報告以及分析疑難排解是 Control Hub 中提供的監視區段下的一部分,可用來協助追蹤組織中 Webex 服務的使用情況或解決問題。

您可以選擇立即產生 CSV 格式的報告,或將報告排定為自動以每日、每週或每月格式執行。

若要使用 API 產生這些報告,請參閱報告 API報告範本 API 開發人員頁面。 您必須是 Pro Pack 客戶才能使用 API 產生報告。

下表顯示可用於 Control Hub 的報告類型,您可以檢視每個報告的資料的最早日期範圍,以及您可為所執行的每個報告選取的最大日期範圍。

報告

標準授權

Pro Pack 授權

可用的資料日期範圍

標準 — 每次下載的資料範圍限制

Pro Pack — 每次下載的資料範圍限制

加入使用者啟用和授權詳細資料報告

自目前日期起 13 個月

3 個月

13 個月

會議使用情況摘要報告

自目前日期起 13 個月

3 個月

13 個月

會議高 CPU 報告

自目前日期起 13 個月

3 個月

13 個月

會議活動主持人報告

自目前日期起 13 個月

3 個月

13 個月

會議不活動使用者報告

自目前日期起 13 個月

3 個月

13 個月

會議活動使用者滾動平均報告

自目前日期起 13 個月

3 個月

13 個月

企業協定報告

自目前日期起 13 個月

3 個月

13 個月

會議詳細資訊報告

自目前日期起 13 個月

31 天

會議出席者報告

自目前日期起 13 個月

31 天

會議音訊使用情況報告

自目前日期起 13 個月

31 天

會議授權消耗報告*

不適用

不適用

網路研討會報告*

2021 年 5 月 1 日

3 個月

13 個月

傳訊機器人活動報告

自目前日期起 13 個月

31 天

傳訊使用者活動報告

自目前日期起 13 個月

31 天

傳訊機器人活動摘要報告

自目前日期起 13 個月

31 天

傳訊使用者活動摘要報告

自目前日期起 13 個月

31 天

傳訊應用程式版本報告

自目前日期起 13 個月

不適用

會議未來排程報告

不適用

90 天

通話參與度報告

自目前日期起 13 個月

3 個月

31 天

通話品質報告

自目前日期起 13 個月

3 個月

31 天

會議室和桌面詳細資料報告*

自目前日期起 13 個月

3 個月

13 個月

VIMT 授權報告*

自目前日期起 13 個月

3 個月

13 個月

VIMT 使用情況報告*

自目前日期起 13 個月

3 個月

13 個月

* 這些報告不適用於政府版 Webex 組織。

報告範本

此標籤將顯示排程報告的固定範本清單,以及每個報告的簡短描述。

若要檢視有關這些報告的相關資訊,您可以展開以下區段:

資料可用性

資料是根據 UTC 時區捕獲的。 顯示後一天(大約 8:00 UTC)的最後一天資料大約需要八小時。 當使用新資料更新某些報告時,不同的時區可能會影響。

例如,如果您生成同一天的報告,則報告可能僅包含部分資料。 如果您在時間範圍內包含前一天和同一天,則報告可能包含部分資料,取決於您的時區。

如果發現報告沒有前一天的所有資料,我們建議您在下午生成同一天的報告,並包含前一天以及同一天。

會議詳細資料

提供在所選取日期範圍內開始的會議相關資訊。 您可以查看會議主持人、會議開始/結束時間、出席會議的參加者人數以及會議是否錄製等內容。

直欄名稱

說明

MEETING_NUMBER

用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。

MEETING_NAME

會議的主題。

CONFERENCE_ID

會議的唯一 ID。

MEETING_TYPE

已進行的會議的類型。 可能的值為:

  • MC — Webex Meetings Webex 網路研討會
  • EC—Webex Events(傳統)
  • TC—Webex Training

HOST_NAME

建立或排定會議的使用者的姓名。

HOST_USERID

主持人的唯一 ID。

HOSTEMAIL

主持人的電子郵件地址。

START_TIME

會議開始時間 (GMT)。

END_TIME

會議結束時間 (GMT)。

持續時間

會議時長(分鐘)。

TOTAL_ATTENDEE

會議中的參加者人數。

PEOPLE_MINS

所有參加者在會議中的總分鐘數。

例如,如果某個會議有三個參加者,且每個參加者加入了 10 分鐘,則總共等於 3 個參加者 x 每個參加者 10 分鐘 = 30 分鐘。

IS_VOIP

至少有一個參加者透過電腦使用音訊連線撥入了會議。

IS_SHARING

至少有一個參加者在會議中共用了其螢幕。

IS_RECORD

會議是否已錄製。

VIDEO_USERS

在會議期間使用 Webex Meetings 用戶端加入並開啟了視訊的參加者人數。

VIDEO_MINS

參加者傳送視訊的總分鐘數。

AUDIO_ONLY (PCN)

所有參加者均使用 PSTN 通話的會議。

TRACKING_CODE_1-10

與使用者相關聯的追蹤碼。


 

報告僅顯示預設追蹤碼名稱。

INTEGRATION_USED

此欄位顯示了會議是透過 Microsoft TeamsMicrosoft OutlookSlackGoogle Calendar 與 Cisco Webex Meetings 應用程式整合排定的。

WEBEX_ASSISTANT

此欄位顯示了會議是否使用 Webex Assistant for Meetings。 可能的值為:

  • Y — 在階段作業期間使用了 Webex Assistant。

  • N — 根本未使用 Webex Assistant。

BREAKOUT_USED

此欄位會在會議期間顯示分組討論是否已開始。 可能的值為:

  • Y — 分組討論已建立。

  • N — 尚未使用分組討論。

IS_E2EE

此欄位顯示會議是否已使用端對端加密 (E2EE) 排定。 可能的值為:

  • Y — 該會議已進行端對端加密。

  • N — 該會議未進行端對端加密。

SI_USED

此欄位會顯示主持人是否已啟用同步口譯。 可能的值為:

