Erstellen von Zeitplänen in Control Hub

Standortzeitpläne verwalten

Sie können Geschäftszeiten oder Urlaubszeitpläne für Standorte in der Organisation erstellen und diese auf Funktionen wie Auto Attendant anwenden. Der Auto Attendant arbeitet basierend auf dem definierten Tag und der definierten Uhrzeit im Zeitplan der Geschäftszeiten.

Sie können die an einem Standort erstellten Zeitpläne auch auf die Anrufeinstellungen des Benutzers innerhalb dieses Standorts anwenden, z. B. sequentielles Klingeln, gleichzeitiges Klingeln oder Prioritätswarnung.

Standortzeitplan erstellen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Standorte.
3	Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe .
4	Wechseln Sie zum Abschnitt Einstellungen für Anruffunktionen und wählen Sie Zeitpläne aus.
5	Klicken Sie auf Zeitplan hinzufügen.
6	Geben Sie einen Namen des Zeitplans ein, und wählen Sie den Zeitplantyp als Geschäftszeiten oder Urlaub aus. Terminplanungsnamen und Event-Namen müssen eindeutig sein.
7	Wenn Sie Geschäftszeiten auswählen, gehen Sie wie folgt vor, um den Zeitplan für Ihre Arbeitszeiten während des Tages festzulegen. Wählen Sie die Tage aus, an denen Ihr Unternehmen geöffnet ist. Geben Sie die Öffnungs- und Endzeiten für jeden Tag an. Wenn Ihr Unternehmen Pause einlegen muss, wählen Sie die Pause aus und bearbeiten Sie die Öffnungszeiten, die für jeden Arbeitstag gelten. Nachdem Sie den Zeitplan für Geschäftszeiten erstellt haben, können Sie die einzelnen Events bearbeiten, wenn Sie die Wiederholung als Keine (ein einmaliges Event, das mehrere Tage dauern kann), Wöchentlich (wird an ausgewählten Tagen wiederholt), Jährlich (wird jedes Jahr an einem bestimmten Datum oder Tag wiederholt) oder Ganztag (dauert den gesamten Tag) aktualisieren möchten.
8	Wenn Sie Urlaub auswählen, führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Zeitplan für bestimmte Tage im Jahr zu erstellen, an denen Ihre Organisation nicht geöffnet ist. Klicken Sie auf Hinzufügen. Geben Sie einen Feiertagsnamenein. Wählen Sie die Wiederholung: Kein (ein einmaliges Ereignis, das mehrere Tage dauern kann), Wöchentlich (wird an ausgewählten Tagen wiederholt) oder Jährlich (wird an einem bestimmten Datum oder Tag jedes Jahr wiederholt). Aktivieren Sie die Option Ganztägig , wenn der Feiertag den ganzen Tag dauert. Wählen Sie den Start- und Endtag und die Uhrzeit aus, um ein einzelnes Ereignis des Events zu definieren. Wenn das Event wiederholt wird, setzt das System zukünftige Ereignisse basierend auf Ihrer Auswahl automatisch an. Klicken
9	Klicken Sie auf Speichern.

Standortzeitplan bearbeiten oder löschen

Sie können einen Standortzeitplan jederzeit ändern oder löschen. Sie können auch alle Events des Zeitplans exportieren.

Vorbereitungen

Um einen Standortzeitplan zu löschen, müssen Sie ihn zuerst aus allen Funktionen entfernen, die ihn verwenden.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Standorte.
3	Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe .
4	Wechseln Sie zum Abschnitt Einstellungen für Anruffunktionen und wählen Sie Zeitpläne aus.
5	Zeigen Sie in der Liste der Zeitpläne auf einen Zeitplan, und klicken Sie auf , um Änderungen vorzunehmen oder zu löschen .
6	Um die Ereignisse eines Zeitplans als `.csv` -Datei zu exportieren, bewegen Sie den Mauszeiger über einen Zeitplan, klicken Sie auf und anschließend auf .

Hinzufügen oder Bearbeiten von Zeitplänen für mehrere Standorte

Mit dem gesammelten Import/Export von Zeitplänen und Events-CSV können Sie die Zeitpläne gesammelt standortübergreifend gleichzeitig hinzufügen, bearbeiten oder löschen.

