 90 轻微

Unified CM
思科：未注册 CUCM CTI 路由点 先前注册的 CTI 路由点已退出服务 不适用 严重

Unified CM
思科：未注册 CUCM CTI 端口 之前注册的 CTI 端口已退出服务 不适用 严重

Unified CM
思科：CUCM 视频会议桥资源计数过高 视频会议桥 - 无法使用计数阈值违规 0 通知

Unified CM
思科：CUCM 视频会议桥 % 资源已使用较高 视频会议桥 - 资源利用率阈值违规 90 通知

Unified CM
思科：CUCM 视频会议桥 % 会议使用率较高 视频会议桥 - 利用率阈值违规 90 通知

Unified CM
思科：CUCM MTP 资源计数过高 MTP 资源 - 未使用 % 突破门槛 0 通知

Unified CM
思科：已超额使用 CUCM MTP 使用端口使用率的硬件媒体资源使用率高指示 不适用 通知

Unified CM
思科：CUCM 转码器资源计数高 转码程序 - 无法使用计数阈值违规 0 通知

Unified CM
思科：CUCM 转码器使用率较高 转码器 - 资源利用率阈值违规 90 通知

Unified CM
思科：CUCM MOH % MOH Unicast 资源已使用 MOH Unicast - 资源利用率 % 高 90 通知

Unified CM
思科：CUCM MOH % MOH 多播资源已使用 MOH 多播 - 资源利用率 % 高 90 通知

Unified CM
思科：CUCM 呼叫管理器呼叫完成时间超出正常范围 呼叫完成范围外 3 通知

Unified CM
思科：CUCM 视频资源不足 表示 Communications Manager 尝试从该 Cisco Telepresence MCU 会议桥接器分配会议资源并失败的总次数。 不适用 通知

Unified CM
思科：CUCM VCB 会议外 表示 Communications Manager 尝试从该 Cisco Telepresence MCU 会议桥接器分配会议资源并失败的总次数。 不适用 通知

Unified CM
思科：CUCM 其他站设备有注册下拉列表 表示当前在系统中注册的除 Cisco 硬件 IP 电话之外的站点设备数量的下降（例如，Cisco IP 软电话、CTI 端口、CTI 路由点、Cisco 语音邮件端口）。 不适用 轻微

Unified CM
思科：CUCM 注册模拟接入掉线超过阈值 表示已注册的 Cisco 模拟访问网关数超出所配置阈值的下拉列表。 不适用 严重

Unified CM
思科：CUCM MTP 资源不足 显示 Communications Manager 尝试尝试从一台向该 Communications Manager 注册的 MTP 设备分配 MTP 资源失败的总次数。这也就是说，没有可用于用作 MP 的转码器。 不适用 通知

Unified CM
思科：CUCM MOH 资源不足 表示 Communications Manager 尝试分配“音乐保持”资源并失败的总次数。 不适用 通知

Unified CM
思科：CUCM MCU 资源不足 表示 Communications Manager 尝试从该 Cisco Telepresence MCU 会议桥接器分配会议资源并失败的总次数。 不适用 通知

Unified CM
思科：CUCM 硬件会议资源不足 使用端口使用率的硬件媒体资源使用率高指示 不适用 通知

Unified CM
思科：CUCM 呼叫完成率低 成功的呼叫完成率低 0 轻微

Unified CM
思科：CUCM SIP 站令牌被拒绝高 表示自上次 Cisco Communications Manager 重启后已拒绝的令牌请求总数。如果未完成令牌的数量大于 Cisco Communications Manager 服务参数“最大电话回退队列深度”中指定的数量，则 CCM 将拒绝令牌请求。 0 通知

Unified CM
思科：CUCM SIP Station 新注册已被拒绝 显示最近一次 Cisco Communications Manager 重启后，通过 486 忙中响应已拒绝且未置于新注册队列中的新注册请求总数。如果 NewRegistration 队列超出预设大小，注册请求将被拒绝。 0 通知

