管理桌面档案

名称

输入桌面配置文件的名称。 您可以从其他代理配置文件的副本创建桌面配置文件。 复制配置文件时，系统会重命名该副本。 副本名称由从中复制的配置文件的名称以及追加为前缀copy_of 单词 组成。 您可以保留系统分配给该文件的名称，也可以重命名它。

说明

输入桌面配置文件的描述。

父类型

选择父类型：

• 租户： 桌面配置文件已有空到企业的所有站点

• 站点： 桌面配置文件有空到特定站点。

屏幕弹出窗口

切换“开 ”或 “关 ” 以指定是否允许外部弹出屏幕。

上次代理路由

切换 On 或 Off 以指定是否要保留最后一个路由。

总结代码

手动

自动

代理有空

（可选）输入桌面配置文件的描述。

总结代码

所有

特定

空闲代码

所有

特定

入口点/队列传输目标

指定代理可以从Agent Desktop上的队列下拉列表中选择的入口点或队列：

• 选择 全部 以使所有入口点和队列有空。

• 如果不想将任何入口点或队列有空为传输目标，请选择 “无 ”。

• 选择“特定 ” 将特定的入口点和队列设为有空；然后从下拉列表中选择入口点和队列。

咨询队列

如果您希望代理能够在队列下拉列表中选择一个队列作为咨询目标，请切换咨询至队列 。 目标必须是入站队列。

• 如果代理选择入口点作为目标，系统将禁用“咨询”按钮。

• 系统仅对有为其提供服务的团队的队列支持队列咨询。 如果代理尝试咨询的队列仅重定向到另一个入口点或队列，系统将显示“咨询失败”消息。

好友团队

指定代理可以从Agent Desktop上的代理下拉列表中选择的团队。

代理可以从他们选择的团队向代理进行咨询、会议和转接呼叫。

• 选择 全部 使所有团队的代理有空。

• 如果不想让任何团队有空进行咨询、会议或呼叫转移，请选择 “无 ”。

• 选择“特定” 将特定团队的代理指定为有空；然后从下拉列表中选择团队。

Microsoft Teams/Webex 应用程序

打开 Microsoft Teams/Webex 应用程序中的显示 用户详细信息 设置，使代理能够在发起咨询或呼叫转接时查看主题专家的状态，并按 Microsoft Teams/Webex 应用程序中的用户姓名、部门和角色进行搜索。

打开 Microsoft Teams/Webex 应用程序中的状态同步 设置，以同步 Microsoft Teams/Webex 应用程序和桌面之间的状态。

已启用外拨

如果您希望代理能够进行外拨呼叫，请将外拨 切换为启用。 在控制外拨后，必须选择一个外拨入口点。

外拨入口点

如果将外 拨 切换为启用，请从外拨入口点 字段的 下拉列表中选择代理可用于进行外拨呼叫的入口点。

通讯簿

从“通讯录 ” 字段的下拉列表中选择地址簿。 通讯录中包含快速拨号号码，代理可以从中选择这些号码来进行外拨和咨询呼叫。

外拨 ANI

此设置仅在您已将 外拨 切换为启用时才会出现。 从外拨 ANI 字段的 下拉列表中，选择与代理可用于进行外拨呼叫的电话号码列表关联的名称。 系统使用代理使用的号码作为呼叫的主叫号码。 有关详细信息，请参阅管理 外拨 ANI。

已启用拨号方案

如果您将 拨号方案 切换为启用，则代理可以发起临时外拨呼叫。

选择拨号方案

仅当您切换 为启用拨号方案 时，此设置才会出现。 为系统选择一个或多个拨号方案，用于验证代理在输入要呼叫 的号码字段中输入 的拨号号码 （DN）。

有空两个默认拨号方案。 您还可以为企业创建自定义拨号方案。 默认拨号方案为：

• 美国接受 如下输入文本：

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• 任何格式 都接受如下输入：

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-鲜花
  (800) 555-1234
  约翰·史密斯

语音频道选项

• 代理 DN：允许代理使用 DN 登录

• 分机号：允许代理通过特定的分机号登录

• 桌面：允许代理通过浏览器登录

代理 DN 验证

单击无限制 以 允许代理通过Agent Desktop上的工作站凭据 提示使用 任何 DN 登录。

要限制代理可以输入的 DN，请单击以下选项之一：

• 预配置 DN 会将登录 DN 限制为您为代理预配置的默认值。

  注： 要配置或更改代理的默认 DN，请编辑代理的用户设置。 选择 预 配置> 用户 > 编辑 > 代理设置 ，然后在缺省 DN 字段中输入 DN 。 如果您不预配置 DN，代理可以输入任何 DN 进行登录。

• 使用拨号计划 验证会将登录 DN 限制为您在“验证条件”设置中提供的所有或特定拨号计划。

选择拨号方案

仅当您将代理 DN 验证设置为 验证标准时才会出现此设置。

选择要用于 DN 验证的拨号方案：

• 单击 全部 以针对所有有空拨号方案格式验证 DN。
• 单击“特定 ” 根据一个或多个拨号计划验证 DN，您可以从选择 验证条件 下拉列表中选择这些拨号计划。

座席统计信息

切换代理 统计信息 以指定您是否希望代理在Agent Desktop中查看其个人统计信息。

队列统计信息

此设置控制代理是否可以在代理个人统计信息标签页中显示所有队列或部分队列的统计信息。 执行下列操作之一：

• 选择 全部 以使代理能够显示所有队列的统计信息。

• 选择 无 以阻止代理显示队列统计信息。

• 选择 特定 ，然后从选择队列下拉列表中选择队列，以使代理能够显示特定队列的统计信息。

登录团队统计信息

切换 已登录的团队统计信息 以指定代理是否可以查看团队的统计信息。

小组统计

此设置控制代理是否可以在“代理个人数据”选项卡中显示所有或部分团队的统计信息。 执行下列操作之一：

• 选择 全部 以使代理能够显示所有团队的统计信息。

• 选择“无 ” 可防止代理显示团队统计信息。

• 选择 “特定 ”，然后从“选择团队”下拉列表中选择团队，以使代理能够显示特定团队的统计信息。

设置

说明

默认值

选择此选项可继承在租户级别配置时给出的值。

自定义值

键入以分钟为单位的值以设置空闲超时。 在文本框中输入 3 到 10,000 分钟之间的任意值。 这将覆盖在租户级别配置中给出的值。