Vorbereitungen

Bevor Sie Ihre Zeitplan-/Event-CSV hochladen, lesen Sie den Abschnitt Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen mithilfe einer CSV-Datei , um sich mit den CSV-Konventionen vertraut zu machen.
Sie können entweder Ihren aktuellen Zeitplan/Events exportieren, wodurch Sie Ihren vorhandenen Datensatz hinzufügen, löschen oder ändern können, oder Sie können einen Beispielsatz von Zeitplan/Events exportieren. Sobald sie geändert wurde, kann die Datei mithilfe der Funktionen für Massenaktionen hochgeladen werden.

CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat exportieren: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In diesen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei alle Datensätze in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner, der alle Daten enthält, wird in mehrere CSV-Dateien mit jeweils weniger als 1000 Datensätzen unterteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.
Es ist wichtig, dass Sie die obligatorischen und optionalen Spalten und die Informationen kennen, die Sie beim Ausfüllen der CVS-Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die CSV-Datei für Zeitplan/Events finden Sie in der folgenden Tabelle.
Die maximale Zeilenanzahl beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Jede Zeile kann maximal 10 Events enthalten.
Für einen Standort können maximal 1000 Zeitpläne erstellt werden.
Pro Zeitplan können maximal 150 Events hinzugefügt werden.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Standorte.
3	Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe .
4	Wechseln Sie zum Abschnitt Einstellungen für Anruffunktionen und wählen Sie Zeitpläne aus.
5	Klicken Sie auf Massenverwaltung.
6	Wählen Sie im Popup-Fenster Zeitpläne verwalten den Speicherort aus und klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen. Die CSV-Vorlage ist planorientiert und mehrere Events sind an einen Zeitplan angehängt.
7	Füllen Sie die Tabelle aus.
8	Laden Sie die CSV-Datei per Ziehen und Ablegen hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.
9	Klicken Sie auf Hochladen.

CSV-Dateiformatreferenz

Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie bestimmen müssen, wenn Sie Zeitpläne und Events gesammelt hinzufügen oder bearbeiten.

Spalte	Obligatorisch/Optional	Beschreibung	Unterstützter Wert (Beispiel)
Name	Obligatorisch	Geben Sie einen Namen für diesen Zeitplan ein.	ocation_A
Standort	Obligatorisch	Geben Sie den Standort der Organisation ein. Um einen Zeitplan über mehrere Standorte hinweg zu duplizieren , kopieren Sie den Zeitplan-Datensatz in eine neue Zeile und ordnen Sie ihn dem neuen Standort zu. Um parallele Änderungen an einem Zeitplan über mehrere Standorte hinweg vorzunehmen, suchen/ersetzen Sie die exportierte CSV-Datei, und importieren Sie sie erneut. Für einen Standort können maximal 1000 Zeitpläne erstellt werden.	Standort A
Aktion zum Ansetzen	Obligatorisch	Geben Sie den Wert der Spalte für die Aktion zum Ansetzen ein, um ihn hinzuzufügen, zu ändern und zu entfernen. Um einen Zeitplan hinzuzufügen, geben Sie „HINZUFÜGEN“ ein. Um einen Zeitplan zu ändern, geben Sie die Spalte ein, die Sie mit dem neuen Wert aktualisieren möchten. Um einen Zeitplan zu entfernen, geben Sie „ENTFERNEN“ ein.	Hinzufügen ENTFERNEN
Typ des Zeitplans	Obligatorisch	Geben Sie die Art des Zeitplans (Zeit/Feiertag) ein, den Sie hinzufügen möchten. Geben Sie die ZEIT zum Hinzufügen des Zeitplans für Geschäftszeiten und FEIERTAGE zum Hinzufügen des Urlaubszeitplans ein.	ZEIT Urlaub
Event-Aktion	Optional	Sie können bis zu 10 Events für denselben Standort in einer einzigen Zeile hinzufügen. Um weitere Events hinzuzufügen, fahren Sie mit dem Hinzufügen einer neuen Zeile fort. Geben Sie „HINZUFÜGEN“ ein, um ein Event hinzuzufügen. Geben Sie „ERSETZEN“ ein, um die zuvor zugewiesenen Event-Details durch die neuen zu ersetzen. Geben Sie „ENTFERNEN“ ein, um ein Event zu entfernen.	Hinzufügen ersetzen ENTFERNEN
Event-Name	Optional	Geben Sie den Namen des Events ein.	Cisco-Tag
Startdatum des Events	Optional	Geben Sie das Startdatum des Events ein.	03-11-2024
Enddatum des Events	Optional	Geben Sie das Enddatum des Events ein.	04-12-2024
Startzeit des Events	Optional	Geben Sie die Startzeit des Events ein.	12:00:00
Endzeit des Events	Optional	Geben Sie die Endzeit des Events ein.	14:00:00
Art der Event-Wiederholung	Optional	Geben Sie die Wiederholung als „Keine/Wöchentlich/Jährlich nach Tag/Jährlich nach Datum“ ein.	Niemand
Eventtag der Wiederholung nach Woche	Optional	Wählen Sie die Wiederholung basierend auf dem Ereignis aus: Tag des Auftretens nach Woche, Tag des jährlichen Auftretens nach Tag, Woche des jährlichen Auftretens nach Tag, Monat des jährlichen Auftretens nach Tag, Datum des jährlichen Auftretens nach Datum, Monat des jährlichen Auftretens nach Datum. Pro Zeitplan können maximal 150 Events hinzugefügt werden.	-
Veranstaltungstag der jährlichen Wiederholung nach Tag	Optional		Montag
Eventwoche der jährlichen Wiederholung nach Tag	Optional		Erster
Ereignismonat der jährlichen Wiederholung nach Tag	Optional		Januar
Ereignisdatum der jährlichen Wiederholung nach Datum	Optional		-
Eventmonat der jährlichen Wiederholung nach Datum	Optional		-

