本文介绍我们在 Webex for BroadWorks 解决方案中发现的已知问题。 单击各个标签页可了解每个标题适用的问题。

有关影响 Webex 用户的其他用户相关问题列表,请参阅 Webex| 已知问题

呼叫历史记录必须以 E.164 格式存储

问题说明: 在某些情况下,“呼叫历史记录”会显示联系人的电子邮件地址,而不是电话号码。 如果发生这种情况,您无法直接从“呼叫历史记录”回呼,因为 Webex 应用程序会尝试拨打电子邮件地址而不是电话号码。

缓解措施说明: 如果针对任何联系人(无论是外部 CI 联系人、本地 Webex 自定义联系人还是本地电话联系人)存储电话号码,请确保存储的号码使用 E.164 格式(例如,+4420112323232 或 +14085551111),这样可以缓解大多数情况下的问题。

通过寻线组或呼叫中心进行部署时出现的统一呼叫历史记录问题

在寻线组或呼叫中心环境中部署统一呼叫历史记录时,呼叫日志将显示错误,如以下两种场景中所示:

场景 A: 基本寻线组

  • 用户 A 和用户 B 属于寻线组

  • 用户 C 呼叫寻线组号码。

  • 用户 A 接听该呼叫

出现以下问题:

  • 用户 A 接听时,拨号程序立即显示寻线组名称

  • 用户 A 的呼叫历史记录日志显示用户 C 的传入呼叫,但未提到寻线组号码。

  • 用户 C 的呼叫历史记录日志显示向寻线组号码发起的呼出呼叫。

场景 B: 呼叫中心问题

  • 用户 A 和用户 B 是呼叫中心高级组中的客服。

  • 用户 C 呼叫该呼叫中心。

  • 用户 A 接听该呼叫。

出现以下问题:

  • 用户 A 接听时,拨号程序立即显示寻线组名称。

  • 用户 A 的呼叫历史记录日志显示用户 C 的传入呼叫,但未提到呼叫中心呼叫。

  • 用户 C 的呼叫历史记录日志显示向呼叫中心发起的呼出呼叫,但未提到用户 A

登录 Webex Meetings 站点时的重复电子邮件提示

登录 Webex Meetings 站点时,使用 BroadWorks 验证的用户会收到两次有关其电子邮件地址的提示。 这是 Webex Meetings 站点的限制。 其他站点和客户端应该仅会提示一次。

用户无法从 Webex 应用程序启动会议

用户的电子邮件地址包含 + 时(例如, firstname+lastname@gmail.com )无法从 Webex 应用程序启动 Webex 会议。Android 用户会看到 500000 错误,而 iOS 用户将看到 102000 错误,提示无法启动或开始会议。

只有从 Webex 应用程序启动 PMR 会议并且用户的电子邮件地址包含 + 时,才会发生此错误。 从 Webex Meetings 应用程序启动会议时不会发生该错误。

用户无法将呼叫控制从移动设备切换到桌面

假定用户使用 Webex 应用程序移动客户端和 Webex 应用程序桌面客户端,并且通过移动客户端应答传入呼叫。 如果用户随后在桌面客户端上单击“呼叫”区域以从桌面客户端接管呼叫,则 Webex 桌面应用程序会失败。