  • Y — 主持人已啟用會議的同步口譯功能。

  • N — 主持人未啟用會議的同步口譯功能。

會議出席者

提供在所選取日期範圍內出席會議的每位參加者的相關資訊。 您可以瞭解會議期間參加者的媒體品質資料,以及參加者如何加入會議的資訊。


 

只有當會議的持續時間超過兩分鐘時,參加者的媒體品質資料和硬體資訊才可用。

直欄名稱

說明

MEETING_NUMBER

用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。

MEETING_NAME

會議的主題。

CONFERENCE_ID

會議的唯一 ID。

USER_NAME

電子郵件 - 出席會議的人員的電子郵件地址。

電子郵件

出席會議的參加者的電子郵件地址。

位置

參加者從中加入會議的國家或地區。

JOIN_DATE

會議的日期 (GMT)。

START_TIME

參加者加入會議的時間 (GMT)。

END_TIME

參加者離開會議的時間 (GMT)。

持續時間

參加者加入會議的時間長度(以分鐘為單位)。

作業系統

參加者用於加入會議的裝置的作業系統。

瀏覽器

參加者用於在 Web 版 Webex Meetings 中加入會議的 Web 瀏覽器。

LOCAL_IP

用於加入會議的用戶端的 IP 位址。 如果這些 IP 位址位於防火牆後面,則可能無法從外部路由。

PUBLIC_IP

可外部路由的用戶端的 IP 位址。 這可能與下列項目相同: LOCAL_IP (如果用戶端直接連接到網際網路,而無需使用 VPN)。

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

在從 Webex 雲端到用戶端方向的會議期間的平均音訊封包遺失(百分比)。


 

接收封包遺失在 Webex 封包遺失恢復之後計算。

VOIP_AVERAGE_LATENCY

會議期間的平均音訊延遲時間(毫秒)。

JOIN_MEETING_TIME

JMT =(按一下會議鏈結以載入預覽視窗的時間)+(按一下預覽視窗中的加入按鈕以連線至會議的時間)。

JMT 不會計算使用者在瀏覽功能表、在預覽視窗中進行選取或在大廳中等待所花費的時間。

TCP_PERCENTAGE

參加者使用 TCP 連線進行 VoIP 呼叫的持續時間百分比。

UDP_PERCENTAGE

參加者使用 UDP 連線進行 VoIP 呼叫的持續時間百分比。

IS_CMR

如果出席者使用 Webex 會議室裝置或桌面裝置加入了會議,

IS_SHARING

參加者是否在會議期間共用了其螢幕。

IS_RECORD

參加者是否按了錄製按鈕。

VIDEO_MINUTES

會議中的參加者已啟用視訊的總分鐘數。

用戶端

用於加入會議之軟體用戶端的類型。

CLIENT_VERSION

用於加入會議之軟體用戶端的版本。

MEDIA_NODE

與用戶端連線的媒體節點的資料中心或區域。 對於基於雲端的媒體節點,這是一般區域名稱,例如「美國聖荷西」。

對於基於視訊網格的媒體節點,這將具有與客戶佈建之視訊網格叢集名稱相符的更具體名稱。

連線

用戶端用於交換媒體的網路連線類型。 可能的值為「Wifi」、「乙太網路」、「行動數據」或「不明」。


 

此項不是按媒體類型進行追蹤。 這可能會在會議過程中變更(並且相對常見)。 在這裡只能錄製起始連線。

硬體

用於加入會議的裝置的硬體品牌和型號。 如果是電腦,則可能是「Lenovo Thinkpad p60」。 如果是手機,則可能是「Samsung Galaxy S7」。 如果是會議室裝置,則可能是「Cisco Webex Room Kit」。

相機

會議期間使用的攝影機的品牌名稱和型號資訊。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始攝影機。

麥克風

會議期間使用的麥克風的品牌名稱和型號資訊。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始麥克風。

喇叭

會議期間使用的喇叭的品牌名稱和型號資訊。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始喇叭。

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

會議期間的平均音訊延遲時間(毫秒)。

AUDIO_MAX_LATENCY

會議期間的音訊延遲時間最高值(毫秒)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

會議期間的平均端對端音訊封包遺失(百分比)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

會議期間的端對端音訊封包遺失最高值(百分比)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

會議期間的平均音訊封包遺失(百分比)。

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

會議期間的音訊封包遺失最高值(百分比)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

會議期間的平均音訊抖動時間(毫秒)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

會議期間的音訊抖動時間最高值(毫秒)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

會議期間的平均音訊抖動時間(毫秒)。

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

會議期間的音訊抖動時間最高值(毫秒)。

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

會議期間的平均視訊延遲時間(毫秒)。

VIDEO_MAX_LATENCY

會議期間的視訊延遲時間最高值(毫秒)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

會議期間的平均視訊封包遺失(百分比)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

會議期間的視訊封包遺失最高值(百分比)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

會議期間的平均視訊封包遺失(百分比)。

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

會議期間的視訊封包遺失最高值(百分比)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

會議期間的平均視訊抖動時間(毫秒)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

會議期間的視訊抖動時間最高值(毫秒)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

通話期間的平均視訊抖動時間(毫秒)。

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

會議期間的視訊抖動時間最高值(毫秒)。

CPU_APPLICATION_AVERAGE

會議期間 Webex 應用程式的平均 CPU 使用率(百分比)。

CPU_APPLICATION_MAX

會議期間 Webex 應用程式的 CPU 使用率最高值(百分比)。

CPU_SYSTEM_AVERAGE

會議期間的平均系統 CPU 使用率(百分比)。

CPU_SYSTEM_MAX

會議期間的系統 CPU 使用率最高值(百分比)。

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

此欄位會在會議期間顯示參加者是否已啟用虛擬背景。 可能的值為:

  • Y — 在會議期間啟用過虛擬背景。

  • N — 未使用虛擬背景。

主持人 _ 指示器

此欄位會顯示參與者是主持人還是出席者。 可能的值為:

