Control Hub 的警示中心

Control Hub 中的警示中心是管理 Webex 部署警示的中心位置。管理員可以設定透過電子郵件、webhook、PagerDuty 或 Webex App 空間發送的警報。無論設定哪種傳遞通道，所有警示一律會出現在 Control Hub 中。

每位管理員都有一組自己的警示和規則，他們可以在我的警示和我的規則標籤中建立和檢視這些警示和規則，也可以在所有警示和所有規則標籤中查看組織中其他管理員的所有警示和規則。管理員還可以在警示中心檢視公告，例如來自 Cisco 的軟體更新項目。

過去 14 天的警示將顯示在警示區段中，您可以按一下匯出按鈕以 CSV 格式匯出過去 30 天發出的警示。

URL 分為兩種類型：基於閾值和由服務產生。

達到臨界值即發出的警示

管理員可以建立規則，透過指定特定臨界值（例如延遲時間達到 300 毫秒或封包遺失率超過 8% 的參加者）來監控特定活動。只有當管理員透過建立規則來設定警示時，才會觸發這些警示。

管理員可以透過選擇傳遞管道來進一步配置這些警報的傳遞方式：

電子郵件— 您最多可以新增 30 個電子郵件地址作為收件者來接收警報。
Webex 應用程式— 您可以在新空間、現有空間或 1:1 空間。

如果現有空間被重新命名，警報仍將發送到同一空間。
Webhook— 警報將傳送到 Control Hub 中配置的 webhook URL。
PagerDuty— 您可以輸入服務金鑰以使用 PagerDuty 將警報傳送至相關服務。

服務產生的警報

這些警示由 Webex 服務自動建立。這些警示絕大部分在本質上都非常重要，管理員應該加以注意。管理員可以透過選擇類似於基於閾值的警報的傳送管道來管理這些警報的傳送方式。交付管道包括電子郵件、Webex App、webhook 和 PagerDuty。

查看警示和規則

登入 Control Hub 並前往 Alerts center。

選取以下選項之一：

若要查看警示，請選取我的警示或所有警示。
- 在所有警報標籤中，當您為單一服務選擇過濾器時，會出現額外的下拉框，以便您進一步優化搜尋。
若要查看規則，請選取管理，然後選取我的規則或所有規則。
- 在所有規則標籤中，當您為單一服務選擇過濾器時，會出現一個額外的下拉框，以便您進一步優化搜尋。
- 在所有規則標籤中，當您選擇裝置名稱或電子郵件篩選器時，會出現搜尋欄，以便您可以搜尋與特定使用者或裝置相關的所有規則。

對於 Webex Meetings，您可以建立規則以取得以下警報：

即時會議監控— 使用此警報可找出參與者在會議進行期間是否遇到媒體品質問題。您最多可以建立 10 個這樣的警報。
設備即時會議監控— 使用此警報可找出設備在會議進行期間是否遇到媒體品質問題。您最多可以建立 25 個這樣的警報。
歷史會議品質趨勢— 使用此警報可了解特定 Webex 網站和位置中一定比例的參與者何時達到根據過去七天內會議的表現自動設定的媒體品質閾值。您最多可以建立 10 個這樣的警報。
歷史會議品質監控— 與歷史會議品質趨勢警報類似，您可以使用此警報設定自己的閾值，當特定 Webex 網站和位置中的一定比例的參與者達到任何媒體品質閾值時，接收警報。您最多可以建立 10 個這樣的警報。

僅針對透過應用程式及 Webex 應用程式出席會議Webex Meetings觸發會議警示。參與者觸發警示時必須使用的最低應用程式版本為：

Webex Meetings 桌面應用程式 39.6.5 版本或更新版本
Android 和 iOS 39.11 版或更新版本使用的 Webex Meetings 行動應用程式
Webex 應用程式桌上出版本 3.0.12427.0 或更高版本
Webex 應用程式行動版 Android 版本 4.1.6 或更高版本
Webex 應用程式行動版 iOS 4.3 或更高版本

