Bir Telekonferans Sorunu Bildirirken Hangi Bilgilere İhtiyacım Var?

Bir telekonferans sorununu bildirirken hangi bilgilere ihtiyacım olur?

Bir telekonferans sorununu bildirirken Webex hangi bilgilere ihtiyaç duyar?

Telefon Yönlendirme Şablonu


Önemli:
 
Telefon sorunları, sorun meydana geldikten sonraki 24 saat içinde bildirilmelidir. Webex, telefon günlüklerinin bildirilen olaydan 24 saat sonra kullanılabileceğine dair bir garanti veremez. Mevcut zamandan 24 saat öncesinde gerçekleşmiş telefon sorunları, mümkün olan en iyi şekilde incelenmeye çalışılır.
 
Aşağıdaki ilgili şablonu elinizden geldiğince tamamlayın ve mümkün olduğunca fazla bilgi verin. Bilgiler toplandığında sitenize uygun destek ekibiyle iletişime geçin: WBX162 - Webex Müşteri Hizmetleriyle ya da Teknik Destek ile Nasıl İletişime Geçebilirim?
 
Tüm Telefon Sorunları İçin Genel Gereklilikler

  • Toplantı ayrıntıları ya da Yalnızca Sesli katılım bilgileri
  • Sorun meydana geldiğinde alınan belirli hataları ya da sesli mesajları ekleyin
  • Hangi Webex telefon numaraları/özellikleri etkilendi?
  • Toplantıda Gelen arama ya da Geri arama özelliği kullanıldı mı?
  • Ücretli ya da ücretsiz hat veya her ikisi etkilendi mi?
  • Toplantı numarası veya erişim kodu (varsa)
  • Arayan kullanıcıdan etkilenen telefon numarası
  • Sorunun meydana geldiği tarih ve saat
  • Kaç kullanıcı etkilendi?
  • Kopyalayabilir misiniz (ücretli/ücretsiz hat)?  Tuş takımı/telefon girişi dahil adımları tam olarak ekleyin
  • Telekonferans sağlayıcınız kim?
  • Ne tür bir telefon kullanılıyor (VoIP, Cep gibi)?
  • Şirket ya da ev telefonu mu?
  • Sorunu yaşayan kişinin fiziksel konumu nedir?

Kesilen Çağrılar
  • Kaç kullanıcının telefonu kesildi?
  • Etkilenen kullanıcılar fiziksel olarak nerede bulunuyor?
  • Kesilmeden önce duyulan/gösterilen hata mesajları
  • Çağrı kesilme tarihi ve saati
  • Toplantı sahibi telekonferanstan çıktı mı?
  • Toplantı sahibi, toplantının veri kısmından çıktı mı?
  • Telekonferans oturumuna tekrar katılırken herhangi bir sorun yaşandı mı?
 
Geri Arama Sorunları
  • Sorun, birden fazla telefonda ve şirket içinde/dışında kopyalanabilir mi?
  • Toplantı, çağrı için hangi durumu gösteriyor?
  • Kullanıcı nerede bulunuyor?
 
Ses Kalitesi/Statik (mümkünse sorunun canlı çözülmesi gerekir)
  • Ne tür bir telefon kullanılıyor (Cep, hoparlör, ahize, kulaklık, VoIP telefon gibi)?
  • Katılımcıları ya da konuşmacıları sessize almak sorunu çözüyor mu?
  • Sorun, yeni bir konferansta kopyalanabilir mi?
  • Oturumda kaç kişi var?
 
Hızlı Meşgul/Yayın Sonrası Ses Kesilmesi
  • Sorun, yeni bir konferansta kopyalanabilir mi?
  • Sorun, birden fazla telefonda ve şirket içinde/dışında kopyalanabilir mi?
  • Hangi numaralar etkilendi (Ücretli ve/veya Ücretsiz, belirli Webex telekonferans numaraları)?
  • Sorun ne zaman meydana geliyor (arama yaparken, toplantı numarasını girdikten sonra veya katılımcı numarasını girdikten sonra gibi)?
 
Sesli Eşleme Devresi (BGP aşağı)
  • Sorun Tanımı (aslında neler oluyor/kaç kullanıcı etkilendi)?
  • Son tarih/saat hizmeti uygun şekilde çalışıyor muydu?
  • Etkin ya da beklemedeki devre etkilendi mi?
  • Veri Merkezi konumu/Webex IPoP eşleme konumu?

Bu makale yararlı oldu mu?