  • TRUE — 參與者是主持人。

  • FALSE - 參與者是出席者。

會議使用摘要

提供在所選取日期範圍內舉辦會議的總數資訊。

直欄名稱

說明

會議數

所選時間間隔內舉辦的會議總數。

會議總分鐘數

所選時間間隔內所有會議持續的總分鐘數。 例如,如果三個會議中的每個會議都持續了 30 分鐘,則會議總分鐘數為 90 分鐘。

參加者人數

所選時間間隔內所有 Webex 會議的參加者或裝置的加入總數。 例如,若參加者或裝置與會議連線中斷,然後再重新加入,則計數為 2。

參加者總分鐘數

所有參加者參與會議的總分鐘數。 例如,如果一場會議有 3 名參加者,而會議持續了 10 分鐘,則會計數為 30 分鐘(3 x 10 分鐘)。

參加者傳送視訊分鐘數

參加者啟用視訊的總分鐘數。 例如,持續 30 分鐘的會議包含五名參加者,但整個會議只有兩名參加者啟用了視訊,則視訊分鐘數計數為 60 分鐘。

參加者 VoIP 分鐘數

使用 VoIP 加入會議的參加者總分鐘數。

參加者音訊分鐘數

使用 PSTN 加入會議的參加者總分鐘數。

會議使用中主持人

提供在所選取日期範圍內一名主持人排定與開始的會議數量資訊。

直欄名稱

說明

UserID

主持人的電子郵件地址。

主持的會議數

在報告的時間段內由該出席者排定和主持的會議數。

Meetings 非使用中的使用者

提供在所選取日期範圍內未主持或參與會議的使用者資訊。

直欄名稱

說明

FIRST_NAME

使用者的名字。

LAST_NAME

使用者的姓氏。

USERNAME

使用者的電子郵件地址。

USER_ID

使用者的唯一 ID。

電子郵件

使用者的電子郵件地址。

IS_HOST

使用者是否具有 Webex Meetings 主持人授權。

IS_SITEADMIN

使用者是否具有 Webex 網站的管理員角色。

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

使用者透過下列應用程式最後一次主持或出席會議以來的天數:Webex 應用程式或 Webex Meetings。

LAST_ACTIVE_DATE

使用者透過下列應用程式最後一次主持或出席會議的日期:Webex 應用程式或 Webex Meetings。 PSTN 撥入使用者不會計為活動使用者。

會議音訊使用方式

提供參加者在會議期間使用的不同類型的音訊資訊。

直欄名稱

說明

CONF ID

會議的唯一 ID。

會議號碼

用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。

音訊類型

參加者用於加入會議的音訊類型。 音訊類型為:

  • CCA 進 — 參加者透過雲端連線音訊撥入以加入會議。

  • CCA 出 — 參加者透過雲端連線音訊回撥以加入會議。

  • PSTN 進 — 參加者透過 PSTN 撥入以加入會議。

  • PSTN 出 — 參加者透過 PSTN 回撥以加入會議。

  • VoIP — 參加者使用網際網路音訊加入會議。

  • Edge 音訊 — 參加者透過 Edge Audio 撥入或使用回撥加入會議。

  • 回退 — 當參加者嘗試透過 Edge Audio 加入會議時失敗,則 Webex 將透過 PSTN 重新嘗試。

使用者姓名

電子郵件 - 出席會議的人員的電子郵件地址。

電子郵件

出席會議的參加者的電子郵件地址。

電話號碼

透過 CCA、PSTN、VoIP、Edge Audio 或回退加入會議的參加者電話號碼。


 

透過 VoIP 加入會議的參加者電話號碼會顯示為 NA。

會議結束日

會議結束日期。

開始時間

會議開始時間 (GMT)。

結束時間

會議結束時間 (GMT)。

音訊分鐘數

每位參加者使用的總音訊分鐘數。

會議名稱

會議的主題。

會議電話報告

提供有關參與者在會議期間使用的不同類型的電話音訊的資訊。 您可以使用此圖表來瞭解參與者偏好連接哪些通話服務進行會議和通話。

直欄名稱

說明

MEETING_NUMBER

用於加入會議之 9 或 10 位會議存取碼。

CONFERENCE_ID

會議的唯一 ID。

課程 _ 類型

參與者用於加入會議的音訊類型(數值)。 可能的音訊類型包括:

  • PSTN (5-9999) — 透過會議加入PSTN。

  • CCA(10000 到 20000)— 透過會議加入雲端連線音訊。

  • Edge 音訊(超過 20000)— 透過 Edge Audio 加入會議的參與者。

MEETING_NAME

會議主題。

_會議 _ 開始日期 _ 時間

會議開始的日期與時間(GMT)。

_會議 _ 結束日期 _ 時間

會議結束時的日期和時間(GMT)。

會議 _ 持續時間

會議持續多久的持續時間(GMT)。

USER_NAME

顯示出席會議的參與者的姓名。

電子郵件

已出席會議的參與者的電子郵件地址。

通話 _ 服務 _ 類型

呼叫服務類型用於加入會議的參與者。 可能的通話服務類型為:

  • 回撥國內
  • 回撥國際
  • 付費呼叫
  • 免費呼叫
  • 國際付費呼叫
  • 國際免費呼叫
  • VoIP
  • 高級付費

_撥入 _ _ 電話號碼

參與者用於撥入會議的電話號碼。

回 _ 撥 _ 電話號碼

參與者透過回撥請求加入會議的電話號碼。

_參與者 _ 開始日期 _ 時間

參與者在會議中連接其音訊的日期和時間(GMT)。

參與者 _ 持續時間

參與者的音訊在會議中的連接時長(GMT)。

ANI

自動識別參與者用於呼叫會議的電話號碼。

會議未來排程

此報告未選取日期範圍。 您可以查看 Webex 網站自執行報告的日期未來 90 天內即將進行的會議。 您還可以查看過去 30 天內已排定的會議。

此報告顯示所選 Webex 網站即將進行的會議。 使用此報告來瞭解有多少使用者在 Webex 網站上排定會議,並瞭解即將進行的會議數量和時間。 此資訊有助於您管理可能影響使用者的網站移轉或升級的時間點。 您還可以辨識重要會議或活動,並藉此規劃相應支援。


 

