Cisco Webex Contact Center 提供了Contact Center服務管理員的特定角色,讓使用者可管理Contact Center服務和授權。 可以將此角色指定給外部客戶組織中的管理員和使用者。


此角色是對適用於合作夥伴和客戶組織的所有現有角色的補充,如文章中所述在 Cisco Webex Control Hub 中分配組織帳戶角色

Webex Contact Center 管理員可能屬於客戶組織,管理您的訂閱的夥伴組織,或任何其他組織。

下表描述了所有 Control Hub 管理員角色的聯絡中心特定權限:

表格 1。聯絡中心特定權限

客戶組織

夥伴組織

任何其他組織

正式管理員

管理 Control Hub 和管理門戶上的聯絡中心服務中可用的所有 Webex 聯絡中心功能。

執行所有 Webex 聯絡中心用戶管理活動,例如:

  • 在客戶組織中添加或刪除用戶

  • 發送激活郵件

  • 分配、編輯或刪除用戶的聯絡中心許可證

  • 添加或撤消外部管理員的聯絡中心服務管理員角色

管理 Control Hub 和管理門戶上的聯絡中心服務中可用的所有 Webex 聯絡中心功能。

執行所有 Webex 聯絡中心用戶管理活動,例如:

  • 在客戶組織中添加或刪除用戶

  • 發送激活郵件

  • 分配、編輯或刪除用戶的聯絡中心許可證

管理 Control Hub 和管理門戶上的聯絡中心服務中可用的所有 Webex 聯絡中心功能。

執行所有 Webex 聯絡中心用戶管理活動,例如:

  • 在客戶組織中添加或刪除用戶

  • 發送激活郵件

  • 分配、編輯或刪除用戶的聯絡中心許可證

Contact Center服務管理員

管理 Control Hub 和管理門戶上的聯絡中心服務中可用的所有 Webex 聯絡中心功能。

執行所有 Webex 聯絡中心用戶管理活動,例如:

  • 發送激活郵件

  • 分配、編輯或刪除用戶的聯絡中心許可證

  • 添加或撤消外部管理員的聯絡中心服務管理員角色

不適用

管理 Control Hub 和管理門戶上的聯絡中心服務中可用的所有 Webex 聯絡中心功能。

執行所有 Webex 聯絡中心用戶管理活動,例如:

  • 發送激活郵件

  • 分配、編輯或刪除用戶的聯絡中心許可證

佈建管理員

不適用

管理 Control Hub 和管理門戶上的聯絡中心服務中可用的所有 Webex 聯絡中心功能。

無法執行任何用戶管理活動。 只能查看組織中其他外部管理員的列表。

不適用

唯讀管理員

無法訪問 Control Hub 上的 Webex 聯絡中心服務並登錄到管理門戶。

可以訪問 Control Hub 上的 Webex 聯絡中心服務並以只讀模式登錄管理門戶。

可以訪問 Control Hub 上的 Webex 聯絡中心服務並以只讀模式登錄管理門戶。


如果您將完全管理員角色分配給具有 Webex 聯絡中心標准許可證的用戶,則該用戶無法訪問管理門戶上的管理功能。 此類用戶只能登錄 Agent Desktop。

下表描述了可以分配和撤消聯絡中心服務管理員角色的不同用戶角色以及要記住此角色的關鍵點。


您只能為用戶分配以下角色之一: 聯絡中心服務管理員、完全管理員或只讀管理員。

表 2。用戶角色

客戶組織

夥伴組織

任何其他組織

正式管理員

將聯絡中心服務管理員角色分配給來自客戶組織或外部組織的用戶。


 

Webex 聯絡中心不支持從外部組織添加聯絡中心服務管理員,如果外部組織也啟用了聯絡中心服務。

您不能將聯絡中心服務管理員角色分配給供應合作夥伴組織的外部用戶。

將聯絡中心服務管理員角色分配給來自客戶組織或外部組織的用戶。

將聯絡中心服務管理員角色分配給來自客戶組織或外部組織的用戶。

Contact Center服務管理員

將聯絡中心服務管理員角色分配給來自客戶組織或外部組織的用戶。


 

Webex 聯絡中心不支持從外部組織添加聯絡中心服務管理員,如果外部組織也啟用了聯絡中心服務。

您不能將聯絡中心服務管理員角色分配給供應合作夥伴組織的外部用戶。

不適用

將聯絡中心服務管理員角色分配給客戶組織中的用戶。


 

您不能將聯絡中心服務管理員角色分配給其他外部用戶;您只能將角色分配給客戶組織中的用戶。

有關如何為聯絡中心用戶分配角色的更多信息,請參閱文章為 Cisco Webex Contact Center 添加用戶的方法文章。

作為聯絡中心服務管理員,您可以:

  • 在 Control Hub 上執行特定於聯絡中心的管理活動,如以下部分所述。

  • 訪問所有功能聯絡中心服務Control Hub 和管理門戶上的選項卡。

有關配置 Webex 聯絡中心的更多詳細信息,請參閱Webex 聯絡中心文檔.

