管理桌面配置文件
在此文章中
反馈？桌面配置文件是一组权限和桌面行为，您可以将其分配给特定的代理。本文部分内容将帮助您管理联络中心的桌面设置。
桌面档案
每个桌面配置文件都指定了以下权限和设置：
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常规设置
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结束语和空闲代码
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合作
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语音
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座席统计
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桌面超时
创建桌面档案
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登录到 Control Hub。
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| 2 |
选择 。
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| 3 |
从联络中心导航窗格中，选择 。
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点击 创建桌面配置文件。
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请在 常规 设置部分的以下字段中输入详细信息：
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字段
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描述
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姓名
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请输入桌面配置文件的名称。您可以从另一个代理配置文件的副本创建桌面配置文件。复制配置文件时，系统会重命名副本。副本名称由要复制的配置文件名称和附加的前缀 copy_of 组成。您可以保留系统分配给文件的名称，也可以重命名该文件。
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描述
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请输入桌面配置文件的描述。
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父代类型
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选择父级类型：
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租户：企业内的所有站点均可使用桌面配置文件。
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站点：桌面配置文件可供特定站点使用。
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屏幕弹出窗口
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切换 开 或 关 以指定是否允许外部弹出屏幕。
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最近一次代理路由
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切换 开 或 关 以指定是否要保留上次的路由。
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自动应答
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切换 开 或 关 以指定是否允许自动应答。
| | 安排和管理回呼 | 切换此开关以启用或禁用此配置文件的回拨安排和管理功能 | |
个人问候
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切换 开 或 关 以指定代理是否可以录制和上传个人问候语。
如果启用了个人问候语配置文件，则分配到该桌面配置文件的座席可以录制、收听和删除自己的个人问候语。
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点击 下一步 创建 Idle/wrap-up 请在方框中输入代码 ，并在以下字段中输入详细信息：
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字段
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描述
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结束代码
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手动的： 对话结束后，客服人员将手动输入结束代码。
汽车：选择此选项后，系统将在客服人员结束对话后自动输入默认的结束代码。
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代理在外拨后有空
| 切换 开 或 关 以指定是否要在外拨电话结束后显示座席的可用性。 | |
结束代码
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所有人：选择为此租户设置的所有结束代码。
具体的： 您可以从列表中选择结束代码。
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空闲代码
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所有人：选择为此租户设置的所有空闲代码。
具体的： 您可以从列表中选择空闲代码。
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点击 下一步 创建 协作 ，并在以下字段中输入详细信息：
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设置
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描述
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入口 Point/Queue 转会目标
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指定座席可以在座席桌面“队列”下拉列表中选择的入口点或队列：
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查询队列
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如果您希望代理能够从“队列”下拉列表中选择一个队列作为咨询目标，请切换 咨询到队列 。目标必须是入站队列。
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好友团队
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指定客服人员可以在客服桌面的“客服人员”下拉列表中选择的团队。
经纪人可以咨询、召开会议，并将电话转接给他们选择团队中的其他经纪人。
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微软 Teams/Webex 应用程序
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在 Microsoft Teams 中启用 显示用户详细信息 设置，以便客服人员在发起咨询或转接呼叫时，能够查看主题专家的在线状态，并按姓名、部门和角色从 Microsoft Teams 搜索用户。
在 Webex 应用中启用 显示用户详细信息 设置，以便客服人员在发起咨询或转接电话时，能够通过 Webex 应用查看主题专家的在线状态并按用户姓名进行搜索。
在 Microsoft 中启用 状态同步 设置 Teams/Webex 用于同步 Microsoft 之间状态的应用程序 Teams/Webex 应用和桌面端。
您必须启用 Microsoft Teams/Webex 在租户级别运行应用程序，以确保桌面配置文件的 状态同步 和 显示用户详细信息 正常工作。
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点击 下一步 设置 语音，并在以下字段中输入详细信息：
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字段
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描述
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外拨
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切换 Outdial 以启用代理的对外拨号功能。启用外拨功能后，您需要选择一个外拨入口点。
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拨号盘