此報告中包含從 Webex 排定的會議。 若主持人使用個人會議室邀請 URL 排定會議,則這些會議將不會包含在報告中。

直欄名稱

說明

會議號碼

用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。

服務類型

若會議排定為 Webex 會議、Webex 活動或 Webex 訓練課。

主持人姓名

排定會議的使用者姓名。

電子郵件

排定會議的使用者電子郵件地址。

會議名稱

會議的主題。

開始時間

會議開始的日期與時間 (GMT)。

結束時間

會議結束的日期與時間 (GMT)。

建立時間

已排定會議的日期與時間 (GMT)。

受邀者人數

邀請加入會議的使用者人數。

密碼組

若會議要求密碼才能加入。

系列類型

若會議是單次性會議或週期性會議系列。

到期日期

會議系列結束的日期與時間 (GMT)。

最後修改日期

會議邀請的最後更新日期與時間 (GMT)。

例外會議

若會議系列中的其中一個會議已重新排定為其他時間。

會議高 CPU

此報告顯示會議期間哪些使用者至少有 25% 的視訊分鐘數的平均系統 CPU 使用率達到 90% 或以上。 為使資源最佳化,當使用者的平均系統 CPU 使用率連續五秒達到 95% 時,Webex 會降低所有視訊的位元速率與解析度。

您可以使用此報告來協助使用者瞭解如何降低系統 CPU 使用率,以提供更好的會議體驗。

直欄名稱

說明

使用者電子郵件

系統 CPU 使用率較高使用者的電子郵件地址。

視訊總分鐘數

所選取的日期範圍內,每個使用者的電子郵件地址所錄製的視訊分鐘數。

CPU 使用率較高的視訊分鐘數

系統 CPU 的平均使用率達到 90% 或以上的錄製視訊分鐘數。

CPU 使用率較高的視訊分鐘數百分比

系統 CPU 的平均使用率達到 90% 或以上的視訊分鐘數百分比。

會議使用中使用者平均

提供訂閱中使用的授權數量,以及有多少使用者在報告日期內至少主持過一個 Webex 會議的資訊。 只有在您的組織具有符合作用中 True Forward 資格的訂閱時,才能使用此報告。

直欄名稱

說明

日期

該時間段中的行事曆日期。


 

時間段定義為 30 天一個週期,從您啟動訂閱的當天開始,並對應您的計費週期。 例如,如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日,則下一個時間段將在 30 天後(即 2020 年 8 月 4 日)開始。

訂閱 ID

訂閱的唯一 ID。

產品

報告授權的產品名稱。

已佈建的授權數量

為訂閱和產品佈建的授權總數。

已分配的授權數量

在報告日期中分配給使用者的授權數量。

每天的唯一活動主持人

行事曆日期上唯一活動主持人的計數。

唯一活動主持人是於報告日期中,至少展開一個 Webex 會議的主持人。

過去 30 天的唯一活動會議主持人

過去 30 天(包括當天)的唯一活動主持人累積數。

唯一活動主持人是於報告日期中,至少展開一個 Webex 會議的主持人。

90 天滾動平均唯一活動會議主持人

報告日期前 90 天內的唯一活動主持人平均數(捨入到最接近的整數)。

如果您訂閱的天數少於 90 天,則平均是基於訂閱的作用天數。

消耗數量

此數字反映用於辨識 True Forward 的對齊值。 IT 管理員可以在整個合約期限期間追蹤此值(遠遠早於訂閱到期的潛在變更期)。


 

此數字與 90 天滾動平均唯一活動會議主持人的數字相同。

會議授權消耗報告

提供在訂閱中使用的授權數資訊。 您的組織必須訂閱效用型付款方案才能使用此報告。


 

這份報告不適用於政府組織版的 Webex。

直欄名稱

說明

日期

訂閱時間段。 時間段定義為 30 天一個週期,從您啟動訂閱的當天開始,並對應您的計費週期。

例如,如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日,則下一個時間段將在 30 天後(即 2020 年 8 月 4 日)開始。

訂閱 ID

訂閱的唯一 ID。

產品

報告授權的產品名稱。

已佈建的授權數量

為訂閱和產品佈建的授權總數。

已分配的授權數量

在報告日期中分配給使用者的授權數量。

網路研討會報告

提供在所選取日期範圍內主持的 Webex 網路研討會的相關資訊。 您可以使用此報告來瞭解網路研討會的主持人是誰、排定的網路研討會類型以及註冊或出席的使用者人數。

直欄名稱

說明

會議 ID

網路研討會的唯一 ID。

主持人 ID

主持人的唯一 ID。

網路研討會主題

網路研討會的主題。

網路研討會類型

將其排定為網路研討會還是網路廣播。

主持人電子郵件

主持人的電子郵件地址。

主持人的名

主持人的名字。

主持人的姓

主持人的姓氏。

活動日期

網路研討會開始日期。

開始時間

網路研討會開始時間 (GMT)。

結束時間

網路研討會結束時間 (GMT)。

持續時間

網路研討會持續分鐘數。

註冊者總數

在網路研討會開始之前已註冊的使用者人數。

出席者總數

已加入網路研討會的使用者人數。

傳訊機器人活動

此報告顯示所選取日期範圍內,每天各機器人的每個活動資料。 您選取的每個日期都有各自的資料組。 例如,如果您執行 2020 年 6 月 1 日到 2020 年 6 月 5 日的報告,則報告會針對每個日期顯示機器人的每個活動。

若機器人在特定日期期間沒有任何活動,則這些日期不會顯示於報告中。


 
此報告的資料僅適用于您組織的機器人。 如果您的組織使用不屬於您組織的機器人,則這些機器人的資料不會顯示。

直欄名稱

說明

聊天機器人名稱

機器人的的名稱。

聊天機器人 ID

機器人的唯一 ID。

日期

機器人活動的日期。

活動空間計數

機器人已在其中傳送訊息或共用檔案的空間的數量。

訊息計數

機器人傳送的訊息數。

共用的檔案

機器人共用的檔案數。

加入的新空間

機器人加入的空間數量。

退出的空間

機器人離開的空間數量。

機器人使用者計數

提及機器人的唯一使用者的數量。

機器人提及計數

使用者提及機器人的次數。

傳訊使用者活動

此報告顯示所選取日期範圍內,每天各使用者的每個活動資料。 您選取的每個日期都有各自的資料組。 例如,如果您執行 2020 年 6 月 1 日到 2020 年 6 月 5 日的報告,則報告會針對每個日期顯示使用者的每個活動。