如果不在 Webex 应用程序上将外部人员添加为联系人,则无法在移动设备上启动包含外部联系人的空间

由于桌面客户端和移动客户端的 UI 不同,Webex 移动应用程序用户找不到用于开始聊天会话的外部联系人电子邮件地址。 在移动客户端上搜索时不显示蓝色文本图标。

软件电话用户 - Android 用户无法登录多个用户标识

如果 Android 用户先前以软件电话用户的身份登录,则他们无法用其他用户档案登录。 用户需要卸载或重新安装才能以新用户身份登录。

此问题仅影响 Android 上使用多个用户标识登录一台设备的超级用户。

软件电话用户 - 搜索工具提示需要更新

搜索工具提示显示“开始对话、添加联系人或安排会议”。 该文本将在 3 月份删除,因为这些功能不适用于纯软件电话软件包。

软件电话用户 - 可以向降级的纯软件电话用户发送消息

如果软件电话用户先前被分配了其他软件包(基本、标准或高级)并且已降级为纯软件电话用户,用户仍可收到消息。

使用移动设备的软件电话用户 - 显示“会议”标签页

仅限移动设备。 “会议”标签页仍在“纯软件电话”模式下显示,但用户没有创建会议的权限, 只有加入会议的访问权限。

Android 用户需要双重登录

存在间歇性问题,Android 用户通过“用户激活门户”登录应用程序时会返回到“欢迎使用 Webex”登录页面。 再次输入凭证后,登录才会成功。

解决办法

  1. 完全退出 Webex 应用程序。

  2. 在 Android 设备上,转至设置 > 应用程序 > Webex 应用程序 > 存储

  3. 清除数据并清理缓存。

  4. 重启应用程序并登录。

Windows 客户端 - 启用“不将加密文件保存到磁盘”,则会在登录时出现脚本错误

如果在 Windows 上运行 Webex 应用程序并且在 Internet Explorer 中启用不将加密文件保存到磁盘高级安全设置,则会出现脚本错误。 该错误在以下情况下发生:

  • 在 Windows 上运行 Webex 应用程序(独立版)

  • 用户尝试以 BroadWorks 授权用户身份登录

  • 在 Internet Explorer 中启用不将加密文件保存到磁盘高级安全设置

解决办法

在 Internet Explorer 中禁用不将加密文件保存到磁盘设置:

  1. 在 Internet Explorer 中,单击工具图标,然后选择 Internet 选项

  2. 单击高级标签页。

  3. 安全性下,取消选中不将加密文件保存到磁盘复选框,然后单击确定

仅使用呼叫用户搜索时可能会显示聊天选项

如果没有消息传递功能的用户执行全局用户搜索,搜索拥有消息传递功能的用户时,即使执行搜索的用户没有消息传递功能,聊天图标也会与搜索结果一起显示。

电话服务显示的帐户信息不正确

Webex 选项 > 电话服务下,Webex for Cisco BroadWorks 用户在 Webex 应用程序中看到的电话服务帐户信息可能不正确。 该应用程序可能显示用户已登录 Cisco Unified Communications Manager 而不是 BroadWorks。

第二个呼叫图标的描述不正确

Control HUB 中的用户服务显示第二个呼叫图标,但其描述不正确。

如果将通过不受信任的电子邮件流加入的电子邮件发送给用户,该邮件会被过滤为垃圾邮件

问题 - 使用不受信任的电子邮件可能会导致电子邮件被发送到用户的垃圾邮件文件夹,具体取决于用户的电子邮件设置。

解决办法 - 管理员可能需要更改用户的电子邮件设置才能允许域。

删除用户许可证时 PMR 详细信息不更新

问题:

如果为用户预配置标准或高级软件包,但用户随后更改了该软件包,他们的 PMR 详细信息可能会错误地显示在 Webex 应用程序上。例如,为用户预分配标准软件包,随后又升级为高级软件包,反之亦然。

解决办法

  • 管理员应该先为用户预配置基本软件包,然后再将软件包更新为所需的软件包。 如果在预配置期间遵循此过程,将会降低问题出现的频率。

  • 此外,用户还可以手动在 Webex 应用程序上输入 PMR 详细信息。

共享演示文稿时出现间歇性问题

在两个 BroadWorks 用户之间使用“演示文稿共享”功能时,用户会遇到间歇性问题。 这是由用户标识解析问题导致的。

目录搜索结果受 72 小时缓存影响

Webex 应用程序的缓存时间约为 72 小时(加减 5 小时)。 此缓存可能会影响更新用户之后目录搜索的结果:

  • 当同步新用户时,用户信息将添加到缓存中,并可以立即搜索

  • 如果用户在 BroadWorks 服务器上进行了更新,然后发生同步,则缓存必定在 Webex 应用程序搜索结果显示之前过期

  • 如果在 BroadWorks 服务器上删除某个用户,然后发生同步,则缓存必定在从目录搜索中删除用户之前过期