- Domů
- /
- Článek
Vytvářet plány v prostředí Control Hub
Vytvořte různé plány a použijte je na automatické operátory a nastavení uživatelských hovorů, abyste mohli efektivně směrovat hovory podle pracovní doby, svátků nebo dostupnosti uživatelů.
Spravovat plány poboček
Můžete vytvořit pracovní dobu nebo plány svátků pro pobočky v organizaci a použít je na funkce, jako je automatický telefonický systém. Automatický operátor pracuje na základě definovaného dne a času v plánu pracovní doby.
Plány vytvořené v pobočce můžete také použít na nastavení hovorů uživatele, například sekvenční vyzvánění, simultánní vyzvánění nebo výstrahu o prioritě v rámci dané pobočky.
Vytvořit plán umístění
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do nabídky . |
3 |
Vyberte pobočku a klikněte na kartu Volání . |
4 |
Přejděte do části Nastavení funkcí volání a vyberte možnost Plány. |
5 |
Klikněte na Přidat plán. |
6 |
Zadejte název plánu a vyberte typ plánu jako Pracovní doba nebo Svátek. Názvy plánů a názvy událostí musí být jedinečné. |
7 |
Pokud zvolíte možnost Pracovní doba, provedením následujících kroků určete harmonogram pracovní doby během dne. Jakmile vytvoříte plán pracovní doby, můžete jednotlivé události upravit, pokud chcete aktualizovat jeho opakování jako Žádný (jednorázová událost, která může trvat více dní), Týdně (opakuje se ve vybraných dnech), Ročně (opakuje se v konkrétní datum nebo den každý rok) nebo Celý den (trvá celý den).
|
8 |
Pokud zvolíte možnost Svátek, provedením následujících kroků vytvořte plán pro konkrétní dny v roce, kdy vaše organizace není otevřená. |
9 |
Klikněte na položku Uložit. |
Upravit nebo odstranit plán pobočky
Plán umístění můžete kdykoli změnit nebo odstranit. Můžete také exportovat všechny události plánu.
Než začnete
Chcete-li odstranit plán umístění, musíte jej nejprve odebrat ze všech funkcí, které jej používají.
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do nabídky . |
3 |
Vyberte pobočku a klikněte na kartu Volání . |
4 |
Přejděte do části Nastavení funkcí volání a vyberte možnost Plány. |
5 |
V seznamu plánů najeďte myší na plán a kliknutím |
6 |
Chcete-li exportovat události plánu v souboru |
Přidání nebo úprava plánů pro více poboček
Pomocí hromadného importu/exportu plánů a událostí CSV můžete plány hromadně přidávat, upravovat nebo odstraňovat mezi pobočkami současně.
Než začnete
-
Před nahráním souboru CSV plánu/událostí si přečtěte část Hromadné zřizování prvků Webex Calling pomocí CSV , abyste se seznámili s konvencemi CSV.
-
Můžete buď exportovat aktuální plán/události, který vám umožní přidat, odstranit nebo upravit stávající sadu dat, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu plánu/událostí. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.
Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje celou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1 000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je.
-
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které se zadávají při vyplňování šablony CVS. Konkrétní pole pro soubor CSV plánu/událostí jsou uvedena v následující tabulce.
-
Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).
-
Každý řádek může obsahovat maximálně 10 událostí.
-
Pro pobočku lze vytvořit maximálně 1 000 plánů.
-
V jednom plánu lze přidat maximálně 150 událostí.
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do nabídky . |
3 |
Vyberte pobočku a klikněte na kartu Volání . |
4 |
Přejděte do části Nastavení funkcí volání a vyberte možnost Plány. |
5 |
Klikněte na možnost Hromadná správa. |
6 |
Ve vyskakovacím okně Spravovat plány vyberte umístění a klikněte na tlačítko Stáhnout šablonu CSV. Šablona CSV je orientována na plán a je připojena k plánu více událostí. |
7 |
Vyplňte tabulku. |
8 |
Přetažením nahrajte soubor CSV nebo klikněte na tlačítko Vybrat soubor. |
9 |
Klikněte na tlačítko Nahrát. |
Odkaz na formát souboru CSV
Pomocí této tabulky zjistíte, která pole jsou povinná a která volitelná a co je třeba určit při hromadném přidávání nebo úpravách plánů a událostí.
Sloupec | Povinné/volitelné | Popis | Podporovaná hodnota (příklad) |
---|---|---|---|
Název |
Povinné |
Chcete-li identifikovat plán, zadejte název. |
Location_A |
Pobočka |
Povinná |
Zadejte umístění organizace. Chcete-li duplikovat plán ve více umístěních, zkopírujte záznam plánu na nový řádek a přidružte jej k novému umístění. Chcete-li provést paralelní změny plánu v několika umístěních, vyhledejte/nahraďte exportovaný soubor CSV a zopakujte import.