若使用者在特定日期期間沒有任何活動,則這些日期不會顯示於報告中。

直欄名稱

說明

使用者 ID

使用者的唯一 ID。

姓名

使用者的姓名。

電子郵件

使用者的電子郵件地址。

日期

使用者的活動的日期。

已傳送訊息

使用者傳送的訊息數。

通話

使用者從下列用戶端發起的呼叫數和加入的會議數:Webex 應用程式用戶端。

共用的檔案

使用者在所有空間中共用的檔案數。

空間計數

使用者已在其中傳送訊息、進行呼叫或共用檔案的空間的數量。

建立的新空間

使用者建立的空間數。

加入的新空間

使用者加入的空間數。

退出的空間

使用者離開的空間數。

傳訊機器人活動摘要

此報告顯示所選取日期範圍內,各機器人的每個活動的彙總資料。


 
此報告的資料僅適用于您組織的機器人。 如果您的組織使用不屬於您組織的機器人,則這些機器人的資料不會顯示。

直欄名稱

說明

聊天機器人名稱

機器人的的名稱。

聊天機器人 ID

機器人的唯一 ID。

機器人擁有者

建立機器人的使用者姓名。

機器人擁有者電子郵件

建立機器人的使用者電子郵件地址。

開始日期

為報告日期範圍選取的第一個日期。

結束日期

為報告日期範圍選取的最後一個日期。

平均活動空間計數

機器人已在其中傳送訊息或共用檔案的空間的平均數量。

訊息計數

機器人傳送的訊息數。

共用的檔案

機器人共用的檔案數。

加入的空間

機器人加入的空間數量。

退出的空間

機器人離開的空間數量。

機器人使用者平均計數

提及機器人的唯一使用者的平均數量。

機器人提及計數

使用者提及機器人的次數。

傳訊使用者活動摘要

此報告顯示所選取日期範圍內,各使用者的每個活動的彙總資料。

直欄名稱

說明

使用者 ID

使用者的唯一 ID。

姓名

使用者的姓名。

電子郵件

使用者的電子郵件地址。

開始日期

為報告日期範圍選取的第一個日期。

結束日期

為報告日期範圍選取的最後一個日期。

已傳送訊息

使用者傳送的訊息數。

通話

使用者從下列用戶端發起的呼叫數和加入的會議數:Webex 應用程式用戶端。

共用的檔案

使用者在所有空間中共用的檔案數。

建立的新空間

使用者建立的空間數。

加入的空間

使用者加入的空間數。

退出的空間

使用者離開的空間數。

傳訊應用程式版本

此報告沒有日期範圍或 Webex 網站選擇,因為它顯示您組織中所有 Webex 網站的資料,以及使用者傳送訊息的最後已知日期。 譬如,如果使用者在 2020 年 3 月 1 日送出訊息,並且自該日期之後未送出任何其他訊息,則報告會顯示該日期所使用的Webex 應用程式用戶端版本。

該報告會顯示使用者用來登入Webex 應用程式的所有平台上的資料。 例如,如果使用者已登入Webex 應用程式(同時在 Windows 和 Mac 用戶端),則該使用者將在報告中有兩個單獨的項目。

直欄名稱

說明

版本

最新偵測到的Webex 應用程式用戶端。

平台

下列用戶端的作業系統:Webex 應用程式用戶端。

User_ID

使用者的唯一 ID。

電子郵件

已登入下列用戶端之使用者的電子郵件地址:Webex 應用程式用戶端。

姓名

使用者的姓名。

最後已知日期

這是在傳送最後一條訊息期間,最後一次偵測到使用者的Webex 應用程式平台和版本號的日期。

例如,如果使用者在Webex 應用程式版本更新後未傳送訊息,則報告會顯示該日期所使用的Webex 應用程式用戶端版本。

通話參與度報告

此報告顯示使用者使用 Webex 應用程式中的 Call on Webex 功能以及 Webex Calling 應用程式撥打或接聽的通話段。

直欄名稱

說明

姓名

使用者的姓名。

電子郵件

使用者的電子郵件地址。

開始時間

通話撥出時間 (GMT)。

持續時間

通話持續秒數。

視訊持續時間

使用者開啟視訊的秒數。

端點

使用者進行通話或接聽通話的裝置或應用程式。

通話 ID

通話的獨特 ID。

呼叫者

此欄位顯示使用者是否是發起呼叫的人。 可能的值為:

  • Y — 使用者發起了呼叫。

  • N — 使用者未發起呼叫。

  • NA — 資料無法使用。 進出 Webex 裝置的呼叫可能會發生此情況。

通話品質報告

此報告顯示使用者使用桌面應用程式和 Webex Calling 撥打或接聽通話的品質資料。


 

