表 1. 臨界值圖例

臨界值

定義

0

通知由 UC 應用程式預設臨界值觸發。

不適用

此處的臨界值沒有意義。 所有此類事件都會收到通知。 （範例： 授權不足、Unified CM 服務失敗等）

特定數字，例如 10/60/90

已為要觸發的通知設定臨界值。

我們會監控專用實例應用程式上不正常的關閉通知，並在驗證應用程式後自動清除通知。 處理這些通知不需要支援案例。

我們會定期監控並修正專用實例應用程式上的交叉啟動失敗。 處理這些通知不需要支援案例。
表格 2. 規則嚴重性和優先順序圖例
規則嚴重性優先權
低 良好
中 注意
中 輕微
高 重大
高 嚴重

測試版免責聲明： 本節是公開預覽的草稿。 讓您先睹為快。 若要查看新的通話功能，您可以在以下位置註冊測試版計劃： https://gobeta.webex.com

警報

警報定義

臨界值

優先權

產品

Cisco： Control Hub 交叉啟動失敗警示

此警示會定期監控 Control Hub 中 UC 應用程式的交叉啟動： Unified CM、Cisco Unified IM and Presence、Cisco Unity Connection、Cisco Emergency Responder、Expressway 節點，並在偵測到故障時通知客戶。

跨啟動連線檢查每 2 小時觸發一次，如果從任何節點偵測到故障，則會產生警示。

 注意

Unified CM、Cisco Unified IM and Presence、Cisco Unity Connection、Cisco Emergency Responder 和 Expressway

Cisco： 對等連線警示

僅適用於專用實例。

此警示會監控每個資料中心的 Cisco 端路由器與客戶端路由器之間的對等互連連線，由不同類型的對等互連（VPN、客戶、合作夥伴）使用。

每 5 分鐘從每個「專用實例」資料中心監控到這些路由器的連線。 如果在 2 次連續失敗中觀察到連線問題，則會產生警示。

 嚴重 Unified CM

Cisco： 雲端連線警示

僅適用於專用實例。

此警示會監控雲端服務（例如 APNS、Office 365 和 Redsky）的連線。

每 5 分鐘從每個 DI 資料中心監控與這些雲端服務的連線。 如果在 2 次連續失敗中觀察到連線問題，則會產生警示。

 嚴重 Unified CM、Cisco Unity Connection、Cisco Emergency Responder

Cisco： Expressway-E 連線警示

僅適用於專用實例。

當無法從公用網際網路存取 Expressway-E 的公用 IP 時，會產生此警示。

每 5 分鐘執行一次連線檢查，如果連續 2 次觀察到故障，則會產生警示。

 嚴重 Expressway-E

Cisco： CUCM 電話註冊異常警示

此警示跨所有 Unified CM 節點監控電話註冊和取消註冊，在 5-10 分鐘內立即通知客戶任何裝置中斷

系統會定期收集裝置註冊計數，並根據過去的資料模式進行分析，以發現裝置掉線率的異常情況。

 注意 Unified CM

Cisco： CUCM 通話限制轉接失敗數高

呼叫轉移失敗

0

 注意

Unified CM

Cisco： CUCM 通話限制共用線路故障數高

共用線路故障

0

 注意

Unified CM

Cisco： CUCM 呼叫限制代接失敗數高

呼叫代接功能失敗

0

 注意

Unified CM

Cisco： CUCM 通話限制駐留擷取失敗數高

駐留通話擷取失敗

0

 注意

Unified CM

Cisco： CUCM 通話限制通話中失敗次數高

在通話中失敗

0

 注意

Unified CM

Cisco： CUCM 通話限制 Meet Me 會議失敗數高

Meet Me 會議失敗

0

 注意

Unified CM

Cisco： CUCM 通話限制邏輯分割失敗總數高

 邏輯分割失敗 0 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 呼叫限制轉送失敗數高 呼叫轉接失敗 0 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 通話限制基本通話失敗數高 基本通話失敗 0 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 位置 LBM 使用的視訊頻寬百分比高 位置頻寬管理程式 - 視訊頻寬超出臨界值 90 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 位置 LBM 使用的沉浸式頻寬百分比高 位置頻寬管理程式 - 沉浸式頻寬超過臨界值 90 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 位置 LBM 使用的音訊頻寬百分比高 位置頻寬管理程式 - 音訊頻寬超出臨界值 90 注意

