¿Qué información se necesita para informar un problema de teleconferencia?

¿Qué información se necesita para informar un problema de teleconferencia?

¿Qué información necesita Webex al informar un problema de teleconferencia?

Plantilla de remisión a una instancia superior de telefonía


Importante:
 
Los problemas de telefonía deben informarse dentro de las 24 horas de la ocurrencia del problema. Webex no puede garantizar que los registros de telefonía estarán disponibles después de 24 horas desde el informe del incidente. Los problemas de telefonía que se hayan producido más de 24 horas antes de la hora actual requieren un mejor esfuerzo de investigación.
 
Utilice todas sus capacidades para completar la plantilla correspondiente a continuación y proporcione tanta información como sea posible. Comuníquese con el equipo de soporte alineado con su sitio una vez se haya recopilado la información, consulte: WBX162 - ¿Cómo me comunico con los servicios al cliente o el soporte técnico de Webex?
 
Requisitos generales para todos los problemas de telefonía

  • Detalles de la reunión o información de entrada de solo audio
  • Incluir errores específicos o mensajes de voz recibidos cuando se produzco el problema
  • ¿Qué números de teléfono/características de Webex se vieron afectados?
  • ¿Se utilizó la característica de Realización de llamada o Devolución de llamada en la reunión?
  • ¿Se vieron afectados los números gratuitos o pagos, o ambos?
  • Número de reunión o código de acceso (si corresponde)
  • Número de teléfono afectado desde el que llamó el usuario
  • Fecha y hora en que se produzco el problema
  • ¿Cuántos usuarios se vieron afectados?
  • ¿Se pueden duplicar (tanto los números gratuitos como los pagos)?  Incluir los pasos exactos, como la entrada de teclado/teléfono
  • ¿Quién es su proveedor de telecomunicaciones?
  • ¿Qué tipo de teléfono se está utilizando (VoIP, móvil, etc.)?
  • ¿Es un teléfono corporativo o residencial?
  • ¿Cuál es la ubicación física de la persona que experimenta el problema?

Llamadas interrumpidas
  • ¿Cuántos usuarios se interrumpieron?
  • ¿Dónde están ubicados físicamente los usuarios afectados?
  • Mensajes de error de oídos/visualizados antes de la interrupción
  • Fecha y hora de la interrupción de la llamada
  • ¿Se interrumpió al organizador en la teleconferencia?
  • ¿Se interrumpió al organizador de la parte de datos de la reunión?
  • ¿Hubo problemas al volver a entrar a la sesión de teleconferencia?
 
Problemas de devolución de llamada
  • ¿Se puede duplicar el problema en varios teléfonos, tanto internos como externos a la empresa?
  • ¿Qué estado muestra la reunión para la llamada?
  • ¿Dónde se encuentra el usuario?
 
Calidad/estática de la voz (de ser posible, el problema debe resolverse en directo)
  • ¿Qué tipo de teléfono está en uso (móvil, teléfono con altavoz, auricular, teléfono VoIP, etc.)?
  • ¿Se resuelve el problema al silenciar los altavoces o los participantes?
  • ¿Se puede duplicar el problema en una nueva conferencia?
  • ¿Cuántas personas hay en la sesión?
 
Línea ocupada/espacio sin aire
  • ¿Se puede duplicar el problema en una nueva conferencia?
  • ¿Se puede duplicar el problema en varios teléfonos, tanto internos como externos a la empresa?
  • ¿Qué números se vieron afectados (pagos y/o gratuitos, números específicos de teleconferencia de Webex)?
  • ¿Cuándo se produce el problema (al marcar, después de introducir el número de reunión, después de introducir el número de asistente, etc.)?
 
Circuito de emparejamiento de voz (BGP interrumpido)
  • Descripción del problema (lo que realmente sucede y cómo se ven afectados los usuarios)
  • ¿Cuál fue la última fecha/hora en la que el servicio funcionó correctamente?
  • ¿Cuál fue el circuito activo o de espera afectado?
  • ¿Cuál era la ubicación del centro de datos/emparejamiento de IPoP de Webex?

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