用户在不同的消息空间中与各种Webex机器人交互
使用Cisco开发的机器人示例

Webex 应用程序中的 bot

Bot 可以帮助扩展 Webex 应用程序的功能，以加入第三方应用程序。您可以向 Webex 应用程序空间添加 bot，并直接在空间中与第三方应用程序进行交互。将机器人添加到空间后，您可以向机器人发送一个帮助消息，响应包含机器人支持的命令。

您可以将 bot 添加到任何类型的空间；向包含其他人的项目空间添加 bot，并在空间中直接与第三方应用程序进行交互。或者，您可以创建只包含您和 bot 的空间以与第三方应用程序进行交互。

Webex App Hub 包含由Cisco和第三方开发者开发的机器人和应用程序目录。

Webex 应用程序中的卡片

机器人以各种方式在内部展示信息。Bot 卡可以方便用户直接与 bot 对命令的响应交互。您可以从下拉菜单中选择，使用按钮，甚至使用文本字段来更新和收集信息。

请参阅Webex应用程序的按钮和卡片 。

您可以使用卡片向 devsupport@webex.com 报告有关 bot 的任何问题。

如果您的管理员已为组织中的非管理员启用了此机器人，您可以在Webex应用程序空间中添加并与ServiceNow机器人进行交互。

添加 ServiceNow bot

准备工作

您的 ServiceNow 管理员必须允许 bot 访问（如管理标签页中所述 ）才能与 bot 交互。

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在Webex应用程序栏中，选择 添加按钮 > 显示聊天内容发送直接消息。

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输入@ServiceNow 以搜索机器人。

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从 列表中选择 ServiceNow bot 来打开空间。

下一步

bot 会创建一个包含欢迎卡 和链接服务帐户按钮 的空间。如果您是 ServiceNow 管理员，请单击 按钮并按管理标签页中的说明完成 bot 设置 过程。

如果您不是管理员，请要求您的 ServiceNow 管理员完成 bot 设置过程，以便非管理员用户与 bot 交互。

报告事件

在 ServiceNow 中从空间创建事件。

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在ServiceNow bot空间中，输入帮助并发送消息。

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选择 报告事件 并输入报告问题的人的姓名，然后单击 搜索主叫方。

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输入描述、事件状态和通知，然后选择提交 事件。

搜索事件

查找事件编号或创建日期的事件。

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在ServiceNow bot空间中键入帮助，然后在卡片上选择获取事件 。

  • 通过最近的 - 选择 按最近 访问来查看最近打开的事件列表。
  • 按事件编号 - 选择 搜索事件 以输入事件编号。
2

选择 再次获取 事件以查看事件详细信息。

更新和解决事件

使用 bot 卡更新或解决事件。

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在ServiceNow bot空间中，输入帮助并发送消息。

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搜索要管理的事件。

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从事件 详细信息卡 中选择：

  • 更新 –更改事件描述和状态。要更新其他详细信息，单击 ServiceNow 中的查看。
  • 标记为已解决 –提供解析代码并添加解析说明。
您的笔记在 ServiceNow 应用程序中可见。

将Webex应用程序与ServiceNow连接，然后配置机器人设置和权限，允许非管理员用户访问机器人。

添加 bot

首先，使用 ServiceNow bot 创建一个空间以关联您的帐户。如果您使用防火墙或限制对域的访问，请 允许这些 IP 地址。

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在应用程序标题中，选择添加按钮 > 发送直接消息。

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输入机器人名称ServiceNow.bot@webex.bot并创建空间。

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输入帮助并发送消息。

4

在 bot 卡中选择链接 ServiceNow 帐户。

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在设置网页中，输入您的ServiceNow域（不包括：。service-now.com）。

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打开另一浏览器窗口以完成 服务管理 中的管理设置步骤。

在设置期间，始终打开这两个窗口。
管理设置

创建集成用户档案

接下来，创建一个档案，它将与 bot 交互的权限应用于组织的所有非管理员用户。

  1. 登录您的ServiceNow管理员帐户，然后在过滤器导航器中搜索用户。

  2. 在 组织下，选择 用户> 新建。

  3. 将ntegration_用户添加到用户ID字段中，设置密码，然后选择内部集成用户 框和提交。

  4. 从用户列表中选择 IUserntegration_档案 并选择 页面底部的角色标签页。

  5. 单击 编辑 ， 然后在收集 列表中选择管理员，然后单击 添加 和 保存。

  6. 选择 “ 更新”页用户档案更新。

  7. 在设置网页中，单击 Connect To ServiceNow 页面底部的验证。

设置域

注册 IUserntegration_档案 并应用 bot 设置。

  1. 从ServiceNow应用程序中注销您的管理员帐户，并以 Integration_用户身份使用您之前创建的密码登录。

  2. 在设置网页中， 选择登录到集成用户帐户，然后选择 继续管理设置。

  3. 在添加客户端 标识 和 密码之前，复制 重定向 URL，然后返回到您的 ServiceNow 应用程序。

  4. 在筛选导航中搜索应用程序注册表 ，然后选择应用程序注册表。

  5. 单击 新建 > 为外部客户端创建 OAuth API 端点。

  6. 输入Webex Service Now App以获取应用程序名称，然后单击解锁 以粘贴从设置窗口复制的重定向网址 。

  7. 在设置网页中，单击如何找到ServiceNow Client ID、Secret和Redirect URL，然后向下滚动到步骤4 并复制徽标URL。

  8. 在 ServiceNow 应用程序中，单击 解锁 粘贴徽标 URL，然后单击 提交。

  9. 从 Webex 服务选择 立即使用应用程序，复制 客户端标识，然后单击 解锁 以复制客户端 密码。

  10. 在设置 窗口中 添加 客户端标识和客户端密码，然后单击继续和允许将 Webex 服务应用程序 连接到您的帐户。

  11. 选择引起事件所需的字段，然后单击继续 。

配置 bot 并应用权限

链接电子邮件标识和域名以允许所有非管理员用户访问。然后，配置 bot 请求和响应参数，并应用数据访问权限。

  1. 从ServiceNow应用程序中，在过滤导航中搜索脚本REST API，然后选择脚本REST API。

  2. 单击新建，将Webex脚本API作为名称，然后将其复制并粘贴到API ID 字段中，然后单击提交。

  3. 从脚本REST API 列表中，单击Webex脚本API，然后选择页面底部的资源 选项卡。

  4. 单击新建，将Webex脚本API作为资源名称，然后将HTTP方法更改为POST。

  5. 从如何找到 我的 ServiceNow 客户端标识、密码和重定向 URL 说明复制脚本，向下滚动至第 6 步，然后将脚本复制并粘贴到脚本 字段中。

    确保替换任何现有文本，然后单击提交 。

  6. 复制服务器 左上方 的“基本 API”用户档案，然后单击 更新。

  7. 在设置网页中，添加您的 ServiceNow 管理员电子邮件标识并 粘贴基本 API 路径，然后单击保存 并 关闭窗口。

完成设置

完成设置 Integration_用户 配置文件后，仅限制对Web服务的访问，以防对其设置进行更改。

  1. 在ServiceNow应用程序中，在过滤器导航器中搜索用户。

  2. 从用户列表中选择新用户用户档案编辑 。

  3. 选择仅 Web 服务访问 框，然后单击 更新 并注销服务管理。

故障排除

错误消息：无法执行请求的操作，指定的电子邮件标识未注册为 ServiceNow 实例中的用户。请联系 ServiceNow 帐户管理员。

ServiceNow 管理修复：将收到错误消息的用户添加到实例的用户列表中。