Unified CM
Cisco： 完成的 CUCM H323 幹線通話超出正常範圍 違反 H.323 幹線通話失敗臨界值 60 輕微

Unified CM
Cisco： CUCM H323 幹線通話因 ICT 節流過高而被拒絕 違反 H.323 幹線拒絕的通話臨界值 0 輕微

Unified CM
Cisco： CUCM H323 幹線通話完成率低 H.323 幹線完成的通話低於臨界值 3 輕微

Unified CM
Cisco： 已註冊 SIP trunk 此 SIP 中繼線的所有遠端同級都在服務中 不適用

良好

Unified CM
Cisco： SIP 幹線已部分註冊 部分遠端對等已停止服務，無法處理此 SIP trunk的通話 不適用 輕微

Unified CM
Cisco： SIP 幹線未註冊 所有遠端對等都停止服務，無法處理此 SIP trunk的通話 不適用 重大

Unified CM
Cisco： 完成的 CUCM SIP 幹線通話數超出正常範圍 SIP 幹線完成的通話低於臨界值 50 輕微

Unified CM
Cisco： CUCM SIP 通話完成率低 SIP 完成的通話低於閾值 3 輕微

Unified CM
CMS： CUCM MGCP 閘道未註冊 Cisco MGCP 先前註冊的閘道已停止服務 不適用 輕微

Unified CM
Cisco： CUCM BRI 閘道未註冊 Cisco ISDN 閘道已停止服務 不適用 輕微

Unified CM
Cisco： CUCM BRI D 通道 OOS 此警報指示的 D 通道已停止服務 不適用 輕微

Unified CM
Cisco： CUCM BRI B 通道 OOS 此警報指示的 B 通道已停止服務 不適用 輕微

Unified CM
Cisco： 完成的 CUCM T1 CAS 通話超出正常範圍 T1 CAS 完成的通話低於閾值 90 輕微

Unified CM
Cisco： CUCM T1 CAS 通道使用率高 違反 T1 CAS 通道使用率臨界值 3 注意

Unified CM
Cisco： Web Dialer Servlet 呼叫成功的 CUCM 百分比低 Web Dialer Servlet 成功呼叫百分比低於閾值 90 輕微

Unified CM
Cisco： CUCM % Web Dialer 應用程式呼叫成功為低 Web Dialer 應用程式成功通話百分比低於閾值 90 輕微

Unified CM
Cisco： CUCM CTI 路由點未註冊 先前註冊的 CTI 路由點已停止服務 不適用 重大

Unified CM
Cisco： CUCM CTI 連接埠未註冊 先前註冊的 CTI 連接埠已停止服務 不適用 重大

Unified CM
Cisco： CUCM 視訊會議橋接器超出資源計數高 視訊會議橋接器 - 無法利用計數閾值違規 0 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 視訊會議橋接器資源使用百分比高 視訊會議橋接器 - 違反資源使用率臨界值 90 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 視訊會議橋接器使用的會議百分比高 視訊會議橋接器 - 違反使用率閾值 90 注意

Unified CM
Cisco： CUCM MTP 超出資源計數高 MTP 資源 - 未使用 % 閾值違規 0 注意

Unified CM
Cisco： 已超出 CUCM MTP 使用量 使用通訊埠使用情況的硬體媒體資源使用率高指示 不適用 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 轉碼器超出資源計數上限 轉碼器 - 無法利用計數閾值違規 0 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 轉碼器使用率高 轉碼器 - 違反資源使用率臨界值 90 注意

