هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
ما المعلومات التي أحتاجها عند الإبلاغ عن مشكلة مؤتمر عبر الهاتف؟
هل لديك ملاحظات؟
هام: يجب الإبلاغ عن مشكلات
الاتصال الهاتفي في غضون 24 ساعة من حدوث المشكلة. لا يمكن لـ Webex ضمان أن سجلات الهاتف ستكون متاحة بعد 24 ساعة من الحادث المبلغ عنه. تعد مشكلات الاتصال الهاتفي التي حدثت بعد أكثر من 24 ساعة من الوقت الحالي أفضل جهد للتحقيق فقط. لا يمكن التحقيق في مشكلات الاتصال الهاتفي التي حدثت منذ أكثر من 30 يومًا.
أكمل النموذج المناسب أدناه بأفضل ما لديك وقدم أكبر قدر ممكن من المعلومات. بمجرد جمع المعلومات، اتصل بفريق الدعم المتوافق مع موقعك.
المتطلبات العامة لجميع مشكلات الاتصال الهاتفي
- تفاصيل الاجتماع أو معلومات الانضمام الصوتية فقط
- قم بتضمين أخطاء محددة أو مطالبات صوتية يتم تلقيها عند حدوث المشكلة
- ما أرقام هواتف/ميزات Webex المتأثرة؟
- ميزة الاتصال أو معاودة الاتصال المستخدمة في الاجتماع؟
- هل تأثرت المكالمات الهاتفية أو المجانية، أم كلاهما؟
- رقم الاجتماع أو رمز الوصول (إن وجد)
- رقم الهاتف الذي اتصل به المستخدم المتأثر
- حدثت مشكلة التاريخ والوقت
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل يمكنك التكرار (كلاهما عبر الهاتف/المجاني)؟ قم بتضمين الخطوات الدقيقة، بما في ذلك إدخال لوحة المفاتيح/الهاتف.
- من هو مزود خدمات الاتصالات الخاص بك؟
- ما نوع الهاتف المستخدم (VoIP، الهاتف المحمول، إلخ.)
- هاتف الشركة أو المنزل؟
- ما الموقع الفعلي للشخص الذي يواجه المشكلة؟
المكالمات المسقطة
- كم عدد المستخدمين الذين تم إسقاطهم؟
- أين يتواجد المستخدمون المتضررون فعليًا؟
- رسائل الخطأ التي تم سماعها/عرضها قبل السقوط
- تاريخ ووقت إسقاط المكالمة
- هل خرج المضيف من المؤتمر عبر الهاتف؟
- هل سقط المضيف من جزء البيانات الخاص بالاجتماع؟
- هل هناك أي مشاكل في إعادة الانضمام إلى جلسة المؤتمر عبر الهاتف؟
مشاكل إعادة الاتصال
- هل يمكن تكرار المشكلة على هواتف متعددة، داخلية/خارجية للشركة؟
- ما الحالة التي يعرضها الاجتماع للمكالمة؟
- أين يقع المستخدم؟
جودة الصوت/الثبات (يجب حل المشكلة بشكل مباشر إن أمكن)
- ما نوع الهاتف المستخدم (الهاتف المحمول، مكبر الصوت، الهاتف، سماعة الرأس، هاتف VoIP، إلخ)؟
- هل يؤدي كتم صوت المشاركين أو المتحدثين إلى حل المشكلة؟
- هل يمكن تكرار المشكلة في مؤتمر جديد؟
- كم عدد الأشخاص في الجلسة؟
سريع المشغول/الهواء الميت
- هل يمكن تكرار المشكلة في مؤتمر جديد؟
- هل يمكن تكرار المشكلة على هواتف متعددة، داخلية/خارجية للشركة؟
- ما الأرقام المتأثرة (رقم الهاتف و/أو الرقم المجاني، أرقام مؤتمرات Webex عبر الهاتف المحددة)؟
- متى تحدث المشكلة (عند الاتصال، وبعد إدخال رقم الاجتماع، وبعد إدخال رقم الحاضر، وما إلى ذلك)؟
دائرة التحديق الصوتي (BGP Down)
- وصف المشكلة (ماذا يحدث/كيف يتأثر المستخدمون)؟
- هل كانت خدمة التاريخ/الوقت الأخيرة تعمل بشكل صحيح؟
- هل تأثرت الدائرة النشطة أو الاحتياطية؟
- موقع مركز البيانات/موقع نظير WebEx iPop؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
