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Créer des horaires dans Control Hub
Dans cet article
Un commentaire ?Créez des horaires différents et appliquez-les aux standards automatiques et aux paramètres d’appel des utilisateurs pour router efficacement les appels en fonction des heures ouvrables, des jours fériés ou de la disponibilité des utilisateurs .
Gérer les horaires des emplacements
Vous pouvez créer des horaires d’ouverture ou des horaires de vacances pour les sites de l’organisation et les appliquer à des fonctionnalités telles que le répondeur automatique. Le standard automatique fonctionne en fonction du jour et de l'heure définis dans le calendrier des heures ouvrables.
Vous pouvez également appliquer les calendriers créés dans un emplacement aux paramètres d’appel de l’utilisateur, tels que la sonnerie séquentielle, la sonnerie simultanée ou l’alerte de priorité, dans cet emplacement.
Créer un calendrier d’emplacement
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Allez dans . |
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Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l’onglet Appel . |
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Allez à la section Paramètres des fonctionnalités d’appel et sélectionnez Programmations. |
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Cliquez sur Ajouter une programmation. |
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Saisissez un Nom d'horaire et choisissez le Type d'horaire en tant que Heures ouvrables ou Congés. Les noms de programmation et les noms d’événements doivent être uniques. |
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Si vous choisissez Heures ouvrables, procédez comme suit pour déterminer le calendrier de vos heures de travail pendant la journée.
Une fois que vous avez créé le calendrier des heures ouvrables, vous pouvez modifier les événements individuels si vous souhaitez modifier leur récurrence en tant que Aucun (un événement unique qui peut durer plusieurs jours), Hebdomadaire (se répète les jours sélectionnés), Annuel (se répète à une date ou un jour spécifique chaque année), ou Toute la journée (dure toute la journée).
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Si vous choisissez Congés, procédez comme suit pour créer un calendrier pour des jours spécifiques de l’année pendant lesquels votre organisation n’est pas ouverte.
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Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier ou supprimer un calendrier d’emplacement
Vous pouvez modifier ou supprimer un horaire de localisation à tout moment. Vous pouvez également exporter tous les événements de la planification.
Avant de commencer
Pour supprimer un horaire d'emplacement, vous devez d'abord le supprimer de toutes les fonctionnalités qui l'utilisent.
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Allez dans . |
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Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l’onglet Appel . |
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Allez à la section Paramètres des fonctionnalités d’appel et sélectionnez Programmations. |
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Dans la liste des horaires, survolez un horaire et cliquez sur |
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Pour exporter les événements d'une programmation sous forme de fichier
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pour effectuer des modifications ou 
pour supprimer.
.
Ajouter ou modifier des horaires pour plusieurs emplacements
En utilisant l’importation/exportation en lot du fichier CSV de horaires et d’événements, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les horaires en lot entre les différents sites en même temps.
Avant de commencer
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Avant de charger votre fichier CSV Programmer/Événements, assurez-vous de lire Mise à disposition en lot des éléments Webex Calling à l’aide du fichier CSV pour comprendre les conventions CSV.
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Vous pouvez soit exporter votre calendrier/événements actuel, ce qui vous permet d’ajouter, supprimer ou modifier votre ensemble de données existant, soit exporter un ensemble d’exemples de calendrier/événements. Une fois modifié, le fichier peut être chargé par les fonctionnalités en lot.
Exportation du fichier CSV au format de fichier ZIP : Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans ce cas, le fichier ZIP est téléchargé, où le fichier ZIP contient l'ensemble complet des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est décomposé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1000 enregistrements chacun. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.
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Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CVS. Les champs spécifiques du fichier CSV Programmer/Événements se trouvent dans le tableau suivant.
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Le nombre maximum de lignes est de 1 000 (sans compter l'en-tête).
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Chaque ligne peut contenir un maximum de 10 événements.
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Un maximum de 1 000 planifications peut être créé pour un emplacement.
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Un maximum de 150 événements peuvent être ajoutés par programme.
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Allez dans . |
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Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l’onglet Appel . |
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Allez à la section Paramètres des fonctionnalités d’appel et sélectionnez Programmations. |
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Cliquez sur Gestion en bloc. |
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Dans la fenêtre contextuelle Gérer les horaires , choisissez l’emplacement et cliquez sur Télécharger le modèle .csv. Le modèle .CSV est orienté vers la programmation avec plusieurs événements associés à une programmation.
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Remplissez la feuille de calcul. |
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Faites un glisser-déposer pour charger le fichier CSV ou cliquez sur Choisir un fichier. |
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Cliquez sur Charger. |
Référence du format de fichier CSV
Utilisez ce tableau pour connaître les champs obligatoires ou facultatifs, et ce que vous devez déterminer lorsque vous ajoutez ou modifiez des horaires et des événements en bloc.
| Colonne | Obligatoire/Facultatif | Description | Valeur prise en charge (exemple) |
|---|---|---|---|
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Nom |
Obligatoire |
Entrez un nom pour identifier la programmation. |
Location_A |
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Emplacement |
Obligatoire |
Saisissez l’emplacement de l’organisation. Pour dupliquer une programmation sur plusieurs emplacements, copiez l’enregistrement de programmation sur une nouvelle ligne et associez-le au nouvel emplacement. Pour effectuer des modifications parallèles à une programmation sur plusieurs emplacements, effectuez une recherche/un remplacement sur le fichier CSV exporté et réimportez-le.