純音訊會議、Webex Events 和 Webex Training 會議不會觸發警報。

新增即時會議監控警示

每個組織可以啟用最多 10 則即時會議監控警報。每個警報最多可監控 30 名使用者的電子郵件地址或 30 個裝置。

如果已勾選監控所有參與者核取方塊，則只有參與者少於 50 位的會議會觸發警報。

1	登入 Control Hub 並前往 Alerts center > 管理。
2	按一下建立規則。
3	選取類型旁的即時會議監控，然後在標題旁輸入警示的名稱。
4	將狀態開關切換為開啟以接收警報通知。
5	選取使用者電子郵件或裝置名稱，然後輸入使用者電子郵件地址或裝置，最多不超過 30 個。
6	勾選監控所有參與者核取方塊可讓同一會議中使用者或裝置清單上列出的所有參與者收到警報。
7	在規則區段，設定下列閾值：延遲— 輸入 400 毫秒到 2000 毫秒之間的值。抖動— 輸入 400 毫秒到 2000 毫秒之間的數值。資料包遺失— 輸入 5% to 100%之間的數字。 CPU—輸入 90% to 100%之間。
8	設定累積和持續多久時間才會觸發警報。
9	在傳遞通道部分勾選電子郵件核取方塊，然後輸入將接收警示之使用者的電子郵件地址。
10	如果您想要在此空間達到臨界值時收到訊息通知，請勾選 Webex 空間核取方塊，並輸入空間名稱。
11	按一下儲存。

新增設備即時會議監控警報

每個組織最多可以啟用 25 個設備即時會議監控警報。

1	登入 Control Hub 並前往 Alerts center > 管理。
2	按一下建立規則。
3	選擇類型旁邊的 [] 設備即時會議監控，然後在標題旁邊輸入警報的名稱。
4	將已啟用開關切換為開啟以接收警報通知。
5	選擇監控：所有設備— 監控組織內的所有活動設備。設備名稱— 監控最多 30 台設備。透過標籤選擇設備— 監控最多 30 個設備標籤。警報監控任何設定了這些標籤的設備。
6	在規則部分中，設定以下音訊和視訊閾值：資料包遺失— 輸入 5% to 50%之間的數字。延遲— 輸入 400 毫秒到 2000 毫秒之間的值。抖動— 輸入 400 毫秒到 2000 毫秒之間的數值。
7	設定累積和持續多久時間才會觸發警報。
8	在傳遞管道部分中，您可以：選取電子郵件複選框並輸入接收警報的人員的電子郵件地址。如果您想要在此空間達到臨界值時收到訊息通知，請勾選 Webex 空間核取方塊，並輸入空間名稱。
9	按一下儲存。

新增歷史會議品質趨勢警示

每個組織可以新增最多 10 則過往會議品質趨勢警報。

下載警報時檔案的最大報告大小為 100MB。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至警示中心，然後選取管理。
2	按一下建立規則。
3	選取類型旁的過往會議品質趨勢，然後在標題旁輸入警示的名稱。
4	將狀態開關切換為開啟以接收警報通知。
5	選取要接收警示的 Webex 網站和參與者位置。
6	在傳遞通道部分勾選電子郵件核取方塊，然後輸入將接收警示之使用者的電子郵件地址。
7	如果您想要在此空間達到臨界值時收到訊息通知，請勾選 Webex 空間核取方塊，並輸入空間名稱。
8	按一下儲存。

新增歷史會議品質監控警示

每個組織可以啟用最多 10 則過往會議品質監控警報。

下載警報時檔案的最大報告大小為 100MB。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至警示中心，然後選取管理。
2	按一下建立規則。
3	選取類型旁的過往會議品質監控，然後在標題旁輸入警示的名稱。
4	將狀態開關切換為開啟以接收警報通知。
5	選取要接收警示的 Webex 網站和參與者位置。
6	在規則區段，設定下列閾值：延遲— 輸入 400 毫秒到 2000 毫秒之間的值。抖動— 輸入 400 毫秒到 2000 毫秒之間的數值。資料包遺失— 輸入 5% to 100%之間的數字。 CPU—輸入 90% to 100%之間。
7	在觸發部分選取要監控的持續時間，並輸入必須達到其中一個臨界值才能觸發警示的參與者百分比。
8	在傳遞通道部分勾選電子郵件核取方塊，然後輸入將接收警示之使用者的電子郵件地址。
9	如果您想要在此空間達到臨界值時收到訊息通知，請勾選 Webex 空間核取方塊，並輸入空間名稱。
10	按一下儲存。

對於 Webex Calling，您可以設定以下警報：

通話品質下降警示

使用此警報可以找出特定位置或使用者媒體會話的通話品質何時下降到較差。

通話品質計算方式為：

良好— 視訊和音訊串流的抖動均低於 150 毫秒，延遲低於 400 毫秒，封包遺失低於 5%.
差— 視訊和音訊串流的抖動均超過 150 毫秒，延遲超過 400 毫秒，封包遺失超過 5%.

