Cisco Webex Contact Center 提供專用的 Contact Center 服務 管理員角色,允許使用者管理與管理聯絡中心服務和授權。 此角色可指派給外部管理員及客戶組織內的使用者。


此角色是適用于所有 合作夥伴及客戶組織的現有角色的新增者,如在組織中指定組織帳戶角色Cisco Webex Control Hub。

Webex Contact Center 管理員可能屬於客戶組織、管理您訂閱的合作夥伴組織或任何其他組織。

下表說明所有 Control Hub 管理員角色的特定于 Contact Center 的特權:

表 1. Contact Center 特定特權

客戶組織

合作夥伴組織

任何其他組織

完全管理員

管理 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。

執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動,例如:

  • 新增或移除客戶組織中使用者

  • 傳送啟動電子郵件

  • 指定、編輯或移除使用者的 Contact Center 授權

  • 新增或撤銷外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色

管理 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。

執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動,例如:

  • 新增或移除客戶組織中使用者

  • 傳送啟動電子郵件

  • 指定、編輯或移除使用者的 Contact Center 授權

管理 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。

執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動,例如:

  • 新增或移除客戶組織中使用者

  • 傳送啟動電子郵件

  • 指定、編輯或移除使用者的 Contact Center 授權

Contact Center 服務管理員

管理 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。

執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動,例如:

  • 傳送啟動電子郵件

  • 指定、編輯或移除使用者的 Contact Center 授權

  • 新增或撤銷外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色

不適用

管理 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。

執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動,例如:

  • 傳送啟動電子郵件

  • 指定、編輯或移除使用者的 Contact Center 授權

佈建管理員

不適用

管理 Control Hub 和管理入口網站上 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。

無法執行任何使用者管理活動。 只能查看組織中其他外部管理員的清單。

不適用

唯讀管理員

無法存取 Control Hub 上的 Webex Contact Center 服務並登錄管理入口網站。

可以存取 Control Hub 上的 Webex Contact Center 服務,並僅以唯讀模式登錄管理入口網站。

可以存取 Control Hub 上的 Webex Contact Center 服務,並僅以唯讀模式登錄管理入口網站。


如果您將完整管理員角色指定給具有 Webex Contact Center 標準授權的使用者,那麼該使用者無法對管理入口網站的管理功能進行訪問。 此類使用者只能登錄代理桌面。

下表描述了可以指定和撤銷聯絡中心服務管理員角色的不同使用者角色,以及記住此角色的要點。


您可以指定只具有以下其中一個角色的使用者: 聯絡中心服務管理員、完全管理員或唯讀管理員。

表 2. 使用者角色

客戶組織

合作夥伴組織

任何其他組織

完全管理員

將聯絡中心服務管理員角色指定給客戶組織或外部組織的使用者。


 

Webex Contact Center 不支援從外部組織新增聯絡中心服務管理員(如果外部組織還啟用了 Contact Center 服務)。

無法將 Contact Center 服務管理員角色指定給供應合作夥伴組織的外部使用者。

將聯絡中心服務管理員角色指定給客戶組織或外部組織的使用者。

將聯絡中心服務管理員角色指定給客戶組織或外部組織的使用者。

Contact Center 服務管理員

將聯絡中心服務管理員角色指定給客戶組織或外部組織的使用者。


 

Webex Contact Center 不支援從外部組織新增聯絡中心服務管理員(如果外部組織還啟用了 Contact Center 服務)。

無法將 Contact Center 服務管理員角色指定給供應合作夥伴組織的外部使用者。

不適用

將 Contact Center 服務管理員角色指定給客戶組織的使用者。


 

無法將 Contact Center 服務管理員角色指定給其他外部使用者;您僅能將角色指定給客戶組織的使用者。

如需如何將角色指定給 Contact Center 使用者的資訊 ,請參閱在 Contact Center 中新增使用者的方式Cisco Webex文章

作為 Contact Center 服務管理員,您可以:

  • 如下列章節所述,在 Control Hub 上執行特定于 Contact Center 的管理活動。

  • 存取 Control Hub 和管理 入口網站上 Contact Center 服務 標籤中的所有功能。

有關配置 Webex Contact Center 的更多詳細資訊,請參閱 Webex Contact Center 檔

作為 Contact Center 服務管理員,無法存取服務設定精靈。

識別 Contact Center 平臺

  1. 請登錄 Control Hub

  2. 從流覽 窗格 的服務區段,選擇 聯絡中心 >設定 >一 般>服務詳細資料。

  3. Webex Contact Center 平臺 詳細資料欄位顯示 1.0 (適用于 Webex Contact Center 1.0 )和 Webex Contact Center 的新平臺。

設定 Webex Contact Center

在完全管理員成功完成服務設定精靈後,您可以設定 Webex Contact Center。

  1. 存取 Contact Center 服務配置。

  2. 按一下 設定 Webex Contact Center


    這僅適用于服務詳細資料區段的 Webex Contact Center 平臺 詳細資料欄位顯示 1.0 時。

使用者管理

管理 > 使用者 功能表使您能夠管理聯絡中心使用者。 有關使用者和管理員的資訊 ,請參閱Cisco Webex中心設定與管理指南

所有使用者

您可以視圖您組織中所有使用者的清單,包括其它服務的使用者。

重新將啟動電子郵件重新向未驗證的使用者

如果使用者找不到啟動電子郵件,您可以傳送新電子郵件。

  1. 按一下使用者名稱旁邊的 (省略號) 按鈕。

  2. 按一下 重新發送邀請

使用者服務和角色

作為服務管理員,您可以視圖組織的使用者。 無法從組織新增、刪除、啟動或停用使用者。


您可以只為使用者指定或取消指定聯絡中心服務管理員角色。

查看使用者詳細資料

  1. 在 Control Hub 中,選取 管理> 使用者

  2. 按一下清單中的使用者。

  3. 按一下 編輯授權 以更新使用者的 Contact Center 服務配置和授權資訊。

    在 Webex Contact Center 1.0 上,授權選項顯示為所示。

    在 Cisco Webex Contact Center 上,授權選項如所示顯示。

  4. 按一下 管理員角色 以視圖使用者的管理員角色。 您可以只為使用者指定或取消指定聯絡中心服務管理員角色。

管理使用者

在 CSV 範本中,只能將 Webex Contact Center 高級和 Webex Contact Center 標準 欄設定為 TRUE FALSE

  1. 在 Control Hub 中,選取 管理> 使用者

  2. 按一下 管理使用者

  3. 執行下列其中一個任務:

    • 按一下 手動新增或修改使用者 以手動更新 Contact Center 授權資訊及使用者的關聯角色。

    • 按一下 CSV 新增或修改使用者 以使用 .csv 檔案。

查看 Webex Contact Center 管理員

作為 Contact Center 服務管理員,您僅能查看其他 Contact Center 服務管理員使用者。 無法查看組織中其他服務的完整管理員或管理員。

  1. 在使用者 頁面上,按一下篩檢程式 圖示 ,然後執行下列其中一項操作:

    • 選擇 管理員 以在客戶組織中查看管理員。

    • 選擇 所有外部管理員以 視圖 Contact Center 服務管理員。

  2. 按一下管理員使用者列。

  3. 更新此資訊:

    • 使用者詳細資料

    • 授權

    • 管理員角色

查看 Contact Center 服務管理員

如果您是具有聯絡中心服務管理員角色的外部管理員,您可以執行下列任務:

  • 查看和更新客戶組織中使用者的 Contact Center 服務管理員角色。

  • 為客戶組織中使用者新增、移除或編輯 Contact Center 授權。

如果您是具有 Contact Center 服務管理員角色的外部管理員,那麼無法執行下列工作:

  • 新增其他外部 Contact Center 服務管理員至組織。

  • 將 Contact Center 服務管理員角色指定給來自供應合作夥伴組織的外部使用者。

  • 使用 Contact Center 服務管理員角色外的角色來查看外部管理員。

  1. 在使用者 頁面上 ,按一下 Flter 圖示,然後選擇 所有外部管理員

  2. 執行下列其中一個任務:

    • 按一下對應的列以針對外部管理員來查看和更新 Contact Center 服務管理員角色。

    • 按一下 新增外部管理員 以新增外部使用者,並將聯絡中心服務管理員角色指定給使用者。

管理客戶帳戶

  1. 按一下 管理> 帳戶

  2. 按一下資訊 標籤 以視圖組織帳戶詳細資料。

  3. 按一下訂閱 標籤 以視圖您組織的 Contact Center 授權使用方式、試用服務及訂閱資訊。

查看Webex 服務狀態和支援的資源

  1. 按一下 監控> 疑難排解

  2. 按一下Webex 服務以檢查服務狀態。