Unified CM
思科：CUCM SIP Station DB 超时时间高 显示尝试从数据库检索设备配置时由于超时而失败的新注册数。 0 轻微

Unified CM
思科：由于 CUCM 限制高，CUCM 呼叫已被拒绝 表示在 Cisco Communications Manager 服务开始后由于集群间中继 （ICT） 呼叫限制而拒绝的呼叫总数。 0 轻微

Unified CM
思科：CUCM 硬件配置资源计数较高 硬件会议不使用 - 计数阈值超出 0 通知

Unified CM
思科：CUCM HW Conf % 利用率较高 硬件会议 % 利用率阈值违规 90 通知

Unified CM
思科：未注册 CUCM 媒体资源 使用端口使用率的硬件媒体资源使用率高指示 不适用 轻微

Unified CM
思科：未注册 CUCM 图形系统网关 未注册 Cisco MGCP OCS 设备。 不适用 严重

Unified CM
思科：未注册 CUCM PRI 网关 Cisco ISDN 网关已退出服务。 不适用 严重

Unified CM
思科：CUCM PRI 中继呼叫完成时间超出正常范围 PRI Trunk 呼叫完成失败阈值违规 3 通知

Unified CM
思科：CUCM PRI 利用率较高 PRI 利用率阈值违规 90 通知

Unified CM
思科：UCJAVAAPPLICATIONS-3-CiscoDirSyncProcessFailedRetry_：LDAP 同步过程失败 LDAPSync 进程无法同步配置的协议 ID 上的用户数据 不适用 轻微

Unified CM
思科：UCJAVAAPPLICATIONS-3-CiscoDirSyncProcess_连接连接连接：Dirsync 无法连接到 LDAP 服务器 LDAP 同步过程连接到 LDAP 主机失败 不适用 轻微

Unified CM
思科：UCJAVAAPPLICATIONS-2-CiscoDirSyncProcessFailToStart_：DirSync 同步启动失败 LDAP 同步过程在所配置的协议标识上启动失败。 不适用 轻微

Unified CM
思科：UC 模拟设备电缆重新插入端口 将 CABLES 电缆重新插入模拟网关中 不适用 良好

Unified CM
思科：在端口上删除 UC 模拟设备电缆 在模拟网关中除去了一根 CABLES 电缆 不适用 轻微

Unified CM
思科：UC VGW MGCP 进程已关机 语音网关上的 MGCP 进程已关闭 不适用 严重

Unified CM
Cisco CMS VoS tomcat-ECDSA CertValidLessthanADay 通知消息中显示证书有效期少于24小时。 不适用 轻微 语音操作系统
Cisco CMS VoS tomcat-ECDSA CertValid 7 天 通知中指示的证书的有效性少于 7 天。 不适用 轻微 语音操作系统
Cisco CMS VoS cup-xmpp CertValidLessthanADay 通知消息中显示证书有效期少于24小时。 不适用 轻微 语音操作系统
Cisco CMS VoS cup-xmpp CertValid 一天 通知中指示的证书的有效性少于 7 天。 不适用 轻微 语音操作系统
Cisco CMS VoS Tomcat CertValidLessthanADay 通知消息中显示证书有效期少于24小时。 不适用 轻微 语音操作系统
Cisco CMS VoS Tomcat CertValid 7 天 通知中指示的证书的有效性少于 7 天。 不适用 轻微 语音操作系统
Cisco CUCM RTMT：ExcessiveVoiceQualityReports安装 当在配置的时间间隔内报告的 QRT 问题数量超过配置的值时，会生成此警报。默认阈值指定 60 分钟内为 0。 在阈值内 良好

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：ExcessiveVoiceQuality报告 当在配置的时间间隔内报告的 QRT 问题数量超过配置的值时，会生成此警报。默认阈值指定 60 分钟内为 0。 超过阈值 严重

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：已注册设备数量已撤销 订阅者注册的设备数量超出配置的阈值 不适用 危险

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：MediaListExtedCisco 媒体列表耗尽清除警报 不适用 良好

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：MediaListExted 请求的设备类型未在媒体资源列表或默认列表中找到，或者配置的设备未注册 不适用 通知