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切换 拨号盘 以允许代理使用拨号盘手动拨号。
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外拨入口点
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如果启用 外拨 ，请从 外拨入口点 字段的下拉列表中选择座席可用于拨打外拨电话的入口点。
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通讯录
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从 地址簿 字段的下拉列表中选择一个地址簿。地址簿中包含代理人可以选择的快速拨号号码，用于拨打外拨电话和咨询电话。
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外拨 ANI
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只有当您启用 外拨 时，此设置才会显示。从 外拨 ANI 字段的下拉列表中，选择与代理可用于拨打外拨电话的电话号码列表关联的名称。系统使用客服人员使用的号码作为来电显示号码。有关更多信息，请参阅管理 Outdial ANI。
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字段
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描述
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语音通道选项
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代理 DN: 允许代理人使用 DN 登录。
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扩大: 允许代理人通过特定的分机号码登录。
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桌面: 允许代理人通过浏览器登录。
桌面版采用 webRTC 技术，高级版和标准版代理均可使用，无需额外许可证。代理人和主管都可以使用它。
桌面版支持 Google Chrome、Microsoft Edge 和 Mozilla Firefox 浏览器。
管理员需要在控制中心启用 结束 按钮，以便座席可以结束桌面通话。
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代理 DN 的验证
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单击 无限制 以允许代理使用任何 DN 通过代理桌面上的 工作站凭据 提示登录。
如果代理输入临时 DN，但该条目不符合登录语法规则，则系统将拒绝代理登录。
要限制代理可以输入的 DN，请单击 已配置的 DN。这将登录 DN 限制为您为代理配置的默认值。
注：要配置或更改代理的默认 DN，请编辑代理的用户设置。选择 并在 默认 DN 字段中输入 DN。如果您不配置 DN，代理可以输入任何 DN 登录。
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点击 下一步 设置 代理统计信息 ，并相应地选择以下选项：
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设置
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描述
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座席统计
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切换 代理统计信息 以指定是否希望代理在代理桌面中查看其个人统计信息。
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队列统计
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此设置控制代理是否可以在“代理性能统计信息”选项卡中显示所有队列或部分队列的统计信息。请执行以下操作之一：
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已登录团队统计信息
| 此设置已弃用，不再有效。 | |
团队统计数据
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此设置控制代理是否可以在“代理绩效统计”选项卡中显示所有团队或部分团队的统计信息。请执行以下操作之一：
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单击 下一步 设置 桌面超时 ，然后选择以下选项之一：
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设置
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描述
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缺省值
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选中此项可继承租户级别配置中给定的值。
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自定义值
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输入以分钟为单位的值来设置空闲超时时间。请在文本框中输入 3 到 10,000 分钟之间的任意值。这将覆盖租户级别配置中指定的值。
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点击 创建 创建桌面配置文件。
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编辑桌面配置文件
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登录到 Control Hub。
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选择 。
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| 3 |
从联络中心导航窗格中，选择 查看桌面配置文件列表。
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| 4 |
点击要编辑的桌面配置文件。
桌面配置文件以可编辑模式打开。
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编辑桌面配置文件详情，请参考上面创建桌面配置文件的步骤来编辑字段。
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| 6 |
点击 保存 以保存更改，否则点击 取消 以放弃更改。
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激活或停用桌面配置文件
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登录到 Control Hub。
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| 2 |
选择 。
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| 3 |
从联络中心导航窗格中，选择 查看桌面配置文件列表。
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| 4 |
单击要激活或停用的桌面配置文件。
桌面配置文件以可编辑模式打开。
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| 5 |
切换 Active/Inactive 执行所需操作。
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| 6 |
点击 保存 以保存修改后的状态，否则点击 取消 以放弃更改。
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删除桌面配置文件
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登录到 Control Hub。
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| 2 |
选择 。
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| 3 |
从联络中心导航窗格中，选择 查看桌面配置文件列表。
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| 4 |
点击要删除的桌面配置文件。
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| 5 |
点击页面右上角的删除图标。
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| 6 |
在确认弹出消息中单击 删除 以删除桌面配置文件。
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