Benutzerzeitpläne verwalten

Sie können einen Zeitplan für einen Benutzer erstellen und ihn nur auf die Anrufeinstellungen dieses Benutzers anwenden, z. B. sequentielles Klingeln, gleichzeitiges Klingeln oder Prioritätswarnung. Diese Anrufeinstellungen führen die definierten Aktionen basierend auf dem Zeitrahmen im Zeitplan aus, sodass Benutzer ihre Anrufe bequemer verwalten können.

Benutzerzeitplan erstellen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer.
3	Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf die Registerkarte Calling.
4	Wechseln Sie zum Abschnitt Anrufabwicklung und wählen Sie Zeitpläne aus.
5	Klicken Sie auf Neuer Zeitplan.
6	Geben Sie einen Zeitplannamen ein.
7	Legen Sie das Start- und Enddatum und die Uhrzeit des Zeitplans fest.
8	Wählen Sie Ganztägiges Event aus, wenn der Zeitplan den ganzen Tag dauert.
9	Wählen Sie Wiederholungen aus, wenn der Zeitplan wiederholt werden soll. Wählen Sie eine der folgenden Häufigkeiten aus: Täglich: Wenn Sie „Täglich“ auswählen, geben Sie die Anzahl der Tage zwischen den Ereignissen ein. Beispiel: Geben Sie „2“ ein, um dies alle zwei Tage zu wiederholen. Wöchentlich: Wenn Sie wöchentlich auswählen, geben Sie die Anzahl der Wochen zwischen den Ereignissen ein und wählen Sie die Tage der Woche aus, an denen der Zeitplan wiederholt werden soll. Wählen Sie Beenden zulassen aus, wenn Sie festlegen möchten, wann der wiederholte Zeitplan beendet werden soll. Bei Auswahl dieser Option wird die Dropdown-Liste Endet mit zwei Optionen angezeigt: Nach: Der Zeitplan wird nach einer festgelegten Anzahl von Ereignissen beendet. Geben Sie die Anzahl der Ereignisse ein, nach denen der Wiederholungszeitplan beendet werden soll. Datum: Der Zeitplan wird an einem bestimmten Datum beendet. Wählen Sie das Enddatum für den sich wiederholenden Zeitplan aus.
10	Klicken Sie auf Speichern. Benutzer können im User Hub auch selbst Zeitpläne erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Zeitplänen für Anrufeinstellungen. Alle vom Benutzer an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden in User Hub und Control Hub angezeigt.

Benutzerzeitplan bearbeiten oder löschen

Vorbereitungen

Um einen Benutzerzeitplan zu löschen, müssen Sie ihn zuerst aus allen Anrufeinstellungen entfernen, die ihn verwenden.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer.
3	Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf die Registerkarte Calling.
4	Wechseln Sie zum Abschnitt Anrufabwicklung und wählen Sie Zeitpläne aus. Die Liste der erstellten Zeitpläne und Events wird angezeigt.
5	Um einem Zeitplan weitere Events hinzuzufügen, erweitern Sie den Zeitplan und klicken Sie auf Event hinzufügen.
6	Um einen Zeitplan zu löschen, klicken Sie auf . Um ein Event zu bearbeiten, klicken Sie auf , und wählen Sie Bearbeiten oder Löschen aus.