名稱

輸入桌面設定檔的名稱。 您可以從其他代理設定檔的副本建立桌面設定檔。 複製設定檔時，系統會重新命名該副本。 副本名稱由創建副本的配置檔的名稱和 copy_of 附加的單詞 作為前綴組成。 您可以保留系統指定給檔案的名稱，也可以重新命名它。

描述

輸入桌面設定檔的描述。

父類型

選擇家長類型：

• 租戶： 桌面配置檔可用於企業中的所有網站。

• 網站： 桌面設定檔可用於特定網站。

螢幕快顯視窗

切換 「開 」或 「關」 以指定是否允許外部彈出式螢幕。

上次代理路由

切換 「開 」或 「關」 以指定是否要保留上一個路由。

總結代碼

手動

自動

代理可用

（選用）輸入桌面設定檔的描述。

總結代碼

全部

特效的

空閒代碼

全部

特效的

進入點/佇列轉移目標

從 Agent Desktop 的「佇列」下拉式清單中指定代理可以選擇的進入點或佇列：

• 選擇“ 全部 ”以使所有入口點和佇列可用。

• 如果不想將任何進入點或佇列用作傳輸目標，請選擇 “無 ”。

• 選擇「 特定 」以使特定的進入點和佇列可用;然後從下拉清單中選擇進入點和佇列。

商議至佇列

如果您希望代理能夠在「佇列」下拉式清單中選取佇列作為諮詢目標，請將「詢問」切換 至佇列 。 目標必須是入站佇列。

• 如果代理選取進入點作為目標，系統會停用「諮詢」按鈕。

• 系統僅支援有團隊提供服務的佇列的「諮詢到佇列」。 如果代理嘗試諮詢到僅重定向到另一個入口點或佇列的佇列，則系統將顯示「諮詢失敗」訊息。

夥伴團隊

從 Agent Desktop 的「代理」下拉式清單中指定代理可以選擇的小組。

代理可以商議、加入會議，以及將通話轉接給所選團隊中的其他代理。

• 選擇“ 全部 ”以使所有團隊中的代理可用。

• 如果不想讓任何小組可用於諮詢、會議或通話轉接，請選擇 “無 ”。

• 選取「 特定 」以使特定小組的代理可用;然後從下拉清單中選取小組。

Microsoft Teams/Webex 應用程式

打開 Microsoft Teams 中的“ 顯示使用者詳細資訊 ”設置，以使代理能夠在發起諮詢或轉接呼叫時查看主題專家的狀態，並按 Microsoft Teams 使用者的名稱、部門和角色進行搜索。

打開 Webex 應用程式中的顯示使用者詳細資訊 設置，使代理能夠在發起諮詢或轉接呼叫時查看主題專家的狀態並按使用者名稱從 Webex 應用程式進行搜索。

打開 Microsoft Teams/Webex 應用中的狀態同步 設置，以同步 Microsoft Teams/Webex 應用和桌面之間的狀態。

已啟用外撥

如果您希望代理可以撥打撥出電話，請切換 「撥出 」以啟用。 啟用外撥后，您必須選擇一個外撥入口點。

外撥進入點

如果您將「撥出」 切換 為啟用，請從「撥出入口點 」欄位的下拉式清單中 選擇代理可用於撥打撥出通話的入口點。

通訊錄

從「通訊錄 」欄位的 下拉清單中選擇通訊錄。 通訊簿包含快速撥號號碼，代理可從中選擇撥打撥出通話及諮詢通話的號碼。

撥出 ANI

僅當您已將「外撥 」切換 為「啟用」時，才會顯示此設置。 從「撥出 ANI 」欄位的 下拉清單中，選擇與代理可用於撥出通話的電話號碼清單相關聯的名稱。 系統會使用代理使用的號碼作為通話的來電者 ID。 有關詳細資訊，請參閱管理 外撥 ANI。

已啟用撥號計畫

如果將撥號計劃 切換 為啟用，代理可以進行臨時撥出呼叫。

選取撥號計畫

僅當您將 「撥號計畫」切換為 啟用時，才會顯示此設置。 為系統選擇一個或多個撥號計畫，以用來驗證代理在「輸入要通話 的號碼」欄位中 輸入的撥號號碼 (DN)。

有兩個預設撥號計劃可用。 您還可以為您的企業創建自訂撥號計劃。 預設撥號計畫為：

• US 接受如下輸入文字：

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• 任何格式 都接受如下輸入：

  123
  5551234
  555-1234
  1-800- 花
  (800) 555-1234
  約翰·史密斯

語音通道選項

• 代理 DN：允許代理使用 DN 登入。

• 分機：可讓客服透過特定的分機號碼登入。

• 桌面：允許代理透過瀏覽器登入。

代理 DN 驗證

按一下無 限制 可允許代理透過 Agent Desktop 上的工作站憑證 提示使用任何 DN 登入 。

要限制代理可以輸入的 DN，請按下以下其中一項：

• 預置 DN 將登入 DN 限制為您為代理配置的預設值。

  注： 要預置或更改代理的預設 DN，請編輯代理的使用者設定。 選擇 「置備 > 使用者 > 編輯 > 代理設定 」，然後在預設 DN 欄位中 輸入 DN。 若您未配置 DN，客服可以輸入任何 DN 進行登入。

• 使用撥號計畫進行驗證會將登入 DN 限制 為您在「驗證條件」設定中指定的所有或特定撥號計畫。

選取撥號計畫

僅當您將 「客服 DN 的驗證」設定為驗證條件時，才會顯示此設定。

選取用於 DN 驗證的撥號計畫：

• 按一下 「全部 」以針對所有可用的撥號計畫格式來驗證 DN。
• 按一下「 特定 」，根據您可以從「選取驗證條件 」下拉式清單中選擇 的一個或多個撥號計畫來驗證 DN。

代理統計資料

切換 代理統計資料 以指定是否要代理以 Agent Desktop 格式檢視其個人統計資料。

佇列統計資料

此設定控制代理能否在「代理個人統計」標籤中顯示所有或部分佇列的統計資料。 請執行下列其中一個步驟:

• 選擇“ 全部 ”以使代理能夠顯示所有佇列的統計資訊。

• 選擇「 無」 可阻止代理顯示佇列統計資料。

• 選擇「 特定 」，然後從「選擇佇列」下拉清單中選擇佇列，以使代理能夠顯示特定佇列的統計資訊。

登入的團隊統計資料

切換 登入的團隊統計資料 以指定代理是否可以檢視團隊的統計數據。

球隊統計

此設定控制代理是否可以在「代理個人統計」標籤中顯示所有或某些小組的統計資料。 請執行下列其中一個步驟:

• 選擇“ 全部 ”可使代理顯示所有團隊的統計資訊。

• 選擇「 無 」可阻止代理顯示小組統計資訊。

• 選擇「 特定 」，然後從「選擇團隊」下拉清單中選擇團隊，以使代理能夠顯示特定團隊的統計資訊。

設定

說明

預設值

選擇此選項可繼承租戶級別配置中給出的值。

自訂值

鍵入以分鐘為單位的值以設置空閒超時。 在文字方塊中輸入任何 3 到 10,000 分鐘的值。 這將覆蓋在租戶級別配置中指定的值。