當通話結束時，會送出警示。收到警示時，您可以按一下疑難排解通話，直接進入疑難排解中的通話（如果警示正在監控特定使用者）。如果警示正在監控位置，您可以按一下查看分析以將您帶至通話分析中的媒體質量標籤。

每個組織最多可以創建 10 個通話品質下降警報。

1	從的客戶視圖中 https://admin.webex.com，轉至警示中心，然後選取規則。
2	按一下新規則。
3	按一下下拉式功能表，選取服務旁的通話。
4	選取類型旁的通話品質下降。
5	在標題旁輸入警示的名稱。
6	將狀態開關切換為開啟以接收警報通知。
7	選取使用者電子郵件或位置名稱，並輸入最多 30 個使用者電子郵件地址或要監控的位置。
8	在傳遞通道區段，選擇如何接收警示：電子郵件— 輸入接收警報的人員的電子郵件地址。 Webex 應用程式空間— 輸入空間的名稱，以便在空間中以訊息形式接收警報。機器人僅傳送訊息給在電子郵件傳遞通道中新增的收件者。您的組織必須啟用傳訊功能，Webex 應用程式可以使用空間作為傳遞通道。 Webhook—如果您想要將警報與第三方應用程式一起使用，請選取此核取方塊。
9	按一下儲存。

呼叫洞察警報

通話見解會提供您定期從使用者進行 Webex Calling 通話的品質及參與度的高層級資料，例如品質不佳的通話百分比及使用的中斷連接數。您最多可以建立 10 個這樣的警報。

1	從的客戶視圖中 https://admin.webex.com，轉至警示中心，然後選取規則。
2	按一下新規則。
3	按一下下拉式功能表，選取服務旁的通話。
4	選擇類型旁邊的 [] Call Insights。
5	選擇嚴重性旁邊的中。此欄位顯示警報的嚴重程度或重要性。您可以將嚴重性設定為 `High`、 `Medium` 或 `Low`。
6	在標題旁輸入警示的名稱。
7	將已啟用開關切換為開啟以接收警報通知。
8	在規則定義部分中，您可以從活動問題列中新增或刪除問題。僅當發生活動問題時才會發送警報。
9	在傳遞通道區段，選擇如何接收警示：電子郵件— 輸入接收警報的人員的電子郵件地址。 Webex 應用程式空間— 輸入空間的名稱，以便在空間中以訊息形式接收警報。機器人僅傳送訊息給在電子郵件傳遞通道中新增的收件者。您的組織必須啟用傳訊功能，Webex 應用程式可以使用空間作為傳遞通道。 Webhook—如果您想要將警報與第三方應用程式一起使用，請選取此核取方塊。 PagerDuty— 選取此核取方塊並在文字方塊中輸入 PagerDuty 服務金鑰。
10	按一下儲存。

中繼狀態變化警報

當監控中繼線的狀態改變時，就會發出警報。可用的中繼狀態包括線上、離線和受損。您可以配置哪些狀態變化應該會觸發警報。

1	登入 Control Hub。
2	前往警報中心 > 管理。
3	按一下建立規則。
4	點選下拉選單，選擇服務作為呼叫。
5	選擇警報的類型為中繼狀態。
6	選擇嚴重性為高。此欄位顯示警報的嚴重程度或重要性。
7	在標題旁輸入警示的名稱。
8	將已啟用開關切換為開啟以接收警報通知。
9	在目標監控部分，選擇所有正在使用的中繼線或中繼線名稱。您最多可以輸入 30 個要監控的使用者電子郵件地址或中繼位置。
10	在規則閾值中，您可以定義需要觸發警報的規則。您可以選擇全部或從以下狀態變更中選擇：線上到線下網路殘障人士受損至離線無法上網離線至受損線下到線上
11	在傳遞通道區段，選擇如何接收警示：電子郵件— 輸入接收警報的人員的電子郵件地址。 Webex 應用程式空間— 輸入空間的名稱，以便在空間中以訊息形式接收警報。機器人僅傳送訊息給在電子郵件傳遞通道中新增的收件者。您的組織必須啟用傳訊功能，Webex 應用程式可以使用空間作為傳遞通道。 Webhook—如果您想要將警報與第三方應用程式一起使用，請選取此核取方塊。 PagerDuty— 選取此核取方塊並在文字方塊中輸入 PagerDuty 服務金鑰。
12	按一下儲存。

