由 Cisco 开发且正在使用的 bot 示例。

Webex 应用程序中的 bot

Bot 可以帮助扩展 Webex 应用程序的功能，以加入第三方应用程序。您可以向 Webex 应用程序空间添加 bot，并直接在空间中与第三方应用程序进行交互。 将 bot 添加到空间后，您可以 help 向 bot 发送消息，并且响应将包括 bot 所支持的命令。

您可以将 bot 添加到任何类型的空间；向包含其他人的项目空间添加 bot，并在空间中直接与第三方应用程序进行交互。 或者，您可以创建只包含您和 bot 的空间以与第三方应用程序进行交互。

Webex App Hub包含由Cisco和第三方开发者开发的 Bot 和应用程序目录。

Webex 应用程序中的卡片

Bot 在 Webex 应用程序中以多种方式显示信息。 通过 Bot 卡，用户可以更轻松地直接与 Bot 对命令的响应进行交互。 您可以从下拉菜单中选择，使用按钮，甚至使用文本字段来更新和收集信息。

请参阅按键和卡片适用于您的 Webex 应用程序。


 

您可以使用卡片向 devsupport@webex.com 报告有关 bot 的任何问题。

如果您的管理员已为组织中的非管理员启用 Bot，您可以在 Webex 应用程序空间中添加 ServiceNow bot 并与之交互。

添加 ServiceNow bot

准备工作


 

您的 ServiceNow 管理员必须允许 bot 访问，如管理员标签页，然后您就可以与 bot 交互。

1

在 Webex 应用程序栏中，选择>发送私聊消息。

2

类型 @ServiceNow 以搜索 Bot。

3

选择ServiceNow bot从列表中打开空间。

下一步

该 bot 会创建包含欢迎卡片和链接 ServiceNow 帐户按钮。 如果您是 ServiceNow 管理员，请单击 按钮并按照管理员标签页。

如果您不是管理员，请让 ServiceNow 管理员完成 bot 设置过程，以便非管理员用户与 bot 交互。

报告事件

在 ServiceNow 中从空间创建事件。

1

在 ServiceNow bot 空间中，输入 help 并发送消息。

2

选择报告事件并输入报告问题的人员的姓名，然后单击搜索主叫方。

3

输入说明、事件状态和通知，然后选择提交事件。

搜索事件

查找具有事件编号或创建日期的事件。

1

类型 help 在 ServiceNow bot 空间中，然后选择 获取事件卡上。

  • 按最近通话时间––选择按最近通话查看最近打开的事件列表。
  • 按事件编号––选择搜索事件以输入事件编号。
2

选择获取事件以查看事件详细信息。

更新和解决事件

使用 Bot 卡来更新或解决事件。

1

在 ServiceNow bot 空间中，输入 help 并发送消息。

2

搜索要管理的事件。

3

从事件详细信息卡，选择：

  • 更新––更改事件的描述和状态。 要更新其他详细信息，请单击在 ServiceNow 中查看。
  • 标记为已解决––提供解决方案代码并添加解决方案注释。
您的笔记显示在 ServiceNow 应用程序中。

将 Webex 应用程序与 ServiceNow 连接，然后配置 bot 设置和权限以允许非管理员用户 bot 访问。

添加 bot

首先，创建带有 ServiceNow bot 的空间以链接您的帐户。 如果您使用防火墙或限制对您的域的访问，允许这些 IP 地址。

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在应用程序标题中，选择>发送私聊消息。

2

输入 bot 名称 ServiceNow.bot@webex.bot 并创建空间。

3

输入 help 并发送消息。

4

选择链接 ServiceNow 帐户在 Bot 卡片中。

5

在设置网页中，输入您的 ServiceNow 域（不包括： .service-now.com).

6

打开另一个浏览器窗口以完成管理员设置服务管理中的步骤。
在整个设置过程中使这两个窗口都保持打开状态。

管理员设置

创建集成用户档案

然后，创建配置文件，将与 bot 交互的权限应用到组织中的所有非管理员用户。

  1. 登录到您的 ServiceNow 管理员帐户，然后搜索 Users 在 过滤器导航器。

  2. 根据组织结构，选择用户>新的。

  3. 添加 Integration_User 到用户 ID 字段，设置密码，然后选择 内部集成用户框和提交。

  4. 从用户列表，选择我ntegration_用户配置文件，然后选择角色标签页。

  5. 单击编辑并选择管理员，然后单击添加和保存。

  6. 选择更新，在用户档案页面顶部。

  7. 在设置网页中，底部的连接到 ServiceNow页面，单击验证。

设置域

注册我ntegration_用户配置文件并应用 Bot 设置。

  1. 在 ServiceNow 应用程序中，注销管理员帐户，然后以 身份登录： Integration_User 使用先前创建的密码。

  2. 在设置网页中，选择已使用集成用户帐户登录，然后转至管理员设置。

  3. 在添加客户端标识和秘密，复制重定向 URL ，然后返回到 ServiceNow 应用程序。

  4. 搜索 application registry 在 过滤器导航并选择应用程序注册表。

  5. 单击新的>为外部客户端创建 OAuth API 终端节点。

  6. 输入 webex service now App 指定应用程序名称，然后单击 解锁以粘贴重定向 URL从设置窗口复制的。

  7. 在设置网页中，单击如何找到我的 ServiceNow 客户端标识、密码和重定向 URL ，然后向下滚动至第 4 步并复制徽标 URL。

  8. 在 ServiceNow 应用程序中，单击解锁以粘贴徽标 URL ，然后提交。

  9. 选择Webex 即时服务应用程序从列表中，复制客户端标识，然后单击解锁以复制客户端密码。

  10. 添加客户端标识和客户端密码，然后单击继续和允许以连接Webex Service Now 应用程序到您的帐户。

  11. 选择用于引发事件的必填字段，然后单击继续。

配置 Bot 并应用权限

将电子邮件标识与域名，以允许所有非管理员用户访问。 然后，配置 bot 请求和响应参数，并应用数据访问权限。

  1. 从 ServiceNow 应用程序中，搜索 scripted rest APIs 在 过滤器导航，然后选择脚本化 REST API 。

  2. 单击 新的，添加 Webex scripted API 作为名称，然后将其复制并粘贴到 API 标识字段，然后单击提交。

  3. 从 脚本化 REST API列表中，单击 Webex scripted API 并选择 资源标签页。

  4. 单击 新的，添加 Webex scripted API 作为资源名称，然后将 HTTP 方法更改为 POST 。

  5. 将脚本从如何找到我的 ServiceNow 客户端标识、密码和重定向 URL说明，向下滚动至第 6 步，然后将脚本复制并粘贴到脚本字段。

    确保替换现有文本，然后单击提交。

  6. 复制基本 API 路径，然后单击更新。

  7. 在设置网页中，添加您的 ServiceNow 管理员电子邮件标识，然后粘贴基本 API 路径，然后单击保存和关闭窗口。

完成设置

完成设置后 Integration_User 配置文件，限制对 Web 服务的访问，仅防止其设置被更改。

  1. 在 ServiceNow 应用程序中，搜索 Users 在 过滤器导航器。

  2. 从用户列表中选择新的用户配置文件，然后单击编辑。

  3. 选择仅访问 Web 服务框，然后单击更新并从 Service Management 注销。

疑难解答

错误消息： 无法执行请求的操作，因为指定的电子邮件 ID 未在 ServiceNow 实例中注册为用户。 请联系您的 ServiceNow 帐户管理员。

ServiceNow 管理员修复： 将收到错误的用户添加到实例的用户列表中。