此報告中未記錄從 Webex 應用程式及雲端註冊裝置撥打或接聽的通話品質。

直欄名稱

說明

姓名

使用者的姓名。

電子郵件

使用者的電子郵件地址。

開始時間

通話撥出時間 (GMT)。

持續時間

通話持續分鐘數。

端點

使用者進行通話或接聽通話的裝置或應用程式。

音訊封包遺失

平均接收音訊封包遺失百分比。

音訊延遲

平均音訊來回行程延遲(以毫秒為單位)。

音訊抖動

平均抖動(以毫秒為單位)。

視訊封包遺失

平均接收視訊封包遺失百分比。

視訊延遲

平均視訊來回行程延遲(以毫秒為單位)。

UA 版本

使用者的 Webex Calling 或 Webex 桌面應用程式版本。

通話 ID

通話的獨特 ID。

通話詳細通話記錄報告

此報告顯示詳細的通話記錄資料。 此資訊可用於從較高層級查看趨勢,或深入到可用於瞭解通話行為的特定通話類型。

直欄名稱

說明

開始時間

這是通話的開始時間,在此之後,接聽時間可能稍微過一點。 時間以 UTC 時程表示。

接聽時間

接聽通話的時間。 時間以 UTC 時程表示。

持續時間

通話長度(秒)。

正在呼叫號碼

對於來電,它是來電方的電話號碼。 對於去電,它是使用者的電話號碼。

被叫號碼

對於來電,它是使用者的電話號碼。 對於去電,它是被呼叫方的電話號碼。

使用者

進行或接收呼叫的使用者。

來電線路 ID

對於來電,它是來電方之來電線路 ID。 對於去電,它是使用者的來電線路 ID。

被叫線路 ID

對於來電,它是使用者的來電線路 ID。 對於去電,它是被呼叫方之來電線路 ID。

關聯 ID

關聯 ID,以將同一通話作業作業的多個通話支線系結在一起。

位置

Webex Calling記錄的使用者位置。

傳入幹線

傳入中繼線可能呈現在發端和終止記錄中。

  • 發話 — 當組織將「呼叫路由 介於 Webex Calling 和內部部署」設定為「舊版行為」時,識別內部部署與 Webex Calling(撥號計劃、不明分機或不明號碼)整合的撥入電話的中繼線。

  • 終止 — 指出內部部署型 PSTN 或與 Webex Calling 整合的內部部署(撥號計劃 Webex Calling、不明分機號或不明號碼)撥入電話的幹線,當組織將「Webex Calling 呼叫路由 與內部部署」設定為「舊版行為」時)。

外發中繼線

外發中繼線可能會呈現在發端和終止記錄中。

  • 發話 — 指出透過中繼線(而不是路由群組)路由至內部部署型 PSTN 或與 Webex Calling(撥號計劃 或不明分機)整合的內部部署之外傳通話的中繼線。

  • 終止 — 指出呼叫內部部署型 PSTN 或與 Webex Calling(內部部署或不明分機)整合的撥號計劃中繼線。

路由群組

如果存在,此欄位僅報告在發端記錄中。 路由群組會識別路由群組用於路由群組路由傳遞到內部部署型 PSTN 或與 Webex Calling(撥號計劃 或不明分機)整合的內部部署上的外傳通話。

用戶端版本

使用者(此使用者的使用者)CDR撥打或接收呼叫的用戶端版本。

子用戶端類型

如果通話是使用 Webex Go 的 TO 或來自行動電話,則 Client type 將顯示 SIP,以及 Sub client type 將顯示 MOBILE_NETWORK

方向

通話是入埠還是出站。 可能的值為:

  • 終止 — 傳入
  • 發端 — 外發

呼叫類型

通話類型。 例如:

  • SIP _ 會議

  • SIP _ 國際

  • SIP _ 短碼

  • SIP 入 _ 埠

  • 未知

  • SIP _ 緊急

  • SIP 高級 _

  • SIP _ 企業版

  • SIP _ 免費

  • SIP 國內 _

  • SIP _ 行動

用戶端類型

使用者(建立此記錄)用於撥打或接收通話的用戶端類型。 例如:

  • SIP

  • WXC _ CLIENT —Webex Calling應用程式

  • WXC 第 _ 三 _ 方—協力廠商裝置

  • TEAMS _ WXC _ 用戶端 — Webex 應用程式

  • WXC _ 裝置—MPP 桌面電話裝置

  • WXC _ SIP _ GW—本區閘道

用戶端版本

使用者(建立此記錄)使用 來撥打或接收通話的用戶端版本。

子用戶端類型

如果通話是使用 Webex Go 的 TO 或來自行動電話,則 Client type 將顯示 SIP,以及 Sub client type 將顯示行動 _ 網路。

OS 類型

應用程式正在上的作業系統(如果可用的話)。

裝置 Mac

裝置 MAC 位址(如果已知)。

已回答

來電支點是否接聽。 例如,在群組搜尋時,部分支線將無人接聽,其中一個將會接聽。

語音信箱接聽的來電將會顯示 Answered= true,但將具有 User Type= VoicemailRet一val

國際/地區

傳出號碼的國家/地區。 這只能填為國際通話。

原始原因

填為轉接、保留、等候等的通話。 例如:

  • 無條件

  • 無Answer

  • 通話佇列

  • TimeOfDay

  • 使用者業務

  • 不可用

  • 關注我

  • 無法辨識

  • 不明

相關原因

填為轉接、保留、等候等的通話。 例如:

  • 諮詢傳輸

  • CallForwardSelective

  • 通話佇列

  • 無法辨識

  • 呼叫Pickup

  • CallForwardAlways

  • FaxDeposit

  • 搜尋小組

  • PushNotificationRetificationval

  • VoiceXMLScript 確定

  • CallForwardNoAnswer

  • Anywhere 位置

重新導向原因

填為轉接、保留、等候等的通話。 例如:

  • 無條件

  • 無Answer

  • 通話佇列

  • TimeOfDay

  • 使用者業務

  • 關注我

  • 搜尋小組

  • 撓度

  • 不明

  • 不可用

網站主號碼

進行或接收呼叫的使用者網站的主號碼。

網站時區

網站時區是使用者時區 UTC 時間位移(分鐘)。

使用者類型

撥打或接收呼叫的使用者類型(使用者或工作區)。 例如:

  • AutomatedAttendantVideo

  • BroadworksAnywhere

  • VoiceMailRetmailval

  • LocalGateway

  • 搜尋小組

  • 群組會議

  • 使用者

  • VoiceMailGroup

  • CallCenter 標準

  • VoiceXML

  • RoutePoint

通話 ID

用來識別通話的 SIP 通話 ID。 如有需要,您可以與 Cisco TAC 共用通話 ID,以説明他們精確找出通話。

使用者 UUID

與通話相關聯之使用者的唯一識別碼。 這是 Cisco 產品的唯一識別碼。

組織 UUID

進行呼叫的組織的唯一識別碼。 這是 Cisco 的唯一識別碼。

報告 ID

此特定記錄的唯一 ID。 當處理記錄來協助執行重復資料時,可以使用此功能。

記錄分析範例: 點對點通話

如果這是用於Webex Calling呼叫Webex Calling裝置呼叫的裝置:

  1. Alice 呼叫 Bob。
  2. Bob 接聽了通話。
  3. 任一方結束通話。

已建立兩個記錄:

  1. Alice 建立一個 Originating record 取代為 Called line ID= Bob。
  2. Bob 建立一個 Terminating record 取代為 Calling line ID = Alice

如果這是呼叫PSTN Webex Calling裝置呼叫的一個來源:

  1. Alice 呼叫 Bob。
  2. Bob 接聽了通話。
  3. 任一方結束通話。

建立一個記錄:

  1. Originating record 建立的原因是沒有Webex Calling發起通話的裝置。
  2. Bob 建立一個 Terminating record 取代為 Calling line ID= Alice

記錄分析範例: 盲人轉接

盲人或無人照管轉接可讓您將來電轉接到替代內線或電話號碼,而無需等待應答或確認接收方是否有空。

以下是在詳細的通話記錄報告中如何表示盲人轉接。

盲人轉接的範例:
  1. Alice 呼叫 Bob。
  2. Bob 將 Alice 保留。
  3. Bob 將呼叫不轉接至。
  4. Bob 清除。
  5. 華岫臸
  6. Alice 結束通話。

此不傳送會建立四個記錄:

  1. Alice 建立一個 Originating CDR 取代為 Called line ID = Bob。
  2. Bob 建立一個 Terminating CDR 取代為 Calling line ID= Alice。
  3. Bob 建立一個 Originating CDR 取代為 Called line ID= 坤 Redirect reason= 轉移。
  4. 坤臸 Terminating CDR 取代為 Calling line ID= Alice and Redirect reason= 轉移。

通話時程表:

  • Alice 需要大約 20 秒的時間呼叫 Bob。
  • Bob 將 Alice 保留並盲人將來電轉接至華鶯,這將需要大約 3 秒鐘的時間,才能讓 Alice 應答轉接的通話。
  • Bob 清除,Alice 使用 23 秒的 10 秒結束使用 1.5 秒的通話。

根據上例,整體通話長度大約是 46 秒。 下列試算表會捕獲盲人轉接來電詳細資料,供參考。

盲人轉接來電詳細資料試算表範例

 

部分記錄報告特殊功能。 例如,標記為 relatedReason= PushNotificationRetvalval 表示已送出推通知以喚醒用戶端並準備好接收呼叫。

會議室和桌面詳細資料

使用此報告可查看組織中每個裝置的詳細資訊及其用途。 查看「使用總時數」一欄可快速找出未充分使用的裝置。 它顯示裝置在所選日期範圍內的總體使用情況。

直欄名稱

說明

裝置 ID

管理員的內部專屬識別碼。

裝置類型

裝置模型。

指定給

此裝置已指派到的地點/使用者的名稱/姓名。 如果此欄位為空白,則表示已從組織中刪除此裝置。

標記

在 Control Hub 裝置頁面上顯示指定給裝置的標籤。

IP 位址

裝置在線時最後已知的 IP 位址。

MAC 地址

裝置的媒體存取控制地址。

已知最新狀態

過去 24 小時的裝置線上狀態。

使用總時數

所選日期範圍的總體使用情況

通話

裝置用於通話的小時數。

有線本機顯示器

裝置用於有線本機顯示器的時數。

無線本機顯示器

裝置用於無線本機顯示器的時數。

設定白板

裝置用於白板的時數。

數位告示板

裝置用於白板的時數。

USB 傳遞

USB 傳遞用於通話的時數。

VIMT 授權報告

此報告顯示組織中使用 Microsoft Teams 視訊整合 (VIMT) 的唯一使用中 Webex 裝置和協力廠商 SIP 裝置授權使用方式。 您選取的每個日期都有各自的資料組。 例如,如果您執行 2020 年 6 月 1 日到 2020 年 6 月 5 日的報告,則該報告會顯示報告每個日期的資料。


 

位於歐洲和非洲的部分組織,此報告可能會傳回空白欄位。 這是已知限制。

直欄名稱

說明

Webex 組織 ID

報告所屬的 Control Hub 組織的唯一 ID。

日期

錄製資料的行事曆日期。 每天有一個記錄。

裝置 24 小時

在日期的最後 24 小時內使用 VIMT 的唯一裝置計數。

裝置最後 30 天

在日期的最後 30 天內使用 VIMT 的唯一裝置的滾動計數。

唯一裝置滾動 90 天平均

在日期的最後 90 天內使用 VIMT 的唯一裝置的滾動平均計數。

VIMT 使用情況報告

此報告提供有關 Webex 裝置和協力廠商 SIP 裝置使用視訊整合 for Microsoft Teams (VIMT) 加入 Microsoft Teams 會議的通話的詳細資訊。


 

位於歐洲和非洲的部分組織,此報告可能會傳回空白欄位。 這是已知限制。

直欄名稱

說明

Teams 會議 ID

Microsoft Teams 會議的唯一 ID。

裝置名稱

用於加入 Microsoft Teams 會議的裝置名稱。

裝置 URL

與 Webex 裝置相關聯的 URL。

裝置加入時間

裝置使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 會議的時間。

裝置中斷連線時間

裝置與 Microsoft Teams 會議中斷連接的時間。

裝置 SIP URI

裝置階段作業起始通訊協定 (SIP) 位址。

Teams 租戶 ID

Microsoft Teams 用戶端中使用者的唯一 ID。

裝置加入通話的日期

裝置使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 會議的日期。

加入使用者啟用和授權詳細資料報告

此報告將顯示使用者新加入您組織的方式以及為他們授權的方式。


 

這份報告不適用於政府組織版的 Webex。

直欄名稱

說明

姓名

新增使用者的姓名。

電子郵件

使用者的電子郵件地址。

管理員姓名

新增該使用者的管理員姓名(若適用)。

管理員電子郵件

新增該使用者的管理員電子郵件(若適用)。

邀請送出時間 (GMT)

向使用者送出邀請的日期與時間(若適用)。

加入方式

將使用者新增至 Control Hub 的方式。

授權方式

用來授權使用者的方式。 方式如下:

  • 手動 - 管理員手動授權使用者。

  • 自動 - 授權範本自動授權使用者。

授權

使用者的授權名稱。

授權狀態

是否已成功授權該使用者。

啟動狀態

如果使用者第一次登錄 Webex 應用程式,使用者的啟動狀態會顯示為已啟動。

尚未登錄 Webex 應用程式的使用者會顯示為擱置

啟動日期

使用者狀態變更為啟動的日期。

使用者 ID

使用者的唯一 ID。

管理員 ID

新增該使用者的管理員的獨特 ID。

企業協定報告

提供在訂閱中使用的授權數資訊。 只有在您的組織具有符合作用中 True Forward 資格的訂閱時,才能使用此報告。

直欄名稱

說明

時間段

訂閱時間段。 時間段定義為 30 天一個週期,從您啟動訂閱的當天開始,並對應您的計費週期。

例如,如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日,則下一個時間段將在 30 天後(即 2020 年 8 月 4 日)開始。

日期

該時間段中的行事曆日期。

訂閱 ID

訂閱的唯一 ID。

產品

報告授權的產品名稱。

已佈建的授權數量

為訂閱和產品佈建的授權總數。

已分配的授權數量

在報告日期中分配給使用者的授權數量。

消耗數量

此數字反映用於辨識 True Forward 的對齊值。 IT 管理員可以在整個合約期限期間追蹤此值(遠遠早於訂閱到期的潛在變更期)。


 

此數字是根據訂閱中具有較高佈建授權數量或分配授權數量的產品來計算的。

例如,如果具有 Calling 的訂閱具有 500 個分配授權數量,而 Meetings 具有 600 個分配授權數量,則該訂閱的消耗數量將為 600。

報告清單

此頁面將顯示可供您下載的報告清單。 如果您在排定報告時選擇訂閱報告,您就會在報告可供下載時收到一封通知您的電子郵件。

產生報告時,狀態列會變更為「進行中」。 當報告已備妥可以下載時,狀態列會變更為「完成」。 根據為報告選取的欄數和日期範圍,可能需要最多 5 到 60 分鐘來產生報告。


 

此清單最多只能包含 50 個報告。 達到該限制後,請刪除一些報告以再次產生新報告。

報告清單中已完成的報告範例

已排程的報告

此標籤將顯示已設定為重複排程的報告清單。 您可以查看每個報告重複排程的詳細資訊以及上次產生的時間。

已排程報告頁面中的已排程報告範例

您可以重新排序或移除欄來自訂現有範本,以觀看您想要專注的資料。 譬如,您可以建立自訂的會議出席者報告,以特定位置或特定作業系統中的參與者為焦點,或自訂的通話品質報告(關注音訊或視視媒體質量,而不是同時關注兩者)。 自訂範本已標記,因此您可以輕鬆地識別它們。

有些範本不可用於自訂,某些範本需要某些欄。 如果您在自訂範本時無法移除這些欄,您可以告訴您範本需要哪些欄,如下圖所示。


 

每個管理員可以建立最多 50 個自訂範本,而且只有您可以查看您建立自訂範本。

您最多可以建立 50 個自訂範本,並且只有您可以觀看您的自訂範本。 其他管理員可以建立他們自己的一組多達 50 個自訂範本。


 
自訂範本建立後無法編輯。
1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,移至報告

2

按一下 新範本

出現全螢幕視窗。 若要退出此視窗,您可以按一下 取消 或完成建立自訂範本。建立自訂範本螢幕
3

在範本 區段,選取要自訂的範本,輸入自訂範本的名稱,然後新增描述。

4

在資料 段,您可以選擇:

  • 過濾資料 — 選取您希望報告只顯示其資料的篩檢程式。 譬如,在會議詳細資訊報告中,如果您選取 IS_SHARING = YES 作為篩檢程式,則報告將只顯示某人共用其螢幕的會議的資料。 在通話佇列統計資料包告中,如果您選取 Location = Toronto ,則報告將只顯示位於位於加拿大的通話佇列的資料。
  • 自訂欄 — 選取要重新排序至自訂範本的欄。 有些範本具有無法移除的欄。
5

按一下 儲存範本

當您刪除自訂範本時,該範本的任何自動排程也將被刪除。 您仍將保留先前生成的自訂範本的任何報告。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,移至報告

2

按一下要 刪除的自訂範本旁邊的更多按鈕。

3

選取 刪除 ,然後確認您的選擇。

1

從 的客戶視圖中, https://admin.webex.com 轉至報告 報告>, 然後按一下 生成報告。


 

您也可以按一下任何報告旁的更多更多內置圖示(在動作下)(位於報告範本標籤中)來產生報告。

產生報告流程的範例。
2

報告類型旁選取您要產生的報告。

3

選擇以下選項以生成報告:

  • 現在 - 選取要用於檢視資料的日期範圍。
  • 每日 - 選取要自動產生報告的天數。 報告將包含您選取的前一天的資料。
  • 每週 - 選取您希望每週自動產生報告的日子。 報告將包含從您選取的當日開始最近 7 天的資料。
  • 每月 - 選取您希望每月自動產生報告的日期。 報告將包含從您選取的當日開始最近 30 天的資料。
4

如果您想要在報告備 就緒後下載報告,請勾選電子郵件通知我勾選方塊。

5

請根據報告的排程選取產生報告排程報告


 

此清單最多只能包含 50 個報告。 在少於 50 個報告之前,我們不會執行未來的排程報告。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至報告,然後按一下報告清單標籤。

2

動作下,按一下要下載之報告旁的更多更多內置圖示

3

按一下下載報告

若要暫停報告自動執行,您可以停用報告。

1

從 的客戶視圖中 https://admin.webex.com ,轉至報告 > 排程的工作。

2

動作下,按一下更多更多內置圖示,然後選取停用

1

從 的客戶視圖中 https://admin.webex.com ,轉至報告 > 排程的工作。

2

動作下,按一下更多更多內置圖示,然後按一下刪除

3

點選刪除

您可以使用傳統報告來檢視組織中 Webex Meetings、Webex Events(傳統版)、Webex Training 及 Webex Support 服務的綜合性統計資料。 監視各個服務的使用情況、活動和階段作業以及支援活動的出席情況,以決定如何建立更具效率的組織。

請在本文中進一步瞭解這些報告。