中繼並發呼叫限制告警

當中繼線上的並發呼叫數達到閾值限制時，就會發出警報。此警報有助於識別達到中繼容量以處理並發呼叫的繁忙時段或日期。

如果配置的閾值持續突破，則會依照選定的時間間隔觸發連續警報。

1	從的客戶視圖中 https://admin.webex.com，轉至警示中心，然後選取規則。
2	按一下新規則。
3	按一下下拉式功能表，選取服務旁的通話。
4	選擇類型 [] 旁邊的中繼線並發呼叫限制。
5	選擇嚴重性旁邊的高。此欄位顯示警報的嚴重程度或重要性。
6	在標題旁輸入警示的名稱。
7	將已啟用開關切換為開啟以接收警報通知。
8	在目標監控部分，選擇所有正在使用的中繼線或中繼線名稱。您最多可以輸入 30 個要監控的使用者電子郵件地址或中繼位置。
9	在規則閾值中，您可以定義需要觸發警報的規則。為並發呼叫限制閾值條件輸入以下值：在值欄位中，輸入並發呼叫的最大百分比，作為發送警報的閾值。如果您想在 70% 的呼叫為同時呼叫時發送警報，請在此欄位中輸入 70。在「每採樣一次」欄位中，從 5、15、30、45 分鐘或 1 小時中選擇一個時間範圍。 Webex Calling 會以選定的時間間隔檢查並發呼叫的百分比。
10	在傳遞通道區段，選擇如何接收警示：電子郵件— 輸入接收警報的人員的電子郵件地址。 Webex 應用程式空間— 輸入空間的名稱，以便在空間中以訊息形式接收警報。機器人僅傳送訊息給在電子郵件傳遞通道中新增的收件者。您的組織必須啟用傳訊功能，Webex 應用程式可以使用空間作為傳遞通道。 Webhook—如果您想要將警報與第三方應用程式一起使用，請選取此核取方塊。 PagerDuty— 選取此核取方塊並在文字方塊中輸入 PagerDuty 服務金鑰。
11	按一下儲存。

中繼證書到期警報

當基於證書的中繼的證書即將過期或已經過期時，會發出警報。這是系統產生的警報，對於具有基於憑證的中繼的組織預設啟用。

證書到期前，會在預定日期（例如到期前 60 天、30 天、15 天和 7 天）發出自動警報。證書過期後，會立即發出警報，並且僅發出一次。沒有發送連續警報。

對於設備，您可以建立規則以取得以下警報：

離線和線上事件— 設備離線 10 分鐘後或 10 分鐘前重新上線後會註冊事件。您最多可以建立 100 個這樣的警報。
偵測到的問題或已解決的事件— 您可以選擇是否要接收所有警報或靜音您不想接收的警報。您最多可以建立 100 個這樣的警報。
軟體版本到期— 在裝置軟體版本到期前 14 天和 3 天發送警報。您最多可以建立 10 個此類提醒

有關如何為組織中的設備設定警報的更多詳細信息，請參閱本文。

專用實例有兩類服務警示：維護警報和主動警報。

維護警示

系統預設啟用維護警報。合作夥伴或客戶管理員應驗證或配置傳遞管道以透過電子郵件接收通知 and/or Webex 空間。

若要新增交付管道資訊以接收維護警報：

從 https://admin.webex.com中的客戶視圖，前往警報中心。
選擇管理 > 所有規則。
按一下呼叫 - 維護和中斷警報並向下捲動至交付管道。
選取電子郵件或 Webex 空間複選框中的一個或兩個，以在首選管道上接收通知。

您最多可以新增 30 個電子郵件 ID。

若要在 Webex 空間中接收通知，您必須擁有訊息傳遞許可證。如果在 Apps/Bots 並且您被允許成為組織室的成員，您將收到通知。否則，請聯絡您的組織管理員以解決問題。

如果您在組織層級啟用了 Webhook，您可以選取 Webhook 。有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中為警示啟用 Webhook 。
輸入電子郵件和 Webex 空間訊息，然後按一下儲存以儲存變更。

每當進行維護時，Control Hub 都會自動顯示一個橫幅，其中包含叢集詳細資訊、區域以及計畫的日期和時間。

主動警示

合作夥伴或客戶管理員可以訂閱第二天或第三天的主動警報和事件通知，並選擇透過電子郵件、Webex 應用程式空間或兩者發送它們，方法是在建立警報時選擇傳遞管道。

例如: Unified CM 視訊會議橋資源不足計數高，Unified CM MTP 資源不足計數高。

建立主動警報規則

只有具有完整管理員許可權的合作夥伴或客戶管理員才能建立規則。

從 https://admin.webex.com中的客戶視圖，前往警報中心。
選取管理> 建立規則。
在摘要區段：
1. 從服務通話選取下拉清單。
2. 從類型選取專用實例的警示下拉清單。
3. 選取偏好嚴重性。預設情況下，嚴重性為高。
  我們建議建立中等或低嚴重程度的主動警報規則。
  