Unified CM
Cisco： 使用的 CUCM MOH 單播資源百分比高 MOH 單播 - 資源使用率 % 高 90 注意

Unified CM
Cisco： 已使用的 CUCM MOH % MoH 多點傳送資源高 MOH 多點傳送 - 資源使用率 % 高 90 注意

Unified CM
Cisco： 已完成的 CUCM 通話管理員通話超出正常範圍 通話完成超出範圍 3 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 視訊資源不足 表示 Communications Manager 嘗試從此 Cisco Telepresence MCU 會議橋接器裝置分配會議資源但失敗的次數總計。 不適用 注意

Unified CM
Cisco： CUCM VCB 會議外 表示 Communications Manager 嘗試從此 Cisco Telepresence MCU 會議橋接器裝置分配會議資源但失敗的次數總計。 不適用 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 其他工作站裝置發生註冊遺失 代表目前在系統中註冊的 Cisco 硬體 IP 電話以外的工作站裝置數量下降（例如，Cisco IP 軟體電話、CTI 通訊埠、CTI 路由點、Cisco 語音信箱通訊埠）。 不適用 輕微

Unified CM
Cisco： CUCM 註冊的類比存取丟棄超過臨界值 表示已註冊的 Cisco 類比存取閘道丟棄超過設定的臨界值。 不適用 重大

Unified CM
Cisco： CUCM MTP 資源不足 表示 Communications Manager 嘗試從向此 Communications Manager 註冊的其中一個 MTP 裝置分配 MTP 資源，但失敗的次數總計。 這也表示沒有轉碼器可用作 MTP。 不適用 注意

Unified CM
Cisco： CUCM MOH 資源不足 表示 Communications Manager 嘗試分配待話期間背景音樂資源但失敗的總次數。 不適用 注意

Unified CM
Cisco： CUCM MCU 資源不足 表示 Communications Manager 嘗試從此 Cisco Telepresence MCU 會議橋接器裝置分配會議資源但失敗的次數總計。 不適用 注意

Unified CM
Cisco： CUCM HW 會議資源不足 使用通訊埠使用情況的硬體媒體資源使用率高指示 不適用 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 通話完成率低 通話成功完成率低 0 輕微

Unified CM
Cisco： 拒絕的 CUCM SIP 工作站權杖數高 表示自 Cisco Communications Manager 上次重新啟動以來拒絕的權杖要求總數。 若未處理的權杖數目大於 Cisco Communications Manager 服務參數「電話後援佇列深度上限」中指定的數目，CCM 會拒絕權杖請求。 0 注意

Unified CM
Cisco： CUCM SIP 工作站新註冊被拒絕高 表示自上次 Cisco Communications Manager 重新啟動以來，已拒絕並顯示 486 Busy 這裡回應且未置於 NewRegistration 佇列中的新 REGISTRATION 請求總數。 如果 NewRegistration 佇列超過設定的大小，則 REGISTRATION 請求將被拒絕。 0 注意

Unified CM
Cisco： CUCM SIP 工作站 DB 逾時高 表示嘗試從資料庫擷取裝置組態時，由於逾時而失敗的新註冊數。 0 輕微

Unified CM
Cisco： 由於 ICT 節流高而拒絕 CUCM 呼叫 表示自 Cisco Communications Manager 服務啟動以來，由於叢集間幹線 (ICT) 通話節流而拒絕的通話總數。 0 輕微

Unified CM
Cisco： CUCM 硬體會議超出資源計數上限 硬體會議未使用 - 超出計數閾值 0 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 硬體配置百分比使用率高 硬體會議使用率百分比閾值超出 90 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 媒體資源未註冊 使用通訊埠使用情況的硬體媒體資源使用率高指示 不適用 輕微

Unified CM
Cisco： CUCM FXS 閘道未註冊 Cisco MGCP FXS 裝置已取消註冊。 不適用 重大

Unified CM
Cisco： CUCM PRI 閘道未註冊 Cisco ISDN 閘道已停止服務。 不適用 重大

Unified CM
Cisco： 完成的 CUCM PRI 幹線通話數超出正常範圍 PRI 幹線通話完成失敗閾值違規 3 注意

Unified CM
Cisco： CUCM PRI 使用率高 PRI 使用率閾值違規 90 注意

Unified CM
Cisco： UC_JAVAAPPLICATIONS-3-CiscoDirSyncProcessFailedRetry： LDAPSync 程序失敗 LDAPSync 處理程序無法同步設定的協議 ID 上的使用者資料 不適用 輕微