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：RouteListExtedCismal 路由列表耗尽清除警报 不适用 良好

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：RouteListExted 在指定的路线列表中找不到可用的路线 不适用 通知

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：RecordingGatewayRegistration已撤销 网关拒绝注册请求 不适用 轻微

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：录制SessionTerminatedUcicly 录制会话设置失败 不适用 通知

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：RecordingGatewaySessionFailed 原因值表示录制会话意外终止的原因 不适用 严重

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：CDRFileDeliveryFailed (s)FTP 将 CDR 文件传送到集群外的计费服务器由于超时或其他原因失败。电子邮件警报将发送给管理员。 不适用 严重

Unified CM
CISCO CMS CUCM：TranConnError 已建立连接并在完成注册前立即掉线。注册不完整可能表明设备在注册中间重新进行。 不适用 通知

Unified CM
CISCO CMS CUCM：重复Learpattern 呼叫控制发现 （CCD） 请求服务从多个呼叫控制实体（例如 Unified CM Express 或其他 Unified CM 集群）接收到相同的托管 DN。 不适用 轻微

Unified CM
思科CMS认证考试（CER）：无法呼叫 PSAP 呼叫重定向至特定 PSAP 失败 不适用 危险 Cisco 紧急响应程序
思科CMS认证考试（CER）：未能呼叫安全 呼叫重定向至现场警报失败 不适用 危险 Cisco 紧急响应程序
未注册的 CISCO CMS CER：CTI 端口 CTI 端口：<PORT_NUMBER> 处于 OUTOFSERVICE 状态，10 秒后再试 不适用 严重 Cisco 紧急响应程序
未注册的 CISCO CMS CER：CTI 路由点 CTI 路由点处于 OUTOFSERVICE 状态，10 秒后再试 不适用 严重 Cisco 紧急响应程序
CISCO CMS CER：PSAP 回呼失败 PSAP 呼叫电话失败 不适用 轻微 Cisco 紧急响应程序
CISCO CMS CER：呼叫安全失败 呼叫安全失败 不适用 危险 Cisco 紧急响应程序
CISCO CMS CER：对 PSAP 的呼叫失败 对 PSAP 的呼叫失败 不适用 危险 Cisco 紧急响应程序
CISCO CMS CER：PSAP 回呼失败 PSAP 呼叫失败 不适用 危险 Cisco 紧急响应程序
CISCO CMS CER：设备（交换机/ccm）无法访问 SNMP CER 无法轮询 snmp Switch/Unified CM节点 不适用 轻微 Cisco 紧急响应程序
思科：IM&P 集群节点出错 IM 中节点 A 故障的动态警报 & 存在集群 不适用 严重 IM & Presence
思科：IM&P 集群多节点错误 IM动态报警 & 存在集群处于不健康状态 不适用 危险 IM & Presence
思科：IM&P 集群节点 B 错误 IM 中节点 B 故障的动态警报 & 存在集群 不适用 严重 IM & Presence
思科：CUCM 软件会议资源不足 资源不足的软会议 不适用 通知