Pro pobočku lze vytvořit maximálně 1 000 plánů. |
Umístění A |
Akce plánování |
Povinné |
Zadejte hodnotu sloupce akce plánu, kterou chcete přidat, upravit a odebrat. Chcete-li přidat plán, zadejte možnost PŘIDAT. Chcete-li upravit plán, zadejte sloupec, který chcete aktualizovat pomocí nové hodnoty. Chcete-li odebrat plán, zadejte možnost ODEBRAT. |
přidat ODEBRAT |
Typ plánu |
Povinné |
Zadejte typ plánu (čas/svátek), který chcete přidat. Zadejte ČAS pro přidání plánu pracovní doby a ČAS pro přidání plánu svátků. |
čas Svátek |
Akce události |
Volitelné |
V jednom řádku můžete pro stejnou pobočku přidat až 10 událostí. Chcete-li přidat další události, pokračujte přidáním nového řádku. Zadáním příkazu PŘIDAT přidáte událost. Zadáním příkazu NAHRADIT nahradíte dříve přiřazené údaje o události novou. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberete událost. |
přidat nahradit ODEBRAT |
Název události |
Volitelné |
Zadejte název události. |
Den společnosti Cisco |
Datum zahájení události |
Volitelné |
Zadejte datum zahájení události. |
03-11-2024 |
Datum ukončení události |
Volitelné |
Zadejte datum ukončení události. |
04-12-2024 |
Čas zahájení události |
Volitelné |
Zadejte čas zahájení události. |
12:00:00 |
Čas ukončení události |
Volitelné |
Zadejte čas ukončení události. |
14:00:00 |
Typ opakování události |
Volitelné |
Zadejte opakování jako Žádný/Týdně/Ročně podle dne/Ročně podle data. |
Žádné |
Den opakování události podle týdne |
Volitelné |
Zvolte opakování podle události – den opakování podle týdne, den opakování podle dne, týden opakování podle dne, měsíc opakování podle dne, datum opakování podle data, měsíc opakování podle data. V jednom plánu lze přidat maximálně 150 událostí. |
- |
Den události ročního opakování podle dne |
Volitelné |
Pondělí |
|
Týdenní opakování události podle dne |
Volitelné |
první |
|
Měsíc události s ročním opakováním podle dne |
Volitelné |
Leden |
|
Datum události ročního opakování podle data |
Volitelné |
- | |
Měsíc události ročního opakování podle data |
Volitelné |
- |
Spravovat plány uživatelů
Můžete vytvořit plán pro uživatele a použít jej pouze na nastavení hovorů daného uživatele, jako je sekvenční vyzvánění, simultánní vyzvánění nebo výstraha o prioritě. Tato nastavení hovorů provádějí definované akce na základě časového rámce v plánu, což uživatelům usnadňuje správu hovorů.
Vytvořit plán uživatele
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do nabídky . |
3 |
Vyberte uživatele a klikněte na kartu Volání. |
4 |
Přejděte do části Zpracování hovorů a vyberte možnost Plány. |
5 |
Klikněte na Nový plán. |
6 |
Zadejte název plánu. ![]() |
7 |
Nastavte datum a čas zahájení a ukončení plánu. |
8 |
Pokud plán trvá celý den, vyberte možnost Událost celého dne . |
9 |
Pokud chcete, aby se plán opakoval, vyberte možnost Opakovat . Zvolte jednu z následujících frekvencí:
Pokud chcete definovat, kdy má být opakovaný plán zastaven, vyberte možnost Povolit ukončení . Když je tato možnost vybrána, zobrazí se rozevírací nabídka Konec se dvěma možnostmi:
|
10 |
Klikněte na možnost Uložit. Uživatel může v prostředí User Hub vytvářet plány sám. Další informace najdete v tématu Vytvoření plánů pro nastavení hovorů. Veškeré změny těchto nastavení uživatelem se projeví v uživatelském centru i v ovládacím centru. |
Upravit nebo odstranit plán uživatele
Než začnete
Chcete-li odstranit uživatelský plán, musíte jej nejprve odebrat ze všech nastavení volání, která jej používají.
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do nabídky . |
3 |
Vyberte uživatele a klikněte na kartu Volání. |
4 |
Přejděte do části Zpracování hovorů a vyberte možnost Plány. Zobrazí se seznam vytvořených plánů a událostí.
|
5 |
Chcete-li do plánu přidat další události, rozbalte plán a klikněte na Přidat událost. |
6 |
Chcete-li odstranit plán, klikněte na možnost |