作為聯絡中心服務管理員,您無法訪問服務設置嚮導。

識別聯絡中心平台

  1. 登錄到控制中心.

  2. 來自服務導航窗格的部分,選擇聯絡中心>設置>一般的>服務詳情.

  3. Webex 聯絡中心平台詳細信息現場表演1.0對於 Webex 聯絡中心 1.0 和新平台用於 Webex 聯絡中心。

設置 Webex 聯絡中心

在完全管理員成功完成服務設置嚮導後,您可以設置 Webex 聯絡中心。

  1. 訪問聯絡中心服務配置。

  2. 點擊設置 Webex 聯絡中心.


    這僅適用於Webex 聯絡中心平台詳細信息中的字段服務詳情部分顯示1.0.

使用者管理

管理>用戶菜單使您能夠管理聯絡中心用戶。 有關用戶和管理員的信息,請參閱Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

所有使用者

您可以查看組織中所有用戶的列表,包括其他服務的用戶。

將激活電子郵件重新發送給未經驗證的用戶

如果用戶找不到激活電子郵件,您可以發送新電子郵件。

  1. 點擊 (省略號)用戶名旁邊的按鈕。

  2. 點擊重新發送邀請.

用戶服務和角色

作為服務管理員,您可以查看組織的用戶。 您不能添加、刪除、激活或停用組織中的用戶。


您僅能指定或取消指定使用者的 Contact Center服務管理員角色。

查看用戶詳細信息

  1. 在 Control Hub 中,選擇管理>用戶

  2. 單擊列表中的用戶。

  3. 點擊編輯許可證為用戶更新聯絡中心服務配置和許可證信息。

    在 Webex Contact Center 1.0 上,許可選項如圖所示。

    在 Cisco Webex Contact Center 上,許可選項如圖所示。

  4. 點擊管理員角色查看用戶的管理員角色。 您僅能指定或取消指定使用者的 Contact Center服務管理員角色。

管理使用者

在 CSV 模板中,您只能設置Webex 聯絡中心高級版Webex 聯絡中心標準列到真的或者錯誤的.

  1. 在 Control Hub 中,選擇管理>用戶.

  2. 點擊管理用戶.

  3. 您可以執行下列一項工作:

    • 點擊手動添加或修改用戶手動更新聯絡中心許可證信息和用戶的關聯角色。

    • 點擊CSV 添加或修改用戶通過導入更新信息.csv文件。

查看 Webex 聯絡中心管理員

身為 Contact Center 服務管理員,您僅能查看其他Contact Center服務管理員使用者。 您無法查看組織中的完整管理員或其他服務的管理員。

  1. 用戶頁面,點擊篩選圖標並執行以下操作之一:

    • 選擇管理員查看客戶組織中的管理員。

    • 選擇所有外部管理員查看聯絡中心服務管理員。

  2. 單擊管理員用戶行。

  3. 更新此信息:

    • 用戶詳情

    • 許可證

    • 管理員角色

查看聯絡中心服務管理員

如果您是具有聯絡中心服務管理員角色的外部管理員,您可以執行以下任務:

  • 查看和更新客戶組織中用戶的聯絡中心服務管理員角色。

  • 為客戶組織中的用戶添加、刪除或編輯聯絡中心許可證。

如果您是具有聯絡中心服務管理員角色的外部管理員,則無法執行以下任務:

  • 向組織添加另一個外部聯絡中心服務管理員。

  • 將聯絡中心服務管理員角色分配給來自供應合作夥伴組織的外部用戶。

  • 查看具有聯絡中心服務管理員角色以外角色的外部管理員。

  1. 用戶頁面,點擊過濾器圖標並選擇所有外部管理員.

  2. 您可以執行下列一項工作:

    • 單擊相應行以查看和更新外部管理員的聯絡中心服務管理員角色。

    • 點擊添加外部管理員添加外部用戶並將聯絡中心服務管理員角色分配給用戶。

管理客戶帳戶

  1. 點擊管理>帳戶.

  2. 點擊信息選項卡以查看組織帳戶詳細信息。

  3. 點擊訂閱選項卡以查看您的組織的聯絡中心許可證使用情況以及試用和訂閱信息。

查看 Webex 服務狀態和支持的資源

  1. 點擊監控>故障排除.

  2. 點按 Webex 服務以查看服務狀態。