Unified CM
思科：CUCM 媒体资源未注册 媒体资源中断告警 不适用 轻微

Unified CM
Cisco CMS VoS Tomcat CertValidLessThanMonth 通知消息中显示证书有效期少于30天。 不适用 轻微 语音操作系统
Cisco CMS VoS cup-xmpp CertValidLessThanMonth 通知消息中显示证书有效期少于30天。 不适用 轻微 语音操作系统
策略阻止的呼叫尝试 呼叫尝试被策略服务器阻止，客户拥有策略服务器！可能需要其他策略服务器警报 不适用 通知 Unified CM
EMCCFailedInLocalCluster EMCC 客户责任：UC_EXTENSIONMOBILITY-3-EMCCFailedInLocalCluster 不适用 通知 Unified CM
EMCCFailedInRemoteCluster EMCC 客户责任：UC_EXTENSIONMOBILITY-4-EMCCFailedInRemoteCluster 不适用 通知 Unified CM
ILSDuplicateURI ILS 客户责任：UC_CALLMANAGER-4-ILSDuplicateURI 不适用 通知 Unified CM
ILSHubClusterUnreachable ILS 客户责任：RTMT -UC_ILS-3-ILSHubClusterUnreachable 不适用 严重 Unified CM
ILSPeerLimitApproachingWarning ILS 客户责任：RTMT - UC_ILS-4-ILSPeerLimitApproachingWarning 不适用 严重 Unified CM
ILSPeerLimitExceeded ILS 客户责任：RTMT -UC_ILS-3-ILSPeerLimitExceeded 不适用 严重 Unified CM
ILSPwd身份验证失败 ILS 客户责任：RTMT- UC_ILS-3-ILSPwdAuthenticationFailed 不适用 严重 Unified CM
ILSTLS身份验证失败 ILS 客户责任：RTMT - UC_ILS-3-ILSTLSAuthenticationFailed 不适用 严重 Unified CM
录音网关注册超时 记录客户拥有的：RTMT - UC_CALLMANAGER-3-RecordingGatewayRegistrationTimeout 不适用 严重 Unified CM
录音资源不可用 录音是客户 owned:RTMT- UC_CALLMANAGER-4-记录资源不可用 不适用 严重 Unified CM
重复目录URI DuplicateDirectoryURI - IMP 不适用 通知 IM & Presence
重复用户 ID 重复用户 ID - IMP 不适用 通知 IM & Presence
无效目录URI 无效目录URI-IMP 不适用 通知 IM & Presence
远程可存活节点不可访问 客户负责可达性 UC_Survivability-2-RemoteSurvivableNodeNotReachable 不适用 严重 Unified CM
位置资源不足 位置设置由客户负责。UC_RTMT-4-RTMT_警报：位置资源不足 不适用 通知 Unified CM
注册网关数量减少 网关和媒体资源将归客户所有。ALERT 无法显示号码，但显示他们正在注册和取消注册 UC_RTMT-2-RTMT_ALERT：注册网关数量减少 不适用 轻微 Unified CM
注册网关数量增加 网关和媒体资源将归客户所有。ALERT 无法显示号码，但显示他们正在注册和取消注册 UC_RTMT-2-RTMT_ALERT：注册网关数量增加 不适用 良好 Unified CM
注册媒体设备数量减少 网关和媒体资源将归客户所有。ALERT 无法显示号码，但显示他们正在注册和取消注册 UC_RTMT-2-RTMT_ALERT：AlertName=NumberOfRegisteredMediaDevicesDecreased 不适用 轻微 Unified CM
注册媒体设备数量增加 网关和媒体资源将归客户所有。ALERT 无法显示号码，但显示他们正在注册和取消注册 UC_RTMT-2-RTMT_ALERT：注册媒体设备数量增加 不适用 良好 Unified CM

思科：关键服务警报（测试版）

此警报定期监控 UC 应用程序上的关键服务状态，并在关键服务中断时通知客户。

关键服务如下：

  • Unified CM
  • 思科 TFTP
  • 思科CTI管理器
  • 思科 Tomcat
  • Cisco CDR 代理
  • 思科分机移动应用程序
  • 思科智能许可证管理器
  • 连接 SMTP 服务器
  • 许可证同步

每 5 分钟执行一次关键服务检查。如果服务中断，则会针对每个受影响的服务发出警报。

危险

统一 CM、思科统一 IM 和状态、思科 Unity Connection、思科紧急响应器

思科：Unity 警报（测试版）

此警报定期监视 Unity 节点上的以下场景：

  • 用户语音信箱 PIN 锁定。
  • 用户邮箱已满，发送或接收语音邮件时出现警告。
  • 用户邮箱已满，发送和接收语音邮件时都会出现警告。
  • Unity 邮件存储利用率达到其容量的 90%。

每 6 小时捕获一次警报，并每 24 小时通知一次客户。

通知

Cisco Unity Connection

请参阅 Cisco 故障排除指南 和 Web RTMT 日志以进行进一步的故障排除。