Unified CM
Cisco： UC_JAVAAPPLICATIONS-3-CiscoDirSyncProcessConnectionFailed： Dirsync 無法連線至 LDAP 伺服器 LDAPSync 程序無法連線至 LDAP 主機 不適用 輕微

Unified CM
Cisco： UC_JAVAAPPLICATIONS-2-CiscoDirSyncProcessFailToStart： DirSync 同步無法啟動 LDAPSync 處理程序無法在設定的協議 ID 上啟動。 不適用 輕微

Unified CM
Cisco： UC ANALOG POTS 纜線已重新插入連接埠 POTS 纜線已重新插入類比閘道中 不適用 良好

Unified CM
Cisco： 移除連接埠上的 UC ANALOG POTS 纜線 已移除類比閘道中的 POTS 纜線 不適用 輕微

Unified CM
Cisco： UC VGW MGCP 處理程序關閉 語音閘道上的 MGCP 處理程序關閉 不適用 重大

Unified CM
Cisco CMS VoS tomcat-ECDSA CertValidLessthanADay 通知訊息中指示的憑證有效期少於 24 小時。 不適用 輕微 語音作業系統
Cisco CMS VoS tomcat-ECDSA 憑證有效期 7 天 通知中指示的憑證有效期少於 7 天。 不適用 輕微 語音作業系統
Cisco CMS VoS cup-xmpp CertValidLessthanADay 通知訊息中指示的憑證有效期少於 24 小時。 不適用 輕微 語音作業系統
Cisco CMS VoS cup-xmpp 憑證有效期 7 天 通知中指示的憑證有效期少於 7 天。 不適用 輕微 語音作業系統
Cisco CMS VoS Tomcat 憑證有效期少於一天 通知訊息中指示的憑證有效期少於 24 小時。 不適用 輕微 語音作業系統
Cisco CMS VoS Tomcat 憑證有效期 7 天 通知中指示的憑證有效期少於 7 天。 不適用 輕微 語音作業系統
Cisco CUCM RTMT:ExcessiveVoiceQualityReportsNormal 當在設定的時間間隔內報告的 QRT 問題數超過設定的值時，會產生此警示。 預設臨界值會在 60 分鐘內指定 0。 在臨界值內 良好

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：過多的語音品質報告 當在設定的時間間隔內報告的 QRT 問題數超過設定的值時，會產生此警示。 預設臨界值會在 60 分鐘內指定 0。 超過臨界值 重大

Unified CM
Cisco CUCM RTMT:NumberOfRegisteredDevicesExceeded 訂閱者上的已註冊裝置數超過設定的臨界值 不適用 嚴重

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：MediaListExhaustedNormal 清除警報的媒體清單已用盡 不適用 良好

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：MediaListExhausted 在媒體資源清單或預設清單中找不到請求的裝置類型，或未註冊設定的裝置 不適用 注意

Unified CM
Cisco CUCM RTMT:RouteListExhaustedNormal 清除「路由清單已用盡」警報 不適用 良好

Unified CM
Cisco CUCM RTMT:RouteListExhausted 在指示的路由清單中找不到可用的路由 不適用 注意

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：RecordingGatewayRegistrationRejected 閘道已拒絕註冊請求 不適用 輕微

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：錄製階段作業意外終止 錄製階段作業設定失敗 不適用 注意

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：RecordingGatewaySessionFailed 原因值表示錄製階段作業意外終止的原因 不適用 重大

Unified CM
Cisco CUCM RTMT：CDR 檔案傳遞失敗 由於逾時或其他原因，透過 FTP 將 CDR 檔案傳送至叢集外部的計費伺服器失敗。 電子郵件警示將傳送給管理員。 不適用 重大

Unified CM
CISCO CMS CUCM:TranConnError 已建立連線，但在完成註冊之前立即中斷連線。 不完整的註冊可能表示裝置在註冊過程中重新歸位。 不適用 注意