  您會收到與您設定規則時選擇的嚴重性等級相符或超過該等級的警報。
4. 為新規則新增標題。
預設情況下，規則部分中的所有核取方塊均處於選取狀態。根據您的喜好設定取消勾選那些。
選取傳遞通道以接收警示。

如果您在組織層級啟用了 Webhook，您可以選取 Webhook 。有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中為警示啟用 Webhook 。
按一下儲存。

一旦建立規則，最多需要 6 小時才能開始接收通知。

警報狀態及其圖例

Control Hub 整合了多個 UC 應用程式服務的狀態、代理狀態以及每個節點的維護狀態。

每個節點的服務狀態每 15 分鐘刷新一次。

嚴重警報			思科呼叫管理器思科 Tftp 思科CTI管理器思科 Tomcat Cisco CDR 代理思科 CDR 儲存庫管理器思科分機移動思科分機行動應用程式思科智慧許可證管理器連接智慧許可證管理伺服器連接 SMTP 伺服器許可證同步思科 CDR 儲存庫管理器思科分機移動連接智慧許可證管理伺服器
非關鍵警報			上面未列出的所有其他 UC 服務均被視為非關鍵服務。

警報圖例

狀態	顏色	說明
線上	綠色	表示節點運作正常，沒有任何問題
維護	橙色	表示節點正在進行維護
服務中斷	紅色	表示節點上的一個或多個關鍵服務已關閉
服務中斷	橙色	表示節點上的一個或多個非關鍵服務已關閉，或代理程式已離線

證書到期警報

Control Hub 會在證書到期前 67 天向客戶發送證書到期警報，然後每週發送一次，直到證書續約為止。

客戶擁有和管理的憑證 - Control Hub 發送主動警報，您負責更新和管理憑證。
Cisco 擁有和管理的憑證 - 從 Control Hub 發送主動警報，我們負責更新和管理憑證。

設定主動警報以便在證書到期時收到通知。

Control Hub 應用程式狀態警報定義

有關專用實例的可用警報定義清單，請參閱 Control Hub 應用程式狀態警報定義。

您可以設定 Webhook 回撥 URL，以便警示顯示在協力廠商應用程式中。管理員可以在 Control Hub 中指定一個 Webhook 回撥 URL。提供回撥 URL 後，您可以選取 Webhook 選項作為新警示或現有警示的規則中的其他傳遞通道。請參閱下文以瞭解關於如何設定 Webhook 的步驟。

以下範例顯示警示 Webhook 的 JSON 元素：

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

設定 Webhook 回撥 URL

您必須先新增 webhook 回呼 URL，然後才能啟用規則來使用 webhook。

1	登入 Control Hub 並前往組織設定。
2	捲動到 Webhook 配置部分。
3	將配置 webhook URL 開關切換為開啟。隨即出現一個快顯視窗。
4	輸入您想要使用的 webhook URL。您也可以選擇為 webhook 新增一個秘密令牌。請參閱此部落格以了解有關秘密令牌的更多資訊。
5	選擇驗證。如果驗證失敗，請檢查以確保 webhook URL 和秘密令牌正確。檢查完成後，請點選重試。
6	選取儲存。

在規則中啟用 Webhook

設定 Webhook URL 後，您可以設定規則以便使用 Webhook 作為傳遞通道。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至警示中心，然後按一下管理。
2	在所有規則標籤中，選取一個規則。
3	在傳遞方法區段中，勾選 Webhook 勾選方塊。根據您建立的警報類型，將顯示有效負載範例，以便您了解預期結果。
4	按一下儲存。

Cisco 設備 webhook 欄位參考

有關 Cisco 設備的 webhook 欄位所引用的信息，請參閱本文。

您可以設定 PagerDuty 整合金鑰，以便警報顯示在第三方應用程式中。

在規則中啟用 PagerDuty

在開始之前

您必須先在 PagerDuty 中取得整合金鑰，然後才能在 Control Hub 中啟用 PagerDuty 警報設定。若要取得整合金鑰，請在 PagerDuty 中建立新服務並選擇事件 API V2 作為整合。建立事件 API V2 服務後，您可以在 PagerDuty 儀表板的「整合」標籤中找到整合金鑰。

1	登入 Control Hub 並前往 Alerts center > 管理。
2	在 Delivery channel 部分中，選取 Pagerduty 複選框。
3	輸入您在 PagerDuty 儀表板中建立的整合金鑰。
4	按一下儲存。

感謝您的意見回饋。