Importante:
 
Los problemas de telefonía deben informarse en un plazo de 24 horas a partir de la aparición del problema. Webex no puede garantizar que los registros de telefonía estarán disponibles después de 24 horas desde el incidente informado. Los problemas de telefonía que se han producido a más de 24 horas de la hora actual son una mejor investigación de esfuerzo únicamente. No es posible investigar los problemas de telefonía que ocurrieron hace más de 30 días.
 
Complete la plantilla adecuada a continuación para lo mejor de su capacidad y proporcione la mayor información posible. Póngase en contacto con el equipo de soporte alineado con su sitio una vez que se haya reunido la información; consulte: WBX162 - ¿Cómo me comunico con los servicios de atención al cliente o el soporte técnico de Webex?
 
Requisitos generales para todos los problemas de telefonía

• Detalles de la reunión o información para entrar de sólo audio
• Incluya errores específicos o mensajes de voz recibidos cuando se produzca un problema
• ¿Qué números de teléfono/características de Webex se vieron afectados?
• ¿Característica de llamada entrante o de detrás de llamada utilizada en la reunión?
• ¿Tiene teléfono gratuito, o ambos?
• Número de reunión o código de acceso (si corresponde)
• Número de teléfono afectado al usuario al que llamó desde
• Ocurrió un problema de fecha y hora
• ¿Cuántos usuarios se vieron afectados?
• ¿Puede duplicar (tanto de teléfono gratuito como de pago)?  Incluya los pasos exactos, incluida la entrada de teclado/teléfono
• ¿Quién es su proveedor de telecomunicaciones?
• Qué tipo de teléfono se está utilizando (VoIP, móvil, etc.).
• ¿Teléfono corporativo o residencial?
• ¿Cuál es la ubicación física de la persona que experimenta el problema?

• ¿Cuántos usuarios dejó de usar?
• ¿Dónde se encuentran físicamente los usuarios afectados?
• Mensajes de error que se escuchan/muestran antes de soltar
• Fecha y hora de caída de la llamada
• ¿El anfitrión se fue de la teleconferencia?
• ¿El host se deshizo de la parte de datos de la reunión?
• ¿Hay problemas para volver a unirse a una sesión de audio conferencia?

• ¿Puede el problema duplicarse en varios teléfonos, internos/externos a la empresa?
• ¿Qué estado muestra la reunión para la llamada?
• ¿Dónde se encuentra el usuario?

• ¿Qué tipo de teléfono se utiliza (móvil, teléfono con altavoz, auriculares, auriculares VoIP móvil, etc.)?
• ¿Resuelve el problema el silenciamiento de participantes o oradores?
• ¿Se puede duplicar el problema en una nueva conferencia?
• ¿Cuántas personas hay en la sesión?

• ¿Se puede duplicar el problema en una nueva conferencia?
• ¿Puede el problema duplicarse en varios teléfonos, internos/externos a la empresa?
• ¿Qué números se ven afectados (teléfono pago o teléfono gratuito, números específicos de teleconferencia de Webex)?
• ¿Cuándo ocurre el problema (al marcar, después de introducir número de reunión, después de introducir el número de asistente, etc.)?

• Descripción del problema (¿Qué está ocurriendo/cómo se verán afectados los usuarios)?
• ¿El servicio de última fecha/hora estaba funcionando correctamente?
• ¿Se ha afectado el circuito activo o de espera?
• ¿Ubicación del centro de datos/ubicación peering IPoP de Webex?