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在 Control Hub 中建立排程
建立不同的排程並將其套用於自動語音應答和使用者通話設定 根據工作時間、假日或使用者有效地路由呼叫 可用性。
管理位置排程
您可以為組織中的位置建立營業時間或假日排程,並將其套用於自動語音應答等功能。自動語音應答根據工作時間排程中定義的日期和時間運作。
您還可以將在某個位置建立的排程套用至使用者的通話設定,例如該位置內的循序響鈴、同時響鈴或優先警示。
建立位置排程
編輯或刪除位置排程
新增或編輯多個位置的排程
使用排程和活動 CSV 的批量匯入/匯出,您可以同時跨位置批量新增、編輯或刪除排程。
開始之前
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在上傳排程/活動 CSV 之前,請務必閱讀使用 CSV 大量佈建 Webex Calling 元素 以了解 CSV 慣例。
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您可以匯出目前的排程/活動(允許您新增、刪除或修改現有資料集),也可以匯出排程/活動的範例集。修改後的檔案可以透過大量功能進行上傳。
正在將 CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案格式:將資料匯出成 CSV 檔案時,記錄筆數可能會超過 1000。在這種情況下,將下載 ZIP 檔案,其中 ZIP 檔案在單個 CSV 檔案中包含完整的記錄集。包含所有資料的單獨資料夾會分解為多個 CSV 檔案,每個檔案少於 1000 條記錄。這些檔案由管理員產生,以快速匯入所有更新資料並上傳。
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了解必填欄和可選欄,以及填寫 CVS 範本時需要提供的資訊非常重要。排程/活動 CSV 的特定欄位可在下表中找到。
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最大列數為 1000(不包括標題)。
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每列最多可容納 10 個活動。
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一個位置最多可以建立 1000 個排程。
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每個排程最多可以新增 150 個活動。
1 | |
2 |
轉至 。 |
3 |
選取位置並按一下通話 標籤。 |
4 |
轉至通話功能設定 區段並選取排程。 |
5 |
按一下批量管理。 |
6 |
在管理排程 快顯視窗,選擇位置並按一下下載 .csv 範本。 .CSV 範本以排程為導向,將多個活動附加到一個排程。 |
7 |
填寫試算表。 |
8 |
拖放以上傳 CSV 檔案或按一下選擇檔案。 |
9 |
按一下上傳。 |
CSV 檔案格式參考
使用此表格來查看哪些欄位是必填或可選的,以及批量新增或編輯排程和活動時需要確定的內容。
欄 | 強制/選用 | 說明 | 支援的值(範例) |
---|---|---|---|
會議名稱 |
必填 |
輸入用來識別排程的名稱。 |
左ocation_一個 |
位置 |
必填 |
輸入組織的位置。 至複製排程 跨多個位置,將排程記錄複製到新行並將其與新位置關聯。 至進行並行變更 至跨多個位置的排程,請在匯出的 CSV 上執行搜尋/取代,然後重新匯入。
一個位置最多可以建立 1000 個排程。 |
位置 A |
排定動作 |
強制 |
輸入「排定動作」欄的值以新增、修改和移除。 若要新增排程,請輸入 ADD。 若要修改排程,請輸入要使用新值更新的欄。 若要移除排程,請輸入 REMOVE。 |
新增 移除 |
排程類型 |
強制 |
輸入您要新增的排程類型(時間/假日)。 輸入 TIME 新增營業時間排程,輸入 HOLIDAY 新增假日排程。 |
TIME 假日 |
活動動作 |
選用 |
在單行中,您最多可以為同一位置新增 10 個活動。若要新增更多活動,請繼續新增一行。 輸入 ADD 以新增活動。 輸入 REPLACE 以用新的活動詳細資訊取代先前指定的活動詳細資訊。 輸入 REMOVE 以移除活動。 |
新增 取代 移除 |
活動名稱 |
選用 |
輸入活動的名稱。 |
Cisco 日 |
活動開始日期 |
選用 |
輸入活動的開始日期。 |
03-11-2024 |
活動結束日期 |
選用 |
輸入活動的結束日期。 |
04-12-2024 |
活動開始時間 |
選用 |
輸入活動的開始時間。 |
12:00:00 |
活動結束時間 |
選用 |
輸入活動的結束時間。 |
14:00:00 |
活動重複類型 |
選用 |
將循環輸入為「無」/「每週」/「每年」(依日期)/「每年」(依日期)。 |
無 |
按週重複的活動日期 |
選用 |
根據活動選擇重複 - 按週重複的日期、按日期重複的每年的星期幾、按天重複的每年的星期、按天重複的每年的月份、按日期重複的每年的日期、按日期重複的每年的月份。 每個排程最多可以新增 150 個活動。 |
- |
按天重複的年度活動日期 |
選用 |
星期一 |
|
按天重複的年度活動的周數 |
選用 |
第一 |
|
每年的活動月份(按天重複) |
選用 |
一月 |
|
每年重複的活動日期(按日期) |
選用 |
- | |
按日期重複的年度活動月份 |
選用 |
- |
管理使用者排程
您可以為使用者建立排程,並將其僅套用至該使用者的通話設定,例如循序響鈴、同時響鈴或優先警示。這些通話設定會根據排程中的時間範圍執行定義的動作,讓使用者可以更方便地管理其通話。
建立使用者排程
1 | |
2 |
轉至 。 |
3 |
選取使用者,然後按一下通話標籤。 |
4 |
轉至通話處理 區段並選取排程。 |
5 |
按一下新增排程。 |
6 |
輸入排程名稱。 ![]() |
7 |
設定排程的開始和結束日期與時間。 |
8 |
選取全天活動 如果排程持續一整天。 |
9 |
選取重複 如果您希望排程重複發生。 選擇以下頻率之一:
選取允許結束 如果要定義重複排程應該停止的時間。選取後,結束 出現下拉式清單,其中包含兩個選項:
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10 |
按一下儲存。 使用者還可以在 User Hub 中自行建立排程。有關更多詳細資訊,請參閱:為通話設定建立排程。使用者對這些設定所做的任何變更都將反映在 User Hub 和 Control Hub 中。 |