Unified CM
CISCO CMS CUCM:DuplicateLearnedPattern 通話控制探索 (CCD) 請求服務從多個通話控制實體（例如 Unified CM Express 或另一個 Unified CM 叢集）接收到相同的託管 DN。 不適用 輕微

Unified CM
CISCO CMS CER： 呼叫 PSAP 失敗 呼叫重新導向至特定 PSAP 失敗 不適用 嚴重 Cisco Emergency Responder
CISCO CMS CER： 呼叫安全性失敗 呼叫重新導向至現場警示失敗 不適用 嚴重 Cisco Emergency Responder
CISCO CMS CER:CTI 連接埠未註冊 CTI 通訊埠： <PORT_NUMBER>處於 OUTOFSERVICE 狀態，請在 10 秒後嘗試 不適用 重大 Cisco Emergency Responder
CISCO CMS CER:CTI 路由點未註冊 CTI 路由點處於 OUTOFSERVICE，10 秒後嘗試 不適用 重大 Cisco Emergency Responder
CISCO CMS CER:PSAP 回撥失敗 從 PSAP 到電話的通話失敗 不適用 輕微 Cisco Emergency Responder
CISCO CMS CER：呼叫安全性失敗 呼叫安全性失敗 不適用 嚴重 Cisco Emergency Responder
CISCO CMS CER：呼叫 PSAP 失敗 呼叫 PSAP 失敗 不適用 嚴重 Cisco Emergency Responder
CISCO CMS CER:PSAP 回撥失敗 從 PSAP 呼叫失敗 不適用 嚴重 Cisco Emergency Responder
CISCO CMS CER：裝置（交換器/ccm）無法存取 SNMP CER 無法輪詢 snmp 至 Switch/Unified CM 節點 不適用 輕微 Cisco Emergency Responder
Cisco： IM&P 叢集節點 A 錯誤 IM & Presence 叢集中節點 A 故障的動態警報 不適用 重大 IM & Presence
Cisco： IM&P 叢集多個節點錯誤 狀態不佳的 IM & Presence 叢集的動態警報 不適用 嚴重 IM & Presence
Cisco： IM&P 叢集節點 B 錯誤 IM & Presence 叢集中節點 B 故障的動態警報 不適用 重大 IM & Presence
Cisco： CUCM SW 會議資源不足 軟會議資源不足 不適用 注意