Un maximum de 1 000 planifications peut être créé pour un emplacement. |
Emplacement A |
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Planifier une action |
Obligatoire |
Saisissez la valeur de la colonne Planifier l'action à ajouter, modifier et supprimer. Pour ajouter un calendrier, saisissez AJOUTER. Pour modifier un calendrier, saisissez la colonne que vous souhaitez mettre à jour avec la nouvelle valeur. Pour supprimer un horaire, saisissez SUPPRIMER. |
AJOUTER SUPPRIMER |
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Type de programmation |
Obligatoire |
Saisissez le type de programmation (Heure/Congés) que vous souhaitez ajouter. Saisissez l’HEURE d’ajout du calendrier des heures ouvrables et le JOUR FÉRIÉ de l’ajout du calendrier des vacances. |
ÉVOLUTION DANS LE TEMPS congés |
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Action de l’événement |
Facultatif |
Sur une seule ligne, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 événements pour le même emplacement. Pour ajouter plus d’événements, procédez à l’ajout d’une nouvelle ligne. Saisissez AJOUTER pour ajouter un événement. Saisissez REMPLACER pour remplacer les détails de l’événement précédemment attribués par les nouveaux. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer un événement. |
AJOUTER remplacer SUPPRIMER |
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Nom de l'événement |
Facultatif |
Saisissez le nom de l’événement. |
Journée Cisco |
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Date de démarrage de l’événement |
Facultatif |
Saisissez la date de démarrage de l’événement. |
03-11-2024 |
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Date de fin de l’événement |
Facultatif |
Saisissez la date de fin de l’événement. |
04-12-2024 |
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Heure de début de l’événement |
Facultatif |
Saisissez l'heure de démarrage de l'événement. |
12:00:00 |
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Heure de fin de l’événement |
Facultatif |
Saisissez l'heure de fin de l'événement. |
14:00:00 |
|
Type de récurrence de l’événement |
Facultatif |
Saisissez la récurrence comme Aucune/Hebdomadaire/Annuel par jour/Annuel par date. |
Aucun |
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Jour de récurrence de l’événement par semaine |
Facultatif |
Choisissez la récurrence en fonction de l'événement - jour de récurrence par semaine, jour de récurrence annuelle par jour, semaine de récurrence annuelle par jour, mois de récurrence annuelle par jour, date de récurrence annuelle par date, mois de récurrence annuelle par date. Un maximum de 150 événements peuvent être ajoutés par programme. |
- |
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Jour de l'événement de récurrence annuelle par jour |
Facultatif |
lundi |
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Semaine de récurrence annuelle de l'événement par jour |
Facultatif |
premier |
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Événement mois de récurrence annuelle par jour |
Facultatif |
janvier |
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Date de récurrence annuelle de l’événement par date |
Facultatif |
- | |
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Mois de récurrence de l’événement annuel par date |
Facultatif |
- |
Gérer les horaires des utilisateurs
Vous pouvez créer un programme pour un utilisateur et l'appliquer uniquement aux paramètres d'appel de cet utilisateur, tels que la sonnerie séquentielle, la sonnerie simultanée ou l'alerte prioritaire. Ces paramètres d'appel effectuent les actions définies en fonction de la période indiquée dans le calendrier, ce qui rend la gestion de leurs appels plus pratique pour les utilisateurs.
Créer un programme utilisateur
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Allez dans . |
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Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur l’onglet Appel. |
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Allez à la section Traitement des appels et sélectionnez Horaires. |
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Cliquez sur Nouveau programme. |
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Saisissez un Nom de programme.  |
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Configurez la date et l'heure de début et de fin de la planification. |
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Sélectionnez Événement de toute la journée si la programmation dure toute la journée. |
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Sélectionnez Répétitions si vous souhaitez que la programmation se produise à plusieurs reprises. Choisissez l'une des fréquences suivantes :
Sélectionnez Autoriser la fin si vous souhaitez définir à quel moment la programmation de répétition doit s'arrêter. Lorsque cette option est sélectionnée, la liste déroulante Se termine s'affiche avec deux options :
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Cliquez sur Enregistrer. Un utilisateur peut également créer des horaires lui-même dans le User Hub. Pour plus de détails, voir Créer des calendriers pour les paramètres d’appel. Toute modification apportée à ces paramètres par l’utilisateur sera répercutée à la fois dans le User Hub et dans le Control Hub. |
Modifier ou supprimer un horaire utilisateur
Avant de commencer
Pour supprimer un horaire utilisateur, vous devez d'abord le supprimer de tous les paramètres d'appel qui l'utilisent.
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Allez dans . |
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Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur l’onglet Appel. |
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Allez à la section Traitement des appels et sélectionnez Horaires. La liste des programmations et des événements créés s'affiche.
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Pour ajouter d’autres événements à une programmation, développez la programmation et cliquez sur Ajouter un événement. |
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Pour supprimer une programmation, cliquez sur
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et choisissez 