Unified CM
Cisco： CUCM 媒體資源未註冊 媒體資源停止服務警報 不適用 輕微

Unified CM
Cisco CMS VoS Tomcat CertValidLessThanMonth 通知訊息中指示的憑證有效期少於 30 天。 不適用 輕微 語音作業系統
Cisco CMS VoS cup-xmpp CertValidLessThanMonth 通知訊息中指示的憑證有效期少於 30 天。 不適用 輕微 語音作業系統
CallAttemptBlockedByPolicy 通話嘗試被策略伺服器封鎖，客戶擁有策略伺服器！ 可能需要其他原則伺服器警報 不適用 注意 Unified CM
EMCCFailedInLocalCluster EMCC 客戶責任： UC_EXTENSIONMOBILITY-3-EMCCFailedInLocalCluster 不適用 注意 Unified CM
EMCCFailedInRemoteCluster EMCC 客戶責任： UC_EXTENSIONMOBILITY-4-EMCCFailedInRemoteCluster 不適用 注意 Unified CM
ILSDuplicateURI ILS 客戶責任： UC_CALLMANAGER-4-ILSDuplicateURI 不適用 注意 Unified CM
ILSHubCluster 無法存取 ILS 客戶責任： RTMT -UC_ILS-3-ILSHubClusterUnreachable 不適用 重大 Unified CM
ILSPeerLimitApproaching警告 ILS 客戶責任： RTMT - UC_ILS-4-ILSPeerLimitApproachingWarning 不適用 重大 Unified CM
已超出 ILSPeerLimit ILS 客戶責任： RTMT -UC_ILS-3-ILSPeerLimitExceeded 不適用 重大 Unified CM
ILSPwd 驗證失敗 ILS 客戶責任： RTMT-UC_ILS-3-ILSPwdAuthenticationFailed 不適用 重大 Unified CM
ILSTLS 驗證失敗 ILS 客戶責任： RTMT - UC_ILS-3-ILSTLS 驗證失敗 不適用 重大 Unified CM
錄製閘道註冊逾時 客戶擁有的錄製檔： RTMT - UC_CALLMANAGER-3-RecordingGatewayRegistrationTimeout 不適用 重大 Unified CM
錄製檔資源不可用 錄製檔由客戶擁有：RTMT- UC_CALLMANAGER-4-RecordingResourcesNotAvailable 不適用 重大 Unified CM
DuplicateDirectoryURI DuplicateDirectoryURI - IMP 不適用 注意 IM & Presence
重複使用者 ID DuplicateUserid - IMP 不適用 注意 IM & Presence
無效的目錄 URI 無效的目錄 URI -IMP 不適用 注意 IM & Presence
RemoteSurvivableNodeNotReachable 客戶負責可達性 UC_Survivability-2-RemoteSurvivableNodeNotReachable 不適用 重大 Unified CM
位置資源不足 位置設定由客戶負責。 UC_RTMT-4-RTMT_ALERT： 位置資源不足 不適用 注意 Unified CM
已註冊閘道數已減少 閘道和媒體資源將歸客戶所有。 警示無法顯示數字，但會顯示正在註冊和取消註冊的 UC_RTMT-2-RTMT_ALERT： 已註冊閘道數已減少 不適用 輕微 Unified CM
已註冊閘道數已增加 閘道和媒體資源將歸客戶所有。 警示無法顯示數字，但會顯示正在註冊和取消註冊的 UC_RTMT-2-RTMT_ALERT： 已註冊閘道數已增加 不適用 良好 Unified CM
NumberOfRegisteredMediaDevicesDecreased 閘道和媒體資源將歸客戶所有。 警示無法顯示數字，但會顯示正在註冊和取消註冊的 UC_RTMT-2-RTMT_ALERT： AlertName=NumberOfRegisteredMediaDevicesDecreased 不適用 輕微 Unified CM
NumberOfRegisteredMediaDevicesIncreased 閘道和媒體資源將歸客戶所有。 警示無法顯示數字，但會顯示正在註冊和取消註冊的 UC_RTMT-2-RTMT_ALERT： NumberOfRegisteredMediaDevicesIncreased 不適用 良好 Unified CM

Cisco： 關鍵服務警示（BETA）

此警示會定期監控 UC 應用程式上的關鍵服務狀態，並在關鍵服務關閉時通知客戶。

關鍵服務如下：

  • Unified CM
  • Cisco TFTP
  • Cisco CTIManager
  • Cisco Tomcat
  • Cisco CDR 代理
  • Cisco Extension Mobility 應用程式
  • Cisco Smart License Manager
  • 連線 SMTP 伺服器
  • 授權同步

關鍵服務檢查每 5 分鐘執行一次。 如果服務關閉，則會針對每個受影響的服務發出警示。

嚴重

Unified CM、Cisco Unified IM and Presence、Cisco Unity Connection、Cisco Emergency Responder 

Cisco： Unity 警示（測試版）

此警示會定期監控 Unity 節點上的以下情況：

  • 使用者語音郵件 PIN 鎖定。
  • 使用者信箱已達容量，但傳送或接收語音郵件時發出警告。
  • 使用者信箱已達容量，但傳送和接收語音郵件時發出警告。
  • Unity Mailstore 使用率達到其容量的 90%。

警示每 6 小時擷取一次，並每 24 小時通知客戶。

注意

Cisco Unity Connection

Cisco： 叢集容錯移轉的 Unity 警示（測試版）

在容錯移轉後，當發布者和訂閱者裝置無法返回到其原始狀態時，會觸發此警示。

偵測到叢集容錯移轉後，將在 15 分鐘後檢查叢集中的節點狀態。

注意

Cisco Unity Connection

請參閱Cisco 疑難排解指南和 Web RTMT 日誌以